顧客購買心理與溝通修煉
顧客購買心理與溝通修煉詳細內容
顧客購買心理與溝通修煉
顧客購買心理與溝通修煉
【訓練目標】
了解溝通重要性,溝通前的考慮因素,正確分析理解顧客購買心理,掌握銷售溝通的
五項必備技能,應用溝通的六大心理同步。從而讓溝通更加順暢與和諧,提高銷售績效
,提升企業(yè)運營績效。
【課程大綱】
第一節(jié) 溝通的含義
1. 了解自己的溝通水平
互動:測試我們的溝通水平
2. 影響溝通效果的主要因素有哪些?
三、溝通的重要性
生命的質量決定于溝通的質量
第二節(jié) 溝通的種類
一、溝通的種類
語言溝通與非語言溝通
二、各種溝通方法的效果差異
第三節(jié) 溝通前要考慮因素5W1H
1. WHY(目的)
2. WHO(何人)
3. WHEN (何時)
4. WHERE(何地)
5. WHAT(主題)
6. HOW (怎樣,語氣和風格)
第四節(jié) 銷售人員溝通的五項修煉
一 說---語言的溝通
“先隨其波,后逐其流”
“先同其流,后合其污”
實際演練:如何介紹我們的公司及產品
1. 問---語言的溝通
問題的三種類型
在問話中找到需求
案例分析:如何在問話中找到需求
2. 聽---心的溝通
積極傾聽的四項要求
聽是最好的自我銷售
練習:如何提高傾聽的能力
3. 看---眼神的溝通
從客戶的行為舉止理解客戶的心理
4. 行---行為的溝通
行為舉止是無聲的銷售
做好一件事情的三大步驟
現(xiàn)場演練:行為舉止
第五節(jié) 現(xiàn)代銷售人員溝通流程
一、建立信任
二、解決問題
三、闡述利益
四、促成成交
第六節(jié) 顧客購買心理及價值與溝通策略
一 人是習慣動物,習慣反映人之心理
二、顧客心理與購買價值
1、自我判定性與外界判定性
2、一般型和特定型
3、求同型和求異型
4、追求型和逃避型
5、成本型和品質型
6、視覺型、聽覺型和感覺型
7、時間型和次數(shù)型
三、說服策略
案例分析:什么樣的人說什么樣的話
第七節(jié) 良好溝通的六大心理同步
1. 文字同步
2. 語言同步
3. 身份同步
4. 場合同步
5. 行業(yè)同步
6. 情緒同步
備注:課程時間為6小時;
主要針對企業(yè)銷售人員;
課程形式與互動、案例研討及現(xiàn)場演練相結合;
課程內容為初步設計,課程確定實施前需根據(jù)實際情況做適當調整。
春林老師的其它課程
素度決定高度 03.02
從平凡走向卓越——素度決定高度課程背景本課程《從平凡走向卓越——素度決定高度》,課程主要從平凡、優(yōu)秀與卓越三個階段來闡述職業(yè)素養(yǎng)的重要性。即從平凡走向優(yōu)秀是因為端正的態(tài)度;從優(yōu)秀走向卓越需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。本課程是根據(jù)目前大部分企業(yè)員工向心力、積極性、歸屬感與責任感不強;職場溝通能力、執(zhí)行能力、時間管理能力等職業(yè)技能不高;職業(yè)行為習慣不好。而專門設計的職業(yè)
講師:春林詳情
管理者的三項修煉 03.02
從平凡走向卓越——管理者的三項修煉★課程背景作為企業(yè)中高層的管理者,需要接受新信息、學習新知識、更替新觀念。由于中高層管理者經營管理任務繁重,時間有限。那管理者就應該提升和修為核心的管理能力和管理素質。課程主要從管理者必須修煉的三項最基本也是最核心素養(yǎng),即以身作則的觀念、以理服人的能力及以情感人的境界?!锱嘤柲繕俗屍髽I(yè)經營管理者認識到管理者能力和素養(yǎng)的重要性
講師:春林詳情
管理者責任 03.02
從平凡走向卓越——管理者責任1.理解責任一、責任:是一種職責或任務。1.擔當某種職務和職責;2.份內應做的事;3.做不好份內應做的事,而應該承擔的過失?;佑螒颍篈B對話二、凡事承擔(歸因理論)三、責任面前只有兩個字:承擔2.理解管理者責任一、管理:是一個動詞,是去管事、去理人的一系列行為過程。二、管理者:是一個名詞,從字面上去理解,管理者不是領導、領袖人物
講師:春林詳情
銷售團隊訓練營 03.02
打造卓越的銷售團隊——銷售團隊訓練營課程目標通過游戲和互動的學習形式讓學員切身感受團隊形成的過程不易,理解團隊合作的重要性;用切實、生動銷售案例分析,高度自我剖析、總結,讓大家在交流與分享中得到銷售能力的提升;采用理論的引導、實際的操作以及案例的分析,來提升學員的基礎管理能力,讓大家感受管理不再難。從而提升工作效率,提高團隊效能,達到企業(yè)效果。課程大綱1.卓
講師:春林詳情
基業(yè)長青的經營之道 03.02
從優(yōu)秀到卓越——基業(yè)長青的經營之道★課程背景當前全球經濟都處于萎靡蕭條時,企業(yè)的經營成本節(jié)節(jié)攀升、盈利能力不斷下降而壓力重重,企業(yè)成長與發(fā)展不知何去何從。在當今21世紀的中國,我們該如何突出重圍,而走出更加輝煌燦爛的明天,讓我們的企業(yè)能夠基業(yè)長青,是擺在我們廣大企業(yè)、組織和政府面前的又一道難題。★培訓目標企業(yè)經營管理到底應該創(chuàng)新什么?應該堅持什么?應該如何創(chuàng)
講師:春林詳情
建材門店銷售勝經 03.02
打造卓越的營銷團隊——建材門店銷售勝經課程目標課程用切實、生動的銷售案例進行研討、剖析總結。讓大家在學習與互動分享中得到銷售能力的提升;采用理論引導、實際操作相結合來提升學員的營銷能力,讓大家感受銷售不再難。從而提高團隊銷售業(yè)績,提升企業(yè)運營效益。1.營銷新舊觀念的對比1.舊營銷觀念1、10建立信任2、20發(fā)現(xiàn)需求3、30產品說明4、40促成成交2.新營銷觀
講師:春林詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194