發(fā)現(xiàn)問題才能改善工作：全員工作診斷與改善方法工作坊

  培訓講師：李東

講師背景：
李東老師——團隊領導力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導師全員工作改善輔導師企業(yè)運營沙盤訓練專家擁有26年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗某世界500強央企培訓學院管理學院院長副教授/高級企業(yè)培訓師ATD（Associationfortalent 詳細>>

李東
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發(fā)現(xiàn)問題才能改善工作：全員工作診斷與改善方法工作坊詳細內(nèi)容

發(fā)現(xiàn)問題才能改善工作：全員工作診斷與改善方法工作坊

課程時間：

授課版：精華版1天，完整版2天，6小時/天

咨詢版：2階段（視情況確定天數(shù)）

課程對象：企業(yè)管理人員、技術技能及業(yè)務骨干

課程背景：

實施工作改善的關鍵是什么？

什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？

為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？

研討問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？

怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？

工作改善基于有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。行動學習有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓教學方式，是以問題解決為導向的、在分析問題和解決問題的過程中學習和掌握問題解決方法的學習過程。問題分析與解決就是一種典型的行動學習方法，是帶著問題行動，在行動中學習,在學習中反思,在反思中行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯(lián)的學習方法;是提高學習者的主動性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實踐中提高學習者能力的培訓方法。

本課程作為工作改善的基本行動學習方法，可用于高效團隊建設、領導力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、技術問題診斷等多個方面的問題分析與解決方案制定。

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課程收益：

參訓學員將在以下方面獲得收益：

● 學習掌握建立全員工作改善意識、有效發(fā)現(xiàn)問題和提出有效問題的方法；

● 學習掌握團隊共創(chuàng)式分析工作改善場景、研討問題原因、提出解決措施和制定行動計劃的方法；

● 在培訓現(xiàn)場形成解決實際問題的工作改善行動計劃方案，培訓成果即時呈現(xiàn)。

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課程特色：全過程的行動學習方式，運用引導技術、群策群力、產(chǎn)出落地成果，聯(lián)系工作實際、易學易懂易掌握

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課程特色：以問題為導向，解決實際工作問題，既學用工作改善方法工具，又現(xiàn)場形成行動方案，成果落地性強

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課程時間：

授課版：精華版1天，完整版2天，6小時/天

咨詢版：2階段（視情況確定天數(shù)）

課程對象：企業(yè)管理人員、技術技能及業(yè)務骨干

課程方式：講授與練習相結(jié)合，綜合運用引導技術、團隊共創(chuàng)、行動學習

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課程成果

授課版：工作改善方法應用方案

咨詢版：基本版—工作改善方案、深化版—工作改善課題報告

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課程模型：

課程大綱

第一講：工作改善的起點——如何發(fā)現(xiàn)問題

關鍵詞：期望——（鏈接）——現(xiàn)狀

問題意識：問題是主觀的—取決于主觀期望

1.?有沒有問題——發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距

2.?提出真問題：屬于自身解決范疇的問題

3.?辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型

4.?問題定位分析

1）易發(fā)生

2）損害大

3）難控制

主要解決：對“問題”本身的認知問題，建立問題意識，提出有效問題。

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第二講：厘清工作改善現(xiàn)場——問題情景描述

關鍵詞：事——人（鏈接）——物

要點：問題情景涉及的現(xiàn)場人、事、物與相關人、事、物的鏈接

1. 工作改善現(xiàn)場問題情景關鍵要素描述：客觀性描述問題情景

2.?問題描述具體化

練習：問題情景分析訓練

1）定位完善現(xiàn)場

2）5W1H描述細化

3）數(shù)字法精準

4）圖表法呈現(xiàn)

主要解決：對工作改善現(xiàn)場問題的場景描述不能具體細化的問題，建立問題場景分析的完整視野

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第三講：工作改善問題原因分析——問題為什么會發(fā)生

關鍵詞：縱向遞推——問題（鏈接）——橫向發(fā)散

思維的維度：縱向與橫向。推論與問題形成有邏輯關聯(lián)的因素

一、問題原因分析方法

1.?定位發(fā)散推論：遞推法——推出邏輯路徑

2.?對比發(fā)散推論：比較法——查找問題線索

3.?因果歸納分析：問題原因分析系統(tǒng)化

練習：問題原因分析練習

1）簡易場景發(fā)散：（YY提問）遞推法

2）綜合場景發(fā)散：比較法

3）歸納：團隊共創(chuàng)提出可能原因

4）系統(tǒng)化：繪制魚骨圖

5）影響程序排序：緊要性矩陣

主要解決：對工作改善問題原因分析方法的系統(tǒng)性和全面性問題，多視角、系統(tǒng)化的分析問題發(fā)生原因

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第四講：提出工作改善措施——問題怎么解決

關鍵詞：目標——行動措施（鏈接）——結(jié)果

思維方法：聯(lián)想思維、發(fā)散思維、逆向思維

1.?將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標

2.?問題解決措施定位分析

3.?措施提出思維方法

方法1：縱向遞推

方法2：橫向拓展

4.?措施收益評估分析

1）定位目標：限定性、期望性

2）定位措施：增強、壓制、主動、被動

3）思維方法：正向、聯(lián)想、發(fā)散、逆向

4）收益評估：收益、難度

主要解決：對工作改善問題解決措施的定位與思路問題，全面、綜合地提出問題解決措施。

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第五講：制定工作改善實施計劃——問題何時能解決

關鍵詞：實施措施——時間（鏈接）——實施步驟

要點：落實計劃的關鍵是配置資源與管控風險

1.?將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動計劃流程與步驟

2.?確認行動步驟關鍵環(huán)節(jié)、實施人、起始時間、監(jiān)督人

3.?行動計劃實施風險評估

4.?計劃改進

1）確定計劃目標期限

2）劃分行動步驟

3）分析匹配資源

4）計劃跟蹤關鍵節(jié)點

5）問題預防和風險管控

6）落實責任人與行動時間

主要解決：對工作改善問題解決的行動計劃的全面性問題，全面、綜合地制定問題解決行動計劃

實施指導：工作改善實施：PDCA循環(huán)

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附加：

交付工具：課題分析表單和工作模型、結(jié)構(gòu)化分析工具軟件及使用方法

交付成果：學習小組研討成果輸出為word文檔和PPT課件，形成工作改善行動計劃或課題報告



 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)的管理者課程背景：如何使組織中形形色色的人有效的一起工作？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻？如何使下屬盡快成長成才？如何有效地向下屬績效反饋？企業(yè)的管理干部多數(shù)出身于業(yè)務骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的領導力建設培養(yǎng)與培訓，導致管理過程中領導行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：企業(yè)管理干部及相應管理人員課程背景：為什么組織成員在工作中有行動卻效果不佳？為什么事先的計劃不能得到有效的執(zhí)行？能力強的員工就一定能完成好工作任務嗎？怎么才能把組織成員個人能力在組織總體運行中得到有效的發(fā)揮？執(zhí)行力，是完成工作任務的重要保證，是管理者崗位能力的重要組成，通過組織執(zhí)行力塑造，能夠有效激發(fā)組織成員的工作意愿、提

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：企業(yè)管理干部及相應管理人員課程背景為什么員工工作積極性難以調(diào)動？如何促使員工實現(xiàn)從安心工作向積極主動工作轉(zhuǎn)變？如何能夠有效提升員工的工作能力？員工的工作行為是受工作意愿引導和工作能力制約的，只有正確地識別員工態(tài)度狀態(tài)和行為特征，并且采取有針對性的措施才能有效地教導與激勵員工獲得進步和提高，并在工作過程中成熟和成長。?課程收

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：管理干部及相應管理人員課程背景什么樣的組織才能稱為團隊？如何提高團隊凝聚力使組織成員從合作共事到協(xié)作共贏？怎樣才能使個人能力在團隊中得到有效的發(fā)揮最終提高團隊整體的工作效率？沒有完美的個人，只有完美的團隊，而完美的團隊應該是由不同能力特色的成員組成，團隊成員在團隊中有機結(jié)合，發(fā)揮自身特色的作用，最終形成團隊整體的高績效。團

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課程時間：1天版（6小時/天）模擬運營2-3個年度2天版（6小時/天）模擬運營3-5個年度課程對象：企業(yè)管理干部及相應管理人員（30-40人以內(nèi)）課程背景：企業(yè)經(jīng)營面臨以下問題：面對激烈的市場競爭，如何做出正確的企業(yè)經(jīng)營決策？如何使各個業(yè)務部門增強溝通與理解，做到相互支持和協(xié)調(diào)？如何能使各個業(yè)務部門形成全局觀念，做到合理有效分配有限的資源？如何合理地調(diào)動資金

 講師：李東詳情

【課程背景】企業(yè)的高技能人才出身于生產(chǎn)技術骨干，其工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的組織溝通協(xié)作與創(chuàng)新思維能力建設培養(yǎng)與培訓，導致工作中缺乏正確的行為依據(jù)和原理指導，效能不高。【課程收益】參訓人員將在以下方面獲得收獲和提升：1、提升組織執(zhí)行與目標管理能力，用目標-責任-管控-結(jié)果的行為系統(tǒng)構(gòu)造有效的執(zhí)行力。2、學習團隊協(xié)作與溝通表

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【課程背景】企業(yè)的管理干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的組織領導與管理能力建設培養(yǎng)與培訓，導致管理工作缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，效能不高。本課程以組織領導管理理論為基礎，以MTP管理能力體系為架構(gòu)，使受訓者較為系統(tǒng)地形成組織管理的認知進階，理解、領會組織管理與領導的構(gòu)成要素和運用策略，掌握組織

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