《高效溝通——基于性格行為模式的溝通技能訓(xùn)練》（管理版）

高效溝通——構(gòu)建基于性格行為模式的講話邏輯與技巧
課程背景:
我們參與涉及到溝通的課程枚不勝舉，大多數(shù)關(guān)于溝通的課程更多地是在講語言、文字、圖片等表達藝術(shù)，或者教學(xué)員如何與上下級、平級、跨部門之間如何溝通……
很少有人思考，為什么有的人溝通邏輯清晰、思路敏捷；有的人則沉默寡言、面紅耳赤；有的人則簡單粗暴、言簡意賅；有的人則夸夸其談、口若懸河，不知所云……
其實，這一切都和人的性格行為模式有關(guān)，我們性格行為模式的50%來自于遺傳，10%則會受到環(huán)境對象的干擾，還有40%則是知道自己的性格行為模式以后，可以主觀改變，通過有意識的訓(xùn)練和強化，可以根據(jù)自己的性格行為模式構(gòu)建一個屬于“私人訂制”的高效溝通模式，從而提升自己的溝通技能！
但現(xiàn)實的問題是：我們絕大多數(shù)人不知道自己的性格行為模式，更不知道如何構(gòu)建，所以看到別人高效溝通，只能“羨慕、嫉妒、恨自己”！
您想提高您的溝通技能嗎？那就走進這里，測評自己的性格行為模式，量身定制自己的溝通風(fēng)格，從而“私人訂制”，提升您的溝通技能，實現(xiàn)高效溝通！
課程收益:
1.認(rèn)識：溝通的基本的原理，知曉溝通的基本理念是“用心溝通”
2.學(xué)會：認(rèn)知自己的性格行為模式中的優(yōu)勢和劣勢；
3.掌握：自己的性格行為特點，構(gòu)建屬于自己的溝通風(fēng)格；
4.提高：識別他人性格模式的技能，提高自己的溝通技能水平；
5.改善：改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程特色:
1.理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家2.實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
3.操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；
4.生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
課程時間:1-2天，6小時/天
授課對象:企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者以及需要提升溝通技能的各類人士
授課方式:
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱
第一章 溝通，從“心”開始
一、溝通的基本問題是心態(tài)
二、溝通的基本原理是關(guān)心
三、溝通的基本要求是主動
四、溝通的基本原理及邏輯
五、溝通中普遍存在的問題
第二章 識別性格行為模式
一、認(rèn)識自己的行為性格模式
1.D型：直接、果斷
2.i型：樂觀、開朗
3.s型：理解、合作
4.c型：專注、準(zhǔn)確
二、思維性格擴展認(rèn)知
1.忍受、接受、享受
2.第一管理維度情境
3.根據(jù)情境調(diào)整管理風(fēng)格
三、情緒管理：接納自己，揚長避短
1.完全地接納自己
2.學(xué)會揚長避短
四、基于性格行為模式對待人生的態(tài)度
1.擺正位置
2.端正態(tài)度
3.優(yōu)勢才干與職業(yè)成就
第三章學(xué)會Disc?，懂得高效溝通
一、不好惹的高D上司，不好管的高D下屬
1.高D上司溝通術(shù)
?高D上司的心聲——別跟我說你做不到
?與高D上司溝通的要訣
1）忍受與適應(yīng)
2）對付與對抗
3）讓老板滿意
2.高D下屬管理術(shù)
?高D下屬的情緒需求——成就與掌控
?管理高D下屬的要訣
1）一手軟一手硬
2）給你一片天
3）給你一片云
4）如果您想讓高Ｄ走
二、不表態(tài)的高S上司，不動窩的高S下屬
1.高s上司溝通術(shù)
?高s上司的心聲——別催逼我
?與高s上司溝通的要訣
1）存一顆順服的心
2）忠心與忠實
3）不顯眼勝過顯眼
2.高s下屬管理術(shù)
?高s下屬的情緒需求——安全與輕松
?管理高s下屬的要訣
1）愛心造就
2）耐心栽培
3）精心維護
三、愛忽悠的高i上司，不靠譜的高i下屬
1.高Ｉ上司溝通術(shù)
?高i上司的心聲——別讓我沒面子
?與高i上司溝通的要訣
1）你甜我也甜
2）讓上司笑
3）讓他們說
4）對策
2.高i下屬管理術(shù)
?高i下屬的情緒需求——被關(guān)注、被認(rèn)可、被喜愛
?管理高I下屬的要訣
1）愛他，就要說出口
2）讓他們發(fā)光
3）他們的天真他們的痛
四、求完美的高c上司，愛較真的高c下屬
1.高c上司溝通術(shù)
?高c上司的心聲——千萬別出錯
?與高c上司溝通的要訣
1）底線就是“做事正確”
2）追求無止境
3）影響上司——潤物細無聲
2.高c下屬管理術(shù)
?高c下屬的情緒需求——被支持、被保護
?管理高c下屬的要訣
1）請讓我明白
2）請讓我成長
3）請幫助我
第四章 如何基于性格行為模式贏得客戶？
一、贏得霸道的高D客戶的要訣
1.換人——讓對方感覺“贏”
2.讓步——讓對方感覺“爽”
3.討價還價與明碼實價
4.用補償安慰客戶
5.讓對方感覺“重要”
6.一定要有“職業(yè)范兒”
7.著裝職業(yè)，談吐內(nèi)行
8.反應(yīng)迅速，言出必行——“道歉是沒有什么意義的”
9.簡潔明了，直入主題
10.一錘定音，杜絕重復(fù)
二、贏得說話不算話的高i客戶的要訣
1.酒桌上的豪邁——關(guān)系加承諾
2.講故事而不是談指標(biāo)
3.讓他們感動——有趣勝過苦情
三、贏得推不動的高s客戶的要訣
1.最有親和力與善解人意的表達，讓客戶覺得你“好”
2.最有耐心的等待，如同農(nóng)夫慢慢耕耘
3.同理心——說出他們的顧慮給客戶最少的選擇
4.“親，您可以體驗、試用或無條件退換”
四、贏得吹毛求疵的高c客戶的要訣
1.用數(shù)據(jù)、圖表說話
2.認(rèn)真再認(rèn)真，讓客戶感動
3.以完美主義精神做足功課
4.給對方展示“專家”水平的機會
5.切忌虛假，實事求是
6.關(guān)注細節(jié)，別犯低級錯誤
7.鼓勵客戶做調(diào)研
第五章如何正確地匯報工作？
1.建立機制：形成有效的工作匯報機制　
2.理清思路：9個步驟理清匯報思路　
3.突出重點：分清輕重緩急再匯報　
4.簡明扼要：學(xué)會用三句話總結(jié)您要說的內(nèi)容　
5.數(shù)字說話：數(shù)字比簡單陳述概況更有說服力　
6.洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)　
7.復(fù)述要點：目的是“檢查”“補漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”　
總結(jié)：把每一次匯報當(dāng)成展示自己的機會　
課程總結(jié)
一、重點知識回顧
二、互動：問與答

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