不學詩無以言 不學禮無以立   12.30

【課程背景】這是一門系統(tǒng)且完整的禮儀課程，在詩詞中探尋“禮”的依據(jù)，重溫禮儀典故、探究禮儀規(guī)范的使用，將詩詞與新時代禮儀知識有機結合，讓培訓的課堂與傳統(tǒng)文化做最好的鏈接。每個人都是企業(yè)的形象，其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽。每個人都時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務水平、業(yè)務能力等方面推斷出企業(yè)的服務和管理水平。所以員工應以良好的自

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酒店服務禮儀課程大綱   12.30

酒店服務禮儀既是酒店深層文化的重要表現(xiàn)，也是酒店人力資源培訓的重點，它貫穿于酒店服務活動的全過程，是實現(xiàn)酒店優(yōu)質服務的基本保障?！菊n程對象】：酒店各級管理人員、基層員工【課時計劃】：共2天：6小時/天；若按1天設計，以下內容將作濃縮?！菊n程目標】：???1、了解酒店服務質量的特點；???2、熟悉酒店服務質量的具體內容；???3、掌握必備服務技能；???4、了

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禮贏職場-行政人必學的接待禮儀   12.30

【課程背景】交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是行政接待場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度。?【培訓對象】行政接待人員【課程特色】?通過理論講解及現(xiàn)場演示

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公務中的溝通禮儀與形象塑造   12.30

課程背景：現(xiàn)代市場競爭除了產品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，學好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。課程收益：使學員了解如何

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塑造人際交往的“第一印象”   12.30

【課程目標】通過形體禮儀“訓練式”培訓，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，撬動大腦的五感開關，實際提高塑造個人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質。【培訓對象】所有想塑造優(yōu)雅氣質的人……【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！突出聽、看、做、練等親身體

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服務品質 細節(jié)相彰 ——通信營業(yè)廳服務禮儀培訓大綱   12.30

【課程背景】現(xiàn)在通信市場的競爭已經發(fā)展到以網絡等硬件資源為基礎，以用戶貼心服務為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術領先、網絡優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務，這種服務的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎上的軟性服務，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關懷?！菊n程目標】正確認識通信行業(yè)的服務理念及其重要性；加

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鉆石話務員親和力培養(yǎng)   12.30

課程綱要：第一篇：聲音提升“親和力”篇親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值案例：某呼叫中心連續(xù)三個月銷冠話務員——動聽的聲音可以提高銷售業(yè)績案例：某呼叫中心話務運用有感染力的聲音，為客戶提供高品質的服務案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號碼、詢問個人隱私）一.視頻欣賞

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政務服務大廳 --金牌服務禮儀   12.30

課程收益：深入貫徹黨的二十大精神，積極推進政務工作的有利開展，提高干部素質，提升政務形象，營造和諧環(huán)境，增強政務工作軟實力，保證各項政務信息能夠有效的宣傳，提高政務部門的政務信息透明化、規(guī)范化，著力構建以政務信息透明為導向，政務政策滲透式宣傳為著力點，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。本培訓課程旨在通過政務服務禮儀規(guī)范、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個

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醫(yī)護優(yōu)質服務禮儀   12.30

課程背景：針對當前醫(yī)療行業(yè)競爭的日益激烈，幫助醫(yī)院醫(yī)務人員提升個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務病患，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹立行業(yè)品牌。課程收益：1.理念——通過培訓使醫(yī)務工作者認識到服務意識在工作中的重要性；2.塑造——通過培訓使醫(yī)務工作者塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；3.規(guī)范——通過培訓使醫(yī)務工作者規(guī)范在服務過程中的手勢用語與

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溫度服務一一銀行營業(yè)網點文明優(yōu)質服務規(guī)范提升情景化實訓   12.30

課程背景：目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產品基本雷同，而網點服務人員的水平卻參差不齊。在網上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網點的業(yè)績提升。服務至關重要。孔子曰“不學禮，無以立?！倍Y是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質服務的重要階梯。培訓目的

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