管理者角色認知與溝通技巧

  培訓講師:張世民

講師背景:
張世民老師互聯(lián)網(wǎng)營銷模式創(chuàng)新專家互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者中國Wi-Fi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)型培訓師九型人格、NLP-教練技術(shù)執(zhí)行導師曾任:共享雨傘“JJ傘”丨聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO曾任:深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨COO曾任:深圳市 詳細>>

張世民
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管理者角色認知與溝通技巧詳細內(nèi)容

管理者角色認知與溝通技巧

課程背景

在企業(yè)里有很多中層管理者都是從業(yè)務骨干提拔上來的,因此在角色轉(zhuǎn)換過程中存在著諸多困惑和問題。例如:對管理工作陌生,甚至在管理中無從下手;對于處理日常事務性工作不感興趣,工作忙亂,每天總有做不完的事情;對下屬總是放心不下,事事親力親為,甚至扮演“救火隊長”,疲于應對;無法制定有效的目標計劃,合理安排任務,并進行有效溝通,從而導致團隊氛圍不佳,影響工作推進。

今天的企業(yè),作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的90后已經(jīng)逐步成為主力軍,一線員工們個性鮮明,追求自我價值實現(xiàn)。以往那種略顯粗放的管理方式和溝通風格,對他們已經(jīng)失效,時代變了,管理者也需要自我革新。

本課程為企業(yè)的中基層量身定做,深入剖析管理者角色認知與轉(zhuǎn)換,全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團隊的力量;與平級溝通,贏得“戰(zhàn)友”的協(xié)助;與客戶溝通,把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還因人而異的講述如何依據(jù)不同性格制定相應的溝通策略。

課程收益?

1. 認知:管理者角色定位、責任和重要性,持續(xù)提升自我格局;

2. 學會:換位思考,理解個體的差異,改善上下平行溝通效率;

3. 培養(yǎng):團隊協(xié)作與互信,營造良好內(nèi)部溝通氛圍,減少內(nèi)耗;

4. 掌握:高效溝通方式和技巧,提高對內(nèi)外部客戶的服務能力。

課程結(jié)構(gòu)

授課方式?

  1. 視野:不僅提供方法和工具,更從思維、格局層面上詮釋引導,兼顧理論與實戰(zhàn),化繁為簡,從本質(zhì)上透視、體悟和掌握溝通的真諦。
  2. 實效:結(jié)合講師多年企業(yè)任職及互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,現(xiàn)身說法,接地氣、重實效;直指內(nèi)心的訓練風格,體驗式教學,現(xiàn)學現(xiàn)用。
  3. 趣味:從知到行,60/40原則(小組研討、現(xiàn)場答疑,針對性的案例剖析,結(jié)合音視頻、情景模擬、角色演練等),課堂就是練習場。

課程時間1天,6小時/天

適合對象基層管理者、新晉管理人員

課程大綱

引言:互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)生存之道——保持饑餓感

第一單元:管理者自我定位和角色認知

一、沒有天生的管理者

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【互動研討】管理者的每日三省

【追根溯源】角色轉(zhuǎn)變困難的原因

【角色定位】管理者在組織架構(gòu)中的位置

【團隊培養(yǎng)】對下屬能力發(fā)揮的影響

【文化塑造】對團隊整體氣質(zhì)的塑造

【運營管控】應對行業(yè)快速變革的能力

二、管理者的自我革新

【厘清要點】不同層級管理者的工作重心

【成功心法】從“救火隊長”到“聚焦賦能”

【引以為戒】不同管理水平企業(yè)的業(yè)績差異

【學習借鑒】那些行業(yè)巨頭們的管理style

【案例解析】馬云的天馬行空VS任正非的憂患意識

第二單元:高效溝通與職業(yè)化塑造

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一、高效溝通的重要性

1.?互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)應有的整體氣質(zhì)

2.?崗位勝任力和職業(yè)化水平的體現(xiàn)

3.?發(fā)現(xiàn)痛點,捕捉需求,服務內(nèi)外部客戶

【案例解析】什么是瞬間白癡論

二、高效溝通的目的

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1.?淬煉團隊,發(fā)揮主觀能動性

2.?減少內(nèi)耗,目標導向,快速推進

3.?營造積極正向的內(nèi)部協(xié)同氛圍

三、溝通的本質(zhì)是什么

1.?讓我了解你的想法

2.?讓你理解我的觀點

3.?情感和信息的傳遞

4.?我們達成共識

【互動分享】人際溝通中,道與術(shù)哪個更能打動人心

四、溝通為什么這么難

1.?急于表達自己的看法

2.?認為自己永遠是對的

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3.?不了解對方的意圖

4.?言、身、意的交互

【抽絲剝繭】人際溝通中的主要障礙

【現(xiàn)場測試】溝通中需要反省的4個問題

【核心要領(lǐng)】溝通的1個中心與2個基本點

【情景模擬】掰手腕:有哪些常見的溝通誤區(qū)?

五、跨部門溝通障礙的根源

1.?對其他業(yè)務板塊的職責缺乏了解

2.?部門墻(袒護下屬,保護部門利益)

3.?缺少大局觀和內(nèi)部客戶意識

六、高效溝通的步驟和方法

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1.?尊重差異:不要以自己的標準衡量他人

2.?有效聆聽:什么是基于同理心的傾聽

3.?明確責權(quán):信息傳遞準確性,溝通路徑簡潔性

4.?過程管理:行為動機導向,過程中糾偏

5.?正面回應:不同的回應方式和技巧

【行動指南】掌握與上司的溝通模式

【實用方法】上下級和平行溝通的要點

第三單元:基于個性特征的溝通技巧

一、個體的差異到底有多大

  1. 思考模式及行為習慣的區(qū)別
  2. 溝通方式與情緒反應模式的不同
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  1. 掌握個性化溝通的三個要點

(1)洞察力:理性的觀察

(2)感受力:感性的認知

(3)閱歷:歸納和總結(jié)

4.一秒鐘識人(容貌識人)

5.一分鐘識人(言語識人)

二、個性特征及提升方向

1.完美型——對人要求有點高

2 .?助人型——善良但缺乏主見

3 .?動力型——單兵作戰(zhàn)能力強

4 .?感性型——情緒化有點嚴重

5 .?思想型——行動跟不上想法

6 .?忠誠型——團隊意識比較強

7 .?活躍型——玩兒著把事辦了

8 .?領(lǐng)袖型——最害怕受制于人

9 .?和諧型——綠色低碳無公害

【視頻解析】不同性格類型的氣場、能量、眼神特點

【現(xiàn)場答疑】如何迅速識別和鎖定性格類型

三、針對不同性格類型的溝通要點

【實干型】

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1#性格:曉之以理,引導做正確的事情

3#性格:贊美嘉許,以目標和利益驅(qū)動

8#性格:適時妥協(xié),由其掌控和主導實施

【跟隨型】

2#性格:及時肯定,指明方向和執(zhí)行標準

6#性格:建立互信,消除疑慮和后顧之憂

7#性格:自由發(fā)揮,在過程中及時糾偏

【拖延型】

4#性格:適當施壓,提高情緒管理能力

5#性格:給予尊重,激發(fā)和加強行動力

9#性格:督促鞭策,培養(yǎng)目標導向能力

【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】

  1. 做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃
  2. 踐行溝通五步曲并持續(xù)評估
  3. 基于自身性格特征制定溝通改善計劃


 

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