知識(shí)煉金術(shù):將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織效能

  培訓(xùn)講師:宋致旸

講師背景:
宋致旸/Mandala老師——企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)專(zhuān)家?原三一重工事業(yè)部總經(jīng)理助理?原富銳集團(tuán)(年?duì)I業(yè)額20億)HRD?原歐西集團(tuán)(年?duì)I業(yè)額1億)人力資源項(xiàng)目總監(jiān)?順豐大學(xué)特聘講師?廣西中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)特聘講師?極地創(chuàng)業(yè)中心(全國(guó)行業(yè)前 詳細(xì)>>

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知識(shí)煉金術(shù):將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織效能


課程大綱
課程背景
在很多企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中都會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象:一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家離開(kāi)其所在的工作崗位,儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專(zhuān)家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走,繼任者將不得不從頭開(kāi)始摸索, 甚至這些業(yè)務(wù)專(zhuān)家一旦離開(kāi)企業(yè),那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)也將失去。許多企業(yè)都會(huì)宣揚(yáng)“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識(shí)無(wú)價(jià)”“知識(shí)就是力量”等我們所熟悉的口號(hào),但很少有企業(yè)像對(duì)待有形資產(chǎn)一樣,將業(yè)務(wù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。一些企業(yè)寧肯花大價(jià)錢(qián)聘請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)專(zhuān)家,也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實(shí)上,每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地,但由于種種原因,很多企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗(yàn)缺乏客觀的認(rèn)識(shí)。比如,有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員,流動(dòng)出去后就變成了“人才”。
20 世紀(jì) 60 年代初,波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗(yàn)的概念,即在一個(gè)人所知道的、所意識(shí)到的事情與他所表達(dá)的事情之間存在著隱含的未編碼的知識(shí)。他認(rèn)為,隱性經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷和感知,來(lái)源于人類(lèi)對(duì)過(guò)往實(shí)踐的總結(jié)。如何將業(yè)務(wù)專(zhuān)家大腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái),將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)?如何激活每位業(yè)務(wù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn),讓這些經(jīng)驗(yàn)成為帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)增值的原動(dòng)力?如何讓員工掌握一套萃取方法,從而快速成長(zhǎng)?如何將萃取出的業(yè)務(wù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)有效傳承落地?
課程收益
1、深入了解組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于企業(yè)的價(jià)值及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所扮演的角色;
2、識(shí)別企業(yè)最需要經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵時(shí)刻及典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景;
3、學(xué)會(huì)辨別不同類(lèi)型復(fù)雜度的任務(wù),并進(jìn)行場(chǎng)景還原;
4、掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的相關(guān)實(shí)用工具,運(yùn)用于實(shí)際工作中;
5、引入組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法和工具,推廣經(jīng)驗(yàn);
6、萃取企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),將經(jīng)驗(yàn)沉淀并復(fù)制,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。課程對(duì)象
企業(yè)高管、部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人等課程大綱
第一部分:組織經(jīng)驗(yàn)概述一、什么是組織經(jīng)驗(yàn)?
1、企業(yè)管理中常見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)的三種類(lèi)型
2、組織經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)家個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的差別
3、合格的組織經(jīng)驗(yàn)包括哪些內(nèi)容? 二、組織經(jīng)驗(yàn)有哪些類(lèi)別?
1、依據(jù)崗位任務(wù)復(fù)雜度進(jìn)行分類(lèi)
2、依據(jù)工作場(chǎng)景細(xì)化程度分類(lèi)
三、組織經(jīng)驗(yàn)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言有哪些價(jià)值?
1、員工從“悟”到“模仿”,加速成長(zhǎng)
2、培訓(xùn)部門(mén):提高培訓(xùn)針對(duì)性
3、業(yè)務(wù)部門(mén):內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí),提升組織能力
4、知識(shí)管理部門(mén):從知識(shí)管理到知識(shí)經(jīng)營(yíng)第二部分:知識(shí)煉金術(shù):組織經(jīng)驗(yàn)的萃取一、經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)究竟是什么?
1、從冰山模型解構(gòu)經(jīng)驗(yàn)萃取
2、用“煉金術(shù)”對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取形象化分析二、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)有哪些?
1、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的技術(shù)難點(diǎn)
2、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)
第三部分:組織經(jīng)驗(yàn)萃取核心方法一、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的理論來(lái)源
1、大衛(wèi)·庫(kù)伯的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”
2、野中郁次郎、竹內(nèi)弘高的“知識(shí)創(chuàng)造螺旋” 二、煉金術(shù)第一步:制定藍(lán)圖,崗位經(jīng)驗(yàn)情景化1、選取萃取主題的三個(gè)關(guān)鍵方向
(1)分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
(2)梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題
(3)盤(pán)點(diǎn)崗位工作場(chǎng)景
2、識(shí)別優(yōu)質(zhì)主題的五條標(biāo)準(zhǔn)
(1)高價(jià)值
(2)有難度
(3)常使用
(4)急需要
(5)覆蓋廣
3、明確經(jīng)驗(yàn)萃取的邊界
(1)明確輸入條件是開(kāi)啟經(jīng)驗(yàn)萃取的前提
(2)明確輸出結(jié)果是檢驗(yàn)萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)
三、煉金術(shù)第二步:逐級(jí)萃取,將隱性經(jīng)驗(yàn)變成顯性知識(shí)
1、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的四大原則
(1)經(jīng)驗(yàn)萃取的第一大原則:有結(jié)構(gòu)
(2)經(jīng)驗(yàn)萃取的第二大原則:可模仿
(3)經(jīng)驗(yàn)萃取的第三個(gè)原則:能容錯(cuò)
(4)經(jīng)驗(yàn)萃取的第四個(gè)原則:易應(yīng)用
2、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí)
(1)第一級(jí)萃取:確定框架
(2)第二級(jí)萃?。鹤ト〖?xì)節(jié)
(3)第三級(jí)萃?。鹤R(shí)別障礙
(4)第四級(jí)萃?。禾釤捁ぞ?br>(5)第五級(jí)萃取:升級(jí)優(yōu)化
3、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式
(1)自我復(fù)盤(pán)式萃取
(2)業(yè)務(wù)專(zhuān)家訪談式萃取
(3)綜合觀察式萃取
四、煉金術(shù)第三步:建模封裝,將顯性知識(shí)變成組織智慧
1、通讀方法,梳理邏輯
(1)線性流動(dòng)
(2)內(nèi)在關(guān)聯(lián)
(3)相互作用
2、學(xué)會(huì)用圖說(shuō)話(huà)
(1)線性流動(dòng)圖示
(2)內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示
(3)相互作用圖示
3、用形象包裝,觸發(fā)記憶
(1)方式 1:英文組合
(2)方式 2:數(shù)字連讀
(3)方式 3:穿針引線
(4)方式 4:諧音連接
(5)方式 5:形象類(lèi)比
五、煉金術(shù)第四步:傳承落地,將組織智慧轉(zhuǎn)化組織效能
1、崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典
2、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例
3、崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課



 

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課程背景每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)關(guān)注這樣一個(gè)問(wèn)題:在中國(guó)社會(huì)文化的情境下,究竟什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者走向成功?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,曾國(guó)藩無(wú)疑是揭開(kāi)答案的線索之一。無(wú)論是毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的“愚于近人,獨(dú)服曾文正”,還是蔣介石所說(shuō)的曾國(guó)藩為人行事“足為吾人之師資”,都昭示了這樣一個(gè)事實(shí):在曾國(guó)藩的身上,一定有某些與中國(guó)情境下成功的領(lǐng)導(dǎo)行為相契合的要素。曾國(guó)藩是一個(gè)什么樣的人

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課程背景戰(zhàn)爭(zhēng)是人類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式,在戰(zhàn)爭(zhēng)環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)的核心規(guī)律體現(xiàn)得淋漓盡致?!秾O子兵法》是世界公認(rèn)的優(yōu)秀戰(zhàn)略著作,我們希望通過(guò)解析《孫子兵法》所揭示的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律來(lái)解決企業(yè)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題?!秾O子兵法》是兵法巨著,強(qiáng)調(diào)強(qiáng)大自身以取得勝利,很多民營(yíng)企業(yè)家都將其思想應(yīng)用于企業(yè)管理。很多人提到《孫子兵法》,首先想到的是“三十六計(jì)”及“詭道”等,其實(shí)《孫子兵法》的核心思

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?課程背景在全球化的大背景下,中國(guó)企業(yè)必須關(guān)注三大變化因素:一是科技的進(jìn)一步發(fā)展與革新必然帶來(lái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu);二是中國(guó)企業(yè)過(guò)去賴(lài)以生存的成本優(yōu)勢(shì)、人口紅利、渠道優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)勢(shì)等都將隨著人們消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)水平、消費(fèi)趨勢(shì)的變化而逐漸消失或發(fā)生轉(zhuǎn)變;三是世界經(jīng)濟(jì)格局的變化與文化差異正在尋求更靈活的企業(yè)組織形態(tài)與人才機(jī)制。綜合來(lái)看,“變化”和“不確定性”是這個(gè)時(shí)代

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課程背景張瑞敏先生說(shuō):“沒(méi)有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)?!比魏我粋€(gè)企業(yè)要想持續(xù)獲得成功,都必須緊跟時(shí)代步伐,隨時(shí)擁抱變化。這句話(huà)對(duì)于培訓(xùn)工作者同樣適用,當(dāng)今世界,科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),社會(huì)發(fā)展日新月異,知識(shí)更新節(jié)奏加快,“知識(shí)焦慮”處處顯現(xiàn),只通過(guò)一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)已無(wú)法獲得終生享用的知識(shí),我們必須從一次性學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。只有學(xué)習(xí)新知、探索未知,才能提高我們

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課程背景人才,是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。想要實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展,人才的快速培養(yǎng)是企業(yè)亟待解決的核心問(wèn)題,尤其是關(guān)鍵崗位的人才培養(yǎng)。關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)是保障公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行、公司效益持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。很多企業(yè)持續(xù)投入巨資進(jìn)行人才培養(yǎng):構(gòu)建培訓(xùn)體系、培養(yǎng)內(nèi)部講師、采購(gòu)版權(quán)課程、建設(shè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、購(gòu)買(mǎi)E-Learning課件……但是很多企業(yè)投入了大量的金錢(qián)、時(shí)間、人力開(kāi)展了大

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課程背景研究表明:人的能力提升70來(lái)自于問(wèn)題解決,20%來(lái)自人際互動(dòng),授課占10左右。如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問(wèn)題情景中學(xué)習(xí),將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。行動(dòng)學(xué)習(xí)在管理項(xiàng)目中有了新的生命力:管理大師彼得·德魯克是行動(dòng)學(xué)的推崇者:“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)。”通用公司的的杰克·韋爾奇說(shuō):通用電器向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)

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課程背景孫子說(shuō),兵者,國(guó)之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。同樣的,成果者,培訓(xùn)之大事,客戶(hù)所期,價(jià)值所在,亦不可不察也?!芭嘤?xùn),聽(tīng)起來(lái)激動(dòng),回去以后不動(dòng)?!边@句話(huà)成了許多人唱衰培訓(xùn)的口頭禪,更是無(wú)數(shù)培訓(xùn)從業(yè)者的夢(mèng)魔。培訓(xùn)不能只是聽(tīng)起來(lái)激動(dòng),回去以后還必須行動(dòng)。也就是說(shuō),培訓(xùn)要有訓(xùn)后落地的成果。這是所有人的期望。但是,學(xué)員回去以后不行動(dòng),顯然不僅僅是培訓(xùn)

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課程背景企業(yè)培訓(xùn)體系,是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)系統(tǒng)的,與企業(yè)的發(fā)展以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實(shí)施體系。建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系,是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是,該培訓(xùn)體系是否為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了最優(yōu)秀的人力資源。本課程以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。將根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下

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?課程背景通過(guò)數(shù)十年的積累,越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走過(guò)了最艱難的創(chuàng)業(yè)階段,步入飛速發(fā)展的成長(zhǎng)階段。這些企業(yè)在發(fā)展歷程中積累下的大量核心知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)急需傳承,而這項(xiàng)工作離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部骨干和培訓(xùn)師的參與。因此,建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,傳承組織優(yōu)秀的智慧和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然。同時(shí),隨著企業(yè)對(duì)人才發(fā)展要求的提高,大量企業(yè)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于外采課程,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始組建學(xué)

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