《PEM卓越績效模式理論與實踐》

《PEM卓越績效模式理論與實踐》
【課程背景】
卓越績效模式(PerformanceExcellenceModel，簡稱PEM)是以各國質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則為代表
的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進入21世紀(jì)后日益受到各國家和企
業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力
，以及企業(yè)自身實現(xiàn)持續(xù)改進、保持并不斷增強競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。目前全世界
有大約100多個國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(中國目前有超過25個省設(shè)立了質(zhì)量獎，市級單
位超過20。廣東省和深圳市分別在全國省市首個設(shè)獎)。
以波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)為代表的卓越績效準(zhǔn)則目前幾乎已成為“經(jīng)營管理事實上的國際標(biāo)
準(zhǔn)”，作為一種可重復(fù)使用的績效管理和持續(xù)改進的系統(tǒng)方法指南，得到了越來越廣泛的
關(guān)注和應(yīng)用。
卓越績效模式是從企業(yè)經(jīng)營管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運作的過程，更注重企業(yè)的經(jīng)
營結(jié)果;除了關(guān)注顧客滿意，更注重相關(guān)方(股東、員工、顧客、供方、社會)的滿意;除
了關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的運用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應(yīng)的部署;除了關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的水平，更注重
與優(yōu)秀、標(biāo)桿企業(yè)的對比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢;關(guān)注員工的學(xué)習(xí)、企業(yè)的學(xué)習(xí)，從
而為企業(yè)的改進和創(chuàng)新提供更多的機會，等等。
設(shè)置本系列課程的目的，在于使企業(yè)在原有ISO9001認(rèn)證或是原有質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上
進一步的提升和優(yōu)化，除了使產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定外，更關(guān)注企業(yè)降低成本提高效率和效益
，同時關(guān)注相關(guān)方的利益，真正做到可持續(xù)發(fā)展——永續(xù)經(jīng)營。
卓越績效模式和質(zhì)量有密切的關(guān)系——隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了
傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績效，其含義逐漸和管理相融
合，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。在這個背景下，傳統(tǒng)的ISO9
000逐漸暴露出其弊端，企業(yè)迫切需要一種實現(xiàn)內(nèi)部管理整合、提高綜合經(jīng)營能力、實現(xiàn)
卓越經(jīng)營績效的管理思路和具體方法。
卓越績效模式就是在這樣的背景下出現(xiàn)的一種整合化的組織績效管理方法，它能夠：
(1)為顧客和利益相關(guān)者提供不斷改進的價值，從而達成組織的可持續(xù)發(fā)展;
(2)提高組織的整體有效性和能力;
(3)促進組織的和個人的學(xué)習(xí)。
同時，為了解組織的優(yōu)勢和改進機會并由此引導(dǎo)組織的行動方向，卓越績效模式提供了
框架和評價工具，能夠精確給出相應(yīng)領(lǐng)域的量化分?jǐn)?shù)。
卓越績效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標(biāo)準(zhǔn)，
運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升
企業(yè)競爭力的有效方法，目前在全球大約八十個國家得到了開展。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國
家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)進行引進、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T1
9580)(2012版8月1日實施，替代2004版)已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎
也紛紛以國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)
。
目前全國已經(jīng)有25個省份開展了評獎工作，大批優(yōu)秀企業(yè)獲得了這個獎項，包括深圳的
華為技術(shù)、中興通訊、招商銀行、創(chuàng)維、康佳等，這些企業(yè)的實踐充分證明了這一模式
的實效性。國家層面于2013年正式設(shè)獎，標(biāo)志著卓越績效模式成為國家認(rèn)可的先進管理
模式。
同時，企業(yè)不可以把獲獎作為唯一的目標(biāo)，該模式的推行意義主要在幫助企業(yè)追求卓越
、不斷進步，在美國有連續(xù)評獎十三年才獲獎的記錄(這個記錄在中國是八年)。
為了更好地推行卓越績效模式，整合管理、持續(xù)改善，相應(yīng)的培訓(xùn)必不可少。
【課程對象】
中高層管理人員、專業(yè)質(zhì)量管理人員、業(yè)務(wù)骨干
【課程收益】
深入認(rèn)識質(zhì)量的內(nèi)涵
理解卓越績效模式對企業(yè)的意義
學(xué)習(xí)卓越績效評價準(zhǔn)則條文
掌握卓越績效模式的推行模式
學(xué)習(xí)卓越績效模式在企業(yè)的實踐
了解自我評價和申獎流程
【授課方式】
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結(jié)合
原理講解和實操相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合
【課程特色】
本課程基于實際需要，深度闡述卓越績效模式及其工作開展，不但適合指導(dǎo)企業(yè)推廣、
更適合幫助企業(yè)自我改進。
課程講師是中質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)委員，曾參與了國家標(biāo)準(zhǔn)(卓越績效評價準(zhǔn)則)審定工作，是中興
通訊申報省長質(zhì)量獎的項目經(jīng)理。而且具有大量的培訓(xùn)及咨詢。
【課程時長】
2天
【課程大綱】
1、質(zhì)量和經(jīng)營
a)深刻理解質(zhì)量的內(nèi)涵
b)質(zhì)量工作開展的模式
c)傳統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不足

2、卓越績效模式概述
a)認(rèn)識卓越績效模式
b)卓越績效模式和管理成熟度
c)卓越績效模式框架
d)卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)
e)卓越績效模式的由來
f)國外對卓越績效模式的看法
g)國內(nèi)獲獎企業(yè)看卓越績效
h)實施卓越績效模式的好處

3、認(rèn)識卓越績效模式之道
a)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)
b)戰(zhàn)略導(dǎo)向
c)顧客驅(qū)動
d)社會責(zé)任
e)以人為本
f)合作共贏
g)重視過程與關(guān)注結(jié)果
h)學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新
i)系統(tǒng)管理

4、卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀
a)組織概述
a)B.1組織描述
i、B.1.1組織的環(huán)境
ii、B.1.2組織的關(guān)系
b)B2組織面臨的挑戰(zhàn)
i、B.2.1競爭環(huán)境
ii、B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)
iii、B.2.3績效改進系統(tǒng)
b)領(lǐng)導(dǎo)
a)組織的領(lǐng)導(dǎo)
i、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
ii、組織的治理
iii、組織績效的評審
b)社會責(zé)任
i、公共責(zé)任
ii、道德行為
iii、公益支持
c)戰(zhàn)略
a)戰(zhàn)略制定
b)戰(zhàn)略部署
i、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署
ii、績效預(yù)測
d)顧客與市場
a)顧客和市場的了解
b)顧客關(guān)系與顧客滿意
i、顧客關(guān)系的建立
ii、顧客滿意的測量
e)資源
a)人力資源
i、工作系統(tǒng)
ii、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展
iii、員工的權(quán)益與滿意程度
iv、員工的能力
b)財務(wù)資源
c)基礎(chǔ)設(shè)施
d)信息
e)技術(shù)
f)相關(guān)方關(guān)系
f)過程管理
a)價值創(chuàng)造過程
i、價值創(chuàng)造過程的識別
ii、價值創(chuàng)造過程要求的確定
iii、價值創(chuàng)造過程的設(shè)計
iv、價值創(chuàng)造過程的實施
v、價值創(chuàng)造過程的改進
b)支持過程
i、支持過程的識別與要求
ii、支持過程的設(shè)計
iii、支持過程的實施與改進
g)測量、分析與改進
a)測量與分析
i、績效測量
ii、績效分析
b)信息和知識的管理
i、數(shù)據(jù)和信息獲取
ii、組織的知識管理
c)改進
i、改進的管理
ii、改進方法的應(yīng)用
h)經(jīng)營結(jié)果
a)顧客與市場的結(jié)果
i、以顧客為中心的結(jié)果
ii、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
iii、市場結(jié)果
b)財務(wù)結(jié)果
c)資源結(jié)果
i、人力資源結(jié)果
ii、其他資源結(jié)果
d)過程有效性結(jié)果
e)組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果

5、卓越企業(yè)如何評價：卓越績效評價系統(tǒng)
a)走向成熟的過程
b)評分系統(tǒng)的基本邏輯
c)過程評分矩陣
d)結(jié)果評分矩陣
e)自我評估
f)卓越績效評價流程

6、申獎流程及注意事項
a)申獎通用流程
b)自評報告編寫
c)后續(xù)工作深入開展思路

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