中高層管理技能提升訓練

中高層管理技能提升訓練
主講：陳杰
1. 課程目標
通過理論、實踐、案例等生動活潑的培訓形式，系統(tǒng)講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質
和管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗三個維度全方位提升職業(yè)經(jīng)理的核心競爭力。目的是
在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改
變行為的目標，從而達成提升公司核心競爭能力和整體運營能力、增強市場競爭力的目
的。
2. 學員對象
公司中高層管理人員，包括部門主管、經(jīng)理等。
3. 課程受益
本課程可使個人、團隊和組織三方在以下方面受益
個人受益
a) 使學員明確自身的角色定位
b) 增強學員提升下屬績效的能力
c) 使學員更好地了解自身的領導風格，有助于發(fā)揮所長，并彌補不足
d) 可大大提升影響他人的能力，并有效地支配自己的時間
團隊收益
e) 可減少優(yōu)秀員工流失，并提升團隊績效
f) 可塑造績效導向、注重執(zhí)行的工作氛圍
g) 可達成高員工滿意率、高目標達成率
組織收益
h) 提升組織整體執(zhí)行能力
i) 有助于在組織內形成、建立溝通績效的共通語言
j) 有助于培育高素質的經(jīng)理人
4. 課程時間：兩天（12個小時）
5. 培訓內容大綱
第一天：領導管理技能
1. 管理者的角色認知
1. 管理者的角色定位
2. 如何衡量管理者的貢獻
3. 部門經(jīng)理的角色轉變
4. 部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
5. 部門經(jīng)理在上下關系中的使命
6. 討論：中高層管理人員的角色有哪些？
2. 經(jīng)理人的領導與管理策略

1 領導與管理的定義


2 領導與管理的區(qū)別


3 經(jīng)理人自身能力提升模型


1 經(jīng)理人的領導力提升的三大策略


4 經(jīng)理人的特質有哪些

1. 討論：作為中高層管理人員，應該具有哪些特質？

5 經(jīng)理人的職責模型

2. 討論：中高層管理人員應該具有哪些職責？

6 經(jīng)理人權力的應用

3. 視頻：如何建立自己的權威？
3. 領導者的行為與風格
1. 指令行為與支持行為分析
2. 領導四種風格
3. 領導風格測試及分析
4. 領導風格案例分析
4. 領導者的管理技能
1. 診斷：情景領導者首要技能
1. 判斷員工發(fā)展的四個階段
2. 把握員工發(fā)展各階段的需求
2. 適應：情景領導者第二項技能
1. 理解“指導行為”和“支持行為”
2. 認識四種領導風格
3. 匹配
1. 識別員工發(fā)展階段，選用適當領導風格
2. 過度監(jiān)管與監(jiān)管不足
3. 領導行為反饋
5. 下屬成熟度評估
1. 有效的成功
1. 成熟度：工作能力與意愿的分析
2. 員工差異狀態(tài)的定義與分類
3. 員工差異狀態(tài)的動態(tài)關系（成熟度圖譜）
4. 員工差異狀態(tài)的評估方法及工具
5. 成熟度確認注意事項
6. 下屬差異化管理模式
1. 領導風格與跟隨者狀態(tài)的對應分析
2. 領導的適應性診斷
3. 實施領導的三步驟
1. 情景領導者模式實戰(zhàn)模擬訓練
2. 領導者的影響模式
3. 領導者影響模式與差異化員工的對應
4. 組織管理穩(wěn)定度分析
7. 激勵員工
1. 案例：管理人員激勵了下屬嗎？
2. 激勵概述
3. 員工被激勵的基本心理過程
4. 成功激勵的要素
5. 著名的激勵理論基礎
6. 視頻：激勵下屬的方法1
7. 激勵機制模型
8. 視頻：激勵下屬的方法2
9. 激勵在企業(yè)管理中的應用
10. 中西方激勵對比
11. 視頻：激勵下屬的方法3
12. 激勵的原則
13. 角色扮演：激勵下屬
8. 授權技能
1. 什么叫授權？
2. 為什么要授權？
3. 何時需要授權？
4. 什么樣的事情可以授權？
5. 如何進行授權？
6. 成功授權的準備
7. 授權下屬的全過程
8. 角色扮演：如何給下屬授權？
第二天 高情商溝通與高效團隊建設
1. 情商——成功的法寶
1. 何謂情商
2. 為什么情商對我們特別重要
3. 職場的誤區(qū)——熟練的無能
4. 測試：個人的情商
2. 提高情商的四個基本步驟
1. 第一步：知道自己的情緒
1. 對四種性格特征的剖析
2. 我是誰——自我畫像
3. 負面情緒是健康和人際關系的大敵
2. 第二步：了解別人的情緒
1. 人格特質的正負表現(xiàn)
2. 透過語言和肢體語言了解他人
3. 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
3. 第三步：調適自己的情緒
1. 人的情緒的基本形態(tài)
2. 如何學會控制自己的情緒
3. 戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的訓練法
4. 自我激勵——人生成功的內在動力
4. 第四步：尊重別人的情緒
1. 運用有效手段處理人際沖突
2. 學習同理心
3. 高情商者的表現(xiàn)
1. 誠實、正直——情商的基石
1. 誠信是企業(yè)員工的基本素質
2. 摒棄威權，樹立權威和威信
2. 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范
1. 保持積極、樂觀的心態(tài)
2. 自信的障礙
3. 培養(yǎng)員工自信的方法
4. 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
5. 承擔責任，人無旁貸
6. 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結果負責的精神
7. 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達致個人與團隊的雙贏
4. 溝通的定義和意義
1. 什么是溝通
2. 溝通的意義
3. 溝通的目的
5. 溝通的障礙
1. 溝通的障礙
2. 明確是溝通的重要工具
3. 明確模式
4. 要求的五個原則
5. 問問題的架構
6. 高效溝通的步驟及技巧
1. 溝通的態(tài)度
2. 高效溝通三要素
3. 溝通的步驟
4. 做個彈性的溝通者
5. 避免抗拒的”合一架構”
7. 不同人際風格的溝通
1. 紅黃藍綠四種不同性格模式
2. 追求型與逃避型
3. 自我意識型與需他人判斷型
4. 自我意識型與顧他意識型
5. 可能型與需要型
6. 利用性格模式進行有效的溝通
8. 不同對象與形式的溝通
1. 同事溝通
2. 向上溝通
3. 向下溝通
4. 公眾溝通

建立高績效團隊

5. 對高績效團隊的期待
1. 團隊：高績效組織的基石
2. 團隊的5P要素
3. 團隊和群體的區(qū)別
4. 團隊的類型
6. 團隊的發(fā)展階段
1. 成立期
2. 動蕩期
3. 穩(wěn)定期
4. 高產(chǎn)期
5. 調整期
7. 如何制定團隊目標
1. 團隊目標從那兒來
2. 制定目標的原則
3. 確立目標的程序
4. 將目標轉化為詳細的計劃
5. 建立目標控制系統(tǒng)
8. 培育團隊精神
1. 團隊精神的內涵
2. 團隊凝聚力
3. 營造互信的合作氣氛
4. 團隊士氣
5. 視頻：團隊精神的建立
9. 團隊中的人際關系
1. 人際關系的團隊意義
2. 影響人際關系的因素
3. 人際關系六貌
4. 利人利己的要領
5. 測試：團隊中的角色
10. 團隊決策
1. 決策的制定過程
2. 群體決策的優(yōu)勢
3. 影響群體決策的因素
4. 四種決策類型
5. 改善群體決策的方法
6. 個人與小組練習：團隊與個人決策的優(yōu)劣
陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽：
? 西門子（中國）管理學院簽約培訓師
? 清華大學EMBA班講師
? 美國領導力中心資深顧問
? 中科院EAP心理培訓師
? 美國管理協(xié)會高級培訓師
? Mercury《培訓體系建立》認證培訓師
影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務，超過1000場
的培訓與演講經(jīng)歷。
?
培養(yǎng)企業(yè)內訓師梯隊專家，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課
技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據(jù)
人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設計課程，然后再導入教導和引導技巧
及呈現(xiàn)表達技巧。
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具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的
教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領導人構建高素質干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓》中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景，對于個人發(fā)展，情商，情緒管
理，NLP有深厚的研究，培訓現(xiàn)場促使學員成長。
?
曾在清華大學、北京高級經(jīng)理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度
認可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國內大型企業(yè)集團提供咨詢與培訓服務。其中包括：
海爾集團----商務談判、蒙牛集團—大客戶銷售與管理、石藥集團-
TTT培訓、諾華制藥-
高績效團隊管理、中國國際航空股份有限公司—職業(yè)生涯規(guī)劃、中國身份證認證中心—六
頂思考帽、大客戶銷售與管理、客戶服務、長春一汽集團—領導力提升訓練、元洲裝飾-
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領導力、聯(lián)想集團—六頂思考帽及管理技能提升、西鐵城——市場營銷、ＬＧ電子中國公司
——TTT內部培訓師培訓及客戶服務、阿爾卡特－朗訊科技——客戶服務、中國人壽-----
領導力、西門子通訊——市場營銷、飛利浦電器——員工管理、中國移動北京、山東等分公
司——領導力及TTT、中國電信—TTT中國網(wǎng)通——企業(yè)內部教練、中國建設銀行——市場營銷、
中國工商銀行北京分行——客戶服務、中國工商銀行杭州分行------
內部培訓師培訓、中國農(nóng)業(yè)銀行——領導力、新中源集團——領導力、中國國家電網(wǎng)——執(zhí)行
力與問題解決、利樂包裝---培訓師培訓、上海外高橋—培訓師培訓、鄭州宇通集團---
領導力；河北電力、遼寧電力、遼寧網(wǎng)通、甘肅電力集團、ABB、中國電力、除上以外，
陳杰老師還為美國運用材料公司、華東葡萄酒、上海強生醫(yī)療器械、惠氏百宮、博福益
普生、德國先靈、日本協(xié)和、上海和黃藥業(yè)、日本第一制藥、北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬馬
藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿集團、石家莊制藥集團、華北制藥、北大人民醫(yī)
院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授課
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗：
?
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；
陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔任
銷售經(jīng)理、商務經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理，后進入阿斯利康擔任培訓主任、德國默克公司
擔任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練，負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練，協(xié)助企業(yè)構建了
卓越的營銷和管理團隊，北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司
）培訓經(jīng)理，法國塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司
人力資源部培訓總監(jiān)以及企業(yè)管理教練，負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練，協(xié)助企
業(yè)構建了卓越的營銷和管理團隊，為中國移動、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓
講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學市場營銷，重慶大學ＭＢＡ碩士
? 西南大學應用心理學
? 中國科學院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
主講課程:
授權類：
《情景領導》，美國領導力研究中心；《六頂思考帽》、《高效能人士的七個習慣》、《突破思
維技巧》，阿拉莫學習系統(tǒng)培訓；《目標選才面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；
《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovara公司；《PSC專業(yè)輔導技巧》，Achieveglobl
e公司；
營銷類：《巔峰銷售技巧》，《與客戶建立合作伙伴式銷售》，《重點客戶管理與發(fā)展》《
商務談判》《顧問式銷售》
管理類：《績效管理》、《職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能》、《中層管理者管理技能》；《MTP管
理才能訓練》、；《情景領導》；《六頂思考帽》；《目標管理》《時間管理》；《企業(yè)管理教練
方法》；《CEO特別教練》；《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個人能力：《組織行為學》《壓力情緒管理》、《招聘與面試》；《目標與選材》、《人
力資源管理》《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓師的培訓》等。
授課特點:
? 現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導 + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動升華
?
現(xiàn)場體驗教學：通過各種體驗，使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實戰(zhàn)教練指導：通過當場教練指導，針對學員進行提升和突破，達到立竿見影
的效果；
?
經(jīng)典案例分析：利用相關案例，進行錘煉學員，使學員在安全的情況下，進行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻給學員，使學員在短時間內達到高效的學
習效果；
?
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學員感人肺腑的收獲；
客戶部分評價：
通過兩天領導技能提升的培訓，我們對領導力有了一個全新的認識，我們每個人都需要
有自我領導和領導他人的能力，這是企業(yè)從管理走向領導的真正飛躍；使我和我們的領
導團隊受益匪淺，感謝陳老師的精彩課程。


中國移動濟南分公司-----人力資源總監(jiān)
張總
陳老師兩天的團隊培訓讓我們完成了一次可謂是驚心動魄的蛻變！核心團隊經(jīng)受了一次
洗禮，大多數(shù)成員得到了很大成長，形成了真正有戰(zhàn)斗力的團隊，陳老師教會了我們使
用一套簡單、實用、有效管理工具，團隊管理變得正規(guī)、有效起來了。


北大方正集團-----部門經(jīng)理 王總
陳杰老師的培訓讓我對自己的工作有了新的認識,無論在理論上還是操作方法上我都得到
巨大的更新！


北京金山頂尖公司-----人力資源部 趙慧

陳杰老師的其它課程