領導者之劍：跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：宋致旸

講師背景：
宋致旸/Mandala老師——企業(yè)人力資源管理咨詢專家?原三一重工事業(yè)部總經理助理?原富銳集團（年營業(yè)額20億）HRD?原歐西集團（年營業(yè)額1億）人力資源項目總監(jiān)?順豐大學特聘講師?廣西中小企業(yè)公共服務平臺特聘講師?極地創(chuàng)業(yè)中心（全國行業(yè)前 詳細>>

宋致旸
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領導者之劍：跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

領導者之劍：跨部門溝通與協(xié)作

課程背景
作為沃爾瑪的創(chuàng)始人沃爾頓曾經說道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素”。企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)管理任務達成和各部門間管理工具發(fā)揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。而在現實中，70%以上的領導者將時間耗費在跨部門溝通中，卻只產生了30%的效果。由此可見，在企業(yè)管理的過程中，有效的跨部門溝通技巧，是化解不同的見解與意見，建立共識與合作的重要橋梁。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。通過《跨部門溝通與協(xié)作》課程的學習，掌握通往企業(yè)各部門間的溝通橋梁，打破部門墻，建立企業(yè)跨部門協(xié)作發(fā)展的基石。
課程目標
1．理解跨部門溝通的意義及其重要性
2．探討跨部門溝通障礙，學習克服障礙影響因素
3．掌握如何進行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程
4．學習跨部門間應有的溝通的方法和要點
5．掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任
6．學習跨部門溝通的成功之道，增進團隊協(xié)作
7．提升組織內部溝通能力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展
課程對象
高層管理人員、中層管理干部、部門負責人等
課程形式
課程內容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風暴+心得分享等多元培訓方式
課程時間
課程培訓時間可依據企業(yè)狀況與培訓需求，進行培訓內容與時間策劃，規(guī)劃為12小時(2天)或6小時(1天)的培訓
課程大綱
一、跨部門溝通的意義及重要性?
1.溝通的意義
2.溝通正確的觀念和心態(tài)
3.有效溝通的基礎及原則
4.企業(yè)內部溝通的方式
5.跨部門溝通的重要性?
6.案例研討：企業(yè)跨部門溝通經典案例分享
二、跨部門溝通的障礙和問題?
1.跨部門溝通常見的障礙與問題
2.企業(yè)內部不容忽視的部門墻
3.客觀因素存在的個體差異
4.企業(yè)文化與團隊溝通意識
5.分組討論：企業(yè)內部跨部門溝通的障礙及問題探討
三、跨部門溝通的方法和要點?
1.學習培養(yǎng)自我的溝通能力
2.提升精進跨部門溝通能力?
3.跨部門如何有效的溝通
4.跨部門會議溝通的要點
5.企業(yè)在跨部門溝通中的作用
6.分組研討：企業(yè)內部跨部門溝通成功經驗分享
四、跨部門高效溝通技巧的運用?
1.營造良好的溝通氛圍
2.為他人著想與換位思考
3.跨部門高效溝通技巧的運用
1)利用數據及圖表說話
2)將復雜問題簡單化
3)面對面溝通
4)到位不錯位
5)化解不誤解
6)控制自己的情緒
7)減少抱怨從我做起
8)避免與緩解溝通沖突
4.案例研討
5.分組討論(頭腦風暴)：如何促進企業(yè)內部跨部門溝通
五、跨部門溝通的成功之道
1.溝通從第一負責人做起
2.從能做到的開始
3.靈活運用溝通方法
4.建立有效的投訴機制
5.樹立共同的團隊目標
6.跨部門項目管理運作
7.避免跨部門溝通的短接
8.確認解決方法及有效執(zhí)行
9.課后學習心得分享



 

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