成就團(tuán)隊(duì)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

課程背景：

團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)組織、公司賴以生存的資本，好的團(tuán)隊(duì)管理可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，可以在危機(jī)發(fā)生之時(shí)迅速扭轉(zhuǎn)危局，而不良的團(tuán)隊(duì)管理可以把一個(gè)上升趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)推向毀滅，這足見(jiàn)團(tuán)隊(duì)管理的重要性。

更有實(shí)踐表明：關(guān)系融洽、凝聚力強(qiáng)、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)往往能夠更加順利地完成任務(wù)，而意見(jiàn)分歧、關(guān)系緊張、相互摩擦、向心力差、各自為政、一盤散沙的團(tuán)隊(duì)往往不能有效地完成任務(wù)。因此，研究團(tuán)隊(duì)管理對(duì)實(shí)際管理工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)面前都站著一位Team Leader，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，將如何提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，將管理權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力完美結(jié)合，營(yíng)造出具有高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出高績(jī)效，這是擺在我們眼前的一份試卷，你的成績(jī)不再是個(gè)人分值，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總得分。

“沒(méi)有一個(gè)個(gè)體能夠表現(xiàn)完美，但是作為團(tuán)隊(duì)我們卻可以達(dá)到完美?！?。本課程聚焦于團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的管理者角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化等四個(gè)部分，將之做了體系化、邏輯化的梳理，并增加了領(lǐng)導(dǎo)力如何提升的思維和方式?？傊@是一本簡(jiǎn)明管理手冊(cè)，簡(jiǎn)單易學(xué)，注重實(shí)用，讓你輕松掌握管理團(tuán)隊(duì)的個(gè)中訣竅，在實(shí)際工作中做到成竹在胸，游刃有余。

課程收益：

●? 了解如何提升團(tuán)隊(duì)管理方法和實(shí)用技巧，掌握團(tuán)隊(duì)管理方法，提升團(tuán)隊(duì)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力；

●? 了解團(tuán)隊(duì)管理者的溝通策略，提升與下屬的溝通能力，提高溝通效率；

●? 了解如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理念和方法，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)多維度優(yōu)秀素質(zhì)；

●? 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理者自身領(lǐng)導(dǎo)力的修煉與提升，進(jìn)行管理能力的晉升。

?課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新晉管理者和中層管理者

課程方式：理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動(dòng)+答疑

課程大綱

導(dǎo)入

哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)大師拉姆查蘭談“團(tuán)隊(duì)管理”：戰(zhàn)略執(zhí)行是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)游戲”

第一部分? 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與自我定位

1. 團(tuán)隊(duì)的概念
2. 了解團(tuán)隊(duì)的定義和內(nèi)涵

定義：所謂團(tuán)隊(duì)是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，以達(dá)到共同的目標(biāo)。

內(nèi)涵：價(jià)值觀趨同、協(xié)同性配合、凝聚力一致

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

? 愿景目標(biāo)統(tǒng)一

? 共具團(tuán)隊(duì)精神

? 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)

?? 個(gè)人恪盡職守

電視劇《林海雪原》視頻分析：小分隊(duì)人員不多但戰(zhàn)斗力極強(qiáng)，為什么？

1. 團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換
2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者必備職業(yè)技能

? 規(guī)劃能力——制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)（計(jì)劃任務(wù)控制表、SMART原則）

? 激勵(lì)能力——滿足需求、培養(yǎng)動(dòng)力（感性需求+理性需求）

? 專業(yè)能力——力爭(zhēng)第一、善于創(chuàng)新（專業(yè)度的五個(gè)層級(jí)）

? 執(zhí)行能力——清晰職責(zé)，把控進(jìn)度（ARCPI模型、甘特圖）

? 評(píng)估能力——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、公平對(duì)待（標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的四層級(jí)理念）

? 溝通能力——善用事實(shí)、達(dá)成共識(shí)（溝通定義和有效溝通二原則）

1. 團(tuán)隊(duì)管理者必須做好的三大角色：

管理者 —— 管好人，做好事

領(lǐng)導(dǎo)者 —— 影響人，帶好人

教? 練 —— 幫助人，成就人

1. 團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)該避免中的四大角色錯(cuò)位：民意代表、同情者、代表個(gè)人、領(lǐng)主意識(shí)

自測(cè)：管理者的“六大能力”中，你覺(jué)得你現(xiàn)在的短板（制約）在哪里？

第二部分? 團(tuán)隊(duì)溝通與任務(wù)下達(dá)

1. 溝通是最重要的團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)
2. 溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
3. 團(tuán)隊(duì)溝通的主要目的：消除障礙，增進(jìn)合作
4. 團(tuán)隊(duì)溝通不暢的十大原因：

忽視、隨意、獨(dú)斷、唯上、退縮、失信、偏袒、放任、推責(zé)、功利

1. 團(tuán)隊(duì)溝通中的三大環(huán)節(jié)

環(huán)節(jié)一：如何表達(dá)：平和心態(tài)，表述清晰，多談事實(shí)，少談?dòng)^點(diǎn)

環(huán)節(jié)二：如何傾聽(tīng)：主動(dòng)用心，尊重差異，感受情緒，感知需求

環(huán)節(jié)三：及時(shí)反饋：施以安慰，給與幫助，明確標(biāo)準(zhǔn)，公平對(duì)待

1. 團(tuán)隊(duì)管理者如何與下屬溝通
2. 與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

? 糾結(jié)于事情本身

? 糾結(jié)于責(zé)任歸屬

? 糾結(jié)于自身經(jīng)驗(yàn)

? 糾結(jié)于組織期望

? 糾結(jié)于員工互比

1. 向下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)

? 不糾結(jié)對(duì)錯(cuò)，而是要研究標(biāo)準(zhǔn)和合適行為

? 發(fā)生錯(cuò)誤，按制度流程辦事，并改善預(yù)防

? 不宜用自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)為主

? 不僅要強(qiáng)調(diào)組織，還要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的契合點(diǎn)

? 鼓勵(lì)個(gè)人與自己的過(guò)去對(duì)比，做自我提升

1. 如何化解下屬的抱怨

? 獲取盡量充分的事實(shí)信息

? 理解、幫助而非指責(zé)、訓(xùn)斥

? 盡可能地協(xié)同任務(wù)目標(biāo)

? 找到具體的差距或提升點(diǎn)

? 明確后續(xù)行動(dòng)及計(jì)劃

? 表示階段性關(guān)注并支持

第三部分? ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與合作共贏

思考：傳統(tǒng)的執(zhí)行力定義 —— “按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成自己的工作任務(wù)的全面能力”對(duì)不對(duì)？

1.?? 何謂“執(zhí)行力”

—— 把工作做到“極致”的能力

2.?? 完成工作的四個(gè)層次

——“做了、做完、做好、做優(yōu)”

做了：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥我做啥

做完：流程怎樣我照做

做好：以終為始重標(biāo)準(zhǔn)

做優(yōu)：超越標(biāo)準(zhǔn)求最優(yōu)

視頻分析：電影《穿普拉達(dá)的女王》年輕女下屬面對(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)是如何轉(zhuǎn)變認(rèn)知的？

3.?? “執(zhí)行”理念的本質(zhì)

1）?執(zhí)行，就是不斷遭遇問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、正視問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程

2）?執(zhí)行中最大的問(wèn)題就是缺少解決問(wèn)題的動(dòng)力

3）?問(wèn)題看起來(lái)很可怕，只是因?yàn)槟愫ε旅鎸?duì)它

4）?解決問(wèn)題的關(guān)鍵是樹立正確的態(tài)度——相信自己有解決的能力，并將每一個(gè)困難視為一次獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)

5）?采用科學(xué)的方法，會(huì)使你更有條理、有創(chuàng)造性地解決問(wèn)題

4.?? 執(zhí)行力的分類

個(gè)人執(zhí)行力：自己把工作做到極致

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：配合他人也做到極致

組織執(zhí)行力：達(dá)成或超越整體目標(biāo)

1. 執(zhí)行力在團(tuán)隊(duì)中的重要性

1）???? 執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通力合作的基礎(chǔ)

2）???? 執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)能夠完成績(jī)效的保障

3）???? 執(zhí)行力是跨部門團(tuán)隊(duì)之間良性運(yùn)作的推動(dòng)力

6.?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的8大亂象

1）???? 缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)

2）???? 缺乏明確的職責(zé)

3）???? 缺乏完善的流程

4）???? 缺乏精確的指引

5）???? 缺乏有力的激勵(lì)

6）???? 缺乏和諧的氛圍

7）???? 缺乏狼性的斗志

8）???? 缺乏領(lǐng)導(dǎo)的自省

7.?如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1）???? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)高度的責(zé)任感

? 以身作則

? 樹立榜樣

2）???? 樹立強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的信念 ——“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求

3）???? 養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

? 決策征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)

? 執(zhí)行發(fā)揮成員優(yōu)勢(shì)

? 榮譽(yù)面前團(tuán)隊(duì)為主

? 失敗面前坦承責(zé)任

? 工作生活多做了解

? 矛盾問(wèn)題內(nèi)部解決

4）???? 建立良好的溝通機(jī)制

? 執(zhí)行者參與計(jì)劃的制訂

? 建立順暢的反饋渠道

? 溝通內(nèi)容明確

? 雙方真誠(chéng)交流

5）???? 制定明確的績(jī)效考核制度

? 考核指標(biāo)合理

? 健全流程制度

? 嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施

6）???? 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

? 人力資源

? 物力、財(cái)力資源

7）???? 做好風(fēng)險(xiǎn)控制

? 事前跟進(jìn)——及時(shí)提醒，適時(shí)叫停，重在防范，防微杜漸

? 事中跟進(jìn)——重在解決，降低成本，盡快糾偏，恢復(fù)正常

? 事后跟進(jìn)——追尋歸因，查漏補(bǔ)缺，厘清責(zé)任，優(yōu)化流程

8）???? 構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備通道

實(shí)踐練習(xí)：

你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行力方面出了哪些問(wèn)題？為什么？你覺(jué)得該如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力（請(qǐng)列舉具體措施）

第四部分? ?團(tuán)隊(duì)管理與自我提升

1. 團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升
2. 什么叫領(lǐng)導(dǎo)力？
3. 領(lǐng)導(dǎo)力與管理權(quán)的區(qū)別
4. 領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于組織的四個(gè)作用

作用一： 使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力

作用二： 使人們的潛能發(fā)揮到盡可能大的程度

作用三： 使團(tuán)隊(duì)文化、關(guān)系、感情變得更融洽

作用四： 彌補(bǔ)組織流程、制度等硬性規(guī)則所沒(méi)能觸及到的領(lǐng)域

1. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)要求
2. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)

—— 公平、開放、寬容、適度

1. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造的六個(gè)方面

—— 自省、學(xué)習(xí)、洞察、尊重、引領(lǐng)、當(dāng)責(zé)

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何用人
2. 用人之長(zhǎng)，避人之短
3. 善于表?yè)P(yáng)，善于批評(píng)
4. 注重團(tuán)隊(duì)，樹立標(biāo)桿
5. 因人制宜，因事制宜
6. 少用命令，多用問(wèn)句
7. 不偏不斜，公正公開
8. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四大策略

策略一：以目標(biāo)為導(dǎo)向

策略二：以執(zhí)行為重點(diǎn)

策略三：建立標(biāo)準(zhǔn)流程

策略四：營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

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