大客戶維護(hù)營銷秘籍

  培訓(xùn)講師:蕭湘

講師背景:
蕭湘老師資深銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專家RFP美國注冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師私人銀行財(cái)富顧問、會(huì)計(jì)師25年大型國有銀行工作經(jīng)歷10年銀行培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)炒笮蛧秀y行總行營銷宣講之星某大型國有銀行湖南省分行優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師某大型國有銀行湖南省分行“十大金牌零售業(yè)務(wù)培訓(xùn) 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

大客戶維護(hù)營銷秘籍詳細(xì)內(nèi)容

大客戶維護(hù)營銷秘籍

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:零售業(yè)務(wù)分管行長、零售部主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

?

課程背景:

作為大客戶管戶經(jīng)理,你是不是經(jīng)常發(fā)出“我太難了”的感慨,是否經(jīng)常有這樣的遭遇:20%的客戶承擔(dān)80%甚至更高的業(yè)績指標(biāo),80%的VIP客戶潛力未能有效挖掘,分配到自己客戶平均貢獻(xiàn)度上不去!VIP客戶流失與潛在流失很傷腦筋,AUM值下降無法掌控,如何穩(wěn)住手上客戶的AUM值并形成增長態(tài)勢?

售后服務(wù)與維護(hù)無從下手,經(jīng)常是客戶產(chǎn)品快到期之后才想起要聯(lián)系客戶,做客戶維護(hù)客戶維護(hù)與關(guān)懷與競爭對(duì)手無異甚至還不如對(duì)手,核心客戶經(jīng)常被挖了“墻角……

本課程從PDP性格分析為切入點(diǎn),用案例引導(dǎo)學(xué)員快速掌握各類客戶性格分類特點(diǎn)與溝通密碼;通過客群細(xì)分,鎖定核心客戶,了解并對(duì)應(yīng)客戶需求;將原有以產(chǎn)品為導(dǎo)向的客戶營銷模式轉(zhuǎn)化為以資產(chǎn)配置為基礎(chǔ)以組合營銷為粘性的的客戶營銷;在存量客戶挖掘與增量客戶拓展的實(shí)操中用商圈開發(fā)來落實(shí)商機(jī)管理;用活動(dòng)營銷實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)做、存款客戶理財(cái)做、理財(cái)客戶提升做;在重點(diǎn)產(chǎn)品不同營銷中,對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理及分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢及賣點(diǎn)、了解競爭對(duì)手的弱項(xiàng),有的放矢,輔以話術(shù)演練及異議處理,讓重點(diǎn)產(chǎn)品營銷接地氣、見實(shí)效;通用營銷技巧部分,以案例為主,輔以現(xiàn)場演練,快速提升學(xué)員與客戶的溝通能力找到營銷切入點(diǎn)。

?

課程收益:

● 落地性——課程內(nèi)容一學(xué)就會(huì)用,一用就有效

● 針對(duì)性——為客戶經(jīng)理量身定制,貼合客戶經(jīng)理工作實(shí)際

● 實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合工作場景,聚焦客戶經(jīng)理在客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù),學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中

● 生動(dòng)性——采用講授、研討、案例分析等互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動(dòng)性

?

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:零售業(yè)務(wù)分管行長、零售部主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

課程特點(diǎn):觀點(diǎn)引導(dǎo)、案例解析、團(tuán)隊(duì)研討,深入淺出、模擬互動(dòng)、提升績效

?

課程大綱

導(dǎo)入:我國高凈值人群發(fā)展趨勢及共性需求

1.?高凈值人群不斷擴(kuò)大,金融資產(chǎn)占比不斷提升

2.?高凈值人群的金融需求和非金融需求分析

?

第一講:大客戶“攻心”之道

一、探尋你的客戶

課堂練習(xí):PDP性格定義及測試

1.?讀懂三對(duì)概念

2.?了解五種性格

3. 不同性格類型溝通要點(diǎn)

二、讀懂你的客戶

如何構(gòu)建值得大客戶一生相托的金融顧問形象

1.?基于客戶的金融現(xiàn)狀與實(shí)際需求

營銷情景落地路徑展示:“當(dāng)我們面對(duì)主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)咨詢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)產(chǎn)品的客戶”

2.?時(shí)刻以客戶利益為中心

營銷情景落地路徑展示:“當(dāng)我們面對(duì)從未接觸過信用卡卻要申請(qǐng)大額信用卡的客戶”

3.?懂得真正為客戶負(fù)責(zé)

1)大客戶金融需求變化及特點(diǎn)

2)生命周期與客戶需求分析

?

第二講:大客戶商機(jī)管理

一、存量客戶挖潛

1.?喚醒你的睡美人

2.?多維度客戶類型與需求分類

3.?客戶挖潛與價(jià)值提升

二、增量客戶拓展

1.?內(nèi)生資源開發(fā)

2.?資源共享與客戶開發(fā)

3.?電話營銷

4.?活動(dòng)營銷(含4類活動(dòng)營銷案例示范)

1)活動(dòng)定位

2)活動(dòng)邀約

3)組織實(shí)施

4)跟進(jìn)總結(jié)

營銷情景落地路徑展示:行外吸金活動(dòng)

?

第三講:大客戶維護(hù)技巧

1.?營銷與維護(hù)規(guī)劃——以“變”應(yīng)“變”

2.“菜園式”規(guī)劃營銷的核心——客戶信息的收集

3.?客戶潛在理財(cái)需求分析

案例分析:挽留彩票中獎(jiǎng)私行客戶

4.?善假于物——銷售工具準(zhǔn)備(大額存單、人民幣理財(cái)、基金定投、基金、銀保等)

案例分析:“上海浦發(fā)銀行高額保險(xiǎn)銷售”

5.?善假于物——客情關(guān)系建設(shè)道具準(zhǔn)備

案例分析:成功搶挖他行高價(jià)值客戶

?

第四講:大客戶營銷技巧

一、大客戶溝通要點(diǎn)

1.?客戶分析六步

2.?客戶溝通五大核心

二、通用營銷技巧

1.?開場8大切入點(diǎn)

2.?增強(qiáng)語言說服力的5種方法

3.?漏斗式提問法

4.?九種常見情況下的營銷策略

?

課程配合:

1.?客戶實(shí)際案例收集(如客戶有需求,請(qǐng)于課前兩周提供,以利講師備課,建議共準(zhǔn)備10條,我們會(huì)更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)課件及提供應(yīng)對(duì)話術(shù))

2.?如客戶有相應(yīng)產(chǎn)品營銷培訓(xùn)需求,請(qǐng)盡量提供1-2項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品說明書及優(yōu)勢特點(diǎn)分析資料,有助于講師分析產(chǎn)品、給予營銷方法及話術(shù)。



 

蕭湘老師的其它課程

課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶去網(wǎng)點(diǎn)化成為趨勢,銀行競爭日益激烈。如何有效進(jìn)行品牌傳播和產(chǎn)品推廣?“無活動(dòng)不營銷”已成為共識(shí)。近年來活動(dòng)可謂風(fēng)聲水起,然而很多活動(dòng)是“只賺吆喝不賺錢”、或者活動(dòng)一時(shí)爽,過后沒印象、抑或不少活動(dòng)參與者并非是理想中的目標(biāo)客戶,更談不上預(yù)期目標(biāo)達(dá)成......無策劃不活動(dòng),無運(yùn)營無實(shí)效!如何破解傳統(tǒng)活動(dòng)的痛點(diǎn)與困?如何策

 講師:蕭湘詳情


課程時(shí)長:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:分管行長、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等?課程背景:年年開門紅,年年有新意年年開門紅,年年促效益開門紅,貴在早,貴在新,貴在長效!面對(duì)旺季營銷,員工為什么都害怕?面對(duì)旺季營銷,業(yè)績?yōu)楹卧絹碓诫y達(dá)成?面對(duì)旺季營銷,如何突破員工不愿營銷、不會(huì)營銷、不敢營銷的局面?zhèn)鹘y(tǒng)的旺季營銷依靠禮品/利率提升,讓市場競爭越來越惡劣,吸

 講師:蕭湘詳情


課程時(shí)長:2天,6小時(shí)/天,(項(xiàng)目5天——1個(gè)月)可定制課程對(duì)象:全員?課程背景:疫情下的開門紅,該如何規(guī)劃?面對(duì)開門紅,員工為什么都害怕?面對(duì)開門紅,業(yè)績?yōu)楹卧絹碓诫y達(dá)成?面對(duì)開門紅,如何突破員工不愿營銷、不會(huì)營銷、不敢營銷的局面?zhèn)鹘y(tǒng)開門紅依靠禮品/利率提升,讓市場競爭越來越惡劣,吸存成本越來越高!面對(duì)一年一度的開門紅,如何輕松上陣,快樂營銷,持續(xù)提升各項(xiàng)

 講師:蕭湘詳情


課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等?課程背景:世界就是變化快,峰回路轉(zhuǎn):銀行零售業(yè)務(wù)外拓成了高效營銷模式,外拓營銷一夜之間成為了銀行間茶余飯后的重要談資,其重要性自不言而喻。課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)原理,基于結(jié)果導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì),全程圍繞批量營銷典型任務(wù)情境,進(jìn)行學(xué)、練、用教學(xué)設(shè)計(jì),確保學(xué)員從知道到會(huì)做,從會(huì)做到會(huì)用;有營銷方法技巧,有流程

 講師:蕭湘詳情


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天,(可加實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)1天)課程對(duì)象:銀行中層管理者、支行主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等。?課程背景:?隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展、金融機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張,銀行面臨的競爭日益激烈;隨著電子渠道分流的持續(xù)增長、銀行產(chǎn)品的同質(zhì)化,客戶去網(wǎng)點(diǎn)化成為趨勢。新形勢下如何有效地進(jìn)行品牌傳播和產(chǎn)品服務(wù)推廣是銀行業(yè)共同面對(duì)的課題。近年來活動(dòng)營銷風(fēng)聲

 講師:蕭湘詳情


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:支行長,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?課程背景:銀行營銷人員的業(yè)績達(dá)成是銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要保證,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)著幫助營銷人員達(dá)成目標(biāo)的重要職責(zé),面對(duì)業(yè)績目標(biāo)的壓力,支行長該如何進(jìn)行原因分析,如何進(jìn)行工作中指導(dǎo),如何進(jìn)行有效溝通,從而促進(jìn)營銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進(jìn)?本課程將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中的實(shí)際問題,本著精細(xì)化管理原則,立足目標(biāo)、

 講師:蕭湘詳情


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理等?課程背景:電話邀約是客戶經(jīng)理的重要營銷方式,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融普及,客戶去網(wǎng)點(diǎn)化已成趨勢,電話營銷這種模式挑戰(zhàn)越來越大!市場上魚龍混雜的電話營銷、層出不窮的詐騙手段,讓客戶對(duì)陌生電話談之色變;一成不變的話術(shù),基于目標(biāo)通話數(shù)量的被動(dòng)應(yīng)付.....電話成功率越來越低、客戶經(jīng)理信心不斷被蠶食,電話營銷積極性

 講師:蕭湘詳情


課程背景:近年來,銀行互聯(lián)網(wǎng)化,智能化、場景化、體驗(yàn)化、融合化、輕型化等呈現(xiàn)出日新月異的發(fā)展之勢,改變了傳統(tǒng)金融中介業(yè)務(wù)格局,客戶、存款(AUM)的競爭更加白熱化。銀行拓客增存面臨重重挑戰(zhàn):存量營銷面臨瓶頸:CRM系統(tǒng)存量客戶基數(shù)大維護(hù)不過來;長尾數(shù)量多大部分不認(rèn)識(shí);指標(biāo)多產(chǎn)品多優(yōu)勢不明顯營銷抓手少。增量拓展明顯乏力:毫無新意的拓客方案難以吸引客戶,走出去請(qǐng)

 講師:蕭湘詳情


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)柜員?課程背景:“服務(wù)是銀行的品牌,營銷是效益的來源,美譽(yù)度是明天的市場!”對(duì)于銀行而言,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么?除了做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù),專業(yè)的技能,還需要高超的溝通技巧和營銷技巧。只有提升服務(wù)營銷意識(shí),才會(huì)換位思考,才能從客戶體驗(yàn)的角度考慮問題,從銀客雙贏的角度開展?fàn)I銷,本課程針對(duì)銀行獨(dú)特的領(lǐng)域,從銀行員工的職業(yè)心態(tài)建設(shè)和服

 講師:蕭湘詳情


課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶去網(wǎng)點(diǎn)化成為趨勢,銀行競爭日益激烈。如何有效進(jìn)行品牌傳播和產(chǎn)品推廣?“無活動(dòng)不營銷”已成為共識(shí)。近年來活動(dòng)可謂風(fēng)聲水起,然而很多活動(dòng)是“只賺吆喝不賺錢”、或者活動(dòng)一時(shí)爽,過后沒印象、抑或不少活動(dòng)參與者并非是理想中的目標(biāo)客戶,更談不上預(yù)期目標(biāo)達(dá)成......無策劃不活動(dòng),無運(yùn)營無實(shí)效!如何破解傳統(tǒng)活動(dòng)的痛點(diǎn)與困?如何策

 講師:蕭湘詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有