流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理

流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理
授課講師：陳泓冰
學(xué)員對象：中層干部、基層骨干人員
課程目的:
本課程強(qiáng)調(diào)從觀念上消除流程改進(jìn)與標(biāo)桿管路只是一場階段性的培訓(xùn)課程、創(chuàng)新工
作只是一項階段性任務(wù)的錯誤認(rèn)識，也消除了員工為培訓(xùn)而培訓(xùn)的學(xué)習(xí)態(tài)度。并區(qū)別了
僅研究流程技術(shù)的片面學(xué)習(xí)方式、和理論研究的授課方式。
使學(xué)員認(rèn)識到本位主義的危害以及協(xié)作思維的重要性，并學(xué)習(xí)如何在工作中應(yīng)用流
程思維模式。掌握基本的流程管理知識和組織技巧，使基層干部對流程管理有總體概念
，并能參與基本的流程分析及實施工作（能夠建檔、分析、規(guī)劃改善并為多個工作組實
施流程）。掌握標(biāo)桿比較的方法，并根據(jù)標(biāo)桿比較制訂改進(jìn)現(xiàn)有工作方式的計劃。
本課程通過標(biāo)桿思維模式的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重各崗位流程管理
的全面整合改善，把人財物、知識、方法、技能等多方面資源的整合運用，把參訓(xùn)管理
者甚至普通員工變成具有敏銳洞察力、流程改進(jìn)思維能力的工作中的思想者、變革者、
創(chuàng)新者。
通過學(xué)習(xí)工作中的問題案例、研討如何實施崗位及部門間的流程改進(jìn)、標(biāo)桿創(chuàng)建，
挖掘了員工發(fā)展的未開發(fā)潛能。將流程改進(jìn)深化到專項標(biāo)桿管理、基層團(tuán)隊工作氛圍營
造、直至全員崗位創(chuàng)標(biāo)之中。在課程中，大量時間安排為現(xiàn)場研討分析，自身案例挖掘
，當(dāng)場組織流程改善計劃。以確保學(xué)員對流程改進(jìn)、標(biāo)桿管理方法能夠全面了解，重點
理解，對任何流程改進(jìn)項目可以掌握實際操作能力，并對全員創(chuàng)標(biāo)思想得到充分的認(rèn)識
，為全面高效發(fā)展創(chuàng)造了條件。

講座大綱：
第一部分：流程管理與標(biāo)桿透析
1. 什么是流程改進(jìn)
1. 工作中產(chǎn)生低效率的原因
2. 什么是流程管理、流程改進(jìn)與再造
3. 流程不科學(xué)給我們帶來的危害
4. 流程改進(jìn)都關(guān)注哪些內(nèi)容
5. 流程改進(jìn)的基本方法
6. 從無序到有序、從有序到規(guī)范
二、流程改進(jìn)中導(dǎo)入標(biāo)桿管理的帶來的效果
1. 流程改進(jìn)中的標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)的不斷循環(huán)
2. 流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理的不可分性
3. 標(biāo)桿管理與對管控到位的決定性作用
4. 成功的背后——卓越組織對流程標(biāo)桿的關(guān)注
5. 項目對標(biāo)管理的類型
6. 案例組：各類組織通過對標(biāo)而取得的巨大收益
7. 通過對標(biāo)管理來實現(xiàn)流程改進(jìn)與降本增效
三、標(biāo)桿模仿與流程創(chuàng)新
1、 工作中如何尋找好的標(biāo)桿來實施流程改進(jìn)
2、 淺層次的模仿與深層次的模仿
四、標(biāo)桿突破
1、 流程改進(jìn)中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來的不同效果
2、 企業(yè)同業(yè)對標(biāo)的巨大效果與局限性
3、 案例組：流程改進(jìn)中跨行業(yè)對標(biāo)的觀念與作用
4、 全面實施標(biāo)桿管理的巨大作用
第二部分：流程分析與流程改進(jìn)要點
一、流程分析
1、 哪些工作需要流程改進(jìn)？
2、 如何對流程分級分類
3、 流程分析原則及方法
4、 關(guān)鍵成功因素分析——針對具體問題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素
二、流程改進(jìn)的實施問題
1、通過對標(biāo)來解決流程改進(jìn)的方法問題
2、為什么很多組織流程改進(jìn)不力
3、流程衡量指標(biāo)的收集
4、 大項目流程改進(jìn)實施中的問題及工作要點
5、 流程改進(jìn)自身的流程管理及各階段重點
第三部分：流程標(biāo)桿思維與工作中的流程問題挖掘
一、業(yè)績指標(biāo)落后與其背后的本質(zhì)問題
1、 卓越的管理是不讓問題產(chǎn)生
2、 學(xué)會發(fā)現(xiàn)低效與高耗的本質(zhì)問題
二、流程標(biāo)桿思維法
1、 剪刀式思維及工作流程
? 有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)
? 西點軍校及卓越企業(yè)流程管理中的責(zé)任問題
? 工作責(zé)任流程與日常工作中的標(biāo)桿管理
? 對標(biāo)優(yōu)秀組織剪刀式資源流程分解技巧
? 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——理順復(fù)雜工作流程思路的圖形思維法
企業(yè)案例研討：工作流程問題案例
2、責(zé)任層級法（標(biāo)桿四法之二）——從根本上解決問題的流程
? 解決根本問題的“標(biāo)桿管理六個決不放過”
? 卓越企業(yè)的核心管理能力——管理者的標(biāo)桿工作能力
3. 標(biāo)桿管理的協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法（標(biāo)桿四法之三）
? 從協(xié)調(diào)、協(xié)作、到協(xié)同——全業(yè)務(wù)、全職能的協(xié)同作戰(zhàn)
課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）：本崗位工作流程改進(jìn)案例準(zhǔn)備與指引
第四部分：多維對標(biāo)與全員崗位流程創(chuàng)標(biāo)
一、流程標(biāo)桿的多維對標(biāo)
二、各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解
? 工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解
? 可衡量的才是可管理的
? 不斷完善流程的創(chuàng)標(biāo)提問法
? 崗位流程改進(jìn)工作要素的關(guān)注點
三、全員創(chuàng)標(biāo)與保障企業(yè)“低成本高效益”的流程建檔
? 迅速成為行業(yè)第一的實踐案例
? 要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專項流程管理
四、關(guān)鍵指標(biāo)要素與流程要素的管控方法
? 程序文件手冊編制
? 流程圖繪制
第五部分：推行全面流程改進(jìn)至關(guān)重要的文化管控（兩天版內(nèi)容）
一、持續(xù)改進(jìn)的文化與積極的工作氛圍
1、 解決文化中最難實施的“化育”問題
2、 階段工作重點與各部門工作落實
3、 企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)桿的文化管理工具
第六部分：課堂輔導(dǎo)（兩天版內(nèi)容）：
1、將流程改進(jìn)落實到具體崗位與實處——各部門流程改進(jìn)的分項輔導(dǎo)與具體措施出臺
2、流程變化對于CNNIC人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)等各方面影響的評估

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