《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)智慧》

  培訓(xùn)講師:馬藝

講師背景:
一、導(dǎo)師簡(jiǎn)介:馬藝【銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理導(dǎo)師】2銀行創(chuàng)新盈利模式設(shè)計(jì)師、經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師2熱銷課程體系《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》、《營(yíng)銷資本+》創(chuàng)始人2國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)4D領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)認(rèn)證講師2清華大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/吉林大學(xué)/上海 詳細(xì)>>

馬藝
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《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)智慧》詳細(xì)內(nèi)容

《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)智慧》

卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)智慧

課程背景:
2017年,我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)軌期、金融深化的攻堅(jiān)期、資本約束的硬化期、金融
脫媒的加速期,轉(zhuǎn)型已成為商業(yè)銀行的主旋律。各大銀行轉(zhuǎn)型后服務(wù)要提升,業(yè)務(wù)要發(fā)
展、產(chǎn)業(yè)要壯大、管理要升級(jí)、文化要?jiǎng)?chuàng)新等,因此,基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主
要組成單位,其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為銀行的管理者,支行行長(zhǎng)
(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”,更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒
官”。在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的大背景下,如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì),切實(shí)有效地發(fā)
揮支行長(zhǎng)的職能和作用,是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理運(yùn)營(yíng)者中的重要課題。

課程收益:
1.全面解讀管理者的角色認(rèn)知與職責(zé),讓其學(xué)員建立個(gè)人的職業(yè)定位以及職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
;
2.跳出銀行做銀行,走出金融看發(fā)展,突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式,構(gòu)建出符合市場(chǎng)發(fā)展
的定位理念;
3.銀行管理者可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和先進(jìn)的轉(zhuǎn)型變革理念,精準(zhǔn)規(guī)劃出本銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)
略方向;
4.掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的六大模型,打造本行發(fā)展的特色經(jīng)營(yíng)道路,從而提升市
場(chǎng)口碑;
5.掌握人員輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式方法,團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理的方法,提升支行綜合營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)
力能力;
6.提高部門運(yùn)營(yíng)者與基層管理者的主動(dòng)探尋功能,發(fā)揮每一個(gè)崗位的價(jià)值,增強(qiáng)員工的
歸屬感;

課程時(shí)間:旗艦版3天,6小時(shí)/天;(可選擇精華版2天,6小時(shí)/天)
授課對(duì)象:支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部等;

授課特點(diǎn):
1.有料——知識(shí)結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞;有聊——實(shí)戰(zhàn)實(shí)用情景互動(dòng);有趣——案例分析雅俗共賞;
2.有度——深入淺出松緊嚴(yán)謹(jǐn);有魂——主線清晰緊扣主題;有果——落地執(zhí)行效果俱佳。

課程大綱
第一講:定位聚焦的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)智慧
引言:“允許金融機(jī)構(gòu)有序破產(chǎn)”會(huì)在2017年實(shí)現(xiàn)嗎?
案例:《XX通商銀行的定位聚焦后產(chǎn)能倍增》
一、品牌定位聚焦:尋找空白痛點(diǎn)市場(chǎng),奪取消費(fèi)者心智定位
案例:《農(nóng)夫山泉的嬰幼兒飲用水》
案例:《600萬(wàn)“創(chuàng)業(yè)貸”引發(fā)的十億產(chǎn)能增值規(guī)模效應(yīng)》
二、客戶定位聚焦:創(chuàng)建新的產(chǎn)品類別,選定對(duì)你最有價(jià)值的客戶
案例:《女人香奈爾信用卡》
案例:《黃金版結(jié)婚證》
三、市場(chǎng)定位聚焦:把自己定位為第二品牌,選擇最有成長(zhǎng)價(jià)值的定位市場(chǎng)
案例:《蒙牛低姿態(tài)》
案例:《寶馬傍大款》
四、產(chǎn)品定位聚焦:聚焦客群成為專家,如何推出“和諧號(hào)”產(chǎn)品
案例:《專家品牌總是贏家》
案例:《日本番茄銀行的客群聚焦》
五、渠道定位聚焦:創(chuàng)新整合渠道網(wǎng)絡(luò),整合渠道和資源激發(fā)
案例:《國(guó)內(nèi)某銀行網(wǎng)點(diǎn)買豬肉》
案例:《王寶強(qiáng)離婚,信托保險(xiǎn)卻火了》
案例:浦發(fā)銀行的最美80后
小組研討:討論我行定位經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向是否準(zhǔn)確,戰(zhàn)略目標(biāo)是否精準(zhǔn),并闡述原由。

第二講:盈利模式的產(chǎn)能經(jīng)營(yíng)智慧
引言:銀行業(yè)同期盈利增速對(duì)比已經(jīng)進(jìn)入“零時(shí)代”,未來(lái)盈利的出路在哪里?
一、深挖傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化盈利模式
1.優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化防控
2.優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化維護(hù)
3.優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化管理
小組討論:如何構(gòu)建我行的精細(xì)化盈利模式,并規(guī)劃出落地實(shí)施分解步驟。
二、拓展渠道的混業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利模式
1.增加業(yè)務(wù)品種【市場(chǎng)急需的】
2.特色業(yè)務(wù)開辦【自創(chuàng)探索的】
3.拓展代理渠道【條線補(bǔ)充的】
小組討論:我行要通過(guò)混業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利,需要增加或者補(bǔ)充哪些業(yè)務(wù)產(chǎn)品條線。
三、專屬定制的小眾產(chǎn)品盈利模式
1.點(diǎn)多面散的種養(yǎng)殖業(yè)
2.村級(jí)集中作坊加工業(yè)
3.外出務(wù)工人員創(chuàng)置業(yè)
4.市場(chǎng)熱點(diǎn)捕捉事件業(yè)
小組討論:上述哪一方面是我行的重點(diǎn)開發(fā)盈利點(diǎn),并簡(jiǎn)單進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
四、服務(wù)價(jià)值的引導(dǎo)延伸盈利模式
1.延伸服務(wù)價(jià)值領(lǐng)域
2.延伸服務(wù)價(jià)值深度
3.延伸服務(wù)價(jià)值鏈條
4.延伸服務(wù)價(jià)值功能
小組討論:根據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn),規(guī)劃客戶價(jià)值服務(wù)的四個(gè)維度。
五、主題經(jīng)營(yíng)的資源整合盈利模式
1.社群消費(fèi)主題經(jīng)營(yíng)
2.行業(yè)聯(lián)盟主題經(jīng)營(yíng)
3.商貿(mào)產(chǎn)業(yè)主題經(jīng)營(yíng)
4.生活驛站主題經(jīng)營(yíng)
小組討論:根據(jù)我行資源,目前最容易建成什么樣的生態(tài)圈?并畫出生態(tài)模型。
六、借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維的盈利模式
1.網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷的“利他思維”
2.打通最后一公里的“用戶思維”
3.資源與平臺(tái)共享的“平臺(tái)思維”
小組討論:查漏補(bǔ)缺、制作我行六種盈利模式戰(zhàn)略路徑圖。

第三講:精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略經(jīng)營(yíng)智慧
引言:唯有營(yíng)銷創(chuàng)造利潤(rùn),其余都是成本。深耕城鄉(xiāng)市場(chǎng),深化網(wǎng)格化服務(wù)的平臺(tái)建設(shè)
,破除“營(yíng)銷就是放款”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷,完善“高管-中層-
員工”“自上而下”的網(wǎng)格化營(yíng)銷體系,分層次分重點(diǎn)營(yíng)銷維護(hù),拓展存量,注重鏈條式、
上下游、全系統(tǒng)客戶營(yíng)銷,尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
案例:《三個(gè)月增加1350位VIP客戶,攬儲(chǔ)4億》
一、社區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略構(gòu)建【生活全能的“老干媽”】
1.客群結(jié)構(gòu)分類
2.服務(wù)模式分類
二、商區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略構(gòu)建【合作共享的“生態(tài)鏈”】
1.社群消費(fèi)
2.異業(yè)聯(lián)盟
三、園區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略構(gòu)建【陪伴成長(zhǎng)的“金管家”】
1.人脈“金管家”
2.渠道“大管家”
3.產(chǎn)品“小管家”
四、專區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略構(gòu)建【資源交換的“實(shí)效派”】
1.教育資源靠滲透
2.醫(yī)療資源靠引導(dǎo)
五、創(chuàng)區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略構(gòu)建【孵化服務(wù)的“匯創(chuàng)盈”】
1.大手拉小手共享策略
2.項(xiàng)目孵化的投資策略
六、農(nóng)區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略構(gòu)建【草根金融的“新三合”】
1.銀農(nóng)合作
2.銀商合作
小組討論分享:六區(qū)精準(zhǔn)策略如何落地實(shí)現(xiàn),并寫出方案流程。

第四講:網(wǎng)點(diǎn)管理的精品運(yùn)營(yíng)智慧
引言:跳出銀行看網(wǎng)點(diǎn),跳出網(wǎng)點(diǎn)看運(yùn)營(yíng),圍繞運(yùn)營(yíng)建渠道,整合渠道做開發(fā),資本開
發(fā)提產(chǎn)能。
案例:《合并5家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),業(yè)績(jī)不降反升》
一、網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格社群運(yùn)營(yíng)管理智慧
1.你想賺誰(shuí)的錢
2.案例:平安銀行“得大媽者得天下”
二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)定位運(yùn)營(yíng)管理智慧
1.奪取消費(fèi)者心智定位
2.案例:中國(guó)“旗袍銀行”、“蜜蜂銀行”的定位聚焦
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)管理智慧
1.參與和感悟是最好的名片
2.案例:桂林銀行的“英語(yǔ)角”
四、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品附值運(yùn)營(yíng)管理智慧
1.不賣產(chǎn)品的屬性,只賣產(chǎn)品的理念
2.案例:一款保險(xiǎn)的四種獨(dú)特營(yíng)銷法
五、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理智慧
1.網(wǎng)點(diǎn)客戶流失管理
2.網(wǎng)點(diǎn)客戶情緒管理
3.網(wǎng)點(diǎn)客戶事件管理
4.網(wǎng)點(diǎn)客戶流程管理
六、網(wǎng)點(diǎn)存量資源運(yùn)營(yíng)管理智慧
1.存量客戶的三大界限
2.升V行動(dòng)模式——案例:XX銀行營(yíng)業(yè)部升級(jí)1500位,攬儲(chǔ)4個(gè)億
3.清零行動(dòng)模式——案例:一次清“0”行動(dòng)激活了235家企業(yè)賬戶
七、網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)管理的化解智慧
1.危機(jī)管理的內(nèi)容:預(yù)防、準(zhǔn)備、反應(yīng)、恢復(fù)
2.危機(jī)管理的種類:資金流動(dòng)發(fā)現(xiàn)、謠言、負(fù)面新聞、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件
3.危機(jī)處理的流程:主動(dòng)與誠(chéng)意、透明與迅速反應(yīng)、公共利益至上
4.案例:次貸危機(jī)中的匯豐銀行與花旗銀行
5.案例:老年人在等待三個(gè)小時(shí)后上廁所被拒

第五講:零售銀行的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)智慧
引言:零售銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念,依托高科技手段,向個(gè)人,家庭
和中小企業(yè)提供的綜合性,一體化的金融服務(wù),包括存取款,貸款,結(jié)算,匯兌,投資
理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。
一、“全能銀行”的全面致勝新模式
案例:《平安銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一網(wǎng)打盡》
1.優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化管理
2.優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化防控
3.優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)實(shí)施精細(xì)化維護(hù)
4.O2O模式實(shí)施精細(xì)化全網(wǎng)打盡
二、專屬銀行”的客群深耕新模式
案例:《“女子銀行”的成立撬動(dòng)了百億產(chǎn)業(yè)鏈》
1.社群消費(fèi)主題經(jīng)營(yíng)
2.行業(yè)聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)
3.業(yè)務(wù)品種引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)
三、“便捷銀行”的渠道拓展新模式
案例:《XX農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)與精品水果店完美結(jié)合》
1.延伸渠道價(jià)值領(lǐng)域
2.延伸服務(wù)價(jià)值鏈條
3.服務(wù)特色業(yè)務(wù)開辦
四、“生態(tài)銀行”的資源整合新模式
案例:《螞蟻金服以科技、客戶、數(shù)據(jù)形成的金融交易閉環(huán)》
1.智慧銀行生態(tài)圈
2.綠色銀行生態(tài)圈
3.產(chǎn)業(yè)鏈條生態(tài)圈
五“專業(yè)銀行”的產(chǎn)品定制新模式
案例:《“旺農(nóng)貸”產(chǎn)品覆蓋的專業(yè)集群》
1.同質(zhì)產(chǎn)品專屬差異化
2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)定制化
3.行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷整合化
六、“社區(qū)銀行”的鄰里金融新模式
案例:《社區(qū)銀行“后擴(kuò)張”時(shí)代發(fā)展的雞肋》
1.通心智的產(chǎn)品組合
2.離不開的異業(yè)合作
3.有收獲的互動(dòng)體驗(yàn)
課堂練習(xí):使用“思維導(dǎo)圖”來(lái)規(guī)劃上述任意一家銀行的框架建設(shè)圖,并分享。

第六講:人才培養(yǎng)的管理轉(zhuǎn)型智慧
引言:銀行是典型的人與資本的結(jié)合體,在這個(gè)高智力、高創(chuàng)造、高風(fēng)險(xiǎn)、高科技的行
業(yè)中,人才位居資源之首,可是現(xiàn)在的80.90的離職率高,執(zhí)行力低、真的是因?yàn)榇龅?br /> 造成的嗎?
一、銀行人才發(fā)展的閉頸
1.人才素質(zhì)缺陷——資源型員工占比較大,不能有效地發(fā)揮產(chǎn)品和客戶之間的橋梁作用;

2.管理方式錯(cuò)誤——以完成績(jī)效為王道,人人都“忙、累、煩、亂”后帶來(lái)的滅頂之災(zāi);
3.能力培養(yǎng)有限——銀行是知識(shí)密集型的行業(yè),有創(chuàng)新主觀能動(dòng)性都被經(jīng)驗(yàn)扼殺的搖籃里
;
二、銀行三大人才體系搭建
1.條線區(qū)分搭建的四項(xiàng)類別
2.年齡區(qū)分搭建的六個(gè)階段
3.職業(yè)區(qū)分搭建的五步梯隊(duì)
三、銀行五項(xiàng)人才體系保障
1.要形成人才共識(shí)三點(diǎn)要求【倡導(dǎo)“人人是人才,人人可成才”的共識(shí)】
2.搭建人才培養(yǎng)體系的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)【建立“識(shí)人、選人、用人、留人”的人才體系】
3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)平臺(tái)的三種模式【構(gòu)建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的員工能力素質(zhì)模型,發(fā)現(xiàn)和儲(chǔ)備前
沿人才】
4.建立溝通機(jī)制的三個(gè)不要【建設(shè)有效的溝通渠道,進(jìn)行無(wú)邊界管理,實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)
值增值】
5.確立基層團(tuán)隊(duì)五虎將才【創(chuàng)新者、凝聚者、執(zhí)行者等】
四、優(yōu)秀人才培養(yǎng)管理的“十授法”
1.授人以魚【基本保障】
2.授人以漁【技巧輔導(dǎo)】
3.授人以欲【激發(fā)欲望】
4.授人以譽(yù)【賦予榮譽(yù)】
5.授人以?shī)省局圃炜鞓?lè)】[pic][pic]

 

馬藝?yán)蠋煹钠渌n程

引爆新零售時(shí)代的六項(xiàng)產(chǎn)能課程背景:互聯(lián)網(wǎng)是線上、線下、物流三者結(jié)合,叫做新零售,而現(xiàn)代商業(yè)銀行又是怎樣形成的新零售的呢根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示,2016年人均可支配收入約增長(zhǎng)6.5,隨著個(gè)人社會(huì)財(cái)富的積累的增加,無(wú)疑是為零售銀行業(yè)務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間;廣大居民的金融消費(fèi)行為呈現(xiàn)出集群化、多元化的趨勢(shì),差異化、個(gè)性化的新零售銀行服務(wù)模式必將大行其道;商業(yè)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的九大模式課程背景:盡管中國(guó)在世界上并非發(fā)達(dá)國(guó)家,中國(guó)的人均財(cái)富還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平,但沒(méi)有一個(gè)人能否認(rèn)擁有13億人口的中國(guó)是一個(gè)未來(lái)銀行零售業(yè)務(wù)的巨大市場(chǎng),況且目前由于地域和收入的差距,其財(cái)富的集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象,富裕人群的興起已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),這些人群哪怕只占總?cè)丝?,也是一個(gè)非常可關(guān)的市場(chǎng),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行業(yè)之間的

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銀行信貸產(chǎn)品的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)課程背景:隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透,而我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善,這就使得國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與銀行營(yíng)銷模式的變革越來(lái)越受到重視。信貸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍拓展和營(yíng)銷思維的更迭可以提高商業(yè)銀行的收益水平,增強(qiáng)不良貸款的消化能力;隨著金融資本的商品化進(jìn)程日益明顯,加速信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新和資源整合能力,更新

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農(nóng)商行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)智慧課程背景:2017年,我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)軌期、金融深化的攻堅(jiān)期、資本約束的硬化期、金融脫媒的加速期,轉(zhuǎn)型已成為商業(yè)銀行的主旋律。由于農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱農(nóng)商行)由傳統(tǒng)的農(nóng)村信用社改制而來(lái),轉(zhuǎn)型后服務(wù)要提升,業(yè)務(wù)要發(fā)展、產(chǎn)業(yè)要壯大、管理要升級(jí)、文化要?jiǎng)?chuàng)新等,但其自身發(fā)展水平和特點(diǎn)與其他商業(yè)銀行相比具有一定的特殊性,經(jīng)營(yíng)地域絕大

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銀行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的六種盈利模式課程背景:2016年銀行業(yè)的吶喊已經(jīng)結(jié)束,2017年撕心裂肺的哀怨聲一定會(huì)此起彼伏,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,如何快速提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效成為銀行各級(jí)負(fù)責(zé)人必須面對(duì)的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透,而我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善,這就使得國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與銀行營(yíng)銷模式的變革越來(lái)越受到重視。課程收益

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頂尖客戶經(jīng)理的九項(xiàng)核心技能鍛造課程背景:客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的主要人力資源,其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場(chǎng)銷售的成敗,如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,提升客戶經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識(shí),如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,有效實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),達(dá)成銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),全員學(xué)會(huì)掌握應(yīng)用如下九項(xiàng)核心技能是關(guān)鍵。課程收益:1.

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高績(jī)效活動(dòng)策劃的八項(xiàng)策略課程背景:這不是一個(gè)為產(chǎn)品找客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),而是一個(gè)為客戶找產(chǎn)品的創(chuàng)新時(shí)代;目前,銀行的活動(dòng)策劃大部分都是停留在管理部門制定,基層執(zhí)行的階段,最終取得的效果都不盡人意,面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),學(xué)會(huì)用創(chuàng)新的手段進(jìn)行有效的營(yíng)銷活動(dòng)策劃,鎖定目標(biāo)客戶,用整合營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的方式,讓銀行產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈、客戶鏈、服務(wù)鏈進(jìn)行遞延式營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)客戶

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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)背景:營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表,是銀行與客戶溝通的橋梁,是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者,是銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售,為銀行創(chuàng)造價(jià)值;一個(gè)表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理,每天都會(huì)趕走客戶,因此,提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)

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商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析培訓(xùn)背景:本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營(yíng)銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情;增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧,并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí),加強(qiáng)自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實(shí)際工作

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商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧課程背景:在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型首要條件是提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了如下的現(xiàn)象:1、服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念;2、服務(wù)人員沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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