產(chǎn)品設計

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的Web產(chǎn)品開始布局移動端，因此越來越多的PM在交流討論移動APP的產(chǎn)品設計。筆者從事移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有一年多，通過不斷的學習和實踐積累了一些心得，現(xiàn)在整理并分享一下，希望對新接觸移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的PM有所幫助。
移動APP也算是一種C/S的架構(gòu)，除了此架構(gòu)本身的一些產(chǎn)品特性之外，我們還需要注意移動互聯(lián)網(wǎng)的一些特性，像使用環(huán)境、觸摸操作等等，因此移動產(chǎn)品最注重的就是內(nèi)容的交互形式。下面介紹的這十條產(chǎn)品設計經(jīng)驗主要也就是圍繞交互和內(nèi)容的。
1、系統(tǒng)標準—依照用戶具體的使用情境和需求來決定是沿用標準還是創(chuàng)新。
相比Web產(chǎn)品，移動APP產(chǎn)品有著初始的平臺系統(tǒng)特性，產(chǎn)品設計應該遵循平臺系統(tǒng)的設計規(guī)范。合理的制定和使用標準，可以大幅度提高效率，有利于產(chǎn)品的一致性，提升用戶體驗。除了基礎(chǔ)的標準外，我們可以根據(jù)具體的需求和目標用戶的情境決定是否套用標準，或者創(chuàng)新標準。
推薦兩本入門必讀手冊：
《iOS人機界面指導手冊》Apple原著，朱晨翻譯。
《Android 4.0設計規(guī)范》Android原著，騰訊CDC團隊翻譯。
2、目標導向–以用戶為中心，關(guān)注用戶目標而不是關(guān)注用戶要完成的任務。
用一句官話：秉承以用戶為中心的設計理念，應用“以目標為導向的APP設計”方法，進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計。
無論是Web產(chǎn)品還是移動APP產(chǎn)品，我們都應當關(guān)注用戶的目標，以最簡單直接的步驟給用戶想要的結(jié)果，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化、易打斷的使用場景下，更應該避免增加過多的步驟或操作任務。
3、直覺體驗–APP設計方案必須能夠引導用戶做出最符合直覺的反應行為。
移動平臺系統(tǒng)有著基礎(chǔ)的體驗標準，這些標準培養(yǎng)了用戶對APP應用的體驗認知，因此我們需要理解用戶的期望、需要、動機和使用情境來制定下一步操作或者內(nèi)容的出現(xiàn)位置，使用戶能夠順暢的完成交互行為。
例如：一個向用戶隱喻從右邊展開內(nèi)容的按鈕，如果是從左邊展開，那么這就超出了用戶直覺，用戶潛意識行為就會被打斷，且需要重新調(diào)整，這就無形中增加了用戶思考。例如：一個功能按鈕，用戶觸擊后潛意識會認為下一步操作應該會出現(xiàn)在這個按鈕的周邊，如果跑的太遠，也超出了用戶直覺。
除了直覺，我們還需要考慮用戶的觸摸行為，所以下一步操作的出現(xiàn)位置應該離用戶手指最近（舒適的操作范圍之內(nèi)）且不能被擋?。ㄊ种富蚴终茡踝。?。
4、成本控制–從細節(jié)開始減少用戶的操作及學習成本，使用戶快速上手和識別產(chǎn)品特性。
了解用戶的使用情境（碎片化的時間，隨時會被打斷），盡量不要增加學習成本（操作學習、界面學習），因為用戶的時候是碎片化的，他們沒有太多時間學習，特別是多手式操作是有學習和記憶的成本的。
騰訊、百度等等很多第三方的數(shù)據(jù)顯示，一個月都不下載新應用的用戶占60%以上，絕大多數(shù)APP應用的用戶留存率不足40%。因此，除非你的產(chǎn)品是特別的剛需，否則不要挑戰(zhàn)用戶的智商，大部分用戶是不會像我們一樣對產(chǎn)品深思熟慮和了解透徹之后再使用的。
5、需求設計–以用戶的需求為中心，避免參雜個人的主觀喜好。
設計工作開始之前，需要先想清楚：用戶是誰，他們有什么特點，我們可以為他們解決什么問題。提供真正能夠解決用戶問題的設計方案，而不是自己喜歡的設計方案。
同時記住上一條，盡量傻瓜化，千萬不要認為，自己能夠理解的東西，用戶也能理解。
6、減少界面–盡量減少界面間的交互，避免新頁面切斷了用戶使用的流暢感。
在一個頁面里能夠交互完成的內(nèi)容，盡量減少頁面的切換，當然前提是考慮了系統(tǒng)的負載。
例如搜索功能，觸擊搜索按鈕后平滑展開輸入框，同時展開虛擬鍵盤。例如選擇功能，觸擊后展開選擇器，在選擇器里連續(xù)觸擊某條選項兩次完成選擇，或者選中某條選項后再觸擊完成。
如上兩條簡單的示例，都是可以在當前界面內(nèi)完成的。在當前界面平緩交互出來的元素給用戶在體驗上更加流暢，同時也讓用戶覺得只是在原有界面上載入了新元素，用戶感觀上只需要接受新的元素。而新界面突然切斷用戶使用的流暢感，也就是說用戶的思維需要進行切換，需要重新接受并認識新的頁面，就像進入了另一間屋子。
7、概念簡化–避免概念輸出，要盡量以用戶聽得懂的語言來表達設計。
這個取決于產(chǎn)品的定義和用戶群體，避免內(nèi)部概念或行業(yè)概念的輸出，例如房地產(chǎn)行業(yè)，你對購房者說租售比（租售比不是百分比數(shù)值），絕大多數(shù)用戶肯定不懂，如果你對購房投資者說租售比，他們肯定知道。
所以在產(chǎn)品設計中，元素和內(nèi)容的表達需要考慮用戶的定位，針對目標用戶群體聽得懂的語言來表達，使用通俗化的語言和通俗化的元素，無法避免的概念需要協(xié)助解釋，例如采用“模態(tài)”指引等等方式。
8、信息交互–基于信息層面的交互，應該簡單自然易懂。
信息層面的交互是最直觀的交互，因為他本身就能給用戶直觀的信息反饋，因此信息的本身應該簡單易懂，不要讓用戶莫名其妙。
同時交互的設計流程要符合用戶期望及下意識行為。
9、簡潔元素–減少視覺元素的堆疊，提高交互元素的辨識，合理隱喻交互元素。
APP設計中的視覺體驗也很重要，如今簡潔風格是一種APP設計趨勢，復雜的元素會增加用戶的識別成本，用戶需要接受和學習的元素過多容易造成審美和使用的疲勞，特別是元素沒有統(tǒng)一的連貫性，所以界面越簡潔越好，元素越少越好，可大大減少視覺上的信息接受量。
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在移動產(chǎn)品中，由于界面大小的因素，我們經(jīng)常會遇到用圖標做功能按鈕，因此按鈕的圖標就需要充分考慮用戶的體驗認知。例如普遍的圈型箭頭是刷新、心型是關(guān)注、星型是收藏、齒輪是設置 等等。我們在采用圖形隱喻功能的時候，應當考慮用戶的認知，避免用戶學習和識別的成本。
10、明確結(jié)構(gòu)–合理劃分界面的邏輯結(jié)構(gòu)，按照不同的內(nèi)容與功能邏輯進行劃分，突出結(jié)構(gòu)主次。
1、頁面中主要有三層結(jié)構(gòu)：默認層、隱藏層、疊加層。默認層：初始顯示的界面（頁面）；隱藏層：默認隱藏的界面，需要操作才會顯示，例如導航等等；疊加層：是需要操作才會出現(xiàn)，例如對話框、警告、模態(tài)窗口和彈出信息等等。
2、頁面中分別劃分為三個區(qū)域：可操作區(qū)域、主流程、提示信息。可操作區(qū)域：是主要內(nèi)容交互的區(qū)域，例如選項、信息交互等等；主流程：用于醒目的告訴用戶，你將進行的操作行為是什么，會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果；提示信息：展示用于操作的協(xié)助提示類的信息。
第2點關(guān)于頁面區(qū)域的介紹，只是筆者對界面結(jié)構(gòu)內(nèi)容的理解，僅供參考。第10條和第9條都是比較偏向于視覺體驗，這一層級主要是通過色調(diào)來增強用戶體驗，通過色調(diào)影響用戶的操作，并且通過界面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，清晰的告訴用戶在那里，退路在那里，能夠去那里。
以上10條，也許對你有所啟發(fā)，也許使你更加迷茫，但是正如筆者開頭說的，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更注重內(nèi)容的交互，所以除了這些理論性的知識，還需要去體驗各類應用（不局限于某一類），體驗和了解他們的交互和展現(xiàn)形式。推薦一個方法：每天只玩一個移動產(chǎn)品，玩熟玩透，并列出這個應用的優(yōu)點和缺點，然后和大家分享交流，再從別人的眼中了解反饋，用不了一個月，你就能對移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有所掌握了

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