《問(wèn)題分析與解決課綱》

  培訓(xùn)講師：李東

講師背景：
李東老師——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與組織人才發(fā)展專(zhuān)家崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師全員工作改善輔導(dǎo)師企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)訓(xùn)練專(zhuān)家擁有26年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)呈澜?00強(qiáng)央企培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)副教授/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師ATD（Associationfortalent 詳細(xì)>>

李東
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《問(wèn)題分析與解決課綱》詳細(xì)內(nèi)容

《問(wèn)題分析與解決課綱》

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式問(wèn)題分析與解決方法

課程背景：
怎么才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題解決的辦法?
為什么有人提出問(wèn)題時(shí)卻不知道怎么研究解決?
研討問(wèn)題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決，決而無(wú)斷?
怎么才能更有效率的研究問(wèn)題、形成問(wèn)題解方案?
行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的、在
分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程。問(wèn)題分析與解決就
是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問(wèn)題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中
行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問(wèn)題成果的過(guò)程；是將組織需求、崗位需求、
個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法；是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高
學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。
本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管
理改善、績(jī)效提升、技術(shù)問(wèn)題診斷等多個(gè)方面的問(wèn)題分析與解決方案制定。

課程收益：
1.學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問(wèn)題分析與解決方法；
2.提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與水平；
3.在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成工作實(shí)際問(wèn)題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。

授課時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天。
課程特色：全過(guò)程的行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，群策群力。
授課對(duì)象：該課程適用于各個(gè)層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干。
授課方法：引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}定義
一、什么是問(wèn)題
1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2.提出真問(wèn)題
3.辨別問(wèn)題類(lèi)型
二、問(wèn)題式課題定義操作
1.情景體驗(yàn)活動(dòng)
2.ORID焦點(diǎn)談?wù)摲ǎ禾崛?wèn)題情景
3.定義問(wèn)題式課題

第二講：?jiǎn)栴}情景分析
一、問(wèn)題情景基礎(chǔ)分析
1.情景分析流程與步驟
2.問(wèn)題情景描述
3.問(wèn)題情景分析
二、問(wèn)題情景分析過(guò)程操作
1.SCQA法：提出主題范圍問(wèn)題
2.牛眼法：?jiǎn)栴}細(xì)化、具體化
3.團(tuán)隊(duì)共識(shí)法：?jiǎn)栴}整理與排序
4.問(wèn)題起點(diǎn)分析
三、完成問(wèn)題情景分析工作表

第三講：?jiǎn)栴}原因分析
一、問(wèn)題原因基礎(chǔ)分析
1.偏差類(lèi)型分析
2.原因分析方法
3.快速比較法步驟
二、問(wèn)題原因分析過(guò)程操作
1.陳述問(wèn)題、描述客觀(guān)事實(shí)
2.選擇比較對(duì)象、描述比較對(duì)象
3.找出線(xiàn)索、明確差異和相關(guān)變化
4.發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因
三、世界咖啡法：小組交流
四、完成問(wèn)題原因分析工作表

第四講：?jiǎn)栴}解決決策制定
一、決策制定基礎(chǔ)分析
1.決策制定描述
2.決策制定步驟與流程
二、決策制定過(guò)程操作
1.制定決策目標(biāo)
2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)分和分析標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定要素權(quán)重
3.找出備選方案
4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
三、完成決策制定工作表

第五講：行動(dòng)計(jì)劃分析
一、行動(dòng)計(jì)劃基礎(chǔ)分析
1.行動(dòng)計(jì)劃描述
2.行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟
二、行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程操作
1.描述行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)
2.制定行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)步驟、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、時(shí)間、職責(zé)
3.發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)
4.可能原因分析
5.應(yīng)急行動(dòng)和預(yù)防行動(dòng)
6.計(jì)劃改進(jìn)
7.預(yù)警
三、完成行動(dòng)計(jì)劃分析表

 

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“識(shí)、用、育、留、考”——員工管理五項(xiàng)能力提升課程背景：為什么一塊工作的員工會(huì)有不同的工作表現(xiàn)？為什么有的員工有工作行為沒(méi)有得到預(yù)期的效果？能力強(qiáng)的員工就一定能完成好工作任務(wù)嗎？怎么才能把員工個(gè)人能力在組織總體運(yùn)行中得到有效的發(fā)揮？員工管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，提升企業(yè)高層管理者的員工管理能力與水平成為提升企業(yè)品質(zhì)的核心與關(guān)鍵。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)

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組織管理中的有效溝通——中層管理能力提升課程背景：為什么明確下達(dá)了指令卻還會(huì)有下屬工作中出差錯(cuò)？為什么你希望坦誠(chéng)相對(duì)而組織成員卻緘默不語(yǔ)？為什么下屬會(huì)抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有被傾聽(tīng)？怎么才能讓組織成員聽(tīng)進(jìn)去你所說(shuō)的話(huà)？管理大師（美）托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾認(rèn)為“管理就是溝通”，溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)中基層管理

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提升組織行為效能課程背景：企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以組織行為學(xué)的為架構(gòu)，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成組織管理行為的認(rèn)知進(jìn)階，理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用策略，提升組織管理能

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管理要懂心理學(xué)——管理心理學(xué)與應(yīng)用課程背景：企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理心理學(xué)的為架構(gòu)，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認(rèn)知進(jìn)階，理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用

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