職場標準化禮儀
職場標準化禮儀詳細內(nèi)容
職場標準化禮儀
《贏在職業(yè)化--職場禮儀提升篇》
【課程背景】
淺析職業(yè)禮儀在職場中的重要性，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅
可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著十分重要，對企業(yè)
服務(wù)、形象也有著重要意義，本文分析了職業(yè)禮儀在工作職場中的重要性，也是個人職
場禮儀、職業(yè)形象的比拼，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很
大的幫助，職場禮儀是職場溝通的紐帶，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)
系的調(diào)節(jié)器。
【課程收益】
? 通過培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員提升職業(yè)形象素養(yǎng)與氣質(zhì)；
? 使學(xué)員掌握自我完善的基本理論和核心技能；
? 強化學(xué)員懂得禮儀似春風(fēng)，失禮失人生；
? 使學(xué)員了解新時代一個標準的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫
助個人成為社會和企業(yè)所要求的“職場達人”；
? 幫助學(xué)員提升綜合能力，學(xué)員職業(yè)形象就是企業(yè)形象再現(xiàn)；
【課程對象】
職場人士
【課程時長】
2天（共12學(xué)時）
【課程老師】
張瑤老師
【課程大綱】
一、穿出你的職場職位是一種敬業(yè)
1、 職業(yè)形象的重要內(nèi)涵
■ 禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
■ 商務(wù)禮儀和成功緊緊相連
2、商務(wù)形象禮儀的概念
■ 場合著裝的TPO原則
■ 膚色、體形與著裝的搭配技巧
■ 服飾的色彩搭配
3、職場女性/男性商務(wù)著裝禮儀原則
■ 女士商務(wù)形象指南
1）女性套裝/西裝/裙裝
2）腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
3)女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌
■ 男性商務(wù)形象指南
1)西裝的穿著禁忌
2)襯衫的穿著
3) 鞋襪穿著原則
4) 配飾原則：領(lǐng)帶、圍巾、袋巾、手表等飾物的佩戴及搭配原則
4、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝
1)職業(yè)儀容修飾
2)掌握潔面步驟（外觀修飾）
3)培養(yǎng)良好的個人情緒管理
二、商務(wù)場合的形體與儀態(tài)訓(xùn)練
1、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明
2、商務(wù)場合的體型及儀態(tài)修養(yǎng)
■ 接待站姿（用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念）、
■ 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）、
■ 手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）、
■ 待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）、
■ 工作中必要的語言表情傳達、
■ 工作中必要的快速應(yīng)變能力
λ
三、正式公務(wù)和商務(wù)精神面貌和行為要求
1、公眾禮儀意識與公眾禮儀態(tài)度
2、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習(xí)
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌
四、日常工作禮儀
稱呼禮儀 敬語服務(wù) 介紹禮儀
握手禮儀 鞠躬禮儀 工作會議禮儀
助臂禮儀 座次禮儀 微笑禮儀
文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀
乘電梯與乘車禮儀 公務(wù)陪同的注意事項……
五、宴請禮儀——中式與西式的宴請文化
1、中式宴請與西式宴請的原則及類型
2、中式宴請與西式宴請的準備
3、餐桌的禮儀
4、餐桌的入席與退席
5、茶、酒文化
六、會議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通
1、會前準備禮儀
■ 會議通知禮儀
■ 會議布置禮儀
2、會議服務(wù)禮儀
■ 確定陪同禮賓人員
■ 入場及坐次安排的禮儀
■ 使會議運作起來
■ 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
3、會后溝通、會議傳達
■ 會議記要工作的要點
■ 重要會議的評估成果（評估表建立）
■ 會議傳達的雙流向
七、電話禮儀——用好聲音傳達你的好心情
1、基本電話禮儀
■ 電話形象——傳達美好的聲音
■ 電話禮儀——傳達好聲音的基本原則
2、撥打電話的禮儀
3、接聽電話禮儀
■ 流程要求和語氣要求
■ 稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
回顧總結(jié)課程內(nèi)容：{音樂互動-感恩萬物之心}結(jié)束課程。
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