職場(chǎng)禮儀 你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)!

  培訓(xùn)講師:張瑤

講師背景:
張瑤老師職場(chǎng)形象禮儀專(zhuān)家18年禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)商務(wù)禮儀講師十堰市電視臺(tái)做外景專(zhuān)題節(jié)目主持人中國(guó)水都講解員禮儀形象顧問(wèn)東風(fēng)商用車(chē)(世界500強(qiáng))特聘禮儀顧問(wèn)清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師曾任:東風(fēng)輪胎集團(tuán)有限公司(央企) 詳細(xì)>>

張瑤
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職場(chǎng)禮儀 你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)!詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)禮儀 你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)!

《你的職場(chǎng)禮儀價(jià)值百萬(wàn)提升篇》
主講:張瑤












【課程背景】
21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,心態(tài)決定命運(yùn),形象成就未來(lái),初次面對(duì)客戶,如
果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘,那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)
了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn),當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)必須保持衣著整潔,舉止得體,
精神飽滿,端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場(chǎng)中取勝!禮儀似春風(fēng)-
失禮失人生!
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(共12學(xué)時(shí))
【培訓(xùn)人員】
職場(chǎng)人員
【培訓(xùn)方式】

課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示
【課程大綱】
一、 職場(chǎng)人士應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇
1、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為,服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果
2、三要素:敬業(yè)、熱情、耐心
3、職場(chǎng)人士服務(wù)質(zhì)量要求
三要素:精準(zhǔn)、高效、專(zhuān)業(yè)
4、“職場(chǎng)職業(yè)道德”:誠(chéng)信與敬業(yè)
5、“三人行必有我?guī)煛保簩W(xué)習(xí)謙卑之心
6、“水知道答案”:積極的心態(tài)
7、“麗媛風(fēng)采”:獨(dú)特的形象魅力
二、 得體的形象禮儀篇
1、職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則
■ 要有一個(gè)統(tǒng)一的職業(yè)風(fēng)格
■ 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
■ 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)
■ 個(gè)人形象因環(huán)境變化而變化
2、“儀容”修飾技巧
■ 發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求
■ 微笑、眼神是關(guān)鍵
■ 面部、手部、皮膚的護(hù)理
■ 女性化淡妝,力求妝成有卻無(wú)
■ 女士化妝與男士面部護(hù)理的具體要領(lǐng)
■ 職場(chǎng)儀容的禁忌???
3、“儀表”裝扮技巧
■ 服飾禮儀:端莊大方
■ 裝扮禮儀:三分長(zhǎng)相,七分打扮
■ 穿著的TOP原則
■ 西裝、領(lǐng)帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求
■ 女士著職業(yè)裝六大禁忌
■ 職場(chǎng)人員常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)?
4、“儀態(tài)”訓(xùn)練技巧
■ 四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”
■ 你的言談舉止時(shí)刻展現(xiàn)出:“你是個(gè)怎樣的人”。
■ 肢體語(yǔ)言解讀及鞠躬禮義訓(xùn)練
案例分享:
案例1:我錯(cuò)在哪里?
案例2:為什么我的職業(yè)晉升受挫?
三、社交、接待禮儀篇
1、面對(duì)客戶時(shí)常用稱(chēng)呼禮儀
職務(wù)性稱(chēng)呼、職稱(chēng)性稱(chēng)呼、行業(yè)性稱(chēng)呼、性別性稱(chēng)呼、姓名性稱(chēng)呼、年齡性
稱(chēng)呼
2、與客戶見(jiàn)面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、與客戶握手禮儀

握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見(jiàn)握手大忌分享
4、與客戶交換名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲
6、電話接待流程禮儀
接聽(tīng)電話 撥打電話 移動(dòng)手機(jī)“三不”原則
7、陪同客戶進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)禮儀
有專(zhuān)人駕駛 無(wú)專(zhuān)人駕駛 門(mén)從里開(kāi)與從外開(kāi)引領(lǐng)禮儀
8、與客戶交談視線關(guān)注禮儀
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)
9、接待客戶人際距離禮儀
親密距離 社交距離 禮儀距離 公務(wù)距離
10、乘車(chē)禮儀
司機(jī)開(kāi)車(chē) 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車(chē)座次安排
11、宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀
餐桌座次安排 奉茶注意事項(xiàng)
12、會(huì)客位次禮儀、會(huì)議座次禮儀
桌子橫放時(shí) 桌子豎放時(shí)
13、簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀
四、掌握客戶心理及溝通禮儀篇
1、“色”眼識(shí)人,解讀客戶“紅、黃、藍(lán)、綠”性格
■ 領(lǐng)取你的性格密碼
■ 領(lǐng)取他人性格密碼
■ 探索客戶不同性格客戶心理冰山
2、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求
■ 進(jìn)入他的心理世界(聆聽(tīng)訓(xùn)練)
■ 同理心站在他人立場(chǎng)進(jìn)行溝通
■ 迅速建立人際和諧關(guān)系
三、如何快速準(zhǔn)確判斷他人性格,并采用有效的溝通
■ 從面部表情判斷客戶性格
■ 從肢體動(dòng)作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
■ 從客戶喜好及對(duì)待金錢(qián)的態(tài)度判斷其性格
■ 從拿包姿勢(shì)判斷他人性格
■ 從交談反應(yīng)判斷他人性格
4、不同性格人的溝通特點(diǎn)和心理需求
■ 學(xué)習(xí)了解九型人格特質(zhì)
■ 溝通行為訓(xùn)練體驗(yàn)
■ 解讀不同性格,用不同溝通模式
? 四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)角色扮演)
? 溝通態(tài)度大于內(nèi)容



回顧總結(jié)課程內(nèi)容:{音樂(lè)互動(dòng)-生命的河}結(jié)束課程
[pic]

 

張瑤老師的其它課程

營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講:張瑤課程背景:神秘浪漫的仲夏花園,除了綺麗多姿的繽紛花色,活潑靈動(dòng)的蝶蟲(chóng)生趣,還有怎樣的美景值得期待?匠心獨(dú)具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點(diǎn)綴,讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個(gè)夢(mèng)想,每個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著一份情思,春去秋來(lái)花開(kāi)花落,多少秘密想要傾訴,多少情愫深藏心間,唯有用靈魂歌唱的珍寶,才堪與我共此一簾幽夢(mèng)。珠寶為

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下,伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng),企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。如何在各類(lèi)商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì),為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)?如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范,使商務(wù)合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國(guó)企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說(shuō):千里之堤,潰于蟻穴,面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及形形色色的誘惑,一方面要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育,提升員工的思想境界,幫助其樹(shù)立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀,提高全體員工廉潔自律的自覺(jué)性,在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力主講:張瑤課程背景:“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢?應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí),是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛(ài)崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開(kāi)放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個(gè)人都有自己的角色,都在職場(chǎng)舞臺(tái)上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講:張瑤老師課程背景:張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界,讓我們了解中西酒文化知識(shí)、、、、、、中國(guó)作為世界的文明古國(guó),同時(shí)也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長(zhǎng)河中,酒和酒類(lèi)文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品,是屬于物質(zhì)的,但又同時(shí)融于人們的精神生活中,是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn),弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯,

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企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本,一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專(zhuān)家的調(diào)查:工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功,15是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;必須改變溝通的方式,

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親子溝通家庭教育關(guān)系主講:張瑤老師課程背景:和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志,也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求,夫妻為五倫關(guān)系之本,夫妻關(guān)系好,家庭、工作、生活、孩子,一切都會(huì)好;美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體,是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無(wú)論我們扮演的是什么樣的角色,在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講:張瑤課程背景:379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì):全球完全沒(méi)有心理疾病的人口比例只有9.5;職場(chǎng)上的人70不快樂(lè);90的人是“祥林嫂”;90的人處于亞健康狀態(tài);94的人不喜歡自己的工作;人的疾病75由情緒引起,在中國(guó),每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人;抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化,心靈卻在沙漠化。“有快樂(lè)的心情,

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講:張瑤課程背景:職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái),有人做導(dǎo)演,有人做演員;有人做主角,有人做配角;有人在前臺(tái),有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同,但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成,而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工,禮儀的做人的基礎(chǔ),是企業(yè)的形象與口碑。“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工,然后才有制造

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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