管理者團(tuán)隊(duì)管理四項(xiàng)核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

管理者團(tuán)隊(duì)管理四項(xiàng)核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
主講：楊翊東老師
課程內(nèi)容概覽：
本課程從職場溝通技能、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造、團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)績效管理四個維度，每個維度通過大量工具應(yīng)用、現(xiàn)場實(shí)操模擬演練，通過強(qiáng)化訓(xùn)練來幫助管理者快速掌握職場團(tuán)隊(duì)管理技能
課程結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下：
-3048051435學(xué)員可獲得工具及模型：
-2667038735課程背景：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”——杰克 韋爾奇
韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績？如何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵以鼓勵士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？
課程目標(biāo)與收益：
● 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作
● 掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的理念和方式
● 掌握激勵下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
● 學(xué)會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效
● 掌握管理技能的核心：溝通技能，與上司、同級、下屬有更佳的溝通
課程時(shí)間：2-4天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、候選管理人員、一線管理人員、直線經(jīng)理
課程方式：現(xiàn)場講授、小組討論、互動交流、案例分享等
課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理的認(rèn)知
1. 管理是什么
2. 管理者究竟是管什么
二、管理者的角色定位
1. 員工和管理者的三大區(qū)別
2. 中層管理者的五種角色
3. 管理的五大職能解讀
三、管理者的角色錯位
1. 民意代表——言行粗暴缺乏關(guān)懷
2. 莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同
3. 勞動模范——事必躬親缺乏激勵
4. 好好先生——得過且過缺乏責(zé)任
四、管理者各個維度的角色定位
1. 作為下屬的角色認(rèn)知與定位
2. 作為上級的角色認(rèn)知與定位
3. 作為平級的角色認(rèn)知與定位
第二講：管理者的高效溝通
一、認(rèn)識溝通
4089400207645模型：溝通的漏斗模型
模型：溝通的漏斗模型
1. 溝通是什么
2. 溝通的構(gòu)成和特征
4491355469903. 職場人為什么學(xué)習(xí)溝通
課程現(xiàn)場，互動討論：對溝通的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？
二、溝通的方法與技巧
1. 溝通的方法
488061072199535483805467353032760259080五大提問技術(shù)
五大提問技術(shù)
45339002590803F+3R傾聽模型
3F+3R傾聽模型
2. 溝通的技巧運(yùn)用
3. 溝通中的傾聽技巧
工具：深度傾聽3F+3R技術(shù)
4. 溝通中的表達(dá)技巧
5. 溝通中的五大提問技巧
4371340177165BIA BID反饋模型
BIA BID反饋模型
工具：溝通提問模板
45637451504956. BIA+BID反饋技巧
工具：BIA BID反饋圖譜
課程現(xiàn)場，視頻分享：結(jié)構(gòu)化溝通運(yùn)用練習(xí)
課程現(xiàn)場，互動討論：如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”？
4234180291465工具：員工分析量表
工具：員工分析量表
三、職場溝通場景與溝通技巧
場景一：與下溝通
4347210195580思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1.了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
工具：員工分析量表+DISC測試
2. right165735工具：五大指令話術(shù)模型
工具：五大指令話術(shù)模型
避免6類不尊重員工的溝通行為
4499610112395案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會引起員工反彈
3. 如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)
工具：五大指令話術(shù)模型
3501390226695工具：附和五步法
工具：附和五步法
5674360180975工具：安慰三關(guān)鍵
工具：安慰三關(guān)鍵
4. 溝通中“附和”五法與“安慰“三關(guān)鍵
工具：“附和”五法與“安慰“三關(guān)鍵52539902660653600450188595實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評：你是怎么與下屬溝通的？
場景二：與上級的溝通
案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
328168051308047167807620工具：FEBC價(jià)值提煉表
工具：FEBC價(jià)值提煉表
254508040640工具：《工作匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表》
工具：《工作匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表》
52158906534151. 與上溝通的金字塔思維
導(dǎo)引：匯報(bào)的六個時(shí)機(jī)
2. 匯報(bào)邏輯性思考
3. 匯報(bào)材料準(zhǔn)備
工具：匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表
4. 匯報(bào)價(jià)值設(shè)定
模型：價(jià)值六個維度
工具：FEBC價(jià)值提煉表
403098045720工具：周氏五步匯報(bào)法
工具：周氏五步匯報(bào)法
6. 周氏五步匯報(bào)法
4263390173355實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評：你真的會與上司溝通嗎？
場景三：跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義
4255770216979540309807620工具：橫向溝通五大技巧
工具：橫向溝通五大技巧
2. 人多力量一定大嗎？為什么？
4438650819153. 跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
4. 跨部門溝通的四項(xiàng)思考
5. 跨部門溝通中的五個技巧
4152900289560跨部門溝通設(shè)計(jì)表
跨部門溝通設(shè)計(jì)表
6. 確保溝通信息無誤
模型：跨部門溝通模型
425577036195工具：跨部門溝通設(shè)計(jì)表
案例分享：小張的全體會議上的分享
7. 跨部門溝通3個禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)
實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評：跨部門溝通中的本位主義傾向
第三講：鍛造卓越的執(zhí)行力
一、執(zhí)行力的強(qiáng)弱，什么是關(guān)鍵因素
故事反思：王二小參軍
42214807620四維執(zhí)行力測試
四維執(zhí)行力測試
1. 執(zhí)行意愿VS 執(zhí)行能力
43395902114552. 心態(tài)部端正，全是負(fù)作用
3. 沒有責(zé)任心，啥也干不成
4. 關(guān)于測量結(jié)果的共享假設(shè)
5. 關(guān)于補(bǔ)救和修正策略的共享假設(shè)
工具：四維執(zhí)行力測試4221480152400DISC模型
DISC模型

4629150271780二、四種風(fēng)格詳述與測試及講解
三、四種風(fēng)格自我審視
視頻：四種行為風(fēng)格
1. 激活思維
2. 展望未來
模型：DISC行為風(fēng)格模型
課程現(xiàn)場，互動討論：不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵嗎？
45796204400554225290201295PDCA執(zhí)行計(jì)劃表
PDCA執(zhí)行計(jì)劃表
四、執(zhí)行力之“管理工具”運(yùn)用
工具一：PDCA
1. PDCA與標(biāo)準(zhǔn)化
2. PDCA管理的八個步驟
工具：PDCA執(zhí)行計(jì)劃表
練習(xí)：制定PDCA執(zhí)行計(jì)劃表
工具二：關(guān)鍵事件技術(shù)
1. 關(guān)鍵事件法的概述
422529096520關(guān)鍵事件執(zhí)行計(jì)劃表
關(guān)鍵事件執(zhí)行計(jì)劃表
2. 關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備
429006038103. 關(guān)鍵事件運(yùn)用實(shí)施
工具：關(guān)鍵事件計(jì)劃表
工具三：5W2H分析及其在工作中的應(yīng)用
42252901727205W2H運(yùn)用表
5W2H運(yùn)用表
1. 5W2H是什么
2. 5W2H法的優(yōu)勢
4399280463553. 5W2H實(shí)際應(yīng)用
4. 5W2H在PDCA中應(yīng)用
5. 5Why問題分析及問題解決方法
421005073660WBS計(jì)劃表
WBS計(jì)劃表
4286250515620工具：5W2h運(yùn)用表
工具四：WBS工作任務(wù)結(jié)構(gòu)分解法
1. 工作分解結(jié)構(gòu)WBS構(gòu)建
2. WBS進(jìn)度管理管理
4225290172720時(shí)間管理四象限
時(shí)間管理四象限
3. 項(xiàng)目目標(biāo)管理WBS（大型案例）實(shí)操分解
工具：項(xiàng)目WBS表模板
451231039370工具五：時(shí)間四象限法則及其廣泛應(yīng)用
1. 什么是四象限法則
2. 時(shí)間管理四象限法則
3. 人才管理四象限法則
4. 情境領(lǐng)導(dǎo)的四象限法則
5. 四象限法則的策略拓展多項(xiàng)運(yùn)用
工具：時(shí)間管理四象限
第四講：人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)
視頻：神槍手為什么不“神”
認(rèn)知：第一要務(wù)及發(fā)展變革
一、合理授權(quán)是團(tuán)隊(duì)成長的第一步
4019550-42545工具：員工分析矩陣
工具：員工分析矩陣
42767252038351. 為什么要授權(quán)
討論：大撒把與授權(quán)式管理
2. 權(quán)、責(zé)、利的合理把控
3. 一張表做好授權(quán)管理
工具：授權(quán)管理分析表
40119305715工具：員工分析量表
工具：員工分析量表
4. 不同團(tuán)隊(duì)成員如何做好授權(quán)管理
4316095250825案例：神偷世家
現(xiàn)場演練：一場成功的公司年會
二、輔導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)鍵
4145280203898540195501740535工具：四步輔導(dǎo)法
工具：四步輔導(dǎo)法
4019550224155工具：授權(quán)管理表
工具：授權(quán)管理表
42538656203951. 為什么不愿意學(xué)習(xí)
2. 培訓(xùn)與輔導(dǎo)的區(qū)別
3. 成長目標(biāo)與團(tuán)對目標(biāo)
4. 制定團(tuán)隊(duì)成長目標(biāo)的步驟及方法
工具：團(tuán)隊(duì)成長地圖
5. 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的具體步驟及方法
工具：團(tuán)隊(duì)成長四步輔導(dǎo)法
現(xiàn)場演練：輔導(dǎo)
4053840231140工具：OGSMT模型
工具：OGSMT模型
第五講：績效管理與檢查反饋
一、如何培養(yǎng)員工的高效性與主動性
450723018415思考：從駕考看主動執(zhí)行力
1. 情感與目標(biāo)
案例：海底撈為什么具有高效執(zhí)行力
4050030188595工具：7S目標(biāo)制定分析表
工具：7S目標(biāo)制定分析表
2. 目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 方向與路線
4537710730254. 如何幫助員工設(shè)立高自主性目標(biāo)
5. 目標(biāo)與計(jì)劃
5.1 用OGSMT做運(yùn)營計(jì)劃
5.2 OGSM層次與分解
5.3 公司-部門-個人目標(biāo)的OGSM層級關(guān)系
5.4 月/周工作計(jì)劃管理
407289013335工具：計(jì)劃管理表
工具：計(jì)劃管理表
4415790493395工具：目標(biāo)與計(jì)劃管理表
二、如何合理應(yīng)用績效管理
1. OKR與績效管理的區(qū)別
2. 績效考核與績效管理
4050030264795工具：績效管理表
工具：績效管理表
3. 績效管理的工具與應(yīng)用
3.1 績效管理的三種方法及應(yīng)用
4352925198120 3.2 不同方法的對比分析及其適用范圍
工具：績效管理方法分析表
4. KPI與BSC的合理應(yīng)用
5. 如何與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效面談
421386029400540500305715工具：績效面談流程
工具：績效面談流程
5.1 為什么團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要與員工進(jìn)行績效面談
5.2 績效面談的流程及步驟
5.3 績效面談技巧及方法應(yīng)用
視頻：問題在哪
現(xiàn)場演練：績效面談
5.4 績效面談常見問題及技巧程
課程總結(jié)：知識與回顧，提問與解答
-57150290195部分授課案例：
11430704854592955704853021330552451436370552454758690765175威海商業(yè)銀行
威海商業(yè)銀行
3219450765175國能集團(tuán)
國能集團(tuán)
1611630765175中國聯(lián)通
中國聯(lián)通
8763076835長安汽車
長安汽車
4568190311153067050158751543050209553059430787400107954705350193675國家電網(wǎng)
國家電網(wǎng)
3219450193675華潤制藥
華潤制藥
1611630193675中海油
中海油
118110193675大興機(jī)場
大興機(jī)場

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