項目全過程管理提升實戰(zhàn)工作坊

課程背景：

項目管理作為一種先進(jìn)且經(jīng)過近一個世紀(jì)時間驗證的管理技術(shù)，能夠最大限度地保障項目目標(biāo)的實現(xiàn)。

在現(xiàn)實中，在組織中一些新晉項目管理者是在工作中通過不斷的試錯和碰壁來掌握管理項目方法的。甚至，還有為數(shù)不少的資深項目管理者也只是憑借個體經(jīng)驗來管理項目的。

其問題在于：

憑借個人經(jīng)驗學(xué)習(xí)項目管理，會輕易跌入別人曾經(jīng)掉過的“坑”；

項目團(tuán)隊中對項目管理的認(rèn)識理解不一致，對常見的專業(yè)術(shù)語的理解都各有偏頗；

在項目實踐執(zhí)行中，對于項目管理的領(lǐng)悟不一致，無法萃取適合該項目團(tuán)隊中可以標(biāo)準(zhǔn)化的方法；

沒有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的項目管理方法的引導(dǎo)，項目的成功更多依靠各自的經(jīng)驗與能力。個體因素對于項目成敗影響巨大，項目的成功經(jīng)驗難以復(fù)制；對外專業(yè)交流和對內(nèi)經(jīng)驗傳承都難以為繼。

系統(tǒng)的項目全過程管理學(xué)習(xí)有助于以上問題的解決，將為企業(yè)項目管理者的知識升級、技能升級，以及企業(yè)發(fā)展的蒸蒸日上，帶來實實在在的系統(tǒng)全面性的提高。

本課程基于PMI的《項目管理知識體系指南》（PMBOK第六版）的基本知識和原理，依照項目管理五大過程組展開學(xué)習(xí)，并貫穿于項目管理相關(guān)工具、技術(shù)和方法的實戰(zhàn)運(yùn)用。同時要結(jié)合企業(yè)實際情況，針對不同部門學(xué)員對項目管理的認(rèn)知做針對性的工作坊演練，做到一邊培訓(xùn)，一邊演練，持續(xù)復(fù)盤，定期迭代，將所學(xué)的項目管理理論知識，項目管理工具應(yīng)用到企業(yè)實際工作執(zhí)行中。

課程收益：

●?掌握項目管理的基本原理和技巧，形成對于項目管理的統(tǒng)一認(rèn)識和理解；

●?學(xué)習(xí)和掌握項目管理的知識體系框架，包括知識、工具與方法，如五大管理過程、十大知識領(lǐng)域等；

●?掌握項目管理過程中的關(guān)鍵管理行為，如干系人管理、團(tuán)隊組建、團(tuán)隊管理、有效溝通、風(fēng)險管理、項目狀態(tài)跟蹤、項目總結(jié)等；

●?課堂現(xiàn)場實操項目管理工具，如WBS、網(wǎng)絡(luò)圖、責(zé)任分工矩陣、甘特圖、里程碑圖等；以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的項目管理方法，解決組織項目的持續(xù)成功。

課程特色：互動性強(qiáng)、參與性強(qiáng)、實操落地

1. 針對性訪談尋求企業(yè)項目實操問題和短板，定制式培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計；
2. 現(xiàn)場培訓(xùn)+現(xiàn)場訪談式研討，針對項目組間共性問題充分交流，跨組經(jīng)驗分享；
3. 定制階段性授課結(jié)束后，布置課后作業(yè)，學(xué)員按期交付作業(yè)，老師作業(yè)批改，再約時間進(jìn)行線上作業(yè)和問題溝通復(fù)盤；
4. 再進(jìn)行下一次課程分享，并對項目管理工具、方法進(jìn)行專項復(fù)盤，結(jié)合真實場景深入淺出地闡述原理及其應(yīng)用。

課程方式：理論分享+知識剖析+實戰(zhàn)演練+案例討論+工具分享+小組PK+企業(yè)現(xiàn)場落地輔導(dǎo)+現(xiàn)場復(fù)盤+落地迭代

課程時間：3天課程+4天輔導(dǎo)，6小時/天

課程對象：項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員、部門經(jīng)理以及與項目工作緊密相關(guān)的其他成員。

課程和輔導(dǎo)設(shè)計：

一、籌劃準(zhǔn)備階段：

1.確定學(xué)員項目team：根據(jù)企業(yè)實際參與成員，成立不同的項目team，確定各team的項目負(fù)責(zé)人，方便后續(xù)全過程中的各自項目的實操演練；

2.確定各項目team的實操項目主題：各小組圍繞自己組內(nèi)的項目進(jìn)行全過程實戰(zhàn)演練，并進(jìn)行不同階段復(fù)盤和梳理；

3.課程前調(diào)研：每次課前，老師需要進(jìn)行一些學(xué)員的溝通調(diào)研，調(diào)研可以線下，或者通過線上視頻、線上問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集不同學(xué)員現(xiàn)狀和問題，獲取典型問題場景；

4.課程規(guī)劃設(shè)計：根據(jù)課前調(diào)研情況，設(shè)計課程的思路和方向，在授課前確認(rèn)課程方案，完成教學(xué)課件，設(shè)計演練環(huán)節(jié)內(nèi)容。
二、現(xiàn)場授課階段：

1.講師分享：根據(jù)前期訪談內(nèi)容，結(jié)合項目管理不同體系流派設(shè)計適合企業(yè)的課程，以項目管理理論、方法、工具進(jìn)行分享，圍繞案例和企業(yè)需求進(jìn)行演練；

2.引導(dǎo)痛點(diǎn)挖掘：課程中或者課程結(jié)束引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行實際項目中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和困惑點(diǎn)的挖掘，老師課程中或者輔導(dǎo)時候予以引導(dǎo)學(xué)員共同分析根因并找出適合解決方案；

3.學(xué)員相互分享和點(diǎn)評：課程中講師點(diǎn)評為輔助，老師引導(dǎo)學(xué)員相互之間進(jìn)行分析、點(diǎn)評，更好幫助大家深刻理解相關(guān)原理、工具和方法，對如何應(yīng)用的關(guān)鍵點(diǎn)給出指引；

4.布置課程作業(yè)：以team為單位，布置項目管理各階段輸出性作業(yè)，并協(xié)助組內(nèi)項目負(fù)責(zé)人來明確team分工和任務(wù)安排。

三、課后輔導(dǎo)階段：

1.課后作業(yè)批閱：各team學(xué)員完成作業(yè)后，由項目負(fù)責(zé)人在階段截止時間交給老師來批閱；

2.作業(yè)情況交流和疑問解答，老師結(jié)合學(xué)員相互時間，安排線下的集中答疑，及時消除實操的問題和困惑，并對各組作業(yè)進(jìn)行評分；

3.線上、線下輔導(dǎo)仍采取小組形式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組主觀能動性；

4.定期根據(jù)實操作業(yè)完成情況及重點(diǎn)性問題，老師現(xiàn)場帶領(lǐng)大家進(jìn)行復(fù)盤迭代式的更新，更好落地性輔導(dǎo)。

課程大綱

開場破冰討論：企業(yè)在項目管理中走過的彎路和掉過的“坑”

第一講：說文解字項目和項目管理

一、項目與項目管理

1.?項目場景案例

2.?說文解字講“項目”和“管理”的概念

3.?項目的特點(diǎn)和啟示

1）項目的上下層級概念

• 項目、項目集和項目組合的區(qū)別和聯(lián)系
• 子項目和可交付成果

2）戰(zhàn)略管理、項目管理和運(yùn)營管理

3）項目的目標(biāo)和目的

4）項目成功要素和制約因素

5）如何衡量項目成功

二、項目所處的商業(yè)環(huán)境

1.項目所處的內(nèi)外商業(yè)環(huán)境

1）項目執(zhí)行組織的內(nèi)部環(huán)境

2）執(zhí)行組織的外部環(huán)境

3）商業(yè)環(huán)境的變化

2.項目所處的執(zhí)行組織

1）執(zhí)行組織是項目的價值交付系統(tǒng)

2）組織的治理框架

3）不同組織結(jié)構(gòu)類型特點(diǎn)

4）項目管理辦公室在組織項目管理中的作用

3.事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)

1）事業(yè)環(huán)境因素

2）組織過程資產(chǎn)

3.項目的合規(guī)性管理

4.項目對商業(yè)環(huán)境的影響

三、項目的運(yùn)行周期

1.項目生命周期類型及其特點(diǎn)

1）產(chǎn)品生命周期和項目生命周期的區(qū)別

2）項目生命周期的階段發(fā)展特點(diǎn)

3）階段/關(guān)口的區(qū)分和要務(wù)

階段治理：過程的可控避免結(jié)果的失控

2.預(yù)測型方法VS適應(yīng)型方法

1）交付方式

2）底層邏輯

3.項目管理過程（組）

1）項目管理知識體系三維組成：項目生命周期+知識領(lǐng)域+過程組

2）項目管理的精髓組織：項目管理過程

四、項目管理的干系人概念

1.?項目干系人的概念

2.?項目經(jīng)理、發(fā)起人、項目團(tuán)隊、客戶/用戶在項目中的角色和定位

分組演練：識別自己項目的干系人

五、項目管理過程

1.?項目管理的五大過程

2.?項目管理五大過程組的相互關(guān)系

3.?項目管理五大過程組與PDCA對比

第二講：擼起袖子，準(zhǔn)備開干——項目啟動

一、項目啟動的條件

1.?深挖項目的各維度目標(biāo)

2.?識別項目目標(biāo)

案例方法：小張買鼠標(biāo)（SMART原則識別目標(biāo)）

3.?整合項目目標(biāo)——目標(biāo)結(jié)果呈現(xiàn)

二、有章可依——編制項目章程

項目章程的作用：項目章程是項目高層級、總體的、事關(guān)項目生死的規(guī)定

1.項目啟動要素：為什么要做、預(yù)期結(jié)果、行動路線、目標(biāo)描述、評價指標(biāo)、項目范圍與可交付成果、利益相關(guān)者

2.制定項目的總體目標(biāo)，完成項目章程

工具分享：項目章程——項目章程的內(nèi)容和要點(diǎn)

分組演練：編制你的項目章程

三、有人可用——組建項目團(tuán)隊

1.?團(tuán)隊組建的3個要素

2.?團(tuán)隊組建的3個原則

3.?項目團(tuán)隊建設(shè)（聚餐、拓展、旅游、培訓(xùn)、獎勵、績效報告）

4.?項目團(tuán)隊文化項目團(tuán)隊的文化要素

5.?高績效項目團(tuán)隊的特點(diǎn)

6.?項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力技能和人際關(guān)系技能

四、剪彩鳴炮——召開項目啟動會

1.召開項目啟動會注意事項

互動實踐：項目啟動的得與失

五、項目干系人管理

1.?進(jìn)行項目干系人管理的必要性

2.?識別項目的干系人

3.?干系人分類的四個維度

4.?管理干系人參與策略與方法

5.?干系人管理五步走

分組練習(xí)：完成項目干系人登記表

模板分享：干系人溝通管理表

第三講：未雨綢繆、防患未然——編制項目計劃

一、項目計劃編制的主要內(nèi)容

二、項目的需求管理

1.?破解項目需求的困惑

2.?收集項目需求

1）收集需求的重要性

開始就決定了結(jié)束，需求收集的正確與完整性決定了項目的成敗

2）項目需求的層次和分類

別把期望當(dāng)需求——不同干系人的真實需求是什么？

3）洞察客戶需求，界定項目范圍

4）收集需求的工具與技術(shù)

3.?完成項目需求文件

模板分享：需求文件、需求跟蹤矩陣

三、定義項目的范圍

1.?精準(zhǔn)識別項目范圍

2.?避免項目范圍界定不清楚

3.?完成項目范圍說明書

1）項目范圍說明書要素：項目范圍、驗收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項目除外責(zé)任、制約因素和假設(shè)條件

2）項目可交付成果

3）項目的制約因素與假設(shè)條件

模板分享：項目范圍說明書

四、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

1.?項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）概念

2.?創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)表

1）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS的重要性

——任務(wù)安排、進(jìn)度控制、成本控制、項目執(zhí)行、項目監(jiān)控

2）創(chuàng)建WBS的步驟

• 識別：可交付成果及其相關(guān)工作
• 方法：WBS的結(jié)構(gòu)和編制方法
• 分解：自上而下逐層展開
• 編碼：分配標(biāo)識編碼
• 驗證：核實分解程度

3. WBS分解的八原則

示例：不同類型的WBS

4.?制作WBS詞典

實戰(zhàn)演練：實戰(zhàn)項目WBS編制

五、項目進(jìn)度計劃編制

1.?進(jìn)度計劃編制的思路

2.?活動間的相互關(guān)系

3.?項目網(wǎng)絡(luò)圖

示例：緊前關(guān)系（PDM）繪圖法

4.?估算活動持續(xù)時間

5.?項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

示例：基于項目網(wǎng)絡(luò)圖的進(jìn)度計算

6.?關(guān)鍵路徑與優(yōu)化調(diào)整

實戰(zhàn)演練：完成網(wǎng)絡(luò)圖的進(jìn)度安排

7. 2種進(jìn)度管理工具：甘特圖與里程碑圖

示例：某項目活動甘特圖

示例：某項目活動里程碑圖

六、項目資源計劃編制

1.?資源需求計劃

1）資源計劃的依據(jù)

2）資源計劃的結(jié)果

2.?人力資源計劃

模板分享：人力資源配置需求表

工具分享：人員分工計劃——責(zé)任分配矩陣

七、項目成本預(yù)算思路

1.?項目成本構(gòu)成

2.?項目成本規(guī)劃

3.?成本估算的3個方法

1）類比估算法

2）自下而上估算法

3）三點(diǎn)估算法

4.?制定項目預(yù)算

第四講：鞍前馬后，風(fēng)雨兼程——項目過程執(zhí)行與項目過程監(jiān)控

一、項目溝通管理

1.?溝通是項目經(jīng)理最重要的一項工作

2.?項目中溝通最簡單的4種方式：聽、說、問、看

3.?項目執(zhí)行中與不同對象溝通的要領(lǐng)

1）向上溝通的原則

2）平級溝通的原則

3）向下溝通的原則

4）跨部門溝通的原則

二、創(chuàng)建高績效項目團(tuán)隊

1.?組建項目團(tuán)隊（項目團(tuán)隊組織呈現(xiàn)方式：層級型、矩陣型、文本型）

2.?優(yōu)秀項目經(jīng)理的畫像

3.?始于職權(quán)力，成于領(lǐng)導(dǎo)力

1）領(lǐng)導(dǎo)魅力重于管理

2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的論述

4.?管理好不同類型的團(tuán)隊成員

1）能力意愿矩陣

2）團(tuán)隊中的四種“人才”

5.?團(tuán)隊建設(shè)來增強(qiáng)團(tuán)隊的相互協(xié)作

三、項目風(fēng)險管理

1.?項目的風(fēng)險概念

2.?項目的風(fēng)險分類

3.?項目風(fēng)險識別

示例：風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)（RBS）

4.?項目風(fēng)險評估

1）項目風(fēng)險定性分析

2）項目風(fēng)險定量分析

5.?風(fēng)險應(yīng)對的四種策略（接受、轉(zhuǎn)移、規(guī)避、減輕）

6.?項目風(fēng)險監(jiān)控

四、項目執(zhí)行與監(jiān)控

1.?項目監(jiān)控就是項目全過程的“盯”和“控”

2.?項目狀態(tài)跟蹤和控制

1）項目進(jìn)度狀態(tài)跟蹤和控制

2）項目成本狀態(tài)跟蹤和控制

3）項目過程質(zhì)量跟蹤和控制

3.?項目控制的特別關(guān)注點(diǎn)

1）項目變更控制

2）項目范圍控制

4.?偏差分析與糾偏

1）監(jiān)控項目范圍的變化

2）控制項目進(jìn)度

演練：制定項目進(jìn)度跟蹤表

3）控制項目成本

演練：制定項目成本管控表

4）項目問題跟蹤與處理

演練：制定項目問題跟蹤表

五、項目變更控制流程

1.項目中常見的4種變更請求：

1）缺陷補(bǔ)救：對產(chǎn)品/項目缺陷進(jìn)行修正

2）預(yù)防措施：偏差還沒發(fā)生，為預(yù)防偏差的發(fā)生而采取的行動

3）糾正措施：偏差已經(jīng)發(fā)生，將項目拉回正規(guī)而采取的行動

4）更新：對項目計劃/文件的更新

2.項目變更管理的流程步驟：圖解項目變更流程8步法

演練：制定項目變更申請表

六、應(yīng)用不同類型的會議為項目執(zhí)行和監(jiān)控全過程助力

模板分享：項目會議紀(jì)要、項目團(tuán)隊工作例會紀(jì)要、項目進(jìn)展報告、項目變更申請表、項目變更審批表、項目費(fèi)用報告

現(xiàn)場演練：如何召開不同類型的項目會議

第五講：大功告成，解甲歸田——項目收尾

一、項目收尾工作的內(nèi)容

二、項目管理收尾

1.?項目文檔管理歸集

2.?項目成果驗收

3.?項目多維度的評估

4.?論功行賞，團(tuán)隊激勵

5.?感恩回饋，鞏固關(guān)系

三、合同收尾

1.?對標(biāo)合同與協(xié)議條款

2.?項目移交，資料評審

3.?合同文件、資料歸檔

第六講：項目總結(jié)和復(fù)盤，并從完整項目過程萃取項目經(jīng)驗

1. 項目總結(jié)和復(fù)盤，結(jié)合項目實際進(jìn)行
2. 總結(jié)和復(fù)盤的目的
3. 復(fù)盤的四維度意義
4. 四步復(fù)盤法——GRAI復(fù)盤法
5. 復(fù)盤的時機(jī)

實戰(zhàn)演練：模擬進(jìn)行一場項目總結(jié)復(fù)盤會議

二、根據(jù)企業(yè)組織需要，確定適合企業(yè)現(xiàn)狀的項目組織形式

1. 組織形式很重要，決定了工作任務(wù)執(zhí)行的結(jié)構(gòu)和流程
2. 項目中五種常見的組織形式
3. 五種組織形式應(yīng)用場合極其特點(diǎn)
4. 根據(jù)企業(yè)所處階段和項目特點(diǎn)選擇合適組織形式

三、結(jié)合組織形式，從已完成項目中萃取項目流程，定項目管理制度

1. 流程的概念
2. 流程的基本要素
3. 流程的策劃
4. 流程圖的常見表現(xiàn)形式
5. 繪制流程圖
6. 制作項目管理制度

實戰(zhàn)演練：萃取出項目全過程管理的一級流程

四、項目全過程績效獎勵是一劑帶團(tuán)隊的良藥

1. 績效的概念
2. 績效管理的作用
3. 績效考核方法
4. 不同績效考核方法的特點(diǎn)及應(yīng)用場合

實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場萃取演練項目經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)

【以上為三天課程課綱內(nèi)容】

課程復(fù)盤、總結(jié)和迭代：每個階段都進(jìn)行項目管理復(fù)盤、實踐總結(jié)、后續(xù)迭代

課程分享設(shè)計：

課后輔導(dǎo)設(shè)計：

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