新員工 “陽(yáng)光心態(tài)與溝通技巧”訓(xùn)練營(yíng)

課程背景：

對(duì)于新員工，剛進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)，普遍面臨的問(wèn)題就集中表現(xiàn)在心態(tài)與溝通二大方面——

心態(tài)方面：一是心中無(wú)底，既興奮又擔(dān)心，不知這里是否適合自己；二是心高氣傲，眼高手低，不愿從小事或底層做起；三是心猿意馬，這山望著那山高，隨時(shí)準(zhǔn)備跳。

溝通方面：環(huán)境轉(zhuǎn)變、身份轉(zhuǎn)變，周?chē)娜伺c事都面臨新挑戰(zhàn)，溝通技能顯得那么重要，往往一句話(huà)沒(méi)說(shuō)好就鬧出大問(wèn)題。

本課程將通過(guò)理念講解與案例分析等傾情互動(dòng)體驗(yàn)方式，幫助銀行新員工塑造陽(yáng)光心態(tài)，建立積極價(jià)值觀，獲得健康心理；同時(shí)，通過(guò)情景模擬、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，快速掌握實(shí)用有效的溝通方法、輕松解決職場(chǎng)溝通問(wèn)題，快速成為善于溝通、高效工作和快樂(lè)生活的現(xiàn)代職場(chǎng)精英。

課程目的：

1、引導(dǎo)學(xué)員正視現(xiàn)實(shí)，用積極向上的陽(yáng)光心態(tài)去對(duì)待人生的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變；

2、掌握陽(yáng)光心態(tài)塑造和高效溝通技巧的原理與實(shí)際操作技能；

3、幫助新員工減少?zèng)_突，學(xué)會(huì)與同事和諧相處，并成為受歡迎的職場(chǎng)人；

4、引爆企業(yè)正能量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部老問(wèn)題激活新細(xì)胞，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升。

課程特色：

針對(duì)性強(qiáng)——導(dǎo)師本著“實(shí)心、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的職業(yè)理念，結(jié)合多年“崗前新人訓(xùn)練營(yíng)”實(shí)戰(zhàn)技能，參照學(xué)員實(shí)際情況授課引導(dǎo)，有針對(duì)性地幫助學(xué)員全面提升；

互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師運(yùn)用超強(qiáng)的親和力、感染力和影響力，全程引領(lǐng)，傾情互動(dòng)，深入淺出，生動(dòng)有趣，極富激情；

思路開(kāi)闊——導(dǎo)師授課方式靈活多樣，有：理念講解+案例分析+聲像視聽(tīng)+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)游戲+心理體驗(yàn)+多感官體驗(yàn)等，使學(xué)員開(kāi)放思維，深刻領(lǐng)悟；

注重實(shí)效——從理論到實(shí)踐，從心理整合到自我成長(zhǎng)，采用“即見(jiàn)、即思、即做、即得”的方法，循序漸進(jìn)提升學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天；

授課對(duì)象：新員工

授課方式：視頻播放、案例解析、角色扮演、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示等互動(dòng)體驗(yàn)方式進(jìn)行。

課程大綱：

導(dǎo)論? ?職場(chǎng)的成功從哪里開(kāi)始？

角色定位

建立個(gè)人與企業(yè)的緊密聯(lián)系

人生需要有職業(yè)——正視崗位工作本質(zhì)

生涯規(guī)劃

個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)晉升機(jī)制的關(guān)系

我為企業(yè)與企業(yè)為我——雙贏的職業(yè)道德

陽(yáng)光心態(tài)與高效溝通是職場(chǎng)成功的基礎(chǔ)

陽(yáng)光心態(tài)塑造陽(yáng)光生涯

高效溝通創(chuàng)造幸福生活

第一講? ?“七心向陽(yáng)”——塑造陽(yáng)光心態(tài)，傳遞職場(chǎng)正能量

一、什么是七心向陽(yáng)?

互動(dòng)分享：注意力

“七心向陽(yáng)”——職場(chǎng)七大陽(yáng)光心態(tài)

二、如何塑造走向成功的七大陽(yáng)光心態(tài)?

(一)“一心”——充滿(mǎn)熱情的包容心

1、改變從心開(kāi)始——海納百川，有容乃大；

2、工作就是服務(wù)——退一步海闊天空，讓幾分心平氣和；

3、笑是第一張名片——遇事笑一笑，煩惱都跑掉；

互動(dòng)演練：笑容練習(xí)

案例分享：笑的魔力

(二)“二心”——積極主動(dòng)的自信心

1、積極主動(dòng)的來(lái)源；

2、自信心的三要素；

互動(dòng)演練：如何建立自信心——熟能生巧

(三)“三心”——知恩圖報(bào)的感恩心

1、回溯生命與省思人生：感恩是生命中最重要的能量之一!

2、感恩是企業(yè)凝聚力的核心要素!

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

A、手語(yǔ)舞——感恩的心；

B、建立組織“感恩墻”。

C、想好十個(gè)贊美的詞或句子,給同組或班上的人。

(四)“四心”——敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心

1、什么是責(zé)任心的四個(gè)維度?

2、如何激發(fā)和培養(yǎng)責(zé)任心?

3、如何做個(gè)負(fù)責(zé)任的員工；

視頻：《馬云演講：責(zé)任心》

(五)“五心”——敬業(yè)好學(xué)的進(jìn)取心

1、壓力源——從心理學(xué)的角度解讀進(jìn)取心；

2、變壓力為動(dòng)力——敬業(yè)是根本；

3、逆水行舟，不進(jìn)則退——好學(xué)是基礎(chǔ)；

(六)“六心”——堅(jiān)持不懈的執(zhí)著心

1、如何客觀地看待執(zhí)著心的放下與堅(jiān)持；

2、思想付諸行動(dòng)成壯舉；

3、堅(jiān)持是成功的代名詞；

勵(lì)志視頻：《夢(mèng)想》

(七)“七心”——團(tuán)隊(duì)精神的共贏心

1、團(tuán)隊(duì)精神的核心是什么?

2、如何建立共贏的心態(tài)；

3、皮之不存，毛將焉附；

互動(dòng)游戲：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

第二講? 高效溝通技能訓(xùn)練

視頻案例：《溝通》

一、高效溝通的基礎(chǔ)1234：

（一）溝通一流程：發(fā)送-接收-反饋；

（二）溝通二面性：自我溝通及與人溝通；

（三）溝通三目的：

1、放大正面心情；

2、發(fā)泄負(fù)面情緒；

3、采用某些建議產(chǎn)生好結(jié)果。

（四）溝通四原則：

1、對(duì)事不對(duì)人原則；

2、二面性原則；

3、不爭(zhēng)辯原則；

4、表達(dá)善意原則。

互動(dòng)訓(xùn)練：在快樂(lè)中與人溝通，在溝通中找到快樂(lè)。

二、高效溝通的三種行為態(tài)度與三要素

（一）溝通的三種行為態(tài)度；

1、溝通中的積極行為；

2、溝通中的消極行為；

3、溝通中的退縮行為；

4、如何規(guī)避個(gè)人性格特點(diǎn)以達(dá)成高效溝通?

（二）影響溝通的三要素：73855

三、高效溝通六大要點(diǎn)技能訓(xùn)練：

溝通游戲：徒手剪紙；

1、心有靈犀：信任是溝通的基礎(chǔ)；

2、微笑練習(xí)：笑是最有震撼力的語(yǔ)言；

3、看的練習(xí)：眼睛是心靈的窗戶(hù)；

4、聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音：聆聽(tīng)五層次；

5、再別康橋：說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣與音色的運(yùn)用；

6、西瓜大芝麻?。褐w語(yǔ)言是可以訓(xùn)練出來(lái)的。

團(tuán)隊(duì)管理溝通的六種分類(lèi)法：

管理溝通的六種分類(lèi)法

1、按照組織系統(tǒng)分：正式溝通與非正式溝通

2、按照媒介方法分：書(shū)面溝通與口頭溝通

3、按照作用功能分：工具式溝通與感情式溝通

4、按照級(jí)別方向分：四維——上行、下行、平行、自我溝通

5、按照是否反饋分：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通

6、按照交流方式分：封閉式溝通與開(kāi)放式溝通

分組研討：寫(xiě)案例及應(yīng)對(duì)策略

上下溝通求共識(shí)，左右協(xié)調(diào)達(dá)共贏:

達(dá)成共識(shí)的前提是：主動(dòng)溝通、贏得信任；

共贏溝通在于：堅(jiān)信世界上永遠(yuǎn)有第三條路。

第三部分?課程回顧與總結(jié)

一、七心向陽(yáng)，開(kāi)啟職場(chǎng)成功的大門(mén)；

二、高效溝通，通往職場(chǎng)幸福的橋梁。

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