TTT系列課程 ——案例萃取與微課開發(fā)

  培訓講師：李一卓

講師背景：
李一卓——實戰(zhàn)派中基層管理技能培訓師?曾任：錦江集團（亞洲TOP1、全球TOP2）酒店大學培訓發(fā)展副總監(jiān)、高級講師?曾任：盧浮亞洲（歐洲TOP2盧浮集團酒店品牌）管理人員培訓負責人?華東師范大學教育管理專業(yè)碩士?國際績效改進協(xié)會（ISPI） 詳細>>

李一卓
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TTT系列課程 ——案例萃取與微課開發(fā)詳細內容

TTT系列課程 ——案例萃取與微課開發(fā)

【課程收益】

案例萃取，對于學員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對于學員來說，可以通過案例學習快速獲取知識和經驗，有效借鑒經驗和教訓；從案例萃取者的角度，在根據(jù)案例的基本結構寫出案例的過程 ，也是將其隱性知識和經驗變?yōu)轱@性知識和經驗的過程，是對其工作的反思和復盤，對于達到自我提升有幫助，同時也掌握了一套實用的萃取工具；對于企業(yè)來說，通過案例萃取，是對企業(yè)相關知識和經驗的一個很好的沉淀的過程，同時，通過微課的載體形式，將案例以更加生動的方式呈現(xiàn)，促進員工快速復制經驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。

【課程特色】

1、現(xiàn)場出成果：運用“講解+示范+練習+評審”的形式現(xiàn)場產出成果，避免后期無法落地

2、務實出成果：所有產出的成果均來自于業(yè)務實踐并回歸業(yè)務落地

3、快速出成果：時間是最寶貴的資源，在保證質量的前提下能快速產出成果

4、快樂出成果：摒棄傳統(tǒng)的枯燥式的課程設計開發(fā)思路，增強過程的愉悅

【課程時間】4天：2天案例萃取+2天微課開發(fā)

【輸出成果】案例、微課

【課程大綱】

《案例萃取》2天

—、關于經驗、知識和案例

【舉例】用錘子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元

【舉例】古往今來經驗的傳承 【舉例】客訴處理

（一）經驗/知識/案例的內涵及特點

（二）經驗/知識/案例的相互關系

二、案例萃取的撰寫方法

（一）案例標題

1、類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型 練習：根據(jù)標題匹配正確的類型

2、常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全

（二）關鍵詞

為什么要有關鍵詞？ 關鍵詞適宜的數(shù)量

（三）摘要

1、為什么要寫摘要？

2、需要寫摘要的正文字數(shù) 摘要撰寫參考模板

（四）案例正文的結構化寫作（ STARS法則）

S?背景

1、案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區(qū)/行業(yè) 【舉例】宏觀背景的寫法

2、案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H 練習：找出微觀背景的5W1H

3、常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失

T?任務

1、如何寫作任務？

2、【舉例】任務的撰寫

A?行動

1、線索時間化

2、情境現(xiàn)場化? ?視-描寫必要的場景? ? 聽-細化人物對話? ?感-增加心理活動

3、事件立體化

R?結果

1、量化結果與軟性成果 ，是否達成目標

2、【舉例】經營脫困 ，明確工作思路很重要

S?反思

1、經驗的4個層級：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉化層面 反思的寫作注意事項

2、方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標簽式

3、模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結構層次圖 【舉例】如何處理好客人遺留物品的糾紛？

（五）附錄

1、必不可少的參考資料

2、測試題：案例基本結構測試

三、案例注意事項及用途

（一）巧妙掩飾保護案例當事人及保密信息

掩飾的主要原因 掩飾的主要內容 掩飾的常用手法

（二）案例的用途

視頻微課 、 現(xiàn)場案例教學 、 案例集 、 工作復盤

四、案例展示-分享-點評

《微課開發(fā)》2天

—、定題-微課主題三聚焦

（一）選題原則

（二）選題類別

（三）命名標準

二、微課目標三要求

（一）目標分類

（二）目標要素

（三）目標公式

三、建構-微課內容三結構

（一）問題式結構

（二）流程式結構

（三）要素式結構

四、萃精-微課加工三方法

（一）提概念

（二）編口訣

（三）建模型

五、編劇-微課腳本三重奏

（一）腳本體現(xiàn)結構

（二）腳本體現(xiàn)內容

（三）腳本體現(xiàn)流暢

六、制作-工具制作六技巧

（一）拍攝視頻

（二）剪輯視頻

（三）添加字幕

（四）添加背景音樂

（五）添加片頭片尾

（六）導出視頻

彩蛋：AI技術的使用

七、評估-視頻微課評估三要素

（一）內容評估

（二）設計評估

（三）技術評估

八、微課展示-分享-點評



 

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