《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》課程大綱
《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》課程大綱
《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》
【課程背景】
員工心態(tài)消極低落；不能從積極角度看待問(wèn)題；
職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力；
員工之間合作意識(shí)不強(qiáng)；各自為戰(zhàn)甚至彼此抗拒；
各部門間服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，容易導(dǎo)致各自為政；
溝通技巧有待提升，缺乏溝通職業(yè)理性；
缺少職場(chǎng)禮儀規(guī)范，個(gè)人職業(yè)禮儀有待提升；
【培訓(xùn)目標(biāo)】
幫助員工正確看待工作收獲，意識(shí)到工作并非只為掙錢；
促使員工樹立陽(yáng)光工作心態(tài)，態(tài)度決定工作表現(xiàn)；
幫助員工樹立服務(wù)理念意識(shí)；提升員工為他人服務(wù)的意識(shí)；
明確公司內(nèi)各部門關(guān)系，樹立內(nèi)部客戶的意識(shí)；
分享高效溝通步驟理念，幫助學(xué)員提升溝通能力；
分享職場(chǎng)禮儀規(guī)范及要求，提升學(xué)員職場(chǎng)形象；
【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工，基層管理者，班組長(zhǎng)、中層管理人員
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
1天（6H/天）
【培訓(xùn)方式】
講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論
【課程大綱】
一、工作，可以給我們帶來(lái)什么
1、發(fā)揮自我價(jià)值
案例：北大畢業(yè)生賣豬肉的“人才浪費(fèi)”；
2、提升自我價(jià)值
案例：你值多少錢？
3、體現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值
案例：習(xí)近平主席為何能檢閱軍隊(duì)
4、拓展人際關(guān)系
案例1：人際關(guān)系的重要性
案例2：和諧同事關(guān)系對(duì)個(gè)人的幫助作用。
5、獲取勞動(dòng)報(bào)酬
互動(dòng)：領(lǐng)工資的“奧秘”
二、職業(yè)化心態(tài)塑造
1、陽(yáng)光的人生態(tài)度
（1）對(duì)自己充滿信心；
★ 自信的力量——相信我一定能成功；
（2）對(duì)未來(lái)充滿希望
★ “這也會(huì)過(guò)去”的正確解讀；
★ 我的未來(lái)不是夢(mèng)
（3）對(duì)生活充滿目標(biāo)
★ 目標(biāo)對(duì)人生的作用；
★ 做好目標(biāo)管理
互動(dòng)：你的目標(biāo)是什么？
（4）對(duì)工作充滿激情
★ 簡(jiǎn)單的幸福定義——你幸福嗎？
★ 愛(ài)情和婚姻的區(qū)別——你是如何認(rèn)識(shí)愛(ài)情和婚姻的；
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作？
2、積極的工作態(tài)度
（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準(zhǔn)則；
（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動(dòng)的工作；
（3）主人的心態(tài)：為自己工作；
（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予含義；
3、寬容的待人態(tài)度
中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過(guò)，閑談莫論他人非；
★ “慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？
★ 對(duì)待流言的“四不”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；
★ 什么是君子，何謂小人？
★ 如何對(duì)待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
★ 命運(yùn)和人生是公平的么？
★ “吃虧是?！钡恼_解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山對(duì)聯(lián)的正確解讀；
（5）總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對(duì)后人的啟示。
4、感恩的生活態(tài)度。
觀點(diǎn)：1、弱智多祈求，強(qiáng)者思感恩；
觀點(diǎn)：2、感恩不是為了報(bào)恩，而是為了心懷感激。
（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對(duì)同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？
5、服務(wù)的合作態(tài)度
服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵詞：
積極；主動(dòng)；空杯；雙贏；包容；自信；行動(dòng)；給予；學(xué)習(xí)；
三、樹立內(nèi)部客戶意識(shí)
案例：每個(gè)部門在其他部門心中的形象
1、為什么不能把對(duì)方看成客戶？
2、同事就是我的內(nèi)部客戶
3、內(nèi)部服務(wù)的四個(gè)特性
四、有效溝通
有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析
溝通對(duì)象是誰(shuí)？
常見(jiàn)誤區(qū)：
誤區(qū)之一：聽眾錯(cuò)位
誤區(qū)之二：溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)之三：不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、我與聽眾的關(guān)系如何
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？
最常見(jiàn)的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個(gè)層次
３、傾聽技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1什么是反饋？
問(wèn)題一：不反饋
問(wèn)題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋
問(wèn)題三：消極反饋
五、職場(chǎng)禮儀
1、儀容禮儀
男士?jī)x容禮儀
女士?jī)x容禮儀
2、儀表禮儀
男士?jī)x表禮儀
女士?jī)x表禮儀
3、儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
行姿
4、握手禮儀
5、遞送物品禮儀
6、宴請(qǐng)禮儀，等
吳立國(guó)老師的其它課程
《做職業(yè)化好員工 》課程大綱 01.16
《做職業(yè)化好員工》【課程背景】?員工剛剛離開校園進(jìn)入職場(chǎng)，對(duì)職業(yè)角色認(rèn)知有偏差；?簡(jiǎn)單把工作看做是謀生手段，對(duì)工作的價(jià)值看待有偏差；?根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場(chǎng)，對(duì)同事關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠全面；?職業(yè)化心態(tài)尚未建立起來(lái)，不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作；?職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，未能明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置及作用；?溝通方式及溝通技巧有待提升；【培訓(xùn)目標(biāo)】?幫助學(xué)員綜合了解職業(yè)人與大學(xué)生的
講師：吳立國(guó)詳情
《職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱 01.16
《職業(yè)素養(yǎng)提升》【培訓(xùn)對(duì)象】基層、中層員工【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天（6H/天）【培訓(xùn)方式】講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論【課程大綱】第一部分：職業(yè)理念一、職業(yè)人需具備的六大職業(yè)理念1、專業(yè)知識(shí)：專業(yè)知識(shí)必須是針對(duì)工作的——聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。專業(yè)知識(shí)是需要不斷更新的——與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。案例：專業(yè)知識(shí)，危急時(shí)刻能救命。2、忠誠(chéng)可靠：案例：從呂布和關(guān)
講師：吳立國(guó)詳情
《職業(yè)精神與職業(yè)道德》課程大綱 01.16
《職業(yè)精神與職業(yè)道德》【課程背景】?有的員工只關(guān)心自己的利益，企業(yè)興衰榮辱與我無(wú)關(guān)；?有的員工不求精進(jìn)、懶于鉆研、推脫責(zé)任、滿腹牢騷、得過(guò)且過(guò)；?有的員工不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和企業(yè)管理制度；?有的員工缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；?有的員工各人自掃門前雪，工作上缺少密切配合，生活上缺乏相互關(guān)心；?有的員工害怕出錯(cuò)、固步自封、不
講師：吳立國(guó)詳情
《增強(qiáng)正能量做職業(yè)化好員工》【課程背景】員工缺乏職業(yè)意識(shí)，未能按職業(yè)規(guī)范要求自己；職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力；工作表現(xiàn)消極低沉，職業(yè)化心態(tài)急需提升；員工責(zé)任意識(shí)淡漠；逃避甚至推卸責(zé)任；員工敬業(yè)程度不夠，缺乏提升敬業(yè)度的方法。職業(yè)素養(yǎng)、意識(shí)低下，職業(yè)化程度有待提高。【培訓(xùn)目標(biāo)】解決員工職場(chǎng)倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情
講師：吳立國(guó)詳情
《員工忠誠(chéng)度與感恩心態(tài)》【課程背景】?員工缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，只是把工作作為掙錢的手段；?對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感；頻繁跳槽但找不到感覺(jué)；?對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度低下，只看重眼前利益和薪資待遇；?工作氣氛緊張，員工之間缺少關(guān)愛(ài)和包容；?上下級(jí)關(guān)系不夠和諧，彼此之間缺少理解。?員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)/老板意見(jiàn)大，看做是“周扒皮”?！九嘤?xùn)目標(biāo)】?提升員工職業(yè)理念，正確看待工作目的及工作收益；
講師：吳立國(guó)詳情
《責(zé)任勝于能力》課程大綱 01.16
《職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程大綱】第一部分：責(zé)任勝于能力一、如何看待“責(zé)任”1、責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心2、責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤3、責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力二、為什么要“負(fù)責(zé)”1、多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷2、不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)3、責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體三、為何員工缺少責(zé)任感1、額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情 2、崗位權(quán)力癥：把崗位
講師：吳立國(guó)詳情
《銀行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升》【課程背景】員工心態(tài)消極低落；不能從積極角度看待問(wèn)題；職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力；員工責(zé)任意識(shí)淡漠；逃避甚至推卸責(zé)任；員工忠誠(chéng)程度不夠，對(duì)公司規(guī)章制度等不遵守；員工缺乏工作激情，且缺乏提升工作激情的方法；員工缺乏對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)知，道德風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有待提升?！九嘤?xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲，意識(shí)到工作并非只為掙錢
講師：吳立國(guó)詳情
《工匠精神與商務(wù)禮儀》 01.16
《工匠精神與商務(wù)禮儀》【課程背景】?當(dāng)今社會(huì)，嚴(yán)重缺乏對(duì)工匠精神的尊重和探索，湊合、將就、得過(guò)且過(guò)意識(shí)濃厚，對(duì)待工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎，缺乏精益求精的意識(shí)，短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識(shí)大行其道，深入的根植于員工的內(nèi)心，缺乏對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏，大環(huán)境如此，使員工缺乏培養(yǎng)工匠精神的意識(shí)，以及提升工匠精神的方法；?“不學(xué)禮，無(wú)以立”?！皭?ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒
講師：吳立國(guó)詳情
《陽(yáng)光心態(tài)及人際關(guān)系處理技巧》課程大綱第一部分：陽(yáng)光心態(tài)一、陽(yáng)光心態(tài)的重要性1、從富士康“十三連跳”看陽(yáng)光心態(tài)的重要性；2、從過(guò)橋?qū)嶒?yàn)看心態(tài)對(duì)能力的影響；擴(kuò)展：從心態(tài)與能力，看職業(yè)人的四個(gè)維度；討論：你是哪種職業(yè)人？3、從“死囚實(shí)驗(yàn)”看心態(tài)對(duì)心理的影響；討論：今天，你“變態(tài)”了嗎？4、結(jié)論：快樂(lè)，是一種選擇的具體解讀。二、職業(yè)人應(yīng)具備的心態(tài)1、陽(yáng)光的人生態(tài)度
講師：吳立國(guó)詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
