邊界™——跨部門(mén)溝通與協(xié)作 【成為職場(chǎng)中最受歡迎的同事！】

課程背景：

一個(gè)企業(yè)，必須依靠各種健康的協(xié)同關(guān)系，才能正常運(yùn)作，獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，共同完成某項(xiàng)工作，達(dá)成特定目標(biāo)。在企業(yè)里，有效協(xié)同可以使合作順暢，使復(fù)雜問(wèn)題能夠在多個(gè)環(huán)節(jié)配合下得以解決，把不可能變成可能，使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會(huì)在以下幾個(gè)方面產(chǎn)生價(jià)值：

一、規(guī)模效應(yīng)。一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，通過(guò)協(xié)同變少為多，產(chǎn)生批量規(guī)模效應(yīng)。這一點(diǎn)在對(duì)外采購(gòu)方面表現(xiàn)尤為明顯。

二、共享效應(yīng)。原來(lái)企業(yè)內(nèi)的某項(xiàng)資源，由特定部門(mén)進(jìn)行管理和使用，屬該部門(mén)所獨(dú)有，不能發(fā)揮出最大效應(yīng)，通過(guò)協(xié)同可以集中共享相關(guān)資源，使資源的利用率最大。

三、延伸效應(yīng)。企業(yè)在某個(gè)方面做出特色，建立了良好品牌，可以以此為基礎(chǔ)擴(kuò)展到相關(guān)領(lǐng)域，延續(xù)成功品牌的影響獲得新市場(chǎng)。

然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同困難重重。部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常叫苦連天問(wèn)道：一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”……

企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于橫向部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

課程收益：

1．了解跨部門(mén)溝通協(xié)作的五個(gè)難點(diǎn)。

2．掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的四種形式。

3．掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的“七心困境”及對(duì)策。

4．了解跨部門(mén)情感賬戶的概念，掌握建設(shè)情感賬戶的方法與原則。

5．掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作中把握真實(shí)需求的五個(gè)難點(diǎn)。

6．掌握跨部門(mén)溝通中說(shuō)服對(duì)方的技巧。

7．掌握5W1H及ARCI模型，明確跨部門(mén)協(xié)作的角色分配及責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

8．了解崔西定律，掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的流程管理。

9．掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作中借權(quán)借力的方法。

課程特色：

1．實(shí)戰(zhàn)性：老師為世界500強(qiáng)高管，有多年團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

2．實(shí)效性：18個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，3場(chǎng)研討演練讓學(xué)員參與練習(xí)，幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)能力；

3．實(shí)用性：8個(gè)工具模型，多種提升跨部門(mén)管理的方法，易學(xué)易復(fù)制，拿來(lái)就用；

4．實(shí)惠性：課程性價(jià)比高，效果顯著，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。

課程模型

本課程工具模型清單

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)

課程對(duì)象：全員

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、多媒體教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講：走進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的重難點(diǎn)

1．缺乏管理關(guān)系

2．缺乏共同利益

3．涉及面較廣

4．專業(yè)跨度大

5．較難建立情感關(guān)系

案例分析：工學(xué)矛盾

二、跨部門(mén)的四大協(xié)作關(guān)系

1．服務(wù)協(xié)同

2．指導(dǎo)協(xié)同

3．管控協(xié)同

4．情感協(xié)同

案例分析：各種協(xié)同關(guān)系實(shí)例

第二講：“七心困境”——推倒部門(mén)墻

一、第一心困境——權(quán)力心

1．組織管理中的三種權(quán)力體現(xiàn)

2．有權(quán)對(duì)無(wú)權(quán)的溝通要點(diǎn)

3．無(wú)權(quán)對(duì)有權(quán)的應(yīng)對(duì)辦法

案例分析：企業(yè)文化推廣引起的風(fēng)波

二、第二心困境——責(zé)任心

1．進(jìn)一步——豁然開(kāi)朗

2．退一步——海闊天空

3．誰(shuí)進(jìn)誰(shuí)退——不要從指責(zé)開(kāi)始

案例分析：被趕跑的高管

三、第三心困境——利益心

1．請(qǐng)求更高權(quán)力者介入

2．取平衡點(diǎn)

案例分析：銷(xiāo)售搶單

四、第四心困境——文化心

1．適應(yīng)公司的企業(yè)文化

2．營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的部門(mén)文化

案例分析：阿里巴巴的“花名”文化

案例分析：某公司全員表?yè)P(yáng)與批評(píng)文化

五、第五心困境——公平心

1．沒(méi)有絕對(duì)公平，只有相對(duì)公平

2．一碗水端平——維持部門(mén)內(nèi)橫向平衡關(guān)系

案例分析：天下無(wú)賊——黎叔是否偏心

六、第六心困境——認(rèn)知心

1．定期溝通

2．業(yè)務(wù)參與

3．活動(dòng)聯(lián)誼

4．培訓(xùn)學(xué)習(xí)

案例分析：報(bào)銷(xiāo)貼票

七、第七心困境——自我心

1．不要猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的

2．不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)

3．對(duì)于不了解的情況，承認(rèn)可能性但不下結(jié)論

4．了解情況后，給予回復(fù)及處理

案例分析：借用場(chǎng)地引發(fā)的風(fēng)波

八、七心總結(jié)——三圈思維

1．掌控圈：能解決的事情

2．影響圈：只能提出建議

3．關(guān)注圈：只能接受現(xiàn)實(shí)

第三講：六把利劍——實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通協(xié)作1+1>2

一、共情——情感賬戶

1．何謂情感賬戶

2．如何存款

3．如何提款

案例分析：調(diào)整PPT

二、聆聽(tīng)——把握需求

1．傾聽(tīng)表面需求

2．傾聽(tīng)潛在需求

3．傾聽(tīng)情感表達(dá)

4．提防局部表達(dá)

5．提防錯(cuò)位表達(dá)

6．要訣：延遲判斷

案例分析：丟失的客戶

案例分析：日立電梯安裝部事件

三、共鳴——說(shuō)服影響

1．以退為進(jìn)

2．構(gòu)建共鳴

3．共同目標(biāo)

案例分析：在云端

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行跨部門(mén)說(shuō)服

四、當(dāng)責(zé)——明確職責(zé)

1．5W1H分解法

2．ARCI模型

案例分析：聘請(qǐng)國(guó)外設(shè)計(jì)師

現(xiàn)場(chǎng)演練：跨部門(mén)協(xié)作職責(zé)分配

五、高效——優(yōu)化流程

1．崔西定律

2．減少不必要的流程

3．合并并行的流程

4．改造不合理的職責(zé)和流程

案例分析：“國(guó)外游”事件

現(xiàn)場(chǎng)演練：跨部門(mén)的流程問(wèn)題

六、借力——調(diào)動(dòng)資源

1．上級(jí)助力

2．平級(jí)助力

3．下屬助力

案例分析：招募內(nèi)訓(xùn)師

案例分析：巧用“秘書(shū)”

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