《工匠精神與商務禮儀》

  培訓講師：吳立國

講師背景：
【專業(yè)資質(zhì)】管理學學士心理學碩士高級注冊企業(yè)培訓師國家二級心理咨詢師《通用管理能力》高級培訓指導師（人社部認證）DISC行為風格認證講師、顧問（認證）性格心理學在企業(yè)管理中的應用研究探索者員工“心、智、能、禮”職業(yè)化訓練模式創(chuàng)始人【從業(yè)經(jīng)歷 詳細>>

吳立國
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《工匠精神與商務禮儀》詳細內(nèi)容

《工匠精神與商務禮儀》

《工匠精神與商務禮儀》
【課程背景】
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當今社會，嚴重缺乏對工匠精神的尊重和探索，湊合、將就、得過且過意識濃厚，對待
工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎，缺乏精益求精的意識，短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識大
行其道，深入的根植于員工的內(nèi)心，缺乏對產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏，大環(huán)境如此，使員工缺
乏培養(yǎng)工匠精神的意識，以及提升工匠精神的方法；
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“不學禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d
我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工
也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品
牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些
禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪
過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精
神風貌等等。
【課程收益】
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通過對工匠精神的講解，使學員充分認識到工匠精神的重要性，提升個人塑造工匠精神
的意識，掌握提升個人工匠精神的方法，進而提升個人工作品質(zhì)；
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通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在商務場合中的重要
性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)
范禮儀言行，提升企業(yè)服務品牌。
【課程對象】
企業(yè)全體員工
【講授模式】
頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【課程時間】
一天（6H/天）
【課程大綱】
第一部分：工匠精神
第一章：引言
1、從《2016年政府工作報告》看工匠精神的重要性
2、從“羅永浩與錘子手機”看工匠精神的重要性
3、關于工匠精神的一些事實
第二章：認識工匠精神
1、什么是工匠精神
2、工匠精神的內(nèi)涵
3、工匠精神的核心
4、工匠精神的現(xiàn)實意義
第三章：工匠之道：樹立正確的價值觀
1、工匠不只為錢而工作
2、職業(yè)人，工作的意義
3、為個人工作賦予含義
4、正確看待工作
第四章：工匠之術：用對方法，創(chuàng)造價值
工匠四術：
1、精進：把每一個當下做到極致
2、把夢想當信仰，用夢想累積生命的厚重
3、慢就是快：慢慢來，比較快
4、開啟心門，力行正道
第五章：工匠之行：體悟修行的樂趣
1、愛上你的工作
2、散發(fā)你的人格魅力
3、做時間的吝嗇鬼
4、問題的價值在于解決
第六章：工匠之念：打造敬業(yè)精神
1、調(diào)整心態(tài)，樂觀自信
2、明確目標，堅持到底
3、離開你的“舒適區(qū)”
4、把你的工作賦予意義
5、與工作談一場戀愛
6、與富有正能量的人交朋友
7、學會熱愛“麻煩”
8、干一行，愛一行
9、為你自己工作
10、工作就是你的事業(yè)
第二部分：商務禮儀
第一章：引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務禮儀的概念
3、商務禮儀的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心
第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1、商務著裝——西裝及其搭配
2、商務著裝——職業(yè)女裝
3、商務著裝——儀表修飾
第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語
3、行業(yè)用語
4、書面用語
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何進行介紹
第四章：職場精英的行為藝術——儀態(tài)禮儀
1、商務職場之——表情
2、商務職場之——站姿
3、商務職場之——行姿
4、商務職場之——蹲資
5、商務職場之——坐姿
6、商務職場之——手勢
第五章：職場精英接人待物藝術——接待禮儀
1、如何引領客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學問
4、如何與人握手
5、如何接待客戶
結束：課程回顧與總結

 

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