《江湖客棧：新生代員工管理》

【課程背景】

新員工在剛步入職場(chǎng)時(shí)，往往會(huì)遇到以下問(wèn)題：

• 崗位工作內(nèi)容與預(yù)期存在落差，學(xué)的是屠龍技，干的是擰螺絲；
• 對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知錯(cuò)誤，錯(cuò)把企業(yè)當(dāng)學(xué)校，錯(cuò)把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)老師；
• 缺乏成果思維，在過(guò)程中無(wú)效努力導(dǎo)致工作缺乏有效結(jié)果；
• 不知道如何和上級(jí)和同事相處，不敢表達(dá)和打開(kāi)自己；
• 缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)不知道如何獲取幫助；
• 缺乏成長(zhǎng)思維，在個(gè)人能力提升方面缺乏主動(dòng)性，過(guò)度依賴于組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)；
• 缺乏責(zé)任思維，在工作中缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)往往充當(dāng)救火隊(duì)的角色；
• 好高騖遠(yuǎn)，但眼高手低，想要快速走上升職加薪的“人生巔峰”，喜歡給公司提出一些不切實(shí)際的“建設(shè)性”意見(jiàn)。

近年來(lái)，00后整頓職場(chǎng)的新聞屢見(jiàn)不鮮，成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。但產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，并非是刻板印象中“95后”、“00后”員工不好管理，而是這群新生代員工在傳統(tǒng)的學(xué)校教育和社會(huì)教育中缺乏斷層，對(duì)于職場(chǎng)成長(zhǎng)的期待過(guò)高，不理解真正的職場(chǎng)生活和能力成長(zhǎng)規(guī)律。

加上由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員工往往擁有獨(dú)特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上加大了企業(yè)管理者的管理難度和成本。

歸根結(jié)底，難以管理新生代員工，往往是因?yàn)楣芾碚邔?duì)于新生代員工不夠了解，因此無(wú)法對(duì)癥下藥，實(shí)施有效的管理策略。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到真正的職場(chǎng)規(guī)則，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用體驗(yàn)和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)新生代員工的特點(diǎn)，并針對(duì)性掌握新生代員工的管理技巧。

【課程收益】

• 認(rèn)識(shí)新生代員工管理上的四大難點(diǎn)；
• 幫助學(xué)員了解新生代員工的成長(zhǎng)背景，促進(jìn)對(duì)差異的理解；
• 明確管理者對(duì)于新員工的三重角色，建立信任；
• 掌握新生代員工的引導(dǎo)式溝通方法
• 掌握新生代員工的正確激勵(lì)方法
• 理解如何使用團(tuán)隊(duì)文化，影響新員工
• 促進(jìn)管理者與新生代員工相互理解，增加管理者提升管理技巧的欲望；

【課程方式】

• 劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場(chǎng)景，沉浸式體驗(yàn)真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；
• 推理還原：動(dòng)手動(dòng)腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時(shí)鞏固和理解知識(shí)；
• 復(fù)盤(pán)講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；
• 系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識(shí)，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；
• 引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識(shí)落地成為工作方案；

【課程特色】

• 劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；
• 案例式講授：以工作場(chǎng)景為基礎(chǔ)，容易遷移；
• 引導(dǎo)式教學(xué)：?jiǎn)l(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；
• 教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；

【課程對(duì)象】

中基層管理者，儲(chǔ)備干部

【課程人數(shù)】

50人以內(nèi)效果最佳，建議不超過(guò)120人

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【故事背景介紹】

你向往闖蕩江湖，快意恩仇的俠客生活嗎？

明朝嘉靖年間，劍門(mén)關(guān)外的一處客棧，名為江湖客棧，接送南來(lái)北往的江湖人士和走馬商人。四名師從名門(mén)大派的青年，本想著鮮衣怒馬闖蕩江湖，卻因?yàn)榫蜆I(yè)問(wèn)題，來(lái)到了江湖客棧成為了客棧的新伙計(jì)。隨著他們的深入了解，這所客棧并沒(méi)有想像的那么簡(jiǎn)單。

同時(shí)，江湖傳言第一殺手——三更紅也來(lái)到了這個(gè)小鎮(zhèn)，而且據(jù)說(shuō)就藏在客棧之中。在這場(chǎng)危機(jī)中，是揚(yáng)名立萬(wàn)、是茍全性命、還是命喪刀下?

理想與現(xiàn)實(shí)、就業(yè)與事業(yè)、老伙計(jì)與新伙計(jì)激烈碰撞，結(jié)果又會(huì)如何?

【角色扮演】

• 風(fēng)情萬(wàn)種的客棧老板娘 柳紅梅
• 鐵算判官不可惹的賬房先生 張無(wú)算
• 名動(dòng)江湖鐵刀無(wú)情的客棧廚師 郭鐵剛
• 劍如閃電的新手捕快 錢劍峰
• 輕功無(wú)雙踏雪無(wú)痕的跑堂小二 趙輕風(fēng)
• 楊門(mén)虎將傳人客棧雜役 楊蓮兒
• 武當(dāng)太極傳人傳菜小工 陳靜婷

【課程設(shè)計(jì)】

【課程大綱】

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）

1.團(tuán)隊(duì)分組

2.選擇自己喜歡的角色

3.每個(gè)角色有對(duì)應(yīng)劇本

4.為自己的團(tuán)隊(duì)取名

第一部分：《江湖客棧》劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)（0.5天）

第一幕 白馬少年初入江湖（破冰）

1．老師宣讀規(guī)則，交代背景

2．學(xué)員閱讀劇本

3．小劇場(chǎng)演繹

4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹

第二幕 夜半三更殺手尋蹤（推理）

1. 學(xué)員閱讀劇本；

2.?老師發(fā)放線索和道具；

3.?學(xué)員推理，誰(shuí)是殺手三更紅？

第三幕：殺手現(xiàn)身共度危機(jī)（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作競(jìng)賽）

1. 學(xué)員閱讀劇本；
2. 團(tuán)隊(duì)討論：如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同對(duì)抗殺手三更紅；
3. 結(jié)局：成功對(duì)抗或失敗解鎖不同結(jié)局；

第二部分：深度復(fù)盤(pán)，課程講授（0.5天）

一、回顧及導(dǎo)入：

1．學(xué)員發(fā)言：在劇本中管理者與下屬的主要矛盾是什么？為什么你會(huì)這么想？

2．老師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)：在劇本中有哪些新生代員工典型的難以管理的現(xiàn)象

1. 新生代員工的特點(diǎn)

特點(diǎn)1：不懼權(quán)威——“建議專家不要建議”；

• 案例討論：為什么現(xiàn)在的年輕人不喜歡聽(tīng)專家建議？（視頻）
• 成長(zhǎng)背景：從相信權(quán)威到質(zhì)疑權(quán)威
• 分析原因：互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展與“權(quán)威塌房”
• 具體表現(xiàn)：思想獨(dú)立、不愛(ài)聽(tīng)道理

解決策略：建立信任的三重角色——上級(jí)、教練、老師

特點(diǎn)2：既單純又復(fù)雜——信息密集時(shí)代下成長(zhǎng)的利與弊；

• 成長(zhǎng)背景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息繭房、
• 分析原因：互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的即時(shí)滿足
• 具體表現(xiàn)：不愿沉淀、注意力分散、缺乏深度思考、但接受新事物新技術(shù)較快

解決策略：引導(dǎo)式溝通四步法

特點(diǎn)3：難以激勵(lì)——“那是另外的價(jià)錢”

• 成長(zhǎng)背景：00后與80、90后成長(zhǎng)物質(zhì)條件區(qū)別
• 分析原因：馬斯洛需求層次與00后核心需求
• 具體表現(xiàn)：物質(zhì)難以激勵(lì)、明碼標(biāo)價(jià)、不接受畫(huà)餅

解決策略：及時(shí)反饋，物質(zhì)+非物質(zhì)復(fù)合型激勵(lì)

特點(diǎn)4：個(gè)性突出——“人人都是限量款”

• 討論分享：你的下屬都有哪些有個(gè)性的行
• 成長(zhǎng)背景：獨(dú)生子女家庭與社會(huì)自由化氛圍影響
• 具體表現(xiàn)：愛(ài)好獨(dú)特、特立獨(dú)行

解決策略：從尊重到理解、打造文化積極影響

三、學(xué)以致用

1.小組討論：如何建設(shè)新生代員工喜歡的工作環(huán)節(jié)

2.老師點(diǎn)評(píng)和總結(jié)：哪有“恐懼”，只有“未知”

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