AI工具及AI大模型對(duì)客戶服務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
培訓(xùn)講師:李勇
講師背景:
李勇——華為背景互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營專家-山東大學(xué)研究生計(jì)算機(jī)專業(yè)10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)上海鯨工網(wǎng)COO易車配網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品VP互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營專家互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師曾就職于:華 詳細(xì)>>
AI工具及AI大模型對(duì)客戶服務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容
AI工具及AI大模型對(duì)客戶服務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
講授專家:李勇
培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心,運(yùn)營中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營相關(guān)人士
課程時(shí)間:1天 (6小時(shí))
課程背景:
在人工智能快速發(fā)展的宏觀趨勢下,本課程旨在解決學(xué)員在客服工作中面臨的實(shí)際問題,提升學(xué)員對(duì)AI工具及AI大模型在客服領(lǐng)域應(yīng)用的認(rèn)知。課程將結(jié)合理論與實(shí)踐,深入探討AI如何賦能客戶服務(wù)的日常工作,幫助學(xué)員掌握相關(guān)技能,提高工作效率。
課程收益:
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:
- 了解當(dāng)今AI大模型的發(fā)展趨勢及其在客服領(lǐng)域的應(yīng)用前景;
- 掌握AI工具及AI大模型的基礎(chǔ)知識(shí)和原理;
- 學(xué)會(huì)運(yùn)用AI賦能客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)降本增效;
- 理解AI在客服管理中的作用,提升管理效率;
- 具備上機(jī)實(shí)操能力,能夠熟練運(yùn)用AI工具及AI大模型解決實(shí)際問題。
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課程大綱:
單元 | 大綱 | 內(nèi)容 |
單元一 | AI大模型與客服行業(yè)的新機(jī)遇 | 一.AI大模型的概述與發(fā)展趨勢 1.1 AI大模型的定義與特點(diǎn) 1.2 AI大模型的發(fā)展歷程與前沿動(dòng)態(tài) 1.3 AI大模型給客服行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 二.?客服行業(yè)的現(xiàn)狀與未來趨勢 2.1?客服行業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 2.2?客服行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 2.3 AI在客服行業(yè)的應(yīng)用前景與趨勢 案例:某電商公司運(yùn)用AI大模型提升客服效率 討論課題:AI大模型如何為客服行業(yè)帶來創(chuàng)新價(jià)值 |
單元二 | AI工具及AI大模型基礎(chǔ)認(rèn)知解析 | 一.AI大模型的概述與發(fā)展趨勢 1.1 ?)AI大模型的定義與特點(diǎn) 1.2 ?)AI大模型的發(fā)展歷程與前沿動(dòng)態(tài) 1.3 ?)AI大模型給客服行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 二.客服行業(yè)的現(xiàn)狀與未來趨勢 2.1 ?)客服行業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 2.2 ?)客服行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 2.3 ?)AI在客服行業(yè)的應(yīng)用前景與趨勢 案例:某電商公司運(yùn)用AI大模型提升客服效率 討論課題:AI大模型如何為客服行業(yè)帶來創(chuàng)新價(jià)值 ? |
單元三 | AI賦能客戶服務(wù)日常工作場景 | 一.客戶服務(wù)的日常工作分解 1.1?)投訴管理:運(yùn)用NLP工具實(shí)現(xiàn)投訴自動(dòng)分類與處理 1.2?客戶畫像管理:利用AI大模型構(gòu)建客戶畫像,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) 1.3?員工話術(shù)腳本設(shè)計(jì):基于機(jī)器學(xué)習(xí)的話術(shù)腳本優(yōu)化與設(shè)計(jì) 1.4?如何將GPT等大模型工具融合到貴公司的企業(yè)微信上 1.4?排班管理:運(yùn)用AI算法實(shí)現(xiàn)智能排班,提高工作效率 1.5?數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:利用AI數(shù)據(jù)分析工具挖掘客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量 1.6?其他客服場景的解構(gòu)方法及AI工具使用 討論課題:如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際,運(yùn)用AI工具及AI大模型優(yōu)化客戶服務(wù)流程 |
單元四 | AI賦能客服管理 | 一.客服團(tuán)隊(duì)的管理與挑戰(zhàn) 1.1 ?客服團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與職責(zé)劃分 1.2 ?客服團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)與問題 二.AI在客服管理中的應(yīng)用與價(jià)值 2.1 ?運(yùn)用AI工具實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估與激勵(lì) 2.2 ?利用AI大模型實(shí)現(xiàn)客服知識(shí)與技能培訓(xùn) 2.3 ?基于數(shù)據(jù)分析的客服團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與決策支持 案例:某大型企業(yè)運(yùn)用AI賦能客服管理,提升團(tuán)隊(duì)效能 討論課題:如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際,運(yùn)用AI工具及AI大模型提升客服管理水平 |
單元五 | 上機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練 | 一.AI工具及AI大模型的實(shí)際操作與演練 1.1 NLP工具的實(shí)際操作與演練 1.2 ?語音識(shí)別與合成工具的實(shí)際操作與演練 1.3 ?機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)工具的實(shí)際操作與演練 二.客戶服務(wù)日常工作場景的模擬與實(shí)操 2.1 ?投訴管理模擬與實(shí)操 2.2 ?客戶畫像管理模擬與實(shí)操 2.3 ?員工話術(shù)腳本設(shè)計(jì)模擬與實(shí)操 2.4 ?排班管理模擬與實(shí)操 2.5 ?數(shù)據(jù)分析與報(bào)告模擬與實(shí)操 三.客服管理場景的模擬與實(shí)操 3.1 ?客服團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估模擬與實(shí)操 3.2 ?客服知識(shí)與技能培訓(xùn)模擬與實(shí)操 3.3 ?基于數(shù)據(jù)分析的客服團(tuán)隊(duì)優(yōu)化決策支持模擬與實(shí)操 |
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講授老師介紹:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
- 山東大學(xué)研究生 計(jì)算機(jī)專業(yè)
- 10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
- 10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
- 上海鯨工網(wǎng)COO
- 易車產(chǎn)品VP
- 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營專家
- 互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家
- 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
曾供職于:華為高級(jí)督導(dǎo),百度產(chǎn)品經(jīng)理,易車(車后)VP,鯨工網(wǎng)COO
曾服務(wù)的客戶:
- 運(yùn)營商:
1)廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、湖北移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣東移動(dòng)南方基地、四川移動(dòng)、上海電信、貴州電信、湖北省電信、武漢電信、遼寧電信、北京電信、上海聯(lián)通、深圳聯(lián)通、深圳移動(dòng)、湖南聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)……
2)南京咪咕互動(dòng)、上海咪咕、中移在線、鐵塔公司、中移蘇研、電信愛音樂公司…..
- 銀行及保險(xiǎn):
1)銀行:中國銀行、湖北農(nóng)行、湖南農(nóng)行、內(nèi)蒙農(nóng)行、上海建行、上海招商銀行信用卡中心、青島農(nóng)業(yè)銀行、蘇州銀行、興業(yè)銀行…..
- 保險(xiǎn):人保產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、中國銀行、興業(yè)銀行、青島銀行、平安集團(tuán)……
- 國家電網(wǎng)及南方電網(wǎng):
- 國家電網(wǎng):天津電力、浙江省電力、南京電力、河南省電力、山東省電力、北京電力、河北省電力、湖北省電力、丹陽電力、連云港電力、邯鄲電力、鹽城電力、泰興電力、龍巖電力……
- 南方電網(wǎng):廣東省電力、佛山電力、貴州省電力、貴陽電力、玉溪電力……
- 國家電網(wǎng)其他公司:國家電網(wǎng)電商公司,國家電網(wǎng)電動(dòng)汽車、國家電網(wǎng)客服中心(天津及南京)……
- IT、制造、家居、零售、鋼鐵、服裝、貨運(yùn)、高速管理等集團(tuán)公司和政府企業(yè):
聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、紅星美凱龍、青啤集團(tuán)、浪潮集團(tuán)、紅領(lǐng)集團(tuán) 、賽輪金宇集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)、滄州招商局、華菱鋼鐵集團(tuán)、永城煤電控股、河北高速管理局、浙江高速管理集團(tuán)、北京城鄉(xiāng)商業(yè)集團(tuán)、圣象地板集團(tuán)…..
滴滴公司、京東、百度、俊途旅游網(wǎng)……
李勇老師的其它課程
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講師:李勇詳情
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講師:李勇詳情
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講師:李勇詳情
講授專家:李勇培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品中心,運(yùn)營中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營相關(guān)人士課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程背景:本課程主要在大模型時(shí)代的宏觀趨勢下,旨在解決學(xué)員如何把握大模型帶來的商業(yè)機(jī)會(huì),提升學(xué)員對(duì)大模型商業(yè)應(yīng)用的認(rèn)知。課程將深入解析大模型的底層邏輯,探討其與傳統(tǒng)AI的差異,并展望其對(duì)各行業(yè)的影響及商業(yè)變革的可能性。課程具備前瞻性、實(shí)戰(zhàn)性與策略性的特點(diǎn)。
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講師:李勇詳情
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講師:李勇詳情
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