《商務(wù)禮儀場(chǎng)景訓(xùn)練大綱（園林行業(yè)）》

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡(jiǎn)介：西安交大工商管理碩士中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)河北省圖書(shū)館特邀高級(jí)禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
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《商務(wù)禮儀場(chǎng)景訓(xùn)練大綱（園林行業(yè)）》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀場(chǎng)景訓(xùn)練大綱（園林行業(yè)）》

商務(wù)禮儀場(chǎng)景訓(xùn)練
場(chǎng)景：人文園林公司接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或甲方進(jìn)行會(huì)議洽談及宴請(qǐng)全過(guò)程。
儀容儀表禮儀（形象禮儀）---司機(jī)和接待人乘坐車去接甲方（坐次禮儀）---
回來(lái)后乘電梯上會(huì)客室（接待禮儀和拜訪禮儀）---會(huì)議室（會(huì)議禮儀）---
結(jié)束后吃飯（宴請(qǐng)禮儀）---飯后（送客禮儀）
【授課大綱】
第一模塊 科學(xué)形象管理——提升您的個(gè)人品味
一、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
人文園林人員儀表
培訓(xùn)方式：講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理
人文園林人員儀容
培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、示范、練習(xí)
第二模塊 日常社交禮儀----展示您的個(gè)人魅力
一、園林司機(jī)和接待人乘坐車禮儀
乘不同車座次排序
1．商務(wù)面包車
2．越野吉普車
3．雙排座轎車
二、回公司出入電梯，行進(jìn)順序
1．情況一：平面行進(jìn)時(shí)
2．情況二：上下電梯時(shí)（平面式電梯、無(wú)人操作電梯、有人操作電梯）
3．情況三：出入房間時(shí)
三、到接待室禮儀
1、迎接上級(jí)部門及園林相關(guān)職能部門接待禮儀
■ 迎接上級(jí)部門及園林相關(guān)職能部門接待的準(zhǔn)備
■ 迎接上級(jí)部門及園林相關(guān)職能部門接待的流程
■ 迎接上級(jí)部門及園林相關(guān)職能部門接待的配合技巧
■ 迎接上級(jí)部門及園林相關(guān)職能部門接待的語(yǔ)言要點(diǎn)
2、拜訪園林甲方客戶應(yīng)有的禮儀
■ 重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間即事先預(yù)約，不做不速之客
■ 準(zhǔn)時(shí)不等于守時(shí)即如期而至，不做失約之客
■ 節(jié)省客戶的時(shí)間即把時(shí)間花在決策人身上不做難辭之客
四、進(jìn)入會(huì)議室
1. 會(huì)議準(zhǔn)備工作：時(shí)間，地點(diǎn)，出席人，議題，材料
2. 會(huì)議進(jìn)展中：
■ 會(huì)議主持人：著裝，上臺(tái)，持稿，談吐，不同會(huì)議氛圍調(diào)控
■ 會(huì)議發(fā)言人：正式發(fā)言和自由發(fā)言禮儀
3. 會(huì)議后：筆記，合影
五、宴請(qǐng)禮儀（程序和技巧）
1、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)的程序
■ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等
種類：正式宴會(huì)
便宴：餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐
中餐：擺臺(tái)、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、餐桌禮儀
■ 邀請(qǐng)
書(shū)寫請(qǐng)柬
面對(duì)面邀請(qǐng)
電話邀請(qǐng)
■ 席位安排
中餐座次原則
中餐座次
情況一：一位主人
情況二：兩位主人
2、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
■ 1、致辭
歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭
■ 2、勸酒、喝酒、拒酒
■ 3、如何調(diào)節(jié)氣氛
■ 4、如何達(dá)到宴請(qǐng)的主要目的
培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六部分：送客禮儀
1. 婉言挽留禮儀（出迎三步，身送七步）
2. 安排交通代提包等
3. 禮品饋贈(zèng)禮儀


【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】
一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚(yú)骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間
，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；課堂現(xiàn)場(chǎng)桌椅擺放好后請(qǐng)拍照發(fā)老師；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻
視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)
、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。
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