公文寫作培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師:張瑤

講師背景:
張瑤老師職場(chǎng)形象禮儀專家18年禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)商務(wù)禮儀講師十堰市電視臺(tái)做外景專題節(jié)目主持人中國(guó)水都講解員禮儀形象顧問東風(fēng)商用車(世界500強(qiáng))特聘禮儀顧問清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師曾任:東風(fēng)輪胎集團(tuán)有限公司(央企) 詳細(xì)>>

張瑤
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公文寫作培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

公文寫作培訓(xùn)大綱

《 商務(wù)寫作技能技巧提升篇》











【課程北京】
《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函,可以讓你得到
一次面試的機(jī)會(huì),幫助你擺脫困境,或者為你帶來財(cái)富”。也就是說,寫好商務(wù)文書在一
定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益。

當(dāng)今社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì),商務(wù)活動(dòng)則是各種社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入
發(fā)展,商務(wù)文書寫作已成為當(dāng)前應(yīng)用寫作的一個(gè)熱點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部的大部分溝通也是以商
務(wù)文書的形式進(jìn)行。21世紀(jì)已進(jìn)入“激烈競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代,這就需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù),提升
企業(yè)員工商務(wù)文書寫作能力,為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)!
【課程形式】
課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 音樂互動(dòng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(共6學(xué)時(shí))
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)人員

【課程大綱】
一、 商務(wù)寫作的黃金概念篇
1、商務(wù)寫作的黃金概念定義

商務(wù)公關(guān)禮儀文書,是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人,在各種社會(huì)交往、公
關(guān)禮儀活動(dòng)及日常活動(dòng)中,用以溝通感情、表達(dá)意愿、改善關(guān)系、增進(jìn)友誼時(shí)使用的實(shí)
用文書。
■ 商務(wù)寫作的特征
1)傳達(dá)意旨明白準(zhǔn)確
2 ) 格式寫作規(guī)范不拘
3 ) 情感表達(dá)誠(chéng)懇真摯
4 ) 語(yǔ)言表述雅俗得體
■ 職場(chǎng)人士寫作心態(tài)法則兩個(gè)三
1)三要素:精準(zhǔn)、高效、專業(yè)
2)三要素:敬業(yè)、熱情、耐心
■ “水知道答案”:寫作工作用心積極的心態(tài)(視頻)
“聆聽這樣一段的生動(dòng)寫作”:(張瑤老師解讀如此生動(dòng)寫作)
二、 詮釋商務(wù)寫作文書的類型篇
在實(shí)際工作中,大家可能會(huì)遇到形形色色、各種各樣的商務(wù)文書,根據(jù)其形式和內(nèi)容
用途可以大致將其劃分為以下的類型:
1、商務(wù)文書的分類---
■ 按形式來劃分:
1)固定格式的商務(wù)文書
2)非固定格式的商務(wù)文書
■ 按內(nèi)容用途來劃分:
1)通用的商務(wù)文書
2)(通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報(bào)告)
3)禮儀性的商務(wù)文書
4)(賀信、賀電、邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬以及慰問信)
三、解碼---商務(wù)文書寫作的作用篇
在商務(wù)文書寫作方面最為重要的一點(diǎn)就是要避免陷入單向溝通的誤區(qū),時(shí)刻站在讀者
的角度來思考問題并形成最后的文字表現(xiàn),讓文書接收方能夠理解自己的意圖,這樣才
能發(fā)揮出寫作商務(wù)文書的溝通作用。
1、“單項(xiàng)溝通的表現(xiàn)”案列故事【端湯的程主任】
■ 學(xué)習(xí)語(yǔ)言的修飾法【爸爸問兒子的這件事】
■ 語(yǔ)言文字修飾原則
2、商務(wù)文書寫作的核心內(nèi)容
■ 商務(wù)文書的寫作步驟以及相應(yīng)的重點(diǎn)
■ 商務(wù)文書的寫作技巧
■ 商務(wù)文書寫作的注意事項(xiàng);
■ 商務(wù)文書寫作應(yīng)掌握的范例
課題練習(xí)分享:
訓(xùn)練例1:請(qǐng)寫一份商務(wù)邀請(qǐng)函
訓(xùn)練例2:商務(wù)感謝函有哪些詞語(yǔ)?


四、剖析---商務(wù)文書寫作的特點(diǎn)與要素篇
1、商務(wù)文書寫作的特點(diǎn)
■ 簡(jiǎn)明
■ 準(zhǔn)確
■ 樸實(shí)
■ 莊重
■ 規(guī)范


2、商務(wù)文書寫作的要素
■ 主旨(就是指商務(wù)文書的中心思想,即作者所要表達(dá)的意思)
■ 材料(應(yīng)該遵循“收集要多、選擇要嚴(yán)、使用要巧”的原則)
■ 結(jié)構(gòu)(篇段合一式、分層表達(dá)式、分條列項(xiàng)式)
■ 語(yǔ)言(風(fēng)格平直樸實(shí)莊重、表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確簡(jiǎn)練)

五、解密---如何寫出好文章實(shí)戰(zhàn)篇

1、制定正確的行動(dòng)目標(biāo)



在撰寫商務(wù)文書之前,我們應(yīng)該首先回到一個(gè)問題,即我們希望該文書的對(duì)象在收到文
書之后采取怎樣的行動(dòng)。這個(gè)問題的答案也就是我們撰寫商務(wù)文書的行動(dòng)目標(biāo)。

■ 主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
■ 將被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)目標(biāo)
2、決定文章的正式程度

正式程度的判斷依據(jù):正式指數(shù)

■ 商務(wù)文書的撰寫者本身是否很了解目標(biāo)讀者;
■ 目標(biāo)讀者的地位比商務(wù)文書的撰寫者低嗎;
■ 商務(wù)文書的內(nèi)容是好消息嗎?
課堂互動(dòng)---商務(wù)文書撰寫演練:
商務(wù)文書的撰寫者應(yīng)就這三個(gè)問題的實(shí)際情況在“1-10”之間來分別予以打分:如果
特別了解目標(biāo)讀者就是10分,比較了解就是7、8分,而不了解甚至很不了解就是1-3分
;如果是給自己的下屬寫則為10分,平級(jí)則為5分,給自己的上級(jí)寫則為1分;如果內(nèi)容
為好消息則為10分,壞消息則為1分。這三個(gè)問題的得分之和越低,則相應(yīng)的商務(wù)文書應(yīng)
該越正式。
3、正式程度的表現(xiàn)
■ 形式
這里所謂的“形式”,是指商務(wù)文書所采用的媒介的形式,例如發(fā)電子郵件、寄書信或
者留便簽等。不同的媒介形式,決定了商務(wù)文書的體裁、格式以及稱謂等具體內(nèi)容。
■ 稱謂
“稱謂”就是對(duì)目標(biāo)讀者的稱呼。
■ 語(yǔ)氣
而“語(yǔ)氣”,就指是在撰寫商務(wù)文書的過程中采取相對(duì)輕松愉快的口吻還是比較凝重嚴(yán)
肅的口氣的選擇。
【自檢---課堂練習(xí)】
請(qǐng)分析并得出圍繞以下主題而撰寫的商務(wù)文書的正式指數(shù):
1)某公司總經(jīng)理要組織各部門秘書共進(jìn)午餐,要求其秘書代表自己給他們發(fā)送的通
知郵件;
2)某公司的一個(gè)普通員工發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有員工違反禁止在會(huì)議室里吃中餐的規(guī)定,于是
決定寫給行政部經(jīng)理的一封投訴信。
【參考答案】
1)按照正式指數(shù)的三個(gè)問題來進(jìn)行分析,這樣的一個(gè)郵件的最后得分應(yīng)該在20多分
;因此,該邀請(qǐng)郵件的目標(biāo)應(yīng)該是讓這些秘書都能參加,郵件為非正式的,口吻語(yǔ)氣可
以是比較輕快的。
2)同樣按照正式指數(shù)的三個(gè)問題來進(jìn)行分析,這樣的一封投訴信的最后得分應(yīng)該不
會(huì)超過10分;因此,這封投訴信應(yīng)該是很正式的,并且特別需要注意措詞。

(三)步驟三:設(shè)定文章的總體風(fēng)格


1. 把握總體風(fēng)格的依據(jù):游說矩陣

[pic]
圖2-1 游說矩陣示意圖
( 簡(jiǎn)單型
從示意圖中可以看到,游說矩陣的第一象限代表著“撰寫者與目標(biāo)讀者站在同一立場(chǎng)
上,并且資源充足、不存在障礙”的情形,這種情形即稱之為“簡(jiǎn)單型”。
( 說服型
按照同樣的分析方法,可以看到游說矩陣的第二象限代表著“資源充足,但撰寫者與
目標(biāo)讀者立場(chǎng)并不一致”的情形,這種情形即稱之為“說服型”。
( 艱難型
游說矩陣的第三象限代表著“撰寫者與目標(biāo)讀者立場(chǎng)不一致且資源也不充足”的情形,
這種情形即稱之為“艱難型”。
( 解決問題型
游說矩陣的第四象限代表著“盡管撰寫者與目標(biāo)讀者立場(chǎng)保持一致,但資源并不充足
”的情形,這種情形即稱之為“解決問題型”。

2. 總體風(fēng)格的設(shè)定

( 簡(jiǎn)單型
( 說服型
( 解決問題型
( 艱難型

(四)步驟四:選擇文章的層次結(jié)構(gòu)


1. 連貫式


2. 并列式


3. 分析問題式

4. 問答式

5. 行動(dòng)結(jié)果式

案列例如:以下這段廣告宣傳采用就是行動(dòng)結(jié)果式的層次結(jié)構(gòu):
“夏天草坪長(zhǎng)得特別快,一個(gè)星期不剪就會(huì)很難看,夏日剪草是非常痛苦的一件事情
,我們公司生產(chǎn)的XYZ型號(hào)家庭剪草機(jī),可以使剪草這項(xiàng)繁重的體力勞動(dòng)變得輕松。經(jīng)過
計(jì)算,我們公司的剪草機(jī)比較同類型機(jī)器,可以節(jié)省30%時(shí)間以及20%能源。選擇我們的
產(chǎn)品將是您的明智的選擇。”

(五)步驟五:列出文章的大綱


1. 列出大綱的好處和目的(“七分想,三分寫”的過程)

2. 具體的做法(在西方被稱之為“腦力激蕩法”或“頭腦風(fēng)暴法”)
( 提綱法
( 輻射法
【課堂訓(xùn)練互動(dòng):】
[有關(guān)部門人員申請(qǐng)參加參觀企業(yè)學(xué)習(xí)的郵件]

(六)步驟六:撰寫初稿

排除干擾、
一氣呵成、
一鼓作氣
第六板塊:解密---如何使文章更加規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)篇


(一)數(shù)字的使用規(guī)范


1. 真實(shí)準(zhǔn)確


2. 各個(gè)分?jǐn)?shù)之和與總數(shù)相等


3. 統(tǒng)計(jì)口徑一致


4. 列舉


5. 注意倍數(shù)關(guān)系


6. 分清楚漢字與阿拉伯?dāng)?shù)字的使用場(chǎng)合


(二)部分結(jié)構(gòu)層次敘述的規(guī)范性

( 結(jié)構(gòu)層次的第一層,其層次編號(hào)用“一”、“二”、“三”……來表示;
( 結(jié)構(gòu)層次的第二層,其層次編號(hào)用“(一)”、“(二)”、“(三)”……來表示;
( 結(jié)構(gòu)層次的第三層,其層次編號(hào)可以用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示;
( 結(jié)構(gòu)層次的第四層,其層次編號(hào)可以用“(1)”、“(2)”、“(3)”……來表示。
(三)計(jì)量單位的使用規(guī)范

(四)綜合校對(duì)的注意事項(xiàng)


1. 做旁觀者


2. 做朗讀者


3. 做求教者


(五)詞語(yǔ)的使用規(guī)范

“等”和“等等”這兩個(gè)詞的用法尤其要分辨清楚
【自檢-互動(dòng)練習(xí)】
請(qǐng)判斷以下的用法是否正確:
(1)廠區(qū)的職工、機(jī)關(guān)、學(xué)校企業(yè)等等單位,都要節(jié)約能源;
(2)陳某某等竟然至黨紀(jì)國(guó)法于不顧,公然收取賄賂;
(3)長(zhǎng)江黃河海河松花江等大江河的洪水災(zāi)害已得到初步的控制;
(4)中小學(xué)校要充分利用多種形勢(shì)經(jīng)常向中小學(xué)生進(jìn)行交通安全常識(shí)的教育,如廣播、
圖片、展覽、文藝,等。
【參考答案】
使用正確的是(2)和(3)
使用錯(cuò)誤的是(1)和(4)

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用規(guī)范


標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用會(huì)對(duì)商務(wù)文書最終呈現(xiàn)出來的意思產(chǎn)生重大的影響,如果使用不當(dāng)或者
錯(cuò)誤,則很有可能造成理解上的偏差和歧義。
第七板塊:詮釋---常用公文示范六大銀河系統(tǒng)篇
一、通知

1. 通知的適用范圍

? “下行文”
? “上行文”
? “平行文”
? 掌握書寫通知4大法寶(書寫實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練)

通知的適應(yīng)性


3. 通知的種類

? 會(huì)議通知(時(shí)間、地點(diǎn)、目的、要求、安排以及人員到會(huì)方式)
? 指示性通知(上級(jí)傳達(dá)給下級(jí)機(jī)關(guān)去予以辦理的通知)
?
批準(zhǔn)性通知(下級(jí)有請(qǐng)示呈遞上來,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)之后再轉(zhuǎn)發(fā)出去予以遵照?qǐng)?zhí)行的
通知)
? 發(fā)布性通知
?
知照性通知(上級(jí)給所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)某些事務(wù)的情形之中,下級(jí)機(jī)關(guān)知道了
解情況即可。例如:關(guān)于上級(jí)單位中任免與聘用的通知)
? 周知性通知(純屬于告知性通知)
4、通知的寫作黃金五大格式法
( 標(biāo)題(包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由以及文種等三塊內(nèi)容)
(
送與對(duì)象(應(yīng)該只能有一個(gè)主送單位,但抄送單位可以有多個(gè),主送單位一定要頂格來
寫)
( 正文(正文主要由撰寫通知的理由、事情的經(jīng)過以及具體的要求等內(nèi)容構(gòu)成)
( 署名(通知的署名包括發(fā)文機(jī)構(gòu)和日期即可)
( 附件(其他附帶相關(guān)通知)
【案列糾錯(cuò)題目訓(xùn)練】
請(qǐng)找出以下通知范例中存在的問題:
酒店辦公室通知
各部門經(jīng)理:
經(jīng)董事會(huì)研究決定,定于12月20日,在虎域風(fēng)景區(qū)召開各部門主任會(huì)議。會(huì)議為期三
天,主要匯報(bào)各部門全年工作的完成情況并研究明年工作計(jì)劃。要求各部門主任或副主
任至少一人參加。
參加會(huì)議的人員,酒店負(fù)責(zé)提供車輛接送;每人隨身所攜帶的物品體積不得大于三平方
米,不得重于兩斤;會(huì)后酒店會(huì)將會(huì)議人員送往大約200里外的餐廳。會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng),希
望大家準(zhǔn)備好必備的生活用品。
2015年12月16日


【參考答案】
該通知存在問題的地方主要有:
(1)通知名稱錯(cuò)誤;
(2)主送單位或?qū)ο笈c正文中的不一致;
(3)正文中缺少具體的會(huì)議時(shí)間和行程安排;
(4)計(jì)量單位不符合規(guī)范;
(5)落款缺少發(fā)文單位名稱并且日期數(shù)字不規(guī)范;
(6)缺少對(duì)具體出發(fā)以及報(bào)到地點(diǎn)的說明。

(二)報(bào)告


1. 報(bào)告的種類

依據(jù)具體內(nèi)容,報(bào)告可以分為以下四種類型:
( 工作報(bào)告
即下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行的匯報(bào)。
( 情況報(bào)告
其重點(diǎn)在于事情的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果、事件分析、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及
處理情況等內(nèi)容。
( 答復(fù)報(bào)告
所謂“答復(fù)報(bào)告”,就是針對(duì)上級(jí)對(duì)自己的一個(gè)詢問所予以的答復(fù);這種報(bào)告具有被動(dòng)
行文的特征,要求實(shí)事求是、針對(duì)具體問題來進(jìn)行回答。
( 建議報(bào)告
所謂“建議報(bào)告”,就是下級(jí)主動(dòng)的向上級(jí)提出建議或者希望的報(bào)告,其特點(diǎn)與請(qǐng)示相
類似。

2. 報(bào)告的寫作格式

下幾點(diǎn)需要特別注意:
( 報(bào)告的名稱同樣可以包含三個(gè)部分,但其中的發(fā)文機(jī)關(guān)可以省略;
( 報(bào)告的開頭應(yīng)該首先寫“關(guān)于××事情現(xiàn)做如下報(bào)告”;
(
報(bào)告的內(nèi)容中有一些套話必須的,例如在報(bào)告的結(jié)尾應(yīng)該說“以上報(bào)告請(qǐng)審閱”或者“報(bào)告
如無不妥,請(qǐng)批轉(zhuǎn)執(zhí)行”等與開頭相互呼應(yīng)。

(三)請(qǐng)示

要進(jìn)行請(qǐng)示。請(qǐng)示這種商務(wù)文書在政府機(jī)關(guān)、私營(yíng)企業(yè)以及外企也是廣泛當(dāng)撰寫者自
己的單位以及權(quán)限不足以做相應(yīng)的決定,這個(gè)時(shí)候就需地被予以應(yīng)用。

1. 請(qǐng)示的特點(diǎn)

請(qǐng)示的特點(diǎn)主要包括:
( 事前行文
事后行文叫報(bào)告,事前行文即為請(qǐng)示;也就是說,請(qǐng)示并不是先斬后奏的行為。
( 一事一請(qǐng)
即一個(gè)事情做一個(gè)請(qǐng)示,不要把不同的請(qǐng)示內(nèi)容放在同一個(gè)請(qǐng)示文書之中;否則,上
級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一方面容易遺漏其中的某一項(xiàng)內(nèi)容,另一方面也難以做部分的批準(zhǔn)。
( 需要批復(fù)
即強(qiáng)調(diào)請(qǐng)示都是需要批復(fù)的。

2. 請(qǐng)示的寫作格式

請(qǐng)示的格式基本與前兩種商務(wù)文書一樣,但在最后結(jié)尾的時(shí)候需要注意:
( 加上“妥否,請(qǐng)批示”;
( 加上“以上如認(rèn)為可行,請(qǐng)批準(zhǔn)有關(guān)單位執(zhí)行”;
( 在署名和時(shí)間部分必須要加蓋印章。
【自檢課堂練習(xí)】
請(qǐng)找出以下請(qǐng)示范例中存在的問題:
×河縣稅務(wù)局文件
(2003)×稅字第1號(hào)
×河縣稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)×河面粉廠要求免稅的請(qǐng)示
××市稅務(wù)局:
據(jù)我們了解,該廠2003年計(jì)劃利潤(rùn)40~50萬元,如征稅企業(yè)尚有一定盈利,是否還給
予免稅照顧,請(qǐng)市局權(quán)衡審定。
現(xiàn)將該面粉廠關(guān)于免征2003年國(guó)家稅金的請(qǐng)示轉(zhuǎn)發(fā)給市局。
該面粉廠2000年投入面粉生產(chǎn)以來到2002年底均享受免征工商稅照顧,免征稅款7.7
萬元。這個(gè)廠的廣大干部和職工在2002年計(jì)劃產(chǎn)量增長(zhǎng)了30%,但全年計(jì)算尚虧損六萬元
。
以上可否,請(qǐng)批示。

鄖西縣稅務(wù)局
(公章)

二○○三年一月三日
【參考答案】
該請(qǐng)示存在問題的地方主要有:
(1)內(nèi)容模糊不清,應(yīng)該表明一個(gè)明確的建議和意見,然后提請(qǐng)上級(jí)“妥否,請(qǐng)批示”;

(2)在內(nèi)容中顛倒了前后的說明順序;
(3)數(shù)字適用不規(guī)范。

(四)批復(fù)

批復(fù)是上級(jí)答復(fù)下級(jí)的請(qǐng)示的一種下行文

1. 批復(fù)的特點(diǎn)

( 指令性強(qiáng)
( 針對(duì)性強(qiáng)
( 態(tài)度鮮明
( 政策性強(qiáng)
上級(jí)在批復(fù)中所做出的不同意或者同意的決定,一定是非常正式的依據(jù)的,例如國(guó)家
的某號(hào)條文。

2. 批復(fù)的寫作格式

(
在批復(fù)的正文中含有隱語(yǔ),即是針對(duì)某一個(gè)請(qǐng)示而予以的批復(fù);因此,正文中應(yīng)該包括
“××號(hào)文收悉”或者“某年某月某日關(guān)于××事項(xiàng)的請(qǐng)示收悉”;
( 給出答復(fù)意見應(yīng)該寫“經(jīng)研究答復(fù)如下”或者“特此批復(fù)”;
( 與請(qǐng)示一樣,批復(fù)也必須要有公章。

(五)會(huì)議紀(jì)要


1. 會(huì)議紀(jì)要的作用和目的

會(huì)議紀(jì)要可以主要分為決定性的會(huì)議紀(jì)要和消息性的會(huì)議紀(jì)要,其作用在于:
( 傳達(dá)會(huì)議精神;
( 記錄議定的事項(xiàng),即歸納、提煉和整理會(huì)議中的決議些內(nèi)容。

2. 會(huì)議紀(jì)要的寫作格式

會(huì)議紀(jì)要的寫作格式有如下比較特別的要求:
( 會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題中沒有發(fā)文機(jī)構(gòu);
(
將會(huì)議的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、缺席人、缺席原因、主持人、報(bào)告人以及議程等
內(nèi)容在導(dǎo)語(yǔ)中進(jìn)行說明;
( 會(huì)議紀(jì)要的主體為決議事項(xiàng)或者主要認(rèn)識(shí)和意見;
( 在會(huì)議紀(jì)要的最后要對(duì)未來進(jìn)行展望。

(六)邀請(qǐng)信

在撰寫邀請(qǐng)信的時(shí)候應(yīng)該要注意以下的要點(diǎn):
( 邀請(qǐng)信的標(biāo)題在紙張正中間,其字體比正文要大;
(
邀請(qǐng)信中的稱呼格式為名稱、職稱以及冒號(hào),需要特別注意的是,對(duì)博士、大使、外交
官以及西方國(guó)家的貴族等人,一定要在稱呼中加上他們的頭銜;
( 當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)職稱、職位以及學(xué)術(shù)頭銜時(shí),應(yīng)把握最高稱謂原則;
( 邀請(qǐng)信的用紙應(yīng)該特別正式。

(七)總結(jié)

總結(jié),是對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的概括和梳理,其撰寫過程應(yīng)該要注意:
( 總結(jié)的內(nèi)容通常包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、心得體會(huì)等;
( 總結(jié)都是第一人稱的;
( 依據(jù)內(nèi)容范圍的不同,總結(jié)可以分為綜合性的總結(jié)以及專題性的總結(jié);
( 總結(jié)的標(biāo)題中一定要加入時(shí)間。

【在愉快的音樂互動(dòng)中結(jié)束本次完美的培訓(xùn)學(xué)習(xí)】[pic]

 

張瑤老師的其它課程

營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講:張瑤課程背景:神秘浪漫的仲夏花園,除了綺麗多姿的繽紛花色,活潑靈動(dòng)的蝶蟲生趣,還有怎樣的美景值得期待?匠心獨(dú)具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點(diǎn)綴,讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個(gè)夢(mèng)想,每個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著一份情思,春去秋來花開花落,多少秘密想要傾訴,多少情愫深藏心間,唯有用靈魂歌唱的珍寶,才堪與我共此一簾幽夢(mèng)。珠寶為

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下,伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng),企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì),為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)?如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范,使商務(wù)合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國(guó)企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說:千里之堤,潰于蟻穴,面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及形形色色的誘惑,一方面要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育,提升員工的思想境界,幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀,提高全體員工廉潔自律的自覺性,在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力主講:張瑤課程背景:“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢?應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí),是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個(gè)人都有自己的角色,都在職場(chǎng)舞臺(tái)上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講:張瑤老師課程背景:張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界,讓我們了解中西酒文化知識(shí)、、、、、、中國(guó)作為世界的文明古國(guó),同時(shí)也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長(zhǎng)河中,酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品,是屬于物質(zhì)的,但又同時(shí)融于人們的精神生活中,是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn),弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯,

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企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本,一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查:工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功,15是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;必須改變溝通的方式,

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親子溝通家庭教育關(guān)系主講:張瑤老師課程背景:和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志,也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求,夫妻為五倫關(guān)系之本,夫妻關(guān)系好,家庭、工作、生活、孩子,一切都會(huì)好;美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體,是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無論我們扮演的是什么樣的角色,在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講:張瑤課程背景:379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì):全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5;職場(chǎng)上的人70不快樂;90的人是“祥林嫂”;90的人處于亞健康狀態(tài);94的人不喜歡自己的工作;人的疾病75由情緒引起,在中國(guó),每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人;抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化,心靈卻在沙漠化?!坝锌鞓返男那?,

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講:張瑤課程背景:職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái),有人做導(dǎo)演,有人做演員;有人做主角,有人做配角;有人在前臺(tái),有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同,但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成,而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工,禮儀的做人的基礎(chǔ),是企業(yè)的形象與口碑?!笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工,然后才有制造

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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