《【思】問題分析與解決》
《【思】問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《【思】問題分析與解決》
【思】問題分析與解決
課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間核心的差距來源于思維的不同。
無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，想出色地完成工
作，總會遇到形形色色的問題。問題分析與解決，已是置身職場不可或缺的的核心技術(shù)
之一。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性，如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題
，是每一位想提高工作效率，管理好團隊和自身工作的職場精英必備的技能。
課程目標(biāo)：
▲ 熟練掌握問題分析與解決七步法，可以獨立思考分析問題；
▲掌握分析問題四大利器；
▲掌握三大問題分類的方法以及配套的解決方案；
▲掌握利用情景分析制定腳本，選擇替代方案；
▲了解企業(yè)常見37個問題解決方案。
課程特色：
▲復(fù)雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運用縝密的邏輯思維，對問題.
觀點進行高度提煉。
▲提供一整套問題分析與解決的工具，讓學(xué)員學(xué)以致用，現(xiàn)場就可以落地使用。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：全體員工
授課方式：工具講授.案例分析.小組研討.實操練習(xí)
課程大綱
第一講：認(rèn)識問題
一、問題概述
1.什么是問題？
2.如何界定問題？
3.問題的本質(zhì)就是“有了落差”
4.哪個問題先解決？決定優(yōu)先級
案例分析：員工士氣低落
二、解決問題的誤區(qū)
1.解決問題的思維5大誤區(qū)
2.初始想法——堅持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設(shè)——從眾心理
案例分析：一個銅塊能賣28萬美元嗎
第二講：發(fā)現(xiàn)問題
一、如何發(fā)現(xiàn)問題
1.“發(fā)現(xiàn)問題”是非常重要的能力
2.SCQA問題發(fā)現(xiàn)法
3.設(shè)定課題
4.垂直思考問題發(fā)現(xiàn)法
案例分析：向客戶做提案時的應(yīng)用竅門
二、掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案
1.問題背后的問題：課題的本質(zhì)是什么
2.如何理性評價各種替代方案
3.萬一只有一個解決提案，怎么辦？
案例分析：購買自用車
第三講：分析問題
一、分析問題的四大利器
1.思維導(dǎo)圖
2.矩陣分析圖
3.六頂思考帽
4.廣度思維七旋斬
二、分析問題的重中之重——邏輯
1.分析與解決的基礎(chǔ)：邏輯思考
2.邏輯不憑借感覺，需要具體主張和論述
3.以對方的立場檢視自己的邏輯
4.以MECE的概念來分析
5.活用提供的工具進行架構(gòu)分析
三、問題的三大分類和分析方法
1.恢復(fù)原狀型問題
a.如何解決恢復(fù)原狀型問題
b.差異分析尋找原因
c.如何確定因果關(guān)系
案例分析：顧客滿意度下降
2.防范潛在型問題
a.如何解決防范潛在型問題
b.由下而上法
c.由上而下法
d.危機管理是防范潛在問題，而非緊急處理
案例分析：減少客戶的投訴
3.追求理想型問題
a.如何解決追求理想型問題
b.最終目標(biāo)一定要明確
c.你能確定一個“明確”的理想嗎？
案例分析：減肥10斤
四、分析能力訓(xùn)練
1.案例分析：如何增加產(chǎn)品銷量
2.案例分析：如何解決禁令無效的問題
3.案例分析：如何提高工作效率
第四講：解決問題
一、解決問題七步法
心理素質(zhì)——確定問題——分析問題——解決方案——替代方案——拆分目標(biāo)——方案執(zhí)行
二、心理素質(zhì)
1.3種想法會讓你無法保持“平常心”
2.“死腦筋思考”的問題點
3.用“期望思考”找回正面心態(tài)
三、解決方案
資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案
四、替代方案
1.情景分析，提升決策質(zhì)量
2.篤定的預(yù)測——總遇上不愿面對的真相
3.情景分析——預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故事
4.用結(jié)構(gòu)制作環(huán)境腳本
5.用環(huán)境腳本評價各替代方案
6.剔除超出容許范圍的解決策略
7.確定解決方案的選擇順序
案例分析：殼牌公司的情景分析
五、拆分目標(biāo)
1.將解決方案拆分至可落地的分解目標(biāo)
2.制定相應(yīng)的時間節(jié)點
3.明確對應(yīng)的責(zé)任人
4.提供必需的資源支持
第五講：綜合訓(xùn)練
一、案例分析：如何分析策略.產(chǎn)業(yè).組織.營銷
1.思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”
2.適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”
3.思考組織策略的“7S”
4.擬定營銷策略的“4P”
5.MECE分解促銷策略
二、案例分析：公司成長與個人發(fā)展
1.“PPM”矩陣分析事業(yè)組合
2.“產(chǎn)品——市場矩陣”思考成長組合拳[pic][pic][pic][pic]
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