《從知道 到做到—團隊目標與計劃管理能力提升》

從知道到做到
團隊目標與計劃管理能力提升

課程背景：
在國家經(jīng)濟增速放緩，新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)模式對傳統(tǒng)經(jīng)濟亦形成劇烈沖擊，各行各業(yè)紛紛
加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，尋求新的盈利點，然高層制定戰(zhàn)略，中基層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)，此時中基層人員
的執(zhí)行力關(guān)系企業(yè)運營與戰(zhàn)略調(diào)整的成??！而基層管理隊伍及執(zhí)行人員的執(zhí)行推動是工
作開展成效的關(guān)鍵。如何將公司目標進行有效分解，落實到執(zhí)行人員，提高業(yè)務(wù)開展效
率？如何把控工作進度關(guān)鍵點，及時解決工作開展過程中出現(xiàn)的問題？如何對不同部門
進行協(xié)調(diào)管控，順利推進業(yè)務(wù)開展？成為影響基層管理者做好工作的關(guān)鍵因素！
然目前基層管理者存在如下問題：
1、上級下達目標后，對目標開展計劃、實施、評估、糾正整個過程閉環(huán)管理把控不足。

2、面對手頭工作任務(wù)，無法找出最優(yōu)解決方式，難以把握工作關(guān)鍵節(jié)點。
3、接到工作任務(wù)，設(shè)定了工作計劃，但實施起來效果并不理想；對于工作開展過程中遇
到的問題缺少一次性解決方案，同類問題重復(fù)發(fā)生。
4、項目實施過程中風險把控不足，工作效率低下，同時對于跨部門項目工作，信息資源
協(xié)同不到位，工作難以順利開展。
本課程聚焦于基層管理過程中，目標分解不合理、目標跟蹤無方法導(dǎo)致目標完成不理想
的現(xiàn)狀，首先從思維、心態(tài)上入手，樹立基層人員對目標管理的新認知；接著基于對具
體事務(wù)的管理，從目標分解下達、目標計劃制定、執(zhí)行、與調(diào)整等方面，詳細闡述具體
方法，并導(dǎo)入匹配工具的應(yīng)用與實戰(zhàn)演練，實現(xiàn)目標管理可視化、可量化、可控制、可
達成；最后立足于渠道基層管理者與執(zhí)行者角色，引出關(guān)鍵能力提升方法，對內(nèi)做好團
隊管理，為團隊創(chuàng)造更好的運營環(huán)境。

課程收益：
◆ 學(xué)習管理新思維、從管理思維、管理心態(tài)、管理執(zhí)行的方向，明確自身差距；
◆
掌握目標管理科學(xué)方法，從目標分解與下達、到目標考核與執(zhí)行、風險把控的方法，形
成目標管理的有效閉環(huán)，提升工作效率，提高目標完成率。
◆ 立足于基層人員個人關(guān)鍵能力提升，掌握有效的溝通協(xié)調(diào)方法，提高團隊戰(zhàn)斗力。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：一線基層管理者
授課方式：課程講授50%，案例分析及研討30%，實操練習20%
課程大綱
第一講：管理思維與心態(tài)
一、管理思維篇
導(dǎo)課
1．優(yōu)秀是卓越的敵人
2．有效果比有道理更重要
3．管理為經(jīng)營服務(wù)、經(jīng)營為市場服務(wù)
案例討論：心智模式測試
4．管理思維：管理最大障礙在于思維定勢
5．突破自我-打破思維的墻
1）管理思維四象限解析及突破方法
二、管理心態(tài)篇
1．管理心態(tài)解析
討論：請用一個字形容目前工作心態(tài)
2．消極心態(tài)是殺手
3．員工滿意度模型解析及提升方法
4．四種不同人生態(tài)度和行為模式
案例討論：工作動機測評表
5．提升職業(yè)化正向心態(tài)的秘密—招魂術(shù)，回來了
案例解析：提升能量值方法

第二講：計劃管理—目標制定與分解
一、為何要設(shè)定目標
案例分享：目標的威力，驚人的結(jié)果
二、基層管理者目標設(shè)定困惑
1．定高了，達不成—打擊積極性
2．定低了—求上得其中，求中得其下
3．時長了—對目標無動于衷
三、有效目標制定
1．目標制定原則（SMART原則）
1）S:明確性
2）M:可衡量性
3）A:可實現(xiàn)性
4）R:實際性
5）T：實際性
案例分析：請根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合目標制定原則，指出其中不足并給出建議。
2．目標制定參考因素
1）客觀因素（過往業(yè)績、本月總體指標等）
2）主觀因素（結(jié)合其他因素在客觀基礎(chǔ)上對個體指標進行微調(diào)）
工具解析：目標制定工具解析與應(yīng)用。
3．有效目標分解
1）團隊目標分解常見錯誤
--未做細化分解—緊迫感不強
--細化分解不科學(xué)—目標意識薄弱
--考核監(jiān)督未跟進—目標形同虛設(shè)
2）目標分解維度解析
--月目標分解
--周目標分解
--日目標分解
方法介紹及演練—剝洋蔥法應(yīng)用與實戰(zhàn)
4．特殊節(jié)點目標分解
1）月度非周末天數(shù)統(tǒng)計
2）月度周末天數(shù)統(tǒng)計及目標系數(shù)分析
3）月度節(jié)假日統(tǒng)計及目標系數(shù)分析
4）周目標、日目標確認
工具解析：目標分解工具解析與應(yīng)用。
實戰(zhàn)演練：請結(jié)合團隊現(xiàn)狀，應(yīng)用目標分解方法、結(jié)合解析工具，對個人進行周目標、
日目標分解。

第三講：目標下達與過程計劃
一、目標溝通意義解析
1．直接下達—下級被動接受
2．先目標后利益—下級無動于衷
3．溝通下達意義—提升下級接受意愿
二、目標溝通與下達方法
1．直接下達法適用性分析
2．利益下達法適用性分析
3．對比下達法適用性分析
三、目標溝通與下達技巧
1．未雨綢繆-提前準備是基礎(chǔ)
2．事先溝通-充分尊重很重要
3．條件談判-適當支撐是必須
4．齊心協(xié)力-最后承諾不可少
四、目標達成計劃制定
1．達成計劃制定意義
案例分享：你所謂的目標，是否只是空話？
2．目標達成SWOT模型解析
1）S:目標達成優(yōu)勢分析
2）W:目標達成劣勢分析
3）O:目標達成機會分析
4）T:目標達成威脅分析
實戰(zhàn)演練：請結(jié)合本月目標，做目標達成SWOT分析。
五、量化的銷售管理模型分析及應(yīng)用
1．銷售管理基礎(chǔ)模型解析
2．客戶量來源分析
討論&總結(jié)：結(jié)合每月接觸客流與成交率參考值，預(yù)估本月自然銷售銷量，并估算達成占
比。
討論&總結(jié)：結(jié)合本月自然銷售現(xiàn)狀，制定非日常目標達成方案，并給出量化的銷售分析
。(店內(nèi)營銷、小區(qū)營銷、異業(yè)聯(lián)盟等方式對銷量的提升及預(yù)計數(shù)量)
3．目標達成計劃制定
工具解析：月度計劃MOT解析
工具應(yīng)用演練：結(jié)合本月目標，詳盡制定本月達成計劃（日常銷售占比，營銷活動、小
區(qū)活動、異業(yè)聯(lián)盟等活動次數(shù)及具體時間）

第四講：精細化過程管理
一、目標服務(wù)—必要的能力提升
1．落地性培訓(xùn)實施原則
1）培訓(xùn)實施現(xiàn)狀痛點分析
2）培訓(xùn)實施原則
2．培訓(xùn)實施流程
1）培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)（政策、產(chǎn)品）
2）優(yōu)劣勢分析
3）優(yōu)劣勢話術(shù)呈現(xiàn)
4）異議假象及應(yīng)對方法
5）培訓(xùn)要點演練及考核
二、目標監(jiān)督與跟蹤-目標達成的保障
案例分享：死亡爬行
1．考核制定—要求指向哪里，考核就指向哪里，有要求必有考核。
1）激勵方案制定-月度激勵與日常激勵
2）懲罰方案制定-月度懲罰與日常懲罰
2．過程監(jiān)督
1）監(jiān)督參考依據(jù)：任務(wù)完成進度與時間進度的匹配。
2）銷售管理KPI工具解析與應(yīng)用
案例探討1：目標下達完后，下級對目標極其麻木，沒有強烈的完成意愿，導(dǎo)致進度落后
，最終無法完成，如何解決？（每日KPI下發(fā)、每日激勵、每日考核與及時兌現(xiàn)，每日分
析改善的方法應(yīng)用）
案例探討2：如果對下級的管理太嚴格，容易產(chǎn)生抵觸情緒或做法，該如何解決？（軟硬
兼施、管理控制力模型分析及應(yīng)用）
案例探討3：作為基層管理者，員工工作中時常碰到困難求助與我，而涉及到公司配合事
項我未必都能協(xié)調(diào)到位，支撐不力打擊員工積極性，并以此作為未能完成任務(wù)的理由，
該如何解決？（下級反饋問題分類及其處理方式應(yīng)用）
3．會議管理
1）會議常見四大現(xiàn)狀
案例分享：萬達開會，沒人敢睡
2）會議管理目的：解決問題
3）會議類型及管理方式
4）提高會議效率六大方法

第五講：執(zhí)行力提升
情景案例：會議通知執(zhí)行分析
案例分析：你的結(jié)果值多少錢
一、鑄造執(zhí)行力三個要素
1．結(jié)果導(dǎo)向
1）工作重在到位
2）執(zhí)行是我做了嗎？
案例：一個退伍軍人的故事
3）靠結(jié)果生存，只為結(jié)果買單
案例討論：執(zhí)行工具YCYA應(yīng)用
2．責任邏輯
1）責任勝于能力
案例討論：三只老鼠的故事
案例討論：責任和職責的區(qū)別
案例：讓猴子回到主人身邊
執(zhí)行工具：消滅借口的4R法
3．執(zhí)行法則
1）服從法則：以服從為天職
2）熱爐法則：一燙就怕
3）目標法則：瞄準一只野兔
4）冠軍法則：做自己最擅長的，直至成功
5）速度法則：先開槍再瞄準
6）裸奔法則：沒有退路就是出路
二、執(zhí)行四大流程及應(yīng)用
1．復(fù)雜的事情簡單化
2．簡單的事情量化
3．量化的因素流程化
4．流程化的因素框式化
管理執(zhí)行體驗：一念之間

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