大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)提升

  培訓(xùn)講師:畢可敏

講師背景:
畢可敏老師?中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫(kù)專(zhuān)家?歷任中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國(guó)際認(rèn)證集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位?北京大學(xué)EMBA總裁班特聘教授,大連理工 詳細(xì)>>

畢可敏
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大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)提升詳細(xì)內(nèi)容

大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)提升

大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)提升
授課講師:畢可敏
【課程大綱】
第一部分: 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
第一單元 營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)的含義及其發(fā)展 營(yíng)銷(xiāo)技巧之客戶(hù)心理學(xué)分析
銷(xiāo)售分類(lèi)與銷(xiāo)售技巧 (渠道營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、陌拜、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo))
客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
第二單元 什么是銷(xiāo)售中的關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么 客戶(hù)關(guān)系管理的含義
客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
了解客戶(hù)是客戶(hù)關(guān)系管理的開(kāi)始
誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”? 如何收集客戶(hù)資料
怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù) 怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)
第三單元 營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的
4大技巧
全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù) 現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)懷工具的使用
技巧溝通頻率與質(zhì)量 敢于表達(dá)意愿
第四單元 大客戶(hù)的定義及其發(fā)展
大客戶(hù)界定 80/20原則
大客戶(hù)特征 大客戶(hù)的發(fā)展模型
通過(guò)供應(yīng)商管理?yè)Q位思考大客戶(hù)發(fā)展
第五單元 客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
客戶(hù)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
第六單元 客戶(hù)差異化關(guān)系管理-深度策略
業(yè)務(wù)深度捆綁 情感深度捆綁 戰(zhàn)略合作捆綁
第七單元、大客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)技巧
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四種角色公關(guān) 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的雷區(qū)提示
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之成交高于一切
電話(huà)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、陌生拜訪(fǎng)、會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第八單元、有效的客戶(hù)關(guān)系與溝通技巧
四種客戶(hù)關(guān)系如何拓展
四大死黨建立的關(guān)鍵
溝通的五個(gè)層次 克服溝通中的障礙 有效聆聽(tīng)技巧---解決客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)
與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通技巧 案
例分析:與高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系成功的關(guān)鍵
第二部分: 大客戶(hù)維護(hù)與管理
第九單元 客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值 怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度
如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失
第十單元 客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意?
如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
如何確立最佳的服務(wù)水平?
第十一單元:客戶(hù)資源管理
客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度 客戶(hù)生命周期管理 客戶(hù)關(guān)懷 流失管理與客戶(hù)重獲
客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施 客戶(hù)異議處理
第十二單元、處理客戶(hù)投訴
何謂客戶(hù)投訴? 客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)和原因 客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)的反應(yīng)
客戶(hù)投訴對(duì)我們意味著什么? 如何處理難纏無(wú)理的客戶(hù)
有效處理投訴的技巧 處理電話(huà)抱怨的原則
案例分析 : 角色扮演:演練接待投訴的CLEAR技巧,抱怨客戶(hù)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的拿手好戲
第十三單元、提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度 什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度?
客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體指標(biāo) 客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)價(jià)值 客戶(hù)的流失的原因
客戶(hù)流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)
案例分析:客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)IBM的顫動(dòng)
第三部分: 品牌維護(hù)與危機(jī)公關(guān)
第十四單元: 服務(wù)品牌 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
客戶(hù)服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?
如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)關(guān)系管理體系?
只有出色的客戶(hù)服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌 服務(wù)品牌是防止客戶(hù)流失的最佳屏障
客戶(hù)叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶(hù)叛離的最佳療法--“以客戶(hù)為中心”
第十五單元:危機(jī)公關(guān)處理技巧
危機(jī)公關(guān)處理步驟 危機(jī)公關(guān)策略 危機(jī)處理策略 危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)方式 危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn) 危機(jī)管理的商務(wù)談判
危機(jī)公關(guān)處理利器 危機(jī)預(yù)防

 

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國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作及法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程背景:在當(dāng)今全球化采購(gòu)的大潮中,專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)人士掌握全面的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、操作流程和技巧及國(guó)際采購(gòu)中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、降低成本等方面對(duì)組織來(lái)說(shuō)是非常必要的。目前由美國(guó)次貸危機(jī)所引發(fā)的金融危機(jī),使國(guó)際間合作的運(yùn)行速度和運(yùn)作模式都正在并將繼續(xù)發(fā)生著深刻本質(zhì)性的變化。面對(duì)這些深刻而快速變化,我們應(yīng)該更進(jìn)一步規(guī)范國(guó)際采購(gòu)中國(guó)際貿(mào)易的操作,以及

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多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型期,必須“更新”你的領(lǐng)導(dǎo)力第一,領(lǐng)導(dǎo)者不要成為一棵擎天樹(shù),而要變成一片樹(shù)林。第二,不僅能夠帶兵打仗,更要提升帶隊(duì)育人的能力。第三,搞好頂層設(shè)計(jì),會(huì)比直接抓執(zhí)行力更有效。第四,經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入“新常態(tài)”,練好內(nèi)功,提升領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力作用在方向盤(pán)上,執(zhí)行力作用在螺旋槳上在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要目標(biāo)是,給自己注入新能量,成就“新領(lǐng)導(dǎo)力”

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危機(jī)管理與媒體溝通課程提綱:第一單元:危機(jī)管理媒體策略沉默策略(沉默抵萬(wàn)金)---對(duì)西方名言“說(shuō)真話(huà)并在第一時(shí)間說(shuō)”的顛覆圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)慎用信息控制---控制的條件何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)

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向解放軍學(xué)習(xí)導(dǎo)言:從解放軍中走出的中國(guó)企業(yè)家群體互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)與下半場(chǎng)創(chuàng)新與工匠目錄:法則一恪盡職守法則二信仰組織法則三懂得服從法則四不發(fā)牢騷法則五能打勝仗法則六百煉成鋼法則七勇于承擔(dān)法則八培養(yǎng)部屬法則九不搞宗派大綱:法則一恪盡職守明確位置是人生第一要?jiǎng)?wù)☆職場(chǎng)位置感覺(jué)按本色做人按角色做事☆是士兵就要履行士兵的職責(zé)——“打好這份工”☆是戰(zhàn)士就要隨時(shí)聽(tīng)從指揮員的

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《非暴力溝通》當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力,愛(ài)將自然流露。----馬歇爾·盧森堡博士一.是什么蒙蔽了愛(ài)【道德評(píng)判】如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀(guān),那他就被看成不道德的或邪惡的?!具M(jìn)行比較】比較也是評(píng)判的一種方式?!净乇茇?zé)任】“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見(jiàn)表達(dá)?!緩?qiáng)人所難】常常把請(qǐng)求變成命令。你這周能完成這項(xiàng)工作嗎?要這周完成這項(xiàng)工作的話(huà),你需要哪些資源?有

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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