職場溝通力——職場高情商溝通技巧

  培訓(xùn)講師:黃雄

講師背景:
黃雄老師——職場效能實(shí)戰(zhàn)專家20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)北大文學(xué)學(xué)士|香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士曾任:香港華興集團(tuán)|市場部經(jīng)理曾任:上海新紀(jì)元教育集團(tuán)|行政副總裁曾任:杭州宋都集團(tuán)(中國房地產(chǎn)百強(qiáng),上市)|總裁辦副主任持續(xù)3年被恒生電子、上藥控股、上 詳細(xì)>>

黃雄
    課程咨詢電話:

職場溝通力——職場高情商溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職場溝通力——職場高情商溝通技巧

課程背景:

溝通,作為在日常工作和生活中最常見的行為其重要性是不言而喻的,據(jù)統(tǒng)計(jì),人一天的有效時(shí)間中70%是用于溝通的,而一個(gè)人所有的煩惱、困惑和焦慮,有70%的原因是源于溝通不利。所以,可以毫不夸張地說,解決好溝通的問題就相當(dāng)于解決了我們大部分的情緒問題。

職場上溝通對(duì)象復(fù)雜多變,如上司、跨部門同事、下屬以及外部客戶等等,要應(yīng)對(duì)這么多類型的溝通對(duì)象,需要的是高情商溝通,而所謂高情商溝通,簡而言之就是指在了解、理解的基礎(chǔ)上,并力圖與之達(dá)成共識(shí)的溝通,這是最重要的關(guān)鍵點(diǎn),是大部分職場中人都比較或缺,也是需要在認(rèn)知和技巧上加以磨練的地方。一個(gè)具備了高情商溝通力的人,在職場上將會(huì)走得更遠(yuǎn)更高,而反之職場溝通力的缺失將直接影響到每個(gè)人的人際關(guān)系、工作效率,甚至?xí)绊懙剿穆殬I(yè)前景。

“和而不同”,2500多年前中國傳統(tǒng)文化先賢——孔子在《論語》中所倡導(dǎo)的“君子”風(fēng)范至今還顯現(xiàn)著積極的意義,我們?cè)撊绾渭饶芴谷幻鎸?duì)各種溝通對(duì)象的差異化,這是對(duì)于職場中的一線員工和管理者的挑戰(zhàn),而高情商溝通技巧就是其中一個(gè)最有效的工具,它將引領(lǐng)著每一位員工在管理自我、管理他人、管理團(tuán)隊(duì)和管理業(yè)務(wù)等諸多方面獲得更多的支持,創(chuàng)造更高的績效,并實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

課程收益:

● 了解溝通的定義、三要素以及深層內(nèi)涵,了解高情商溝通內(nèi)核;

● 了解職場高情商溝通的理念和四個(gè)原則,提高自己的職場溝通力;

● 了解職場高情商溝通中的“說”與“聽”模式,在職場中用好“說”和“做”來提高工作效率及職場工作協(xié)同;

● 熟練掌握與上司、跨部門同事、下屬進(jìn)行有效溝通的若干技巧,能夠快速建立起工作關(guān)系;

● 掌握對(duì)外溝通的措辭重點(diǎn)和行為準(zhǔn)則,做好人際關(guān)系的良好建立。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:一線員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者及中層管理

課程方式:理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動(dòng)+答疑

課程大綱

導(dǎo)言:一個(gè)“打開手”的互動(dòng)游戲給我們的啟示

1)為什么有的學(xué)員成功了,而有的學(xué)員失敗了?

2)溝通成功的原因取決于什么關(guān)鍵?

3)職場上成功的溝通到底有多難?

第一篇:職場高情商溝通的心法秘籍

第一講:聊一聊溝通

導(dǎo)入:一張手繪圖——揭示日常溝通中出現(xiàn)的若干亂象

一、溝通的通俗定義及其三個(gè)要素

二、職場高情商溝通

——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎(chǔ),適用于職場各種情境的溝通技巧

三、高情商溝通必遵循的四個(gè)原則

原則1:尋求共識(shí)

原則2:正確理解

原則3:放棄指責(zé)

原則4:承擔(dān)責(zé)任

第二講:有話好好說

一、明確你想要表達(dá)的內(nèi)容

1.?事實(shí)

2.?觀點(diǎn)

3.?情感

二、高情商溝通的兩大前提

前提1:先處理好情緒、再處理事實(shí)或觀點(diǎn)

前提2:多談事實(shí),少談?dòng)^點(diǎn)

三、非言語溝通

目的:更真實(shí)的信息傳達(dá)

1.?表情

2.?動(dòng)作

3.?體態(tài)

4.?聲音

第三講:傾聽你會(huì)嗎

辨析:“聽”與“傾聽”的不同之處

一、傾聽的三個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)1:專注傾聽

要點(diǎn)2:換位感受

要點(diǎn)3:確保清晰

二、阻礙傾聽的五大常見原因

原因1:過程打斷

原因2:性格差異

原因3:選擇接受

原因4:時(shí)間限制

原因5:防御心態(tài)

三、傾聽的五個(gè)意義

意義1:分享信息

意義2:感受情緒

意義3:感知需求

意義4:施以安慰

意義5:給予幫助

自測:《你善于傾聽嗎?》

第二篇:職場高情商溝通的不同場景應(yīng)用

場景一:上司一席談

一、認(rèn)知上司的五個(gè)特性

1.?上司首先是個(gè)人,而非一個(gè)完人

2.?你的工作和上司的工作直接關(guān)聯(lián)

3.?你是否高效,只有上司有權(quán)評(píng)估

4.?上司不是你選的,而是組織選的

5.?上司與你同在一個(gè)利益共同體內(nèi)

二、了解上司的五大角色

1.?專業(yè)技能的主導(dǎo)者

2.?下屬績效的評(píng)估者

3.?團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)人

4.?組織資源的分配者

5.?組織權(quán)力的使用者

三、你到底了解你的上司多少(自問八個(gè)問題)

自問1:上司能力上的優(yōu)勢(shì)是什么

自問2:上司能力上的不足是什么

自問3:上司的近期目標(biāo)是什么

自問4:上司可支配的資源有哪些

自問5:上司所面臨的壓力有哪些

自問6:上司的性格習(xí)慣是怎樣的

自問7:上司心中我是怎樣的形象

自問8:上司期望中的我是怎樣的

四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙

方法1:針砭痛點(diǎn)法:——望、聞、問、切、行

方法2:旁敲側(cè)擊法——正說 or?反說

視頻分享:優(yōu)秀的下屬是如何說服上司的?

場景二:下屬面對(duì)面

方法:教練式領(lǐng)導(dǎo)思維

一、三個(gè)維度了解你的下屬

——能力專長、社會(huì)風(fēng)格、個(gè)人需求

二、與下屬進(jìn)行高情商溝通的若干步驟

1.?事前——設(shè)定目標(biāo)、天時(shí)地利

方法:SMART模型

2.?事中——表達(dá)清晰、專注傾聽、滿足需求、積蓄動(dòng)力、分工明確、達(dá)成共識(shí)

3.?事后——形成結(jié)論、有據(jù)可循、閉環(huán)管理、有始有終

視頻分享:這樣的上司你服不服?

場景3:協(xié)商跨部門

一、影響跨部門溝通的“三大”要素

要素1:組織平臺(tái)

要素2:對(duì)事方法

要素3:對(duì)人溝通

二、解決跨部門溝通障礙的四個(gè)技巧

技巧1:ARCPI(職責(zé)定位的工具方法之一)

技巧2:建立集成的、標(biāo)準(zhǔn)化流程

技巧3:信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能共享

技巧4:聚焦組織統(tǒng)一的整體目標(biāo)

三、打破跨部門溝通屏障的方法

——“跳出盒子”理論

案例分析:投標(biāo)事宜誰之過?

場景4:公眾“企業(yè)人”

導(dǎo)入:你是甲方 or?乙方?——請(qǐng)善待你的客戶

一、對(duì)外溝通的措辭重點(diǎn)

——精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)、內(nèi)斂、積極

二、對(duì)外溝通的六大行為準(zhǔn)則

準(zhǔn)則1:有禮節(jié)

準(zhǔn)則2:有規(guī)范

準(zhǔn)則3:有依據(jù)

準(zhǔn)則4:有彈性

準(zhǔn)則5:有底線

準(zhǔn)則6:有愿景

視頻分享:危機(jī)下,優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎?



 

黃雄老師的其它課程

課程背景:團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)組織、公司賴以生存的資本,好的團(tuán)隊(duì)管理可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力,可以在危機(jī)發(fā)生之時(shí)迅速扭轉(zhuǎn)危局,而不良的團(tuán)隊(duì)管理可以把一個(gè)上升趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)推向毀滅,這足見團(tuán)隊(duì)管理的重要性。更有實(shí)踐表明:關(guān)系融洽、凝聚力強(qiáng)、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)往往能夠更加順利地完成任務(wù),而意見分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤散沙的團(tuán)隊(duì)往往不能有效

 講師:黃雄詳情


課程背景:如今的商界,企業(yè)之間的競爭日益加劇,非常殘酷。大多數(shù)企業(yè),尤其是中小企業(yè)所處的環(huán)境更不是我們所想象的美好的“桃花源”,各種各樣的沖突不同程度地存在于各個(gè)企業(yè)中。比如,上下級(jí)因?yàn)楣ぷ鲄f(xié)調(diào)不力而引發(fā)的沖突,或者是同事之間因相互競爭引發(fā)的沖突,還有的是員工工作不開心、不順利與自己內(nèi)心的沖突等等。顯而易見,在企業(yè)中沖突是無時(shí)不在的。傳統(tǒng)意義上,人們認(rèn)為沖突

 講師:黃雄詳情


課程背景:隨著這幾年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性的大量增加,職場上越來越多的人感受到了心理上的巨大壓力。這樣的壓力可能來源于績效指標(biāo)、人際關(guān)系、組織調(diào)整,也可能來自于家庭生活、子女教育、自身以及親人的健康。如果不能積極面對(duì)心理或情緒,那么很可能最終會(huì)讓人的內(nèi)心失去平衡,頻臨奔潰的邊緣,不僅使得個(gè)人的精神狀態(tài)深受傷害,也會(huì)很大程度上影響團(tuán)隊(duì)、影響家人?!缎撵`捕手——情緒壓

 講師:黃雄詳情


課程收益:●了解溝通的定義、三要素以及深層內(nèi)涵●了解職場高效溝通中的“說”與“聽”模式●重點(diǎn)掌握如何與上司進(jìn)行有效溝通●掌握提升個(gè)人執(zhí)行力的思維和若干方法●懂得如何增強(qiáng)個(gè)人在職場上的核心價(jià)值課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:新員工課程方式:理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+答疑課程大綱導(dǎo)言一個(gè)“打開手”的互動(dòng)游戲給我們的啟示:1)職場上成功的溝通到底有多難?2

 講師:黃雄詳情


課程背景:人的一生大部分的時(shí)間都身處職場,但是每當(dāng)離開職場的那一刻,你卻發(fā)現(xiàn)同樣的時(shí)間投入結(jié)果卻有著天壤之別。所以,對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,首先要充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃對(duì)自己一生發(fā)展的意義,科學(xué)認(rèn)真地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并長期堅(jiān)持,矢志不變。常言道:機(jī)會(huì)總是青睞那些有準(zhǔn)備的人。如果說一個(gè)人未來的職業(yè)理想是一座美麗的大廈,職業(yè)規(guī)劃就是為大廈描繪效果圖和施工圖。沒有圖紙,可能會(huì)

 講師:黃雄詳情


課程背景:每個(gè)人的一天只有1440分鐘,你怎么對(duì)待你的時(shí)間,時(shí)間也會(huì)用同樣的方式回饋你。終其我們的一生,管理時(shí)間并不只是讓我們培養(yǎng)一種習(xí)慣,更是讓我們選擇自己身心自由的生活方式。所以,所有的時(shí)間管理說到底都是我們?cè)谧非笞约旱睦硐肷睢C刻煸缟显缙鹨粋€(gè)到半個(gè)小時(shí),為自己創(chuàng)造一個(gè)整塊的時(shí)間,提前到公司為自己安排一份日程表,利用二八定律,找出自己最高效的時(shí)間,安排

 講師:黃雄詳情


課程背景:團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)組織、公司賴以生存的資本,好的團(tuán)隊(duì)管理可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力,可以在危機(jī)發(fā)生之時(shí)迅速扭轉(zhuǎn)危局,而不良的團(tuán)隊(duì)管理可以把一個(gè)上升趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)推向毀滅,這足見團(tuán)隊(duì)管理的重要性。更有實(shí)踐表明:關(guān)系融洽、凝聚力強(qiáng)、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)往往能夠更加順利地完成任務(wù),而意見分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤散沙的團(tuán)隊(duì)往往不能有效

 講師:黃雄詳情


課程背景:隨著這幾年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性的大量增加,職場上越來越多的人感受到了心理上的巨大壓力。這樣的壓力可能來源于績效指標(biāo)、人際關(guān)系、組織調(diào)整,也可能來自于家庭生活、子女教育、自身以及親人的健康。如果不能積極面對(duì)心理或情緒,那么很可能最終會(huì)讓人的內(nèi)心失去平衡,頻臨奔潰的邊緣,不僅使得個(gè)人的精神狀態(tài)深受傷害,也會(huì)很大程度上影響團(tuán)隊(duì)、影響家人?!缎撵`捕手——情緒壓

 講師:黃雄詳情


課程背景:一位專業(yè)優(yōu)秀的員工被任命為管理者,意味著他開始迎接職業(yè)生涯中第一次真正的挑戰(zhàn),盡快適應(yīng)具有“完整管理者能力結(jié)構(gòu)”的全新角色。這時(shí),企業(yè)對(duì)這些新晉管理者的要求更多的是希望他們能夠“兩手都要抓,兩手都要硬”:既善于做好業(yè)務(wù),又能夠帶好隊(duì)伍。這一過程是極其艱難的,也是眾多新晉管理者們普遍遇到的困境。據(jù)統(tǒng)計(jì),絕對(duì)大部分專業(yè)優(yōu)秀的人才轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦墓芾碚?,大?/p>

 講師:黃雄詳情


課程背景:在當(dāng)今社會(huì),執(zhí)行力已經(jīng)成為衡量工作能力和工作價(jià)值的重要指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來講,真正讓他們走向成功的并不是高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略規(guī)劃,其中一個(gè)重要的原因是他們的高效執(zhí)行力。可以毫不夸張地說,執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力之一,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵,沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力。從個(gè)人的角度出發(fā),執(zhí)行力也可以理解為我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、把握個(gè)人命運(yùn)的能力,

 講師:黃雄詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有