《門店突發(fā)事件預防與處理》
《門店突發(fā)事件預防與處理》詳細內(nèi)容
《門店突發(fā)事件預防與處理》
《商場門店突發(fā)事件預防與處理》
主講:郜 杰
第一講? 突發(fā)事件的內(nèi)涵
1. 突發(fā)事件的含義
2. 突發(fā)事件的特點
3. 突發(fā)事件的分類
4. 突發(fā)事件的級別
5. 突發(fā)事件的處理原則
第二講?突發(fā)事件預防措施
1. 制作應急預案
2. 做好宣傳培訓與演練
3. 隱患檢查與監(jiān)控
4. 建立應急小組
5. 做好后備保障
第三講? 群體性具體事件應對
1. 開業(yè)人多擁擠
2. 硬件設施有隱患
3. 防火與自救逃生
4. 居民、商戶鬧事
第四講 個體性具體突發(fā)事件應對
1. 盜竊與防盜
2. 競爭對手惡意騷擾
3. 員工吵架打架
4. 顧客吵架打架
5. 顧客與員工吵架打架
6. 記者采訪及惡意報道
7. 顧客喝醉、刁難等等
8. 其它突發(fā)事件
備注:課內(nèi)加入多項相關案例討論與分享
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