卓越中層管理能力提升

課程背景:?

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不是單純的人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績(jī)。事實(shí)上問題的根源在于企業(yè)的管理者大多由業(yè)務(wù)骨干提拔而來，缺乏系統(tǒng)的管理能力養(yǎng)成，企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者憑自己的經(jīng)驗(yàn)行使管理職責(zé)，造成企業(yè)失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者。

?本課程以團(tuán)隊(duì)實(shí)際關(guān)鍵目標(biāo)為導(dǎo)向，以人員管理和事務(wù)管理為主線，以有效的溝通為方法,用激勵(lì)為紐帶，為管理者建立一個(gè)完整的管理路徑地圖。通過小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬式的訓(xùn)練，運(yùn)用各種管理工具，快速地提高團(tuán)隊(duì)管理的能力。

課程收益：

本色做人角色做事，讓管理者清楚自己的定位，清晰面對(duì)自己的崗位與職責(zé)。
認(rèn)知高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征，理解管理者的成長(zhǎng)方向與要求。
準(zhǔn)確定義關(guān)鍵目標(biāo)與推動(dòng)關(guān)鍵結(jié)果，讓執(zhí)行不偏差。?
學(xué)會(huì)區(qū)分與鎖定責(zé)任，有效溝通上中下各個(gè)層級(jí)及各個(gè)部門。
學(xué)會(huì)跟蹤檢查和校正糾偏，善用監(jiān)督和檢查的工具和方法，確?？?jī)效目標(biāo)達(dá)成。
學(xué)會(huì)如何做好獎(jiǎng)懲與激勵(lì)，確保每個(gè)循環(huán)都有動(dòng)力和能力提升。
掌握管理工具，并能落地運(yùn)用，有思路，有方法，有工具。

授課時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

授課對(duì)象：管理者

授課方式：?jiǎn)l(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演等

課程大綱

課程導(dǎo)入：（0.5小時(shí)）

1.分組、團(tuán)建、建立規(guī)則、課堂約定
2.導(dǎo)入互動(dòng)：填圖游戲---思維固化和突破
3.理論模型：結(jié)果金字塔模型
4.信念決定行動(dòng)，規(guī)律決定結(jié)果

第一講： 管理者的角色定位與認(rèn)知（1.5小時(shí)）

一：管理者的角色定位
1.各種管理者角色的認(rèn)知。
2.討論：帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色？
3.法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義。
4.討論：各種角色下的管理者能力要求？

二：管理者常犯的角色定位問題

1.向上越位
2.向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3.自詡領(lǐng)主
4.民意代表
案例討論：為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙？
5.傳話筒
6.個(gè)人英雄主義
案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7.老好人
8.自然人
案例討論：為什么沒有了管理者的價(jià)值？

三：管理者的角色認(rèn)知

1.規(guī)劃者
思考：如何提高預(yù)見性？
2.執(zhí)行者
討論：如果上級(jí)命令有問題怎么辦？
3.危機(jī)/問題解決者
4.監(jiān)督/控制者
討論：監(jiān)督過程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)？
5.領(lǐng)導(dǎo)者
討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？
6.教練員

第二講：認(rèn)知高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征（1小時(shí)）

1.效率至上。 創(chuàng)新管理---效率至上?
花最少的資源---用最快的速度----拔最多的鵝毛---聽最少的鵝叫
2.結(jié)果導(dǎo)向。緊盯結(jié)果才不會(huì)迷失方向。
3.各司其職----取長(zhǎng)補(bǔ)短，高度協(xié)同，合適的人去合適的位置。（人才密度）
4.目標(biāo)一致。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂，統(tǒng)一的靈魂才有凝聚力。
5.高度協(xié)同。減少內(nèi)耗、減少浪費(fèi)資源。
6.快速反應(yīng)。阿米巴、華為鐵三角。對(duì)環(huán)境敏感。

第三講：管理者的方向----目標(biāo)管理（1.5小時(shí)）

一. 什么是績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵目標(biāo)。

二. 討論：績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵目標(biāo)的區(qū)別。

三. 目標(biāo)設(shè)定五要素

1.目標(biāo)要“有時(shí)間”（準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定義，是管理成熟的標(biāo)志）
2.目標(biāo)要“有價(jià)值”（很多東西看上去很美，但不一定有商業(yè)價(jià)值）
3.目標(biāo)要“可考核”（考核的前提是有明確的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)往往用數(shù)字來表達(dá)）
4.目標(biāo)要“可復(fù)制”（不可復(fù)制的結(jié)果等于無法推廣和巨大風(fēng)險(xiǎn)）
5.目標(biāo)要“易傳播”（你都記不住,怎么會(huì)為之而努力?）

四．關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定

1.關(guān)鍵目標(biāo)的類別和標(biāo)準(zhǔn)。
2.關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定的十字矩陣。
3.討論：我們的關(guān)鍵目標(biāo)是什么？
4.討論：如果我們沒有完成我們的關(guān)鍵目標(biāo)會(huì)怎樣？
5.討論：如何讓關(guān)鍵目標(biāo)推動(dòng)我們的行動(dòng)？

第四講：溝通管理與鎖定責(zé)任（1.5小時(shí)）

一：鎖定責(zé)任的核心溝通問題

1.團(tuán)隊(duì)責(zé)任的稀釋定律與跳躍定律
2.責(zé)任除以二等于零。
3.討論：責(zé)任是怎么被稀釋的？
4.討論：責(zé)任是怎么被上移的？
5.管理工具：猴子管理法
6.管理好猴子的四條原則。

二. 鎖定責(zé)任的有效溝通方式（客戶思維，內(nèi)部服務(wù)）

1.對(duì)上級(jí)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（如果上級(jí)是你的客戶，你要提供什么樣的服務(wù)？）
2.對(duì)平級(jí)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（互為客戶關(guān)系的平等有效協(xié)作）
3.對(duì)下屬應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（杜絕官僚主義，不做甩手掌柜）

第五講：跨部門溝通與協(xié)作（3小時(shí)）

一：打破部門墻的基礎(chǔ)

1.明晰跨部門溝通的目的
2.跨部門溝通的目的是為了解決問題
3.什么是客觀問題與主觀問題？
4.跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
5.部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

二：主動(dòng)溝通是所有跨部門溝通的基礎(chǔ)

1.跨部門溝通能力是職業(yè)人晉升階梯
2.沒有溝通不了的，只有不主動(dòng)的，主動(dòng)溝通是跨部門溝通首要要求。
3.互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l先溝通？
4.利益-感情-價(jià)值觀的影響力。
5.制度覆蓋不到的地方需要我們用主動(dòng)去填補(bǔ)。

三：打破部門墻的溝通模式

1.尋找共同的標(biāo)準(zhǔn)

衡量標(biāo)準(zhǔn)和原則的不一致是無法溝通的基礎(chǔ)原因。
外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）
內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）
公司的價(jià)值觀是溝通的底線標(biāo)準(zhǔn)。
達(dá)成共同的協(xié)議：在一致的標(biāo)準(zhǔn)上的共同協(xié)議。

2.共同利益下的求同存異

找到共同利益是打破部門墻的前提。
對(duì)方愿意接受你的信息是建立溝通的基礎(chǔ)。
選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和認(rèn)知。
求同存異不僅僅是提出問題，還要解決問題。
換位思考：對(duì)方為什么會(huì)配合你的工作？

3.互惠互利基礎(chǔ)上的沖突化解

互動(dòng)討論：什么最能引起雙方的矛盾和沖突？
沖突升級(jí)的矛盾推論。
沖突管理的五種處理模式。
雙贏是沖突化解的終極目標(biāo)。
激勵(lì)對(duì)方得出你要的結(jié)論。

4.主動(dòng)反饋建立互信溝通基礎(chǔ)

溝通“空白地帶”需要用良好的人際信任去覆蓋。
人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
圈子的影響力
有效利用“情感賬戶”。
主動(dòng)反饋是建立互信的基礎(chǔ)。

第六講：管理者的核心職責(zé)----監(jiān)督與檢查（1.5小時(shí)）

一．檢查到位，結(jié)果都對(duì)

1.關(guān)于檢查中的人性。
2.好結(jié)果是檢查出來的。
3.檢查中的兩講三做（講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎(jiǎng)懲）
4.監(jiān)督檢查的具體操作步驟和注意事項(xiàng)。

二. 建立計(jì)劃體系與檢查標(biāo)準(zhǔn)

1. 檢查中的計(jì)劃體系的建立：?
日計(jì)劃
周計(jì)劃
月計(jì)劃
年度計(jì)劃
2. 計(jì)劃體系中的常見問題（不可考核，沒承諾，沒重點(diǎn)，沒分解）

第七講：動(dòng)力管理----有效激勵(lì)與循環(huán)提升（1.5小時(shí)）

一：為什么要激勵(lì)（如何讓人愿意干）？

1.是什么在影響人們的意愿（激勵(lì)的條件和有效性）
2.態(tài)度決定一切，有效激勵(lì)的前提是知道員工要什么。
3.用錢解決不了的問題才是真正的問題。

二：什么是激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？

1.激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中的作用和產(chǎn)生原理。
2.馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用。
3.激勵(lì)的要素。安全感、歸屬感與成就感。

三：激勵(lì)的方式與方法

1.激勵(lì)的基本原則一：黑白分明。
2.激勵(lì)的基本原則二：獎(jiǎng)懲及時(shí)。
3.激勵(lì)的基本原則三：正反對(duì)稱。

四：管理工具：激勵(lì)手冊(cè)

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