用5W1H溝通模型幫助企業(yè)提升項(xiàng)目管理能力

用5W1H溝通模型幫助企業(yè)提升項(xiàng)目管理能力
——專(zhuān)注項(xiàng)目成本與績(jī)效管理主題
【課程背景】
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高效的項(xiàng)目管理方法，第一代項(xiàng)目管理方法能夠幫助企業(yè)在規(guī)定的預(yù)算、按時(shí)、保質(zhì)的完成項(xiàng)目交付目標(biāo)，第二代項(xiàng)目管理方法認(rèn)為項(xiàng)目的成功不僅僅依靠上述目標(biāo)的完成，還應(yīng)該達(dá)到股東要求的利潤(rùn)水平，第三代項(xiàng)目管理方法認(rèn)為除了要實(shí)現(xiàn)前兩代的目標(biāo)和要求外，還應(yīng)滿(mǎn)足項(xiàng)目中的絕大部分干系人的利益訴求，讓干系人滿(mǎn)意。因此。本課程基于第三代項(xiàng)目管理的思維和方法，從整體（項(xiàng)目與項(xiàng)目管理）到局部（成本與績(jī)效管理），使用5W1H經(jīng)典的溝通模型，詳細(xì)闡述了每個(gè)部分的目的和價(jià)值，每個(gè)部分的環(huán)境和前提，每個(gè)部分的角色和職責(zé)，每個(gè)部分的組成內(nèi)容和相互之間的關(guān)系，每個(gè)部分的事件、時(shí)間驅(qū)動(dòng)，每個(gè)部分的管理的流程、工具方法與管理輸出。通過(guò)老師的講解和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員討論，幫助大家深刻理解項(xiàng)目成本和績(jī)效貫穿始終的全生命周期管理方法。
本課程目標(biāo)就是厘清現(xiàn)代項(xiàng)目管理的思路，建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理思維方法和溝通語(yǔ)言；掌握項(xiàng)目成本管理的方法和工具；掌握項(xiàng)目績(jī)效管理的方法和工具。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，可以提高項(xiàng)目經(jīng)理成本管理的能力，可以提高項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理辦公室績(jī)效管理的能力，可以降低項(xiàng)目預(yù)算超支的風(fēng)險(xiǎn)，可以提高項(xiàng)目實(shí)施的透明度，可以提高績(jī)效考核的成果，可以提高未來(lái)項(xiàng)目利潤(rùn)的水平，可以為未來(lái)企業(yè)的項(xiàng)目管理體系改善奠定基礎(chǔ)。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天
【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、PMO
【課程大綱】
1、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（5W1H）
1.1項(xiàng)目中的利益分析（WHY）
1.1.1客戶(hù)的利益
1.1.2用戶(hù)的利益
1.1.3供應(yīng)商的利益
本節(jié)討論：
1）項(xiàng)目中都有哪些干系人？
2）如何平衡利益？
1.2環(huán)境與項(xiàng)目環(huán)境分析（WHERE）
1.2.1外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境（PESTLEO分析）1.2.2項(xiàng)目策略分析（SWOT分析）
1.2.3 項(xiàng)目類(lèi)別與復(fù)雜度分析（目標(biāo)與方法矩陣）
本節(jié)討論：
1）環(huán)境對(duì)項(xiàng)目成功的影響到底有多大？
2）為什么首先要識(shí)別項(xiàng)目的復(fù)雜程度？
1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色職責(zé)（WHO）
1.3.1發(fā)起人與項(xiàng)目指導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)的角色職責(zé)
1.3.2項(xiàng)目日常管理團(tuán)隊(duì)的角色職責(zé)
1.3.3項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)的角色職責(zé)
1.3.4項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)（PMO）
本節(jié)討論：
1）矩陣組織下各部門(mén)如何協(xié)同作戰(zhàn)？
2）職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的定位
1.4項(xiàng)目的目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn)（WHAT）
1.4.1描述項(xiàng)目目標(biāo)的SMART方法
1.4.2目標(biāo)的成功標(biāo)準(zhǔn)定義方法
?范圍
?時(shí)間
?成本
?質(zhì)量
?風(fēng)險(xiǎn)
?收益
本節(jié)討論：
1）目的和目標(biāo)的區(qū)別
2）項(xiàng)目管理執(zhí)行績(jī)效和項(xiàng)目目標(biāo)之間的關(guān)系？
1.5項(xiàng)目的生命周期管理（WHEN）
1.5.1預(yù)立項(xiàng)（項(xiàng)目前期論證與立項(xiàng)準(zhǔn)備）
1.5.2立項(xiàng)（項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施準(zhǔn)備）
1.5.3階段交付（實(shí)施管理）
1.5.4通關(guān)評(píng)審（全生命周期健康檢查）
1.5.5結(jié)項(xiàng)（項(xiàng)目收尾與移交管理）
本節(jié)討論：
1）預(yù)立項(xiàng)與立項(xiàng)的側(cè)重點(diǎn)？
2）為什么需要通關(guān)評(píng)審？
1.6項(xiàng)目管理的流程及管理類(lèi)產(chǎn)品（HOW）
1.6.1項(xiàng)目管理的流程
?項(xiàng)目準(zhǔn)備流程
?項(xiàng)目啟動(dòng)流程
?項(xiàng)目階段控制流程
?產(chǎn)品交付管理流程
?階段邊界管理流程
?項(xiàng)目指導(dǎo)流程
?項(xiàng)目收尾流程
1.6.2項(xiàng)目管理的產(chǎn)品
?基線(xiàn)類(lèi)產(chǎn)品
?報(bào)告類(lèi)產(chǎn)品
?記錄類(lèi)產(chǎn)品
本節(jié)討論：
1）我們現(xiàn)有的流程是否合理和規(guī)范？
2）我們現(xiàn)有的文檔是否合理和規(guī)范？
2、項(xiàng)目成本管理（5W1H）
2.1成本管理的目的和意義（WHY）
2.1.1成本管理對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的貢獻(xiàn)
2.1.2成本管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)
2.2成本管理的環(huán)境分析（WHERE）
2.2.1成本管理的制約因素
2.2.2成本管理統(tǒng)籌考慮的其他項(xiàng)目管理主題
?范圍
?時(shí)間
?質(zhì)量
?風(fēng)險(xiǎn)
?收益
2.3成本管理的角色與職責(zé)（WHO）
2.3.1項(xiàng)目經(jīng)理
2.3.2小組經(jīng)理
2.3.3成本支持專(zhuān)員（PMO）
2.4項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)的構(gòu)成（WHAT）
2.4.1不同的成本分類(lèi)統(tǒng)計(jì)方式
?按固定成本和可變成本分類(lèi)
?按直接成本和間接成本分類(lèi)
2.4.2項(xiàng)目預(yù)算成本的構(gòu)成
?項(xiàng)目成本
?項(xiàng)目成本容許偏差
?項(xiàng)目變更預(yù)算
?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算
2.4.3項(xiàng)目成本細(xì)項(xiàng)
?需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、上線(xiàn)成本（人工量）
?上述各項(xiàng)質(zhì)量檢查與評(píng)審成本（比例分?jǐn)偡ǎ?br /> ?項(xiàng)目管理活動(dòng)成本（全局共攤法）
?差旅成本（額度管理法）
?團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本（人頭管理法）
?招待費(fèi)（合同比例法）
2.4.4項(xiàng)目變更預(yù)算
?變更預(yù)算的比例設(shè)置
?變更預(yù)算成本細(xì)項(xiàng)：
?變更評(píng)審
?實(shí)施變更成本
?評(píng)審變更結(jié)果
?項(xiàng)目變更申請(qǐng)表模板展示
2.4.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算
?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算的比例設(shè)置
?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算成本細(xì)項(xiàng)：
?當(dāng)前和未來(lái)應(yīng)對(duì)行動(dòng)成本
?剩余風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣價(jià)值
?新風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算貨幣價(jià)值
?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記單模板展示
2.5項(xiàng)目成本的里程碑、進(jìn)展管理（WHEN）
2.5.1成本規(guī)劃時(shí)期及里程碑事件
2.5.2成本估算時(shí)期及里程碑事件
2.5.3成本預(yù)算時(shí)期及里程碑事件
2.5.4預(yù)算執(zhí)行時(shí)期及里程碑事件
2.5.5預(yù)算結(jié)算時(shí)期及里程碑事件
2.6成本管理的流程、工具方法與管理輸出（HOW）
2.6.1兩上兩下的成本預(yù)算流程
2.6.2中期成本監(jiān)督審計(jì)流程
2.6.3成本管理的工具方法
?成本估算方法
?自下而上的估算
?自上而下的估算
?三點(diǎn)估算
?專(zhuān)家估算
?參數(shù)估算
?類(lèi)比估算
2.6.4成本監(jiān)控方法
?成本容許偏差比較法
?掙值管理法（EV）
2.6.5成本輸出文檔
?成本管理計(jì)劃
?活動(dòng)成本估算
?成本預(yù)算表
?成本執(zhí)行報(bào)告
3、項(xiàng)目績(jī)效管理
3.1績(jī)效管理的目的和意義（WHY）
3.1.1績(jī)效管理對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的貢獻(xiàn)
3.1.2績(jī)效管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)
3.2績(jī)效管理的環(huán)境分析（WHERE）
3.2.1績(jī)效管理的制約因素
3.2.2績(jī)效管理統(tǒng)籌考慮的項(xiàng)目管理主題
?范圍
?時(shí)間
?成本
?質(zhì)量
?風(fēng)險(xiǎn)
?收益
3.3績(jī)效管理的角色與職責(zé)（WHO）
3.3.1部門(mén)經(jīng)理
3.3.2項(xiàng)目經(jīng)理
3.3.3小組經(jīng)理
3.3.4團(tuán)隊(duì)成員
3.3.5項(xiàng)目績(jī)效專(zhuān)員（PMO）
3.4項(xiàng)目績(jī)效數(shù)據(jù)（KPI）的構(gòu)成（WHAT）
3.4.1按財(cái)務(wù)類(lèi)與非財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)分類(lèi)考核
?收益或利潤(rùn)指標(biāo)
?項(xiàng)目目標(biāo)選擇重要的（范圍、質(zhì)量、時(shí)間、收益等）
?能力提升指標(biāo)
3.4.2按過(guò)程和結(jié)果分類(lèi)考核
?規(guī)范性
?已交付產(chǎn)品數(shù)量
?項(xiàng)目目標(biāo)選擇重要的（質(zhì)量、時(shí)間、收益等）
?團(tuán)隊(duì)士氣
3.4.3依照平衡計(jì)分卡（BSC）分類(lèi)考核
?利潤(rùn)
?客戶(hù)
?流程
?學(xué)習(xí)
3.5項(xiàng)目績(jī)效的里程碑、進(jìn)展管理（WHEN）
3.5.1項(xiàng)目績(jī)效準(zhǔn)備時(shí)期及里程碑事件
3.5.2項(xiàng)目績(jī)效考核計(jì)劃時(shí)期及里程碑事件
3.5.3項(xiàng)目績(jī)效考核執(zhí)行時(shí)期及里程碑事件
3.5.4項(xiàng)目績(jī)效考核改進(jìn)時(shí)期及里程碑事件
3.6績(jī)效管理的流程、工具方法與管理輸出（HOW）
3.6.1績(jī)效管理的流程
?績(jī)效管理計(jì)劃制定
?績(jī)效輔導(dǎo)
?績(jī)效評(píng)價(jià)
?績(jī)效反饋
3.6.2績(jī)效管理的工具
?觀察法
?激勵(lì)法
?教練法
3.6.3績(jī)效管理的輸出
?任職資格
?KPI指標(biāo)庫(kù)
?KPI考核計(jì)劃
?述職報(bào)告
?KPI訪(fǎng)談?shì)o導(dǎo)紀(jì)錄
?考核結(jié)果
?獎(jiǎng)金分配方案

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