Z世代（95/00后）員工管理——新生代員工創(chuàng)新管理思維

課程背景

管理是一個永遠(yuǎn)都在變化的永恒課題，經(jīng)典的管理體系底層邏輯亙古不變，但是新的方法論和理念每5年左右都會有轉(zhuǎn)變，職業(yè)裝還要不要統(tǒng)一？上班打卡真的落伍了嗎？上下級真的沒有職級邊界了嗎？畫大餅沒有用了么？年輕人要來整頓職場了嗎？

面對“斜杠青年”、“自私的一代”、“相比工作更懂勞動法的一批人”，面對越來越難管的年輕人，我們改變不了時代，只能改變管理的理念和方法，讓管理更輕松，管理成本更低。

更新?lián)Q代后的全新管理課，除了理念的更新更符合年輕人，還有培訓(xùn)風(fēng)格的更新，相比之前的培訓(xùn)只講理念方法論，本課有更豐富的實操步驟、案例展示，讓培訓(xùn)不再是聽著熱火朝天回去無從下手，兩天課程之后管理者在改變觀念的同時，更多是帶回著手要做的事情，課程結(jié)束就會行動起來，幫助企業(yè)建立一個歡樂輕松、高效務(wù)實的年輕化團(tuán)隊。

課程收益

1. 用“5不Z時代”了解這個時代的員工與過去的不同
2. 面對“社恐”、“自我”、“目無領(lǐng)導(dǎo)”、“不在乎階層”的他們，學(xué)會用E.T.溝通效能，代替?zhèn)鹘y(tǒng)職場“向上溝通”“向下溝通”的技巧和他們相處。
3. 面對“拒絕畫大餅”的他們，用“OKR的理念”來激勵和鞭策他們高效完成工作。
4. 面對“討厭團(tuán)建”“整頓職場”的他們，用PBL游戲化管理風(fēng)格打造他們喜歡的職場氛圍。
5. 面對“情緒化”的他們，用ABC理性情緒療法管理好他們的情緒

課程對象：中基層管理者

課程時間：2天?（6小時/天）

授課方式：理論講解、案例討論、模擬演練、工具現(xiàn)場創(chuàng)造

課程模塊大綱

導(dǎo)言：管理要用魔法打敗魔法

1.?管理是永遠(yuǎn)變化的

1. 管理是分時代的
2. 管理是分人群的：認(rèn)識5不Z世代：不主動、不滿足、不服從、不將就、不沉悶
3. 管理是分階段的
4. 管理是分業(yè)態(tài)的

2.?管理的底層邏輯

第一講：如何激勵ta們——給ta們“身份”

一、企業(yè)和員工：把“做組織承諾”變成“彼此職業(yè)承諾”

1.?關(guān)注個性尊重夢想

1）用性格色彩對員工做個性化評估

色彩一：紅色追求“贏”

色彩二：黃色追求“快樂”

色彩三：藍(lán)色追求“認(rèn)可”

色彩四：白色追求“躺平”

2）用MBTI測評員工職業(yè)匹配度

IE:員工內(nèi)心能量的來源

SN:接受信息的方式

FT:決策方式

PJ:生活風(fēng)格

現(xiàn)場測評：學(xué)員的性格色彩及MBTI測試

3）舉辦夢想啟動儀式

2.?提供機(jī)會給予幫助

1）建立員工“圓夢基金”

2）搭建員工“圓夢學(xué)院”培訓(xùn)體系

案例：銷售團(tuán)隊的講師夢

二、管理者和員工：在相互“使用”中彼此增值

1.?“戰(zhàn)友”身份——平等才有戰(zhàn)斗力

1）制作公司階段性目標(biāo)與個人階段性成長的匹配表

2）用任務(wù)而非流程分配任務(wù)

3）管理者“三問三做”

案例：夢想開個咖啡店的大林

1. “偶像”身份——慕強(qiáng)是最好的內(nèi)驅(qū)力

1）員工參與管理者的“榮譽(yù)時刻”

2）管理者個人成果展示

3）參與員工的夢想，做他背后的超牛大佬

案例：孫老師十年間兩個95后助理的不同人生

第二講：如何激勵ta們——給ta們“權(quán)利”

一、讓員工自己管理自己——OKR目標(biāo)管理

現(xiàn)狀導(dǎo)入：KPI考核不僅對員工帶來壓力，還束縛了員工創(chuàng)造力，更多完成的是考核標(biāo)準(zhǔn)，而不是最終的結(jié)果。

1. OKR與傳統(tǒng)目標(biāo)分解區(qū)別

1）按關(guān)鍵節(jié)點而非部門、職責(zé)、流程、拆分任務(wù)

2）OKR按完成結(jié)果反推獎勵，而非先定獎勵政策

1. 如何制定目標(biāo)O？

1）CLASSIC原則

2）射月型目標(biāo)

1. 如何制定關(guān)鍵節(jié)點KR

1）KR分類：按任務(wù)分、按維度分、按策略分

2）KR劃分每階段五四原則

3）KR彼此具備橫縱承接性

1. 組建OKR執(zhí)行小組

1）扁平化極簡架構(gòu)

2）組長選舉及功能

1. 支持OKR順利執(zhí)行的4會

1）共識會

2）洋蔥會

3）復(fù)盤會

4）慶功會

案例：電話銷售團(tuán)隊月度目標(biāo)

1. 布置日常OKR任務(wù)清單：背景-目標(biāo)-標(biāo)準(zhǔn)-期限-計劃
2. 讓員工自己激勵自己
3. 蒙古兵團(tuán)式激勵法則——讓員工超額完成目標(biāo)的激勵方法

1）先制定團(tuán)隊目標(biāo)及個人階段目標(biāo)

2）完成目標(biāo)后計算獎勵系數(shù)

3）計算最終個人獎勵金額

要點：處理沒有獲得獎勵的員工

1）評估員工未完成目標(biāo)情況

2）淘汰不需要的成員做組織優(yōu)化

3）安撫組織需要但未獲得獎勵的員工

現(xiàn)場計算：現(xiàn)場學(xué)會計算團(tuán)隊激勵和個人激勵金額

1. 線S型成長曲線——讓員工不疲勞倦怠的激勵方法

1）員工S型曲線工作原理——緩慢誕生、迅速成長、緩慢衰敗

2）按時間周期制定S型曲線

3）按工作任務(wù)制定S型曲線

1. 羅賓圈工作法——讓超級自信的ta們從“互撕”到“共創(chuàng)”

1）制定羅賓圈先寫后說的循環(huán)規(guī)則

2）按折紙順序依次解讀

3）合并所有答案做出優(yōu)勢清單，制定出“第三選擇”

現(xiàn)場體驗：用羅賓圈工作法策劃一場員工夢想啟動儀式

三、年輕人更適應(yīng)更能接受的數(shù)字化管理

1.?傳統(tǒng)企業(yè)如何做數(shù)字化管理

1）數(shù)字化管理核心不是龐大數(shù)據(jù)庫，是用數(shù)據(jù)代替管理者威嚴(yán)的理念轉(zhuǎn)變

2）數(shù)字化管理并非都要系統(tǒng)化運(yùn)作，而是無處不在的小顆粒

2.?部門主管如何化身數(shù)字化管理者

1）篩選出日常管理中遇到的問題點

2）收集數(shù)據(jù)評估影響要素

3）給團(tuán)隊做數(shù)據(jù)化展示

4）制定數(shù)據(jù)化目標(biāo)，用數(shù)據(jù)做目標(biāo)量化依據(jù)

案例：團(tuán)隊管理中一個表格的“數(shù)據(jù)庫”

第三講：如何激勵ta們——給ta們“舞臺”

1. 打造游戲化文化氛圍管理，緩解工作帶來的枯燥感和壓力
2. 設(shè)計游戲化工作角色
3. 打造游戲化辦公室環(huán)創(chuàng)

二、建立游戲化的積分機(jī)制，增加日常工作的積極性

辨析：游戲化積分PBL vs.?傳統(tǒng)積分機(jī)制

1. 設(shè)計游戲化積分制度
2. 心理學(xué)原理——反饋效應(yīng)、門檻效應(yīng)
3. 設(shè)置AB兩種積分制度：目的、周期、獎勵政策、清零制度、行為劃分
4. 設(shè)立組隊對戰(zhàn)積分機(jī)制
5. 從零建立完善積分制度

2.?游戲化積分情緒價值打造

1）用“戰(zhàn)區(qū)”“榜單”展示積分

2）用“皮膚”“裝備”獎勵積分

3.?建立游戲化的競爭機(jī)制，消除傳統(tǒng)競爭關(guān)系帶來的壓力和抗拒

1.?建立“賽季”——讓傳統(tǒng)“PK機(jī)制”的恐慌壓力變成團(tuán)隊激情和賽季成就

2.“隊友組隊”——讓一個人的“末位淘汰”戰(zhàn)斗變成團(tuán)隊集體前行

3.?“盲盒禮包”——激勵中下游員工，讓他們看到希望，不擺爛躺平

案例：職場成了一場“戰(zhàn)略三國志”

三、打造綜藝化管理策略，增加階段性工作積極性

1.?公司不同活動對標(biāo)不同類型綜藝

類型一：養(yǎng)成型綜藝——員工晉升、優(yōu)秀員工選拔等

類型二：對戰(zhàn)型綜藝——主管競選、銷售團(tuán)隊競爭等

2.?設(shè)計視覺效果——打造儀式感

1）活動獨有的宣傳背景圖、LOGO名稱

2）統(tǒng)一風(fēng)格的服裝（并非完全一致的文化衫）

3）氛圍環(huán)創(chuàng)打造

4）制作vlog短片

5）極具“參與感”“松弛感”的頒獎儀式

3.?設(shè)計活動機(jī)制

1）排名機(jī)制

2）選拔機(jī)制

3）養(yǎng)成機(jī)制

4）獎罰機(jī)制

案例：“最美女幼師”選拔活動

第四講：如何凝聚ta們——給ta們“Team”

1. 用“YOLO”代替“家”文化，打造年輕人“不尷尬”“融進(jìn)來”的公司氛圍
2. 建立個性化員工檔案

工具-樣板：員工的“角色介紹”

1. 成立多元主題自由交叉的小團(tuán)隊
2. 按員工愛好：飛盤、劇本殺、脫口秀等
3. 按時下熱點：音樂節(jié)小分隊等

現(xiàn)場體驗：“綠胡子”標(biāo)簽、交換人社卡牌

二、用“不經(jīng)意的高頻鏈接”代替企業(yè)“傳統(tǒng)團(tuán)建”

1.?日常工作中做短平快的工位團(tuán)建

1）占用工作兩小時，比假期兩天更有效果

2）一把簡單的“狼人殺”，省時省錢又好玩

3）志趣相投的三兩人，比所有人的尷尬溝通更有效

2.?管理者如何參與小團(tuán)隊的主題活動

1）活動不要功利

2）開始不要刻意

3）參與不要階級

4）結(jié)束不要總結(jié)

第五講：如何跟ta們溝通——給ta們“關(guān)系”

1. L.E.T.管理者溝通效能——用溝通建立“關(guān)系”
2. 了解年輕人溝通習(xí)慣
3. 丟失斟字酌句精準(zhǔn)表達(dá)的本領(lǐng)
4. 丟失了捕捉隱藏信息的本領(lǐng)
5. 和年輕人溝通的準(zhǔn)備
6. 選擇在大家都看見的地方溝通
7. 制造“by the way”時刻
8. 預(yù)留每周2小時的高頻溝通
9. 和年輕人溝通的技巧

1）溝通破冰：消除“管理者”角色帶來的壓力

互動體驗：經(jīng)緯卡位法

2）打造氛圍：讓溝通成為“雙向奔赴”

互動體驗：漣漪式閑聊

3）表揚(yáng)員工：“不功利”“不刻意”“不尷尬”

互動體驗：追光式表揚(yáng)

4）給員工提建議：不排斥、不抗拒

互動體驗：意見詢問

5）批評員工：不惹怒、不點燃

1）喬哈里窗掃盲式詢問

2）同理心表示理解認(rèn)同

3）把批評變成共同優(yōu)化

4）把犯錯變成孤立事件

案例：航班乘務(wù)長化解危機(jī)的三句話

1. 管理者溝通2131法則
2. 2131法則之2：遵循兩個前提
3. 同一件事情
4. 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
5. 2131法則之1：堅持一個原則

1）好的溝通氛圍≠好的溝通效果

2）堅持一個原則：基于工作需求提供實在支持

1. 2131法則之3：把握“說-聽-問”三個環(huán)節(jié)

1）信息有效交互的過程和要素

2）“說-聽-問”整體閉環(huán)

1. 2131法則之1：作用于一個過程

1）所有溝通串聯(lián)成一個企業(yè)目標(biāo)

2）“抓而不死、放而不亂”只因一根過程線

3）項目溝通中的“2-1-3”循環(huán)

第六講：如何管理情緒——給ta們“理解”

1. 看不見的情緒影響看得見的管理
2. 情緒影響員工離職
3. 情緒影響工作效率
4. 互不信任溝通不暢
5. 互相排擠組織松散
6. 互相孤立各自為戰(zhàn)
7. 情緒營銷管理者決策
8. 組織內(nèi)部不同層次的情緒
9. 個體內(nèi)部情緒
10. 個體之間的情緒
11. 團(tuán)隊組織情緒
12. 管理者先處理自己的情緒：增加“松弛感”

1.?理性情緒療法ABC

2.?增加認(rèn)知彈性

1）消除“應(yīng)該做的”的認(rèn)知

2）消除“非黑即白”的評判

三、消除員工個人情緒

1.?消除員工個體情緒的“點爆排雷法”：

1）面對愛抱怨冷嘲熱諷的員工

2）面對有離職傾向的員工

3）面對自尊心強(qiáng)在競爭中受到打擊了的員工

4）面對多愁善感容易受到個人生活影響的員工

5）面對易怒暴躁和同事發(fā)生沖突矛盾的員工

6）面對職業(yè)倦怠不積極的員工

工具一：團(tuán)隊積極情緒自測表

四、消除組織情緒

1.?覺察組織情緒：良好團(tuán)隊的洛薩達(dá)情緒比例（17：6）

工具一：情緒積極率自我測試表

工具二：昨日重現(xiàn)法

2.?覺察組織情緒：團(tuán)隊情緒模型

1）低落型

2）預(yù)警型

3）和睦型

4）進(jìn)取型

工具一：團(tuán)隊情緒測評

3.消除組織情緒：建立積極管理風(fēng)格

1）愿景型——跟我一起來

2）教練型——嘗試一下

3）親和型——員工優(yōu)先

4）民主型——你的看法是什么？

5）標(biāo)桿型——照我做的做

6）命令型——按我說的做

現(xiàn)場測評：管理風(fēng)格測試、管理風(fēng)格圖

4.消除組織情緒：經(jīng)營組織“感覺”

1）愉悅感——滿足需求、關(guān)注表達(dá)

2）成就感——欣賞尊重和贊揚(yáng)

3）公平感——不是絕對公平而是員工認(rèn)為公平

4）信任感——制度的公開透明化

5）歸屬感——團(tuán)隊的獨特“標(biāo)簽”

5.?消除組織情緒：六維打造積極情緒

1）鼓舞——目標(biāo)、培訓(xùn)、成長

2）認(rèn)同——OKR公開化

3）和諧——考評談話

4）體驗——碎片化感受

5）容錯——測試考核方式

6）自由表達(dá)——表達(dá)機(jī)制

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