《團(tuán)隊管理與輔導(dǎo)技巧》
《團(tuán)隊管理與輔導(dǎo)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《團(tuán)隊管理與輔導(dǎo)技巧》
《團(tuán)隊管理與員工輔導(dǎo)》
【課程收益】
? 探討團(tuán)隊運(yùn)作中常見的一些問題和解決方案;
? 結(jié)合自身經(jīng)歷,交流有關(guān)團(tuán)隊管理的方法、技巧,闡述管理的簡單道理;
? 掌握團(tuán)隊運(yùn)行管理的基本方法、技巧,增強(qiáng)管理意識和能力;
? 提高團(tuán)隊管理者的輔導(dǎo)能力。
【授課方式】
理論講解+案例分析+小組討論+情景模擬+互動游戲+視頻賞析
【課程長度】
【課程時長】
1.5天(6小時/天)
【課程大綱】
一、團(tuán)隊管理的木桶模型
導(dǎo)入游戲:拋接傳遞
小組討論:木桶上的每個部分各代表團(tuán)隊的哪些要素?
討論時間:3分鐘
小組代表發(fā)表本組討論結(jié)果。
1. 桶梁的啟示:團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的5個習(xí)慣:
(1)以身作則;(2)共啟愿景;
(3)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀;(4)使眾人行;(5)激勵人心。
2. 桶幫的啟示:承上啟下的團(tuán)隊骨干成員
■ 視頻賞析:《兵臨城下》片段
■ 問題討論:中尉哪里做得好?
3. 桶板的啟示:關(guān)注團(tuán)隊成員的差異性
4. 桶箍的啟示:團(tuán)隊制度與團(tuán)隊文化
■ 按制度辦事,沒有規(guī)矩不成方圓
■ 打造凝聚力的團(tuán)隊文化:凝聚力的6個表現(xiàn)
(主觀感受、成員關(guān)系、歸屬感、安全感、目標(biāo)一致、溝通順暢)
■ 桶底的啟示:共同的利益基礎(chǔ)
員工的有效輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)應(yīng)具備的相關(guān)技巧
建立信任
正面的態(tài)度:SET
Support - 支持
Expect - 期待
Trust - 信任
親和感的建立方法:簡單共同,語言模仿,肢體動作模仿,情緒同步
提問技巧
導(dǎo)入游戲:問牌游戲—提問有哪些作用?
問題的類型:開放式問題、封閉式問題
工具:TFW(Thinking,Feeling,Willing)提問法
演練:每個組設(shè)計一個與下屬的對話情境,參考所給出的問題示列訓(xùn)練提問技巧。
傾聽技巧
測試:什么在影響我們的聆聽?
■ 怎樣有效聆聽?
3F聆聽:Fact 事實(shí);Feel 情感;Focus 意圖;
肢體語言配合;
積極的回應(yīng):事實(shí)、情感、動機(jī)
案例練習(xí)
■ 反饋技巧
贊賞性反饋工具:BET
B = Behaviour 工作價值
E = Effect 重要性及貢獻(xiàn)
T = Thank You 感謝
演練:以小組為單位,進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練。每個小組派代表出來展示。
建設(shè)性反饋工具:BEER
B = Behaviour 行為
E = Effect 原因及影響
E = Expectation 期望
R = Result 后果
演練:以小組為單位,進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練。每個小組派代表出來展示。
2、成功輔導(dǎo)的7個步驟
尋找差距
工具:GAPS法練習(xí)
(Goal目標(biāo),Abilitie能力,Perception看法,Standard標(biāo)準(zhǔn))
選擇你的一位下屬,試用GAPS法來找到他們的差距
列出目標(biāo)
表單工具:指導(dǎo)原因、指導(dǎo)目標(biāo)、指導(dǎo)內(nèi)容、期望結(jié)果
提供輔導(dǎo)
員工的四種成熟度
(1)員工面對工作的四種成熟度分類
(2)員工四種成熟度的表現(xiàn)
(3)案例演練:在12道題中判斷,案例中的員工處在哪種成熟度
根據(jù)員工的不同選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
(1)指導(dǎo)者行為的兩種分類:指揮性行為VS支持性行為
(2)四種指導(dǎo)風(fēng)格及特點(diǎn):告知式、教練式、支持式、授權(quán)式
角色扮演練習(xí):
a.將學(xué)員分成指導(dǎo)者與員工的角色
b.每個人抽簽方式確定自己扮演員工和指導(dǎo)者的哪個狀態(tài)的角色
c.每個人在訓(xùn)練單上寫出模擬情境
d.每個人走出去與至少3個人進(jìn)行訓(xùn)練,將訓(xùn)練過程進(jìn)行記錄
e.請學(xué)員分享他們的感受和收獲
讓被指導(dǎo)者動作操作
提供反饋
需要提供反饋的6種情況
鞏固加強(qiáng)
幫助被指導(dǎo)者學(xué)以致用的實(shí)踐方法建議
評估指導(dǎo)成果
評估指導(dǎo)成果的原則
3、輔導(dǎo)可能無效的障礙
? 目標(biāo)不明確
解決方法:了解在什么情況下員工需要輔導(dǎo)。
未建立正確的心態(tài)
下屬的態(tài)度:
習(xí)慣于服從命令;老一套思想;認(rèn)為指導(dǎo)沒有什么效果;將指導(dǎo)與人際關(guān)系混為一
談
上級的態(tài)度:
沒有時間;不愿意對沒有工作熱情的下屬進(jìn)行指導(dǎo);害怕下屬超過自己。
缺乏有效的輔導(dǎo)技巧
高效輔導(dǎo)者的特征
輔導(dǎo)過程未能有效掌控
被指導(dǎo)者的五種學(xué)習(xí)類型
案例練習(xí)
李罡老師的其它課程
管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師:李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達(dá)成。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程10:《挖潛能——教練領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景在今天這個時代,新生代員工步入職場,管理的環(huán)境在發(fā)生著改變,導(dǎo)致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工,與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點(diǎn):學(xué)歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活,學(xué)習(xí)力和接受力更強(qiáng)、創(chuàng)新力更強(qiáng)等。同時,他們身上也有一些缺點(diǎn):自我中心
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程11:《派任務(wù)——工作委派與授權(quán)》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務(wù),因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動的接受,工作的認(rèn)可和效率必將打折扣,這不是管理者期待的結(jié)果。任務(wù)委派是解決工作問題,在強(qiáng)調(diào)在工作中獲得能力提升的今天,管理者合理的任務(wù)分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程12:《聚人心——團(tuán)隊建設(shè)與管理》培訓(xùn)師:李罡1.課程背景走上管理崗位后,管理者的角色已經(jīng)由以前“單人獨(dú)干“變成了”帶領(lǐng)團(tuán)隊集體攻堅“。如果一個管理者不會帶團(tuán)隊,不懂凝聚人心,那么他的團(tuán)隊很可能人心渙散,工作落實(shí)一團(tuán)糟。這種情況下,你就不得不疲于為下屬解決問題,有時看到下屬做不好,就要親自上陣,把自己累得身心疲憊,團(tuán)隊成員卻袖手旁觀。雖然你的
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程2:《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?本課程以問題解決型構(gòu)建課程模塊,從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手,通過分析原因、提出措施,給出提升跨部門溝
講師:李罡詳情
管理賦能3——《提效能——管理者時間管理》 02.14
管理賦能系列課程3:《提效能——管理者時間管理》 培訓(xùn)師:李罡1.課程背景時間管理對于管理者來說是一項(xiàng)基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜,有計劃內(nèi)需要處理的事件,也有計劃外臨時突發(fā)的工作事件,更有大部分時間需要與不同的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導(dǎo)致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應(yīng)對、身心憔悴,工作效率不但沒有提升
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管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》 02.14
管理賦能系列課程4:《管情緒——管理者情商管理》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景:大量的研究數(shù)據(jù)表明,卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?,他們成功的秘訣往往是因?yàn)閾碛懈逧Q(情緒智能)。管理者的成功=20%的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化,95、00后新生代員工的增多,職場呈現(xiàn)了四個特征:信息多、變化快、個性化、開放性強(qiáng)。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑:
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程5:《定目標(biāo)——目標(biāo)管理與計劃》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說:“組織應(yīng)以績效管理為中心?!苯M織的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解細(xì)化為組織內(nèi)部各部門、各崗位的工作目標(biāo),通過管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),以提升組織績效。所以,目標(biāo)管理與計劃制定是管理者進(jìn)行績效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實(shí)際管理工作中
講師:李罡詳情
管理賦能6——《解問題——問題分析與解決》 02.14
管理賦能系列課程6:《解問題——問題分析與解決》培訓(xùn)師:李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項(xiàng)基本能力,因?yàn)楣芾淼膬r值就是解決問題,確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾,有些管理者在實(shí)際工作中遇到問題時卻會時常遇到以下問題:1.碰運(yùn)氣:遇到問題沒有思路,總是想碰運(yùn)氣,忙于采取行動;2.只治標(biāo):采取的措施暫時有效,但問題總是反復(fù)發(fā)生,治標(biāo)
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