研發(fā)人員的高情商溝通課
研發(fā)人員的高情商溝通課詳細(xì)內(nèi)容
研發(fā)人員的高情商溝通課
【課程背景】
溝通能力是當(dāng)代社會對現(xiàn)代人的基本要求,也是每一位職場人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),研發(fā)人員尤其更甚。因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容專業(yè)度高,數(shù)據(jù)分析復(fù)雜,和外部客戶交流起來會產(chǎn)生天然的屏障,如何更好的打破次屏障,讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式,運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯,通過溝通核心四要素、溝通三角型、深度會談法等工具在和外部客戶的關(guān)鍵溝通場景中的運(yùn)用方法,幫助學(xué)員知己解彼,先通情后達(dá)理,提升溝通效率,降低情緒內(nèi)耗,讓研發(fā)人員在職場中發(fā)揮影響力,和客戶合作共贏。
【課程收益】
- 掌握溝通的大局觀:核心四要素;
- 掌握3種方法應(yīng)對工作常見關(guān)鍵溝通場景;
- 抓住人性的底層邏輯,降低溝通內(nèi)耗,提升工作效率
【課程對象】
研發(fā)人員、專家等
【課程時(shí)間】
0.5天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、溝通的本質(zhì)和重要性
1、雙向溝通而非一言堂:“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心?
2、察言觀色而非個(gè)人宣言:“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎?
3、普通視角而非專家身份:“我”必須分清是非對錯—跳出非黑即白的限制性思維
二、溝通的全局觀:定事之前先定勢
1、溝通核心四要素:
- 結(jié)構(gòu):權(quán)力到底屬于哪一方?
- 性質(zhì):是認(rèn)同差異還是利益爭???
- 目標(biāo):溝通的多方目標(biāo)是什么?如何探尋?
- 風(fēng)格:托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試,掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式
2、說服力的核心:提升個(gè)人影響力
- 互惠
- 承諾與一致
- 權(quán)威與認(rèn)同
- 喜好與鏡像
練習(xí):關(guān)鍵溝通場景:溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作,溝通中察言觀色,溝通后情緒反饋
三、溝通三角型
1、3F?傾聽法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
- 自測:你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎?
- 同理心訓(xùn)練:擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強(qiáng)有力提問:提問即說服
- 小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?
- 封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
- 強(qiáng)有力提問:開放型、如何型、未來型
- 小練習(xí):如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
- 提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能,且找到合作共贏的可能性
- 練習(xí):是控制對方,還是引導(dǎo)對方?如何運(yùn)用專業(yè)更好的引導(dǎo)和客戶合作
3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
- 基于事實(shí)的反饋:重復(fù)和澄清
- 基于感受的反饋:贊美和鼓勵
- 練習(xí):用反饋?zhàn)鲆淮螠贤ǖ拈]環(huán)
四、組合拳:高效職場溝通術(shù)
- 與外部客戶溝通:
- 調(diào)研具體的客觀事實(shí)
- 傾聽客戶的真實(shí)意圖和情緒
- 和客戶一起討論更多的可能性
- 聚焦可以做的行動計(jì)劃和方案
- 在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做反饋和追蹤
- 最終確保項(xiàng)目的順利實(shí)施
顧櫻英老師的其它課程
拆掉部門的墻—跨部門溝通與協(xié)作 12.30
【課程背景】后疫情時(shí)代,從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展,企業(yè)規(guī)模越大,溝通成本高、跨部門協(xié)作困難,產(chǎn)生更多“熵增”,讓企業(yè)的內(nèi)耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何讓大象跳舞,是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題:各個(gè)部門之間互相推諉,責(zé)任不清晰人員不多,信息不透明,以至于溝通成本提升崗位流動率過高,增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)會議有了決議,執(zhí)行卻
講師:顧櫻英詳情
拆掉部門的墻—橫向領(lǐng)導(dǎo)力 12.30
【課程背景】后疫情時(shí)代,從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展,企業(yè)規(guī)模越大,溝通成本高、跨部門協(xié)作困難,產(chǎn)生更多“熵增”,讓企業(yè)的內(nèi)耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何讓大象跳舞,是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題:戰(zhàn)略無法層層分解到下層,上行下不效各個(gè)部門之間互相推諉,責(zé)任不清晰人員不多,層級很多,以至于溝通成本提升崗位流動率過高,增加內(nèi)部協(xié)
講師:顧櫻英詳情
【課程背景】后疫情時(shí)代,從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展,企業(yè)規(guī)模越大,溝通成本高、跨部門協(xié)作困難,產(chǎn)生更多“熵增”,讓企業(yè)的內(nèi)耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何讓大象跳舞,是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題:各個(gè)部門之間互相推諉,責(zé)任不清晰人員不多,信息不透明,以至于溝通成本提升崗位流動率過高,增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)會議有了決議,執(zhí)行卻
講師:顧櫻英詳情
跨部門溝通與協(xié)作—科級干部 12.30
【課程背景】據(jù)職場情報(bào)調(diào)研了解反饋,溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一,主要體現(xiàn)在:1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9;2、和平級部門溝通的時(shí)候,管理干部都有與人相處的困擾問題;3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后,近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會,他們中的大多數(shù)卻對自己EQ?的評價(jià)甚高。溝通能力是當(dāng)代社會對職場人士的基本要求,也是每一位應(yīng)
講師:顧櫻英詳情
目標(biāo)管理與高效能執(zhí)行力 12.30
【課程背景】縱有遠(yuǎn)大理想,但沒有腳踏實(shí)地的“日拱一卒”,所有的理想終將成為泡影。中國經(jīng)濟(jì)騰飛三十年,我國的民營企業(yè)平均壽命大約是3.7年,中小型企業(yè)的平均壽命只有2.5年,如何讓企業(yè)順利發(fā)展未來有機(jī)會形成常青樹的基石就是:執(zhí)行力。戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)大,基礎(chǔ)工作沒有跟上;工作中“虎頭蛇尾”現(xiàn)象嚴(yán)重,多次開會而無有效決議的情況也比比皆是;“多做多錯,少做少錯,不做不錯“
講師:顧櫻英詳情
時(shí)間管理 12.30
【課程背景】總說自己很忙,可一年到頭,卻并不知道自己在忙什么,沒有任何實(shí)質(zhì)性成果可言每一天都渾渾噩噩的,精力不足,覺得自己干了很多事情,但是,真正有用的沒多少希望自己一天有48小時(shí),總有很多事情等著自己處理,看不到盡頭忙、芒、盲的一生,對我而言到底有什么意義?如果你也有上述困擾,或者有其他對于時(shí)間的擔(dān)心和焦慮,歡迎大家來到這門課程的學(xué)習(xí),此次課程會突破以往對
講師:顧櫻英詳情
【課程背景】演講能力是內(nèi)訓(xùn)師必備的能力之一,每一位內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)場合中,能夠把自己所要教授的知識表達(dá)清楚,把想要傳遞的信息和價(jià)值令學(xué)員接受后愿意產(chǎn)生行動上的改變,是內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)與表達(dá)的基本技巧。本課程的特色在于讓內(nèi)訓(xùn)師克服內(nèi)心的緊張感,并且會帶領(lǐng)大家走一遍十段影響力的過程,從灌輸信息---輕巧比喻---案例分析---生動演繹---影響感覺---動搖信念---修改
講師:顧櫻英詳情
【課程背景】OH卡團(tuán)體課程對于團(tuán)隊(duì)管理有哪些運(yùn)用場景?OH卡最經(jīng)常被運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理的五大場景中——團(tuán)隊(duì)破冰:OH卡可以幫助團(tuán)隊(duì)探索和建立更好的自我和人際關(guān)系;團(tuán)隊(duì)融合:OH卡可以幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深層次的團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力;團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):OH卡可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、提高社群活力,降低溝通成本;團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):OH卡可以使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更新穎有趣培訓(xùn)更輕松,減少社群培訓(xùn)阻力;團(tuán)
講師:顧櫻英詳情
成長型思維與團(tuán)隊(duì)激勵賦能 12.30
【課程背景】2020年以來,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速下緩,“內(nèi)卷”現(xiàn)象之下,“躺平”變成了很多人回避問題的處理方式。如果你細(xì)心觀察,會發(fā)現(xiàn):個(gè)人的壽命越來越長,但企業(yè)的生命卻越來越短;科技的進(jìn)步越來越強(qiáng),而人的不可替代性越來越弱;組織越來越輕盈,而個(gè)體越來越強(qiáng)大。過去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法直接運(yùn)用在如今的工作中,對于管理者的挑戰(zhàn)比以往更大,如何不斷的突破自己的經(jīng)驗(yàn)陷阱,打破
講師:顧櫻英詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





