通“情”達(dá)“理”高效溝通OH卡工作坊
通“情”達(dá)“理”高效溝通OH卡工作坊詳細(xì)內(nèi)容
通“情”達(dá)“理”高效溝通OH卡工作坊
【課程背景】
據(jù)職場情報調(diào)研了解反饋,溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一,主要體現(xiàn)在:
1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%;
2、50%的人員都有與人相處的困擾問題;
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后,近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會,他們中的大多數(shù)卻對自己情商的評價甚高。
溝通能力是當(dāng)代社會對現(xiàn)代人的基本要求,也是每一位職場人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。職場人所做的每件事都涉及溝通,對內(nèi)交流,需要溝通;向上管理,需要溝通;團(tuán)隊內(nèi)部形成決議,需要溝通;有好的想法、建議、或計劃和跨部門團(tuán)隊交流,也需要溝通,可以說,溝通,無處不在。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式,運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯,通過松規(guī)條日記、覺察日記、深度會談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場景中的運(yùn)用方法,幫助學(xué)員知己解彼,先通情后達(dá)理,提升溝通效率,降低情緒內(nèi)耗,在職場中發(fā)揮影響力,推動組織目標(biāo)有序達(dá)成。
【課程收益】
- 掌握觀念影響情緒行為理論,了解情緒如何產(chǎn)生;
- 清晰溝通中他人的情緒,知己解彼,獲得同理心;
- 掌握溝通的大局觀:核心四要素;
- 掌握3種方法應(yīng)對工作常見關(guān)鍵溝通場景;
- 抓住人性的底層邏輯,降低溝通內(nèi)耗,提升工作效率
【課程特色】
運(yùn)用投射技術(shù)的OH卡帶領(lǐng)學(xué)員積極投入學(xué)習(xí)
【課程對象】
高潛人才
【課程時間】
2天(6小時/天)
【課程大綱】
Day1?上午
案例導(dǎo)入:為什么溝通的時候,話趕話容易情緒上頭?(15分鐘)
解讀+Oh卡自我介紹:先通情后達(dá)理,先走心后走腦,基于人性的溝通課
一、溝通時不得不懂的三大人性(30分鐘)
1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心?
2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎?
3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
二、通情篇之了解自己的情緒(60分鐘)
1、思考:你可以說出多少種情緒
2、識別情緒1:認(rèn)知行為ABC理論
3、識別情緒2:霍金斯能量層級表
4、負(fù)面情緒的積極作用:沒有負(fù)面的情緒,只有混亂的情緒
悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
小練習(xí):職場常見情緒事件分析:我們組做的不好,成員的情緒是什么?
三、通情篇之觀察別人的情緒(60分鐘)
1、微表情初鑒賞:相信你的感覺,走心比走腦強(qiáng)
2、知己解彼:觀察表情、產(chǎn)生好奇、情感鏈接
3、小練習(xí):用OH卡說出你的情緒故事,另一方給予聽者的反饋
4、溝通時保持情緒穩(wěn)定的方法:接納、覺察、反思、行動
Day 1?下午
四、達(dá)理篇之溝通的全局觀(90分鐘)
1、溝通核心四要素:
- 結(jié)構(gòu):權(quán)力到底屬于哪一方?
- 性質(zhì):是認(rèn)同差異還是利益爭?。?/li>
- 目標(biāo):溝通的多方目標(biāo)是什么?如何探尋?
- 風(fēng)格:托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試,掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式
2、影響力:
- 互惠
- 承諾與一致
- 權(quán)威與認(rèn)同
- 喜好與稀缺
小練習(xí):“搭建我的理想圖片”復(fù)盤+討論
思考:為什么平級溝通的時候會產(chǎn)生分歧
五、達(dá)理篇之溝通三角型(90分鐘)
1、3F?傾聽法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
- 自測:你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎?
- 同理心訓(xùn)練:用OH卡發(fā)現(xiàn)不同的觀點(diǎn)和感受,接納人與人之間的不同
2、強(qiáng)有力提問:提問即說服
- 小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?
- 封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
- 強(qiáng)有力提問:開放型、如何型、未來型
- 小練習(xí):如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
- 提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能
3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
- 基于事實(shí)的反饋:重復(fù)和澄清
- 基于感受的反饋:贊美和鼓勵
- 小練習(xí):用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?/li>
Day 2?
六、不同場景下的溝通實(shí)操(以演練互動為主)
1、向上溝通:(110分鐘)
通情篇:尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度
實(shí)踐演練:從yes but?到 yes and?
達(dá)理篇:傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意圖,反饋?zhàn)约旱睦斫?/p>
案例練習(xí):如何通過工作匯報獲得上級的支持
2、對內(nèi)溝通:(110分鐘)
通情篇:運(yùn)用同理心覺察對方的情緒狀態(tài)
實(shí)踐演練:通過肢體語言解讀對方的情緒
達(dá)理篇:客觀陳述,表達(dá)觀點(diǎn),反饋信息
實(shí)踐演練:如何獲取內(nèi)部成員的信任
3、跨部門溝通:(140分鐘,其中30分鐘是為了終極共創(chuàng))
通情篇:考慮對方的利益點(diǎn)和風(fēng)險點(diǎn)
實(shí)踐演練:每一個人用OH卡表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受
達(dá)理篇:給予對方更多的選擇權(quán)
實(shí)踐演練:部門溝通發(fā)生沖突后,應(yīng)該如何解決問題
終極共創(chuàng):對上、對內(nèi)、跨部門溝通時,應(yīng)該如何來進(jìn)行應(yīng)對
(采取世界咖啡模式:由學(xué)員分組討論總結(jié)出相應(yīng)的方法)
七、總結(jié)回顧&下一步行動計劃?(10分鐘)
停止做、保持做、開始做
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