通信運(yùn)營(yíng)商《全業(yè)務(wù)時(shí)代陌生客戶拜訪技能提升》課程大綱
通信運(yùn)營(yíng)商《全業(yè)務(wù)時(shí)代陌生客戶拜訪技能提升》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
通信運(yùn)營(yíng)商《全業(yè)務(wù)時(shí)代陌生客戶拜訪技能提升》課程大綱
《全業(yè)務(wù)時(shí)代陌生客戶拜訪技能提升》
課程背景:
全業(yè)務(wù)的發(fā)展,造就集團(tuán)客戶需求的多元性、復(fù)雜性。集團(tuán)客戶的開發(fā)與集團(tuán)產(chǎn)品的
銷售關(guān)鍵還在于集團(tuán)客戶經(jīng)理,正所謂任何銷售都是從零做起,客戶累計(jì)也是從無到有
,客戶關(guān)系更是日久生情,第一個(gè)客戶從哪里來,第一筆業(yè)務(wù)從哪里做起,當(dāng)然是陌生
拜訪,但陌生拜訪只是膽量問題嗎?為什么有的集團(tuán)客戶經(jīng)理見了集團(tuán)客戶比較緊張?
如何對(duì)待不同類型的目標(biāo)客戶?如何應(yīng)對(duì)訪客的種種問題?怎樣才能成功進(jìn)行陌生客戶
拜訪以便促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品的銷售?本課程將從實(shí)戰(zhàn)的角度分析陌生拜訪前需要如何準(zhǔn)備和
如何才能成功實(shí)現(xiàn)陌生客戶拜訪。
課程目標(biāo):
1、了解集團(tuán)客戶市場(chǎng)和發(fā)展,熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集團(tuán)市場(chǎng)發(fā)展策略
2、能夠從全業(yè)務(wù)角度理解和挖掘客戶的信息化管理問題并明確需求
3、懂得如何設(shè)計(jì)陌生客戶拜訪預(yù)案
4、熟悉陌生客戶拜訪五大關(guān)鍵點(diǎn)
5、掌握陌生客戶拜訪的關(guān)鍵技能與技巧、促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品推廣
課程亮點(diǎn):
1、授課方式靈活多樣、行動(dòng)學(xué)習(xí)匯聚學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和參與欲望
2、內(nèi)容突出三“實(shí)”:實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
3、會(huì)分享移動(dòng)其他地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)
授課方式:專題講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享等
課程對(duì)象:集團(tuán)普通客戶經(jīng)理
課程時(shí)間:2天、6小時(shí)/天,上、下午各3小時(shí)
課程大綱:
一:集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展策略
1、集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
2、集團(tuán)客戶信息化發(fā)展趨勢(shì)
3、中電信的集團(tuán)客戶管理優(yōu)勢(shì)分析
4、中電信的集團(tuán)客戶發(fā)展策略
5、中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶管理優(yōu)勢(shì)分析
6、中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶發(fā)展策略
7、未來的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
二:集團(tuán)客戶信息化管理問題與需求
1、集團(tuán)客戶信息化發(fā)展現(xiàn)狀
2、集團(tuán)客戶信息化管理問題及原因分析
3、中移動(dòng)的信息化技術(shù)和產(chǎn)品特點(diǎn)
4、所能解決的企業(yè)信息化問題
5、基于通信管理問題與需求特點(diǎn)
6、基于內(nèi)部溝通問題與需求特點(diǎn)
7、基于辦公管理問題與需求特點(diǎn)
8、基于業(yè)務(wù)管理問題與需求特點(diǎn)
案例分析:如何和集團(tuán)客戶做到相互融合,共同發(fā)展
三:客戶背景資料分析與拜訪預(yù)案準(zhǔn)備
1、應(yīng)該收集的資料內(nèi)容和收集途徑
2、通過分析找到客戶的信息化問題
3、從四大緯度篩選出客戶的重要問題
4、客戶信息化問題的重要性排序
5、拜訪現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)式話題的詢問設(shè)計(jì)
6、解決客戶信息化問題的預(yù)案設(shè)計(jì)
7、方案的客戶化概念及簡(jiǎn)述內(nèi)容
8、方案功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)的介紹
9、客戶問題解決及價(jià)值的陳述內(nèi)容
10、方案的解決價(jià)值歸結(jié)
11、方案成功應(yīng)用的事例及證明
12、客戶可能異議及應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備
實(shí)例分析:對(duì)某企業(yè)營(yíng)銷總經(jīng)理的拜訪準(zhǔn)備
四:拜訪關(guān)鍵一、讓客戶了解拜訪價(jià)值
1、見面必要的禮節(jié)規(guī)范
2、簡(jiǎn)要且精彩自我呈現(xiàn)
3、簡(jiǎn)短寒暄,制造現(xiàn)場(chǎng)氛圍
4、道出拜訪來意,解除客戶疑問
5、陳述拜訪對(duì)客戶的價(jià)值
6、實(shí)施征詢,獲得展開機(jī)會(huì)
經(jīng)驗(yàn)分享:上海移動(dòng)王經(jīng)理是如何引起客戶注意與興趣的
實(shí)戰(zhàn)演練:如何成功開場(chǎng)
五:拜訪關(guān)鍵二、引導(dǎo)出客戶認(rèn)同的問題
1、正確使用預(yù)案設(shè)計(jì)
2、根據(jù)客戶現(xiàn)狀回答情況來探詢
3、客戶現(xiàn)狀回答不理想的探詢轉(zhuǎn)向
4、通過深入探詢引導(dǎo)出客戶的關(guān)心問題
5、探詢問題不理想時(shí)的轉(zhuǎn)向或延伸技巧
6、通過深入溝通判斷客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)性
7、從解決與不解決角度實(shí)施深度影響
8、幫助客戶建立解決愿望
9、獲得客戶對(duì)問題解決的承諾
案例分析:在陌生拜訪中寧夏移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理是如何找到客戶最疼痛的問題
實(shí)戰(zhàn)演練:如何讓客戶明白自身的問題
六:拜訪關(guān)鍵三、讓客戶理解解決方案
1、理解的邏輯思想
2、客戶理解方案的結(jié)構(gòu)推進(jìn)
3、按客戶邏輯來說明方案
4、正確使用方案的客戶化概念
5、提出概念前的征詢與鋪墊技巧
6、如何簡(jiǎn)要介紹功能而不展開
7、從哪些要點(diǎn)體現(xiàn)方案特點(diǎn)
8、從哪些作用歸結(jié)方案優(yōu)勢(shì)
案例分析:蘇州移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理為什么陌生拜訪中會(huì)屢次失敗
實(shí)戰(zhàn)演練:如何向集團(tuán)客戶有效呈現(xiàn)方案
七:拜訪關(guān)鍵四、讓客戶接受解決方案
1、客戶接受的是方案價(jià)值
2、問題-解決-價(jià)值的呈現(xiàn)技巧
3、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的陳述技巧
4、如何讓客戶參與進(jìn)來
5、就解決性與客戶及時(shí)互動(dòng)起來
6、價(jià)值歸結(jié)的正確方法
7、采取成功應(yīng)用例證來影響客戶
8、避免與客戶對(duì)某些價(jià)值的爭(zhēng)議
互動(dòng)探討:陌生拜訪的價(jià)值是什么?目的是什么?
實(shí)戰(zhàn)演練:如何讓被訪客戶參與進(jìn)來
八:拜訪關(guān)鍵五、促進(jìn)客戶達(dá)成合作
1、主動(dòng)征詢客戶意見
2、面對(duì)客戶異議的應(yīng)對(duì)流程
3、如何探詢客戶的異議原因
4、客戶常見的異議類型
5、面對(duì)客戶不關(guān)心的應(yīng)對(duì)技巧
6、面對(duì)客戶誤解的應(yīng)對(duì)技巧
7、面對(duì)客戶懷疑的應(yīng)對(duì)技巧
8、面對(duì)方案不足的處理技巧
9、促進(jìn)客戶達(dá)成合作的常見辦法
案例分析:如何學(xué)會(huì)鄭州移動(dòng)王主任的順?biāo)浦郏?br />
九:總結(jié)、提問與答疑
孫子策老師的其它課程
《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧》課程對(duì)象:集團(tuán)客戶經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng):2天/期課程特點(diǎn):本課程旨在從銷售實(shí)戰(zhàn)的特點(diǎn)入手,緊密聯(lián)系客戶銷售準(zhǔn)備和銷售過程的工作實(shí)際,輔以大量的實(shí)際案例,從理論和操作兩方面入手,為客戶經(jīng)理提供了清晰的談判理論認(rèn)識(shí)和實(shí)用的操作方法,協(xié)助客戶經(jīng)理提高談判能力,提升工作效能。課程收益:1、了解商務(wù)談判的基本原則和常見錯(cuò)誤2、談判的準(zhǔn)備工作3、輕松實(shí)現(xiàn)開局
講師:孫子策詳情
《市場(chǎng)研究與分析》課程簡(jiǎn)介:提升市場(chǎng)營(yíng)銷研究與分析能力是中國(guó)企業(yè)培育和提升的營(yíng)銷能力的根本所在,不論是在開發(fā)新產(chǎn)品,或是訂定價(jià)格,抑或是要制定“市場(chǎng)營(yíng)銷策略”,均必須對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者及未來趨勢(shì)深刻的了解,培養(yǎng)對(duì)新商機(jī)的靈敏嗅覺,正確響應(yīng)市場(chǎng)需求。本課程通過案例教學(xué),緊扣企業(yè)應(yīng)用,幫助您領(lǐng)悟競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提升企業(yè)決策水平的運(yùn)作機(jī)制,學(xué)習(xí)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的方法,
講師:孫子策詳情
《營(yíng)銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行》課程簡(jiǎn)介:好的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃往往在成功的商業(yè)計(jì)劃中起核心作用,但在制訂有效、實(shí)用的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí),卻讓人感到困惑重重。同時(shí),營(yíng)銷執(zhí)行力已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程以營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織行為學(xué)等理論為基礎(chǔ),以企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合大量企業(yè)營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)與成熟方法,精選當(dāng)今國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)際案例,就如何有條
講師:孫子策詳情
《營(yíng)銷模式選擇與營(yíng)銷創(chuàng)新》課程簡(jiǎn)介:身處充滿激情的市場(chǎng),謀勢(shì)成局,商戰(zhàn)攻防,每時(shí)每刻財(cái)富都在誕生,洶涌暗流與危機(jī)接踵而來。面對(duì)獨(dú)特的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者在理性與非理性間游離、競(jìng)爭(zhēng)無序,企業(yè)就是困境中的囚徒,如何才能突破困境的束縛?電信行業(yè)重組后,誰家可以在營(yíng)銷方面主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施,保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展,是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷管理者的重大
講師:孫子策詳情
《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代營(yíng)銷策略的制定與執(zhí)行》課程介紹:中國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)從供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了初步供過于求的買方市場(chǎng)。全業(yè)務(wù)條件下,客戶競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈、用戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大、客戶ARPU值不斷下降、新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勁頭不足、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)壓力較大等等。另外,與話音業(yè)務(wù)相比,中國(guó)移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷上也遭遇了極大挑戰(zhàn)。對(duì)營(yíng)銷策略的科學(xué)制定則是全部營(yíng)銷
講師:孫子策詳情
《渠道品牌推廣與精細(xì)化管理》課程簡(jiǎn)介:在通信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天,渠道的品牌精細(xì)化推廣與管理,是保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展的重要舉措,是對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷管理者的重大考驗(yàn)。本課程旨在教會(huì)通信運(yùn)營(yíng)渠道經(jīng)營(yíng)與管理人員,在現(xiàn)有區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中學(xué)會(huì)使用各種精細(xì)化與數(shù)據(jù)化的渠道品牌開發(fā)、協(xié)同管理的方法與工具,通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)渠道進(jìn)行充分的多緯度細(xì)分并采取科學(xué)的
講師:孫子策詳情
《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售綜合技能提升》課程背景:隨著電信重組,3G時(shí)代的到來,電信運(yùn)營(yíng)商的盈利模式較過去有了結(jié)構(gòu)性的變化,且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者,因此,培養(yǎng)專業(yè)化顧問式客戶經(jīng)理,是電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素,傳統(tǒng)的被動(dòng)式簽單銷售模式必將演變成顧問式銷售模式。課程時(shí)長(zhǎng):2天,共計(jì)12小時(shí)進(jìn)行方式:實(shí)例講授、小組研討、案
講師:孫子策詳情
《集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與執(zhí)行》課程簡(jiǎn)介:在目前電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的環(huán)境下,對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的要求越來越高,好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃往往在成功的商業(yè)策劃中起核心作用,但在進(jìn)行有效、實(shí)用的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃時(shí),卻讓人感到困惑重重。本課程以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)等理論為基礎(chǔ),以電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合大量營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)與成熟方法
講師:孫子策詳情
《全業(yè)務(wù)時(shí)代集團(tuán)信息化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用與解決方案推廣》課程背景:隨著通信運(yùn)營(yíng)商的重組,3G全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來,集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略價(jià)值凸顯,且集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者,因此,培養(yǎng)專業(yè)化顧問式行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理,是通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素,傳統(tǒng)散亂的集團(tuán)客戶銷售模式,必將演變成集約化、專業(yè)化的顧問式銷售模式。課程時(shí)長(zhǎng):2天進(jìn)行方
講師:孫子策詳情
《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧》課程對(duì)象:客戶經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng):2天,共計(jì)12小時(shí)課程特點(diǎn):本課程旨在從銷售實(shí)戰(zhàn)的特點(diǎn)入手,緊密聯(lián)系客戶銷售準(zhǔn)備和銷售過程的工作實(shí)際,輔以大量的實(shí)際案例,從理論和操作兩方面入手,為客戶經(jīng)理提供了清晰的談判理論認(rèn)識(shí)和實(shí)用的操作方法,協(xié)助客戶經(jīng)理提高談判能力,提升工作效能。課程收益:1、了解商務(wù)談判的基本原則和常見錯(cuò)誤2、談判的準(zhǔn)備工作3、輕松實(shí)
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