《優(yōu)秀管理者的有效溝通》（2天）

  培訓講師：周黎輝

講師背景：
周黎輝老師MTP管理才能發(fā)展專家中國生產(chǎn)力中心MTP認證講師曾獲浙江省十大優(yōu)秀培訓師稱號23年大型企業(yè)經(jīng)理人的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗經(jīng)理人+培訓師+管理顧問三位一體中石化、中國建行、阿里巴巴、默沙東藥業(yè)、恒風集團、中國聯(lián)通、英聯(lián)集團、綠城集團等大型知 詳細>>

周黎輝
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《優(yōu)秀管理者的有效溝通》（2天） 詳細內(nèi)容

《優(yōu)秀管理者的有效溝通》（2天）

優(yōu)秀管理者的高效溝通
課程背景：
企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
現(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題都時時刻刻的需要有效率的溝通，令很多企業(yè)主管為之苦惱不已：
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？
針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效！
課程收益：1、學習溝通的基本知識與思想體系；
2、識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
3、掌握管理溝通中傾聽、表達、反饋的實用方法；
4、認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；
5、學會與上級、下級、同事有效溝通的實戰(zhàn)技巧。
課程模型：
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干
授課方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實操演練
課程大綱
導引：溝通的四大現(xiàn)象呈現(xiàn)
定義：溝通
故事1：三下耳光談不溝不通的危害
故事2：尊寶打動紫霞談溝而通之
故事3：對牛彈琴溝談溝而不通
故事4：從早起鍛煉談不溝而通
上半部分：溝通之道
第一講：溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1、折紙游戲：
2、溝通原理圖解讀1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本概念
1、人際溝通與管理溝通的定義
2、管理溝通的目的
案例：酒店陳總的管理——控制行為
案例：主管等員工回來——表達關懷
三、管理者必須要排除溝通的障礙
1、五大個體障礙解析
2、四大組織障礙解析
四、管理者必須塑造的溝通的思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻愛心
第二講：管理者如何溝通才有效
一、掌握管理溝通中的三大關鍵點（循環(huán)圖）
1、傾聽
練習：說出你最得意的一件事
1）傾聽的重要性
2、傾聽的八大技巧
2、表達
1）表達的原則
2）表達的七大技巧
3、反饋
1）反饋的類別
2）反饋的七大技巧
二、高效溝通的基本程序與步驟1、步驟一事前準備2、步驟二確認需求3、步驟三闡述觀點 4、步驟四處理異議5、步驟五達成協(xié)議6、步驟六共同實施案例：交通塞車
三、知己知彼——不同溝通風格及應對
1、作業(yè)：溝通風格測試
2、四類不同風格分析與溝通應對之道
下半部分：溝通之術
第三講：管理者如何與上級溝通
一、與上級溝通的目標與原則
1、與上司溝通的目標原則
2、事先要做詳細的準備
3、請示匯報中的5W1H
4、采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
二、如何建立與上司的良好關系
1、上司喜歡什么楊樣的部下呢？
2、樹立輔佐上司的觀念
3、坦誠處理與上司的關系
4、讓上級知道你的工作過程
5、主動尋求上司的支持
6、時常加強與上司的粘合度
7、學會適度進行贊美上級
三、與四類不同風格的上司的溝通
1、如何與督導型上級的溝通
2、如何與溫柔型上司的溝通
3、如何與授權型員工的溝通
4、如何與放任型上司的溝通
四、如何與上級做工作溝通
1、事先預約
2、準備充分
3、匯報工作非
4、工作場合溝通
第四講：管理者如何與部屬（員工）溝通
一、與員工溝通的目標與原則
1、與部屬溝通的原則
2、事先要做詳細的準備
二、與不同類型員工實施的溝通技巧
1、90后員工的特點分析與溝通之道
2、與小鳥型員工的溝通技巧
3、與菜鳥型員工的溝通技巧
4、與壞鳥型員工的溝通技巧
5、與老鳥型員工的溝通技巧
三、與部屬的正式工作溝通
1、如何與溝通擬定計劃中
2、如何溝通過程控制
3、如何布置任務下達命令
4、如何贊美員工
5、如何批評員工
第五講：與相關部門作有效溝通
游戲：拍賣
一、合作共贏—塑造心態(tài)
1、結果導向，大局至上
2、情感為主，贊美優(yōu)先
3、主動積極，堅持原則
4、細致嚴謹，互惠互利
二、協(xié)作互助—甘做綠葉
1、虛心傾聽，多多請教
2、給足面子，氛圍愉悅
3、堅持立場，激發(fā)表達
4、理性分析，創(chuàng)造共贏
三、沖突處理—沉著應對
案例研討：老王與小李的沖突化解
1、有禮有節(jié)，適度退讓
2、以理服人，明確回應
3、輕描淡寫，知錯認錯
4、條理清晰，利弊分析
管理者有效溝通課程總結——提煉與總結
現(xiàn)場交流與答疑。
特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓目標，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。

 

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課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團隊績效，打造強有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強但管理弱，對管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓練和培養(yǎng)是當務之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設計，主要針對需要系統(tǒng)培訓提高管理技能的現(xiàn)任管理者，學習內(nèi)容涵蓋了管理者角色認知、問題分析、目標、計劃、溝通、激勵、指導、團隊建設、領導等實戰(zhàn)技能。授課講師是著名企業(yè)

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課程背景：據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術能力比較強的員工中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉換，過度關注技術細節(jié)；凡事親力親為，因不擅長管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團隊管理中希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領導團隊，更不知道如何

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課程背景：進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說：“團隊的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人的執(zhí)行力則是個人成功的關鍵。企業(yè)營銷是龍頭，打造高績效鐵軍團隊就是將個人執(zhí)行力凝聚力成團隊執(zhí)行力鐵軍團隊凝聚力的關鍵是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，心往一處想、力往一處使。團隊凝聚力的

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課程背景：“VUCA”時代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團隊如何在不確定性和困局中度過難關并持續(xù)發(fā)展，這是每位企業(yè)領導者需要思考和解決的問題。危機并不可怕，可怕的是不敢或不能面對危機。每一個危機都有危險和機會并存，事實證明，那些抓住機遇迎難而上的企業(yè)往往會出現(xiàn)生機。非典時期阿里、金融危機中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風雨依然挺立的華為

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課程背景：杰克韋爾奇先生說：“要管理，更好領導,21世紀偉大的管理者是教練式領導”，根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人主動的培育激勵支持和服務，所以會產(chǎn)生管理控制過度而領導不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強，工作按部就班，思想相對僵化?，F(xiàn)代管理思想認為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最

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課程背景：企業(yè)發(fā)展強大，管理干部至關重要，管理團隊是企業(yè)的骨架，有一批作風硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會有保證！管理干部是團隊中的“領頭羊”，是企業(yè)的兵頭將尾，他們是企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略實施最具體的執(zhí)行者和落實者。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，在未來市場競爭中保持優(yōu)勢，必須抓好管理人員的綜合素質(zhì)與提升。一名具有成長性的優(yōu)秀管理者時常要問問自己：“我是誰？”、

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