客戶經(jīng)理綜合技能提升之魅力溝通
客戶經(jīng)理綜合技能提升之魅力溝通詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理綜合技能提升之魅力溝通
《客戶經(jīng)理綜合服務(wù)素質(zhì)技能與魅力溝通》
---走進(jìn)客戶心理篇
【課程時長】
1天(共6學(xué)時)
【課程老師】
張瑤老師
【課程對象】
銀行行長、客戶經(jīng)理等
【課程形式】
課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示
【課程大綱】
一、板塊:銀行客戶經(jīng)理的洞察力提升
1、“色”眼識人,解讀客戶“紅、黃、藍(lán)、綠”性格
■ 領(lǐng)取你的性格密碼
■ 領(lǐng)取他人性格密碼
■ 探索客戶不同性格客戶心理冰山
二、銀行客戶經(jīng)理探尋客戶的需求
1、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求
■ 進(jìn)入客戶的心理世界(聆聽與觀察)
■ 同理心站在客戶立場進(jìn)行溝通
■ 盡快進(jìn)入客戶心理舒適區(qū)
三、快速辨別大客戶能力及溝通技能提升
1、如何快速準(zhǔn)確判斷客戶性格,并采用針對性的溝通模式
■ 從面部表情判斷客戶性格
■ 從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
■ 從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格
■ 從拿包姿勢判斷客戶性格
■ 從交談反應(yīng)判斷客戶性格
四、解碼客戶的行為語言能力,揭開心理面紗
1、不同性格客戶的溝通特點和心理需求
■ 學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
■ 解讀不同性格客戶用不同溝通模式
■ 壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場角色扮演)
五、如何建立友誼客戶橋梁
1、與客戶的心理需求建立橋梁
■ 學(xué)習(xí)了解客戶心理發(fā)展過程
■ 學(xué)習(xí)解讀薩提亞肢體語言
■ 掌握客戶動態(tài)(現(xiàn)場角色扮演)
【音樂舞蹈互動:感恩客戶之心!結(jié)束課程!】
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