研發(fā)人員的高情商溝通課

  培訓(xùn)講師:顧櫻英

講師背景:
顧櫻英老師—新生代員工管理溝通專家曾任國內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢公司銷售經(jīng)理兼大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)師曾任國資委下屬企業(yè)培訓(xùn)中心銷售總監(jiān)中國人社部國家二級心理咨詢師中國心理衛(wèi)生協(xié)會情緒管理師法國布雷斯特商學(xué)院心理學(xué)管理學(xué)碩士擅長領(lǐng)域:高效溝通、情緒解壓、 詳細(xì)>>

顧櫻英
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研發(fā)人員的高情商溝通課詳細(xì)內(nèi)容

研發(fā)人員的高情商溝通課

【課程背景】

溝通能力是當(dāng)代社會對現(xiàn)代人的基本要求,也是每一位職場人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),研發(fā)人員尤其更甚。因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容專業(yè)度高,數(shù)據(jù)分析復(fù)雜,和外部客戶交流起來會產(chǎn)生天然的屏障,如何更好的打破次屏障,讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式,運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯,通過溝通核心四要素、溝通三角型、深度會談法等工具在和外部客戶的關(guān)鍵溝通場景中的運(yùn)用方法,幫助學(xué)員知己解彼,先通情后達(dá)理,提升溝通效率,降低情緒內(nèi)耗,讓研發(fā)人員在職場中發(fā)揮影響力,和客戶合作共贏。

【課程收益】

  • 掌握溝通的大局觀:核心四要素;
  • 掌握3種方法應(yīng)對工作常見關(guān)鍵溝通場景;
  • 抓住人性的底層邏輯,降低溝通內(nèi)耗,提升工作效率

【課程對象】

研發(fā)人員、專家等

【課程時(shí)間】

0.5天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)和重要性

1、雙向溝通而非一言堂:“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心?

2、察言觀色而非個(gè)人宣言:“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎?

3、普通視角而非專家身份:“我”必須分清是非對錯—跳出非黑即白的限制性思維

二、溝通的全局觀:定事之前先定勢

1、溝通核心四要素:

  • 結(jié)構(gòu):權(quán)力到底屬于哪一方?
  • 性質(zhì):是認(rèn)同差異還是利益爭???
  • 目標(biāo):溝通的多方目標(biāo)是什么?如何探尋?
  • 風(fēng)格:托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試,掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式

2、說服力的核心:提升個(gè)人影響力

  • 互惠
  • 承諾與一致
  • 權(quán)威與認(rèn)同
  • 喜好與鏡像

練習(xí):關(guān)鍵溝通場景:溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作,溝通中察言觀色,溝通后情緒反饋

三、溝通三角型

1、3F?傾聽法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

  • 自測:你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎?
  • 同理心訓(xùn)練:擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心

2、強(qiáng)有力提問:提問即說服

  • 小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?
  • 封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
  • 強(qiáng)有力提問:開放型、如何型、未來型
  • 小練習(xí):如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
  • 提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能,且找到合作共贏的可能性
  • 練習(xí):是控制對方,還是引導(dǎo)對方?如何運(yùn)用專業(yè)更好的引導(dǎo)和客戶合作

3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通

  • 基于事實(shí)的反饋:重復(fù)和澄清
  • 基于感受的反饋:贊美和鼓勵
  • 練習(xí):用反饋?zhàn)鲆淮螠贤ǖ拈]環(huán)

四、組合拳:高效職場溝通術(shù)

  • 與外部客戶溝通:
  • 調(diào)研具體的客觀事實(shí)
  • 傾聽客戶的真實(shí)意圖和情緒
  • 和客戶一起討論更多的可能性
  • 聚焦可以做的行動計(jì)劃和方案
  • 在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做反饋和追蹤
  • 最終確保項(xiàng)目的順利實(shí)施


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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