管理者結(jié)構(gòu)化復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

管理者結(jié)構(gòu)化復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
主講：楊翊東老師
課程內(nèi)容概覽：
本課程從“明確目標(biāo)、回顧過(guò)程、探尋原因、制定計(jì)劃”四個(gè)維度，幫助管理人員樹(shù)立正確的復(fù)盤思維，通過(guò)復(fù)盤工具應(yīng)用，幫助管理者掌握復(fù)盤技能
課程結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下：
-33655122555學(xué)員可獲得工具及模型：
-1905033655課程背景：
你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問(wèn)題：
新員工如何快速開(kāi)展工作；
如何把老員工的經(jīng)驗(yàn)和技能分享出來(lái)，復(fù)制給別人？
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹(shù)立標(biāo)桿并高效普及全員？
舉辦活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)？
越拉越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到復(fù)盤的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來(lái)的智慧都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來(lái)，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)中去，將大大提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果并解決企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題。
課程收益：
學(xué)習(xí)復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)方法和流程，提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)能力，避免經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練復(fù)盤實(shí)操，提升學(xué)員的業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與解決的能力
掌握引導(dǎo)工具的使用，營(yíng)造復(fù)盤中開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能
掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的核心方法和流程，將復(fù)盤成果轉(zhuǎn)化為利于傳承的經(jīng)驗(yàn)形式
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層以上管理者、項(xiàng)目管理人員、后備干部、專業(yè)技術(shù)人才、高潛員工
課程方式：案例研討+問(wèn)題分析+視頻研討+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具演練+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)
課程大綱
課程導(dǎo)入：復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)案例
第一講：復(fù)盤的基礎(chǔ)認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)復(fù)盤技術(shù)
1. 什么是復(fù)盤？復(fù)盤的由來(lái)（結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和評(píng)析）
分組討論和點(diǎn)評(píng)：組織為什么要復(fù)盤？
2. 復(fù)盤與工作總結(jié)的區(qū)別
3. 復(fù)盤的意義價(jià)值：把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力
二、復(fù)盤的常見(jiàn)形式
——六種復(fù)盤的類型
案例：曾國(guó)藩的個(gè)人反思日記
案例：美國(guó)陸軍與英國(guó)石油的“行動(dòng)后反思”（AAR）
案例：聯(lián)想復(fù)盤四部曲介紹
三、復(fù)盤的四大關(guān)鍵原則
四、復(fù)盤的五種核心心法
結(jié)論：復(fù)盤心態(tài)問(wèn)題，可通過(guò)引導(dǎo)工具的使用，有效解決
五、復(fù)盤的三個(gè)核心痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：無(wú)核心方法論，非結(jié)構(gòu)性復(fù)盤
痛點(diǎn)二：流于形式，掌握方法流程但不深入
痛點(diǎn)三：復(fù)盤總結(jié)未傳承造型經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)
解決方案：復(fù)盤應(yīng)與經(jīng)驗(yàn)萃取相結(jié)合，解決以上痛點(diǎn)
小組討論：復(fù)盤技術(shù)在工作中的應(yīng)用場(chǎng)景
小組練習(xí)：復(fù)盤工具應(yīng)用及呈現(xiàn)
單元回顧活動(dòng)：猜拳回顧收獲
第二講：復(fù)盤技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
導(dǎo)入：贏在復(fù)盤的DERAM模型介紹
小組活動(dòng)：共創(chuàng)小組復(fù)盤主題，闡述復(fù)盤原因（復(fù)盤四原則）
引導(dǎo)活動(dòng)：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能
一、確定目標(biāo)
1. 回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)：目的、目標(biāo)、里程碑
3947160-30480工具：復(fù)盤定位表
工具：復(fù)盤定位表
2. 評(píng)估業(yè)務(wù)結(jié)果：high light & low light
45986701809753. 確定復(fù)盤目標(biāo)：成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)
4. 完善復(fù)盤定位：撰寫復(fù)盤定位表
工具應(yīng)用：復(fù)盤定位表
引導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)列名、ME UE US
394716083820工具：場(chǎng)景分析表
工具：場(chǎng)景分析表
二、回顧過(guò)程
1. 梳理時(shí)間線和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：MOT關(guān)鍵時(shí)刻
41643301206502. 詳細(xì)描述執(zhí)行過(guò)程：找到關(guān)鍵動(dòng)作
工具應(yīng)用：場(chǎng)景分析表
引導(dǎo)活動(dòng)：視覺(jué)圖、談話棒、五指山
三、Explore：深挖原因
3947160205740工具：原因分析表
工具：原因分析表
1. 成功的關(guān)鍵要素：找到成功的密鑰
2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質(zhì)
4171950121920工具應(yīng)用：原因分析表
引導(dǎo)活動(dòng)：利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、決策與計(jì)劃制定
第一步：眾人設(shè)問(wèn)：評(píng)估現(xiàn)狀，啟發(fā)創(chuàng)新
48006007620工具：計(jì)劃分析表
工具：計(jì)劃分析表
31394407620工具：決策制定表
工具：決策制定表
第二步：下一步行動(dòng)：開(kāi)始、停止、繼續(xù)
50939701962153379470196215第三步：承諾、監(jiān)督與支持：行動(dòng)地圖
工具應(yīng)動(dòng)：決策與計(jì)劃制定分析表
引導(dǎo)活動(dòng)：行動(dòng)地圖、大拇指
第三講：做好復(fù)盤工作的關(guān)鍵要點(diǎn)
一、把復(fù)盤做到位的三個(gè)重要角色
1. 參考者：開(kāi)放的心態(tài)、真誠(chéng)探詢、聆聽(tīng)
2. 引導(dǎo)者：關(guān)注過(guò)程、保持中立、促進(jìn)參與
3. 場(chǎng)域：人際規(guī)范、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)行為
二、復(fù)盤的五個(gè)誤區(qū)
1. 過(guò)于注重形式，走過(guò)場(chǎng)
2. 強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任
3. 秋后算賬，開(kāi)批判會(huì)
4. 面面俱到，事無(wú)巨細(xì)
5. 簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍
三、復(fù)盤的五個(gè)要點(diǎn)
1. 學(xué)習(xí)和提高是復(fù)盤的根本目的
2. 主觀因素具有更大的提升空間
3. 對(duì)事不對(duì)人
4. 著重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結(jié)規(guī)律
5. 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)
課程總結(jié)：知識(shí)與回顧，提問(wèn)與解答
-57150290195部分授課案例：
11430704854592955704853021330552451436370552454758690765175威海商業(yè)銀行
威海商業(yè)銀行
3219450765175國(guó)能集團(tuán)
國(guó)能集團(tuán)
1611630765175中國(guó)聯(lián)通
中國(guó)聯(lián)通
8763076835長(zhǎng)安汽車
長(zhǎng)安汽車
4568190311153067050158751543050209553059430787400107954705350193675國(guó)家電網(wǎng)
國(guó)家電網(wǎng)
3219450193675華潤(rùn)制藥
華潤(rùn)制藥
1611630193675中海油
中海油
118110193675大興機(jī)場(chǎng)
大興機(jī)場(chǎng)

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