管理教練技術(shù)實(shí)操應(yīng)用

課程背景：

• 面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù)，而人數(shù)眾多的員工要么無動(dòng)于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？
• 其實(shí)80%的員工不去做，或做不好，是因?yàn)椤安辉敢庾觥薄ⅰ安恢莱裁捶较蜃觥焙汀安恢涝趺醋觥保?/li>
• 作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題！
• 您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績效！

課程目標(biāo)：? ? ?

1. 幫助管理者掌握運(yùn)用教練技術(shù)提升影響力的技巧
2. 運(yùn)用教練技術(shù)指導(dǎo)下屬的技巧
3. 掌握管理者實(shí)施教練輔導(dǎo)的步驟
4. 提升輔導(dǎo)部屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力
5. 能夠提升管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的駕馭力
6. 運(yùn)用教練技術(shù)改善人際關(guān)系技巧

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象：

1企業(yè)中基層管理人員、班組長、需要對(duì)員工輔導(dǎo)的管理者

2本課綱可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

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課程大綱：

導(dǎo)入：別讓猴子跳到你的肩膀上

• 部屬就像“春風(fēng)潛入夜”一樣，能把工作悄無聲息地轉(zhuǎn)移給你
• 你作為管理者怎么辦？

本課程地圖：

模塊一? 管理教練的原則

導(dǎo)入：傳統(tǒng)對(duì)話與教練式對(duì)話對(duì)比分析

1管理者的教練角色

• 管理者的忙茫盲是什么原因造成呢？
• 如何確定是教練呢？還是傳統(tǒng)的告知呢？

2管理教練的SET原則

• Support支持? 部屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
• Expect期待? ?部屬自己探索辦法
• Trust相信? ? ?部屬擁有巨大潛能

3教練技術(shù)的起源與發(fā)展

• 美國?高威? 畢業(yè)于哈佛大學(xué)? 服役于美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)?
• 網(wǎng)球教練? 20分鐘能教會(huì)一竅不通的婦女能打網(wǎng)球
• 他的“創(chuàng)造環(huán)境、打消顧慮、提升績效”理念被跨界移植到企業(yè)管理

4管理教練的定義

• 運(yùn)用“對(duì)話技術(shù)”，支持部屬“實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”的協(xié)作過程
• 一對(duì)一的以最適合部屬方式，幫助部屬達(dá)成目標(biāo)
• 本單元總結(jié)
• 本單元拓展與思考

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模塊二? 管理教練的核心能力

本單元關(guān)鍵詞：傾聽?提問? 反饋

一深度傾聽

導(dǎo)入：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查你能描述一次對(duì)話過程中對(duì)方?jīng)]有傾聽的經(jīng)歷嗎？

問題：什么感覺？是什么原因？

1深度傾聽3R步驟：Receive接收—Respond反應(yīng)--- Rephrase確認(rèn)

步驟1Receive接收

• 基本要求：放下自己的想法，一心一意體會(huì)他人
• 接收誤區(qū)：8個(gè)誤區(qū)需要注意

步驟2 Respond反應(yīng)

• 反應(yīng)的方式：6個(gè)方式
• 最關(guān)鍵的是底6個(gè)回放：現(xiàn)場(chǎng)演練

步驟3Rephrase確認(rèn)

• 不管你理解能力做強(qiáng)，都要與對(duì)方確認(rèn)“所談的內(nèi)容”
• 確認(rèn)的好處：2個(gè)好處
• 確認(rèn)的語言模式：7個(gè)模式? 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

2現(xiàn)場(chǎng)研討題：在什么狀態(tài)需要深度傾聽呢？

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二有力提問

導(dǎo)入：請(qǐng)描述一次“對(duì)方?jīng)]有提問你，就提供建議或者答案”的經(jīng)歷

問題：什么感覺？是什么原因？

引導(dǎo)：每個(gè)人的觀點(diǎn)在他自己的價(jià)值體系里都是對(duì)的

1提問方法

1-1開放式提問

• 特點(diǎn)：

※具有多種答案

• 句型特點(diǎn)：什么? 為什么? 如何? 怎樣。。。
• 開放式提問示范：。。。。。。
• 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將封閉式問題轉(zhuǎn)化為開放式問題

1-2如何型提問

• 如果問“為什么”會(huì)有什么情況發(fā)生呢？
  • 對(duì)方竭力尋找“解釋與理由”
  • 會(huì)把對(duì)方推向?qū)α⒚嫒?/span>
• ?“如何型提問”范例：。。。。。。
• 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將“為什么的問題”轉(zhuǎn)化為“如何型問題”

1-3未來導(dǎo)向型提問

• 特點(diǎn)
  • 含有“未來導(dǎo)向”性質(zhì)的詞匯的提問
  • 關(guān)注未來的行動(dòng)和可行性，能幫助對(duì)方獲得希望
• ?“未來導(dǎo)向型提問”范例：。。。。。。
• 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將““過去導(dǎo)向型提問””轉(zhuǎn)化為“未來導(dǎo)向型提問”

2目標(biāo)框架

導(dǎo)入：有時(shí)候?qū)Ψ绞置悦＃翰恢雷约阂裁?？或知道要什么但是很迷糊?/span>

怎么辦？→那就需要通過對(duì)話來幫助對(duì)方梳理他的具體目標(biāo)。

2-1目標(biāo)框架介紹：SMART

2-2標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)

2-3度量式問題

• 如果對(duì)方的目標(biāo)是感覺類目標(biāo)，比如：敬業(yè)度、自信心等等。。。

2-4目標(biāo)轉(zhuǎn)正

• 如果遇到負(fù)向目標(biāo)怎么辦？
• 課堂練習(xí)：將題“負(fù)向目標(biāo)”轉(zhuǎn)換成“正向目標(biāo)”

2-5目標(biāo)框架案例分享

• 案例：。。。
• 課堂研習(xí)：。。。

2-6目的：讓對(duì)方成為目標(biāo)的主人

2-7研討：什么時(shí)候不再需要提問呢？

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三有效反饋

1現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《有效反饋評(píng)估清單》

2區(qū)分觀察與評(píng)判

• 觀察---客觀事實(shí)與數(shù)據(jù)? ?評(píng)判---個(gè)人觀點(diǎn)
• 如果混淆“觀察與評(píng)判”，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你在批評(píng)他，會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒
• 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：事實(shí)與觀點(diǎn)

3積極性反饋模型

3-1模型使用說明?

• B行為+I影響+A欣賞和感謝
• 關(guān)鍵行為：。。。。

3-2基本規(guī)則：聚焦行為、認(rèn)可行為、明確提示、及時(shí)真誠

3-3現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：

• 案例示范
• 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

4發(fā)展性反饋模型

4-1模型使用說明

• B行為+I影響+D期待
• 關(guān)鍵行為：.。。。。。

4-2基本規(guī)則聚焦行為、反饋及時(shí)、給予認(rèn)可

4-3現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：

• 案例示范：
• 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
• 本單元總結(jié)
• 本單元拓展與思考

模塊三? 管理教練的操作流程

導(dǎo)入案例：小王剛提升為管理者，面臨著。。。。案例萃取：GROW流程模型

一流程模型GROW

1解讀

• G（Goal setting）目標(biāo)是什么？
• R（Reality Check）現(xiàn)狀怎么樣？
• O（Options）探索方法是什么？
• W（Will）強(qiáng)化意愿：目標(biāo)達(dá)成后你將如何慶賀？

2作用

※加快決策速度? ? ※減少干擾

二具體步驟

步驟一：G（Goal setting）聚焦目標(biāo)

1任務(wù)：聚焦正向?符合SMART

2階段話術(shù)：

• 邀請(qǐng)
• 理想目標(biāo)（教練契約）
• 績效目標(biāo)（SMART目標(biāo)）
• 目標(biāo)確認(rèn)

步驟二： R（Reality Check）了解現(xiàn)狀

1任務(wù)：了解“影響”目標(biāo)達(dá)成的“要素和資源”

2階段話術(shù)：

• 要素
• 現(xiàn)實(shí)的情況怎么樣？具體的數(shù)字？
• 影響目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？。。。還有呢？
• 資源
• 你現(xiàn)在有哪些資源？
• 你有哪些優(yōu)勢(shì)？
• 事實(shí)與感受
• 到目前為止你已經(jīng)采取了哪些行動(dòng)？
• 這個(gè)行動(dòng)的結(jié)果是什么？

步驟三：O（Options）探索行動(dòng)方案

1任務(wù)：擴(kuò)大思考領(lǐng)域? 探索行動(dòng)方案? 制定計(jì)劃

2階段話術(shù)：

• 直接探索類
• 接下來你要做什么呢？。。。還有呢？
• 你將如何行動(dòng)？。。。還有呢？
• 假如問題類
• 假如你的資源（或時(shí)間、機(jī)會(huì)）足夠的話，你會(huì)如何做呢？
• 一個(gè)月以后，假如你已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了，你覺得最關(guān)鍵的是什么？
• 評(píng)估類
• 做到了上面幾點(diǎn)，你覺得能達(dá)成目標(biāo)嗎？
• 這個(gè)新的方案，會(huì)（能）實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)嗎？
• 具體行動(dòng)類
• 今天談話結(jié)束以后，你的第一步行動(dòng)是什么？時(shí)間？地點(diǎn)？

步驟四：W（Will）強(qiáng)化意愿

導(dǎo)入：作為管理者要讓他感覺到你是他的后盾，感覺到你在支持他、關(guān)注他

1任務(wù)：總結(jié)成果?設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)? 積極肯定

2階段性話術(shù)：

總結(jié)成果

• 你總結(jié)一下今天交流的內(nèi)容
• 通過剛才的交流，你有什么樣的收獲？

設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)

• 你會(huì)用什么樣的方式，讓我知道你已經(jīng)做到了？
• 目標(biāo)達(dá)成后，你最希望給自己一個(gè)什么樣子的獎(jiǎng)勵(lì)？

積極肯定

• 以積極反饋BIA的方式對(duì)對(duì)方表示認(rèn)可
• 表示你將會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)對(duì)方的行動(dòng)

三GROW流程綜合練習(xí)

1提問參考資料

2教練記錄表

3觀察員記錄表

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