酒店服務(wù)禮儀課程大綱   12.30

酒店服務(wù)禮儀既是酒店深層文化的重要表現(xiàn)，也是酒店人力資源培訓(xùn)的重點(diǎn)，它貫穿于酒店服務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障?！菊n程對(duì)象】：酒店各級(jí)管理人員、基層員工【課時(shí)計(jì)劃】：共2天：6小時(shí)/天；若按1天設(shè)計(jì)，以下內(nèi)容將作濃縮。【課程目標(biāo)】：???1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)；???2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；???3、掌握必備服務(wù)技能；???4、了

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禮贏職場(chǎng)-行政人必學(xué)的接待禮儀   12.30

【課程背景】交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來(lái)男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是行政接待場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度。?【培訓(xùn)對(duì)象】行政接待人員【課程特色】?通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示

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公務(wù)中的溝通禮儀與形象塑造   12.30

課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。課程收益：使學(xué)員了解如何

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塑造人際交往的“第一印象”   12.30

【課程目標(biāo)】通過(guò)形體禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，撬動(dòng)大腦的五感開(kāi)關(guān)，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質(zhì)?！九嘤?xùn)對(duì)象】所有想塑造優(yōu)雅氣質(zhì)的人……【課程特色】通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽(tīng)、看、做、練等親身體

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服務(wù)品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰 ——通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱   12.30

【課程背景】現(xiàn)在通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能讓用戶心動(dòng)的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強(qiáng)大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷?！菊n程目標(biāo)】正確認(rèn)識(shí)通信行業(yè)的服務(wù)理念及其重要性；加

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鉆石話務(wù)員親和力培養(yǎng)   12.30

課程綱要：第一篇：聲音提升“親和力”篇親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)冠話務(wù)員——?jiǎng)勇?tīng)的聲音可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運(yùn)用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號(hào)碼、詢問(wèn)個(gè)人隱私）一.視頻欣賞

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公眾力表達(dá)·五美特訓(xùn)營(yíng)   12.30

課程模塊：技巧篇——公眾表達(dá)的“五美”工程：心美、形美、音美、意美、境美實(shí)戰(zhàn)篇——實(shí)用性公眾訓(xùn)練、即興性表達(dá)訓(xùn)練時(shí)常：2-3天（6課時(shí)/天）技巧篇　　第一章：心美---——整個(gè)表達(dá)的靈魂　　一、公眾力表達(dá)與口才的重要性　　二、公眾力表達(dá)的定義、特點(diǎn)、作用、類(lèi)型　　三、公眾力表達(dá)者的“心”：“正”與“和”　　四、緊張的原因以及克服緊張的28種絕招(快速有效、全

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政務(wù)服務(wù)大廳 --金牌服務(wù)禮儀   12.30

課程收益：深入貫徹黨的二十大精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開(kāi)展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門(mén)的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。本培訓(xùn)課程旨在通過(guò)政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個(gè)

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醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀   12.30

課程背景：針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)良好的禮儀素養(yǎng)來(lái)服務(wù)病患，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹(shù)立行業(yè)品牌。課程收益：1.理念——通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)在工作中的重要性；2.塑造——通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；3.規(guī)范——通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者規(guī)范在服務(wù)過(guò)程中的手勢(shì)用語(yǔ)與

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溫度服務(wù)一一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升情景化實(shí)訓(xùn)   12.30

課程背景：目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。培訓(xùn)目的

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