中層管理者技能-@

《中層管理者技能提升篇》







【課程背景】
團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工
和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題
，達到共同的目標(biāo)。
企業(yè)的價值取決于兩個團隊。1、每個部門的小團隊，經(jīng)理或部長領(lǐng)導(dǎo)的團隊需要強
有力的執(zhí)行，達成目標(biāo)，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長組合成的中高層的管
理團隊又會怎樣呢？
往往優(yōu)秀的個體在一起去很難形成合作力和戰(zhàn)斗力，相反的是內(nèi)耗和沖突。這種顯現(xiàn)被
稱之為“阿波羅現(xiàn)象”。所以我更關(guān)注中高層團隊的建設(shè)。對于任何一家企業(yè)的成敗，中
層管理者都起了關(guān)鍵的作用。他們不僅是連接更高管理層和員工的重要橋梁，更多的是
決定企業(yè)效益的重要因素。一支職業(yè)化、專業(yè)、高效、具有人格魅力的中層管理隊伍，
能夠有效的激勵員工，不斷提升員工工作能力，在企業(yè)中全面營造積極向上、團結(jié)和諧
的工作氛圍，從而達成員工、干部、企業(yè)多方的共贏。如果中層管理者能夠既專業(yè)又高
效地履行了管理職責(zé)，那將會對整個企業(yè)產(chǎn)生巨大的和正面的影響，中層管理必勝！
【課程時長】
2天（共6學(xué)時）
【課程對象】
中層管理者、骨干精英和儲備干部
【課程形式】

課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖

片展示 [pic] 課堂測試題
【課程收益】
? 清楚認(rèn)知基層管理者的角色定位，進一步理解管理干部的使命和職責(zé)；
? 應(yīng)用有效的人際關(guān)系技能激發(fā)員工的積極性；
? 在工作場合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀(jì)律；
? 有效的分派工作；
? 以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來糾正員工的錯誤；
? 與上司及下屬更好的溝通；
?
領(lǐng)悟到人性化管理給個人、員工、團隊、企業(yè)帶來的共贏，掌握多種人性化管理技巧，
并在管理中貫穿人性化管理理念；
?
提升自身人格魅力，應(yīng)用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，恰當(dāng)?shù)男惺箼?quán)力，成為一名優(yōu)秀的管理干部
。
【課程老師】
張瑤老師

【課程大綱】

一、基層管理者的角色和職責(zé)
1、專業(yè)管理者的角色和責(zé)任
2、什么是領(lǐng)導(dǎo)者
3、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
4、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者本質(zhì)的區(qū)別
二、探秘管理者的職業(yè)素養(yǎng)
1、了解職業(yè)素養(yǎng)的模型
知識、技能、態(tài)度
2、分辨積極態(tài)度和消極態(tài)度的差異
3、反思自己在工作和家庭生活中的態(tài)度
提問：你是如何理解職業(yè)素養(yǎng)的
心理測驗：不同的態(tài)度
情景模擬：積極或消極的態(tài)度
集體討論：兩種對待問題的方式
小組討論：態(tài)度的不同會對工作和生活帶來哪些不同的影響？
思考題：我們應(yīng)該傾向于哪種態(tài)度？為什么？
課后實踐：未來一周在家庭生活和工作積極實踐，并記錄前后的感受。
三、解碼三類管理風(fēng)格看點
1、本講的目的
2、管理者的三類管理風(fēng)格：
獨斷型：優(yōu)點、缺點，適用的時機
專業(yè)型：優(yōu)點、缺點，適用的時機
懦弱型：優(yōu)點、缺點，適用的時機
小調(diào)查：三類管理風(fēng)格各占的比例
思考題：你覺得怎樣做才能成為一名具有專業(yè)水平的管理者？而不是獨斷型或懦弱型
？
小組討論：培訓(xùn)回顧
四、洞察中層管理者的成熟篇
1、本講的目的
在與人相處方面形成堅定、體貼和雙贏的思維方式；
明白堅定和體貼之間缺乏平衡的負(fù)面影響。
2、提問：當(dāng)別人提到成熟時，你首先想到的是什么？
3、成熟的含義
成熟=堅定+體貼 （堅定與體貼的良好平衡）
堅定的含義；
體貼的含義
頭腦風(fēng)暴：在工作中如何體現(xiàn)你的“堅定”和“體貼”？
4、成熟表
小組練習(xí)：四種態(tài)度/結(jié)果
小組討論：有關(guān)“成熟”的四個問題
五、影響他人的三個步驟
1、本講的目的
復(fù)習(xí)前面所學(xué)的概念；
提高正面影響他人的能力。
2、成功的管理者必須具有影響他人的能力
三種層層遞進的原因
3、如何才能有效的影響他人？
三個層層遞進的步驟
討論：有關(guān)“影響他人的三個步驟”的三個問題
六、設(shè)身處地的聆聽
1、本講的目的
懂得為什么管理者必須做一個好的聆聽者；
掌握“設(shè)身處地的傾聽”技巧；
在日常工作中使用“設(shè)身處地的聆聽”技巧。
提問：聽與說，哪個更重要？
2、聆聽的四個等級
3、設(shè)身處地的聆聽的要點
小組練習(xí)：兩人一組，進行聆聽技巧的訓(xùn)練
小組討論：有關(guān)“設(shè)身處地的聆聽”的4個問題
課后實踐：有關(guān)“設(shè)身處地的聆聽”的2個提示
七、管理者分派任務(wù)的實戰(zhàn)能力提升篇
1、本講的目的
學(xué)會識別并避免在分派任務(wù)時常犯的錯誤；
學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧。
小調(diào)查：被分派任務(wù)與分派任務(wù)的經(jīng)歷
2、什么是有效的分派任務(wù)
3、有效的分派任務(wù)的原則或步驟
小組練習(xí)：三人一組模擬工作實例進行分派任務(wù)的技巧的訓(xùn)練
小組討論：有關(guān)“有效的分派任務(wù)”的3個問題
思考題：有關(guān)“有效的分派任務(wù)”的4個問題
小測驗：我們都學(xué)了什么？
八、管理者的表揚技能技巧篇
1、本講的目的
懂得表揚下屬的重要性；
學(xué)習(xí)正確表揚下屬的技巧。
小調(diào)查：我們當(dāng)中有多少人覺得受到上級足夠多的表揚？
2、表揚的目的和重要性
小組活動：工廠中有哪些值得表揚的具體行為？
3、以專業(yè)的方式表揚員工
4、表揚：三種可能出現(xiàn)的問題
小組練習(xí)：兩人一組模擬工廠實例進行表揚技巧的訓(xùn)練
5、以專業(yè)的方式表揚員工
五種方式介紹
集體討論：有關(guān)“表揚”的2個問題
九、管理者糾正員工不良表現(xiàn)技能篇
1、本講的目的
明白糾正不良表現(xiàn)的目的；
學(xué)習(xí)正確的糾正不良表現(xiàn)的技巧。
小調(diào)查：經(jīng)驗分享
2、糾正他人不良表現(xiàn)的目的應(yīng)該是什么？
小組活動：工廠中有哪些需要糾正的行為？
3、糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖”
小組討論&分享：兩人一組討論如何對一名在一周內(nèi)已經(jīng)遲到三次的員工進行糾正
4、糾正員工不良表現(xiàn)的技巧
小組練習(xí)：兩人一組，模擬工廠實例進行糾正員工不良工作表現(xiàn)的技巧訓(xùn)練
自評、互評、點評
5、對于糾正不良工作表現(xiàn)四種提示
小組討論：有關(guān)“糾正員工不良表現(xiàn)”的4個問題
課后實踐：把今天的課用到工作當(dāng)中去
十、對四種類型員工的管理
1、本講的目的
懂得針對不同類型的員工要采用不同的管理方法；
針對員工的具體類別來調(diào)整管理方法。
2、四種類型的員工分析
技能、態(tài)度差異的分類；
技能、態(tài)度差異的差異對其他人帶來的影響和問題
小組討論： 有關(guān)“四種類型的員工”的2個問題
3、技能差、態(tài)度好的員工的管理方法
4、技能好、態(tài)度差的員工的管理方法
5、技能好、態(tài)度好的員工的管理方法
6、對四種類型員工管理的總結(jié)
對本系列培訓(xùn)的回顧總結(jié)：音樂舞蹈互動【我是最棒的】結(jié)束本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)

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