職業(yè)化訓(xùn)練-雙贏溝通
職業(yè)化訓(xùn)練-雙贏溝通詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)化訓(xùn)練-雙贏溝通
雙贏溝通
張媛
【課程背景】
所謂職業(yè)化就是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，辦合適的事。那么，在職場(chǎng)上，如何說(shuō)合適的話呢？如何實(shí)現(xiàn)與他人的雙贏溝通呢？《職業(yè)化訓(xùn)練之雙贏溝通》課程不但系統(tǒng)講解溝通的模型、溝通心態(tài)、性格類(lèi)型，還將通過(guò)案例解析、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式使學(xué)員掌握雙贏溝通的具體方式和技巧，從而幫助受訓(xùn)人員提升職場(chǎng)溝通能力。
【課程收益】
掌握溝通的本質(zhì)和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握三種溝通心態(tài)與溝通技巧
掌握發(fā)問(wèn)的方式和技巧
掌握傾聽(tīng)的方式和技巧
掌握表達(dá)意圖的方式和方法
掌握與各種性格人員溝通的技巧
【課程大綱】
第一單元：什么是雙贏溝通
社交商與職場(chǎng)發(fā)展互動(dòng)游戲：什么是溝通？
溝通的四個(gè)層次
什么是雙贏溝通
喬哈里窗模型（公開(kāi)區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū)）
行動(dòng)學(xué)習(xí)：?jiǎn)坦锎敖o我們什么啟示？影響雙贏溝通的因素
第二單元：雙贏溝通的第一步---建立信任
中國(guó)的關(guān)系社會(huì)與關(guān)系文化
案例討論：良好的人際關(guān)系與溝通效果
小組討論：什么是信任？
案例討論：基于能力的信任
案例討論：基于動(dòng)機(jī)的信任
行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何在職場(chǎng)中建立信任？
第三單元：雙贏溝通的第二步---移情聆聽(tīng)
小組討論：什么是同理心？
站在他人的立場(chǎng)
互動(dòng)游戲：擺“人”字
立場(chǎng)決定結(jié)果
先通情再達(dá)理
互動(dòng)游戲：辯論大賽
情通理自達(dá)辨識(shí)他人的情緒
案例討論：從肢體語(yǔ)言看情緒
警惕情緒污染
解讀他人話語(yǔ)的含義
行動(dòng)學(xué)習(xí)：解讀話語(yǔ)含義的四個(gè)訓(xùn)練
注意溝通距離
聆聽(tīng)中的區(qū)分
移情聆聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)演練
第四單元：雙贏溝通的第三步---適當(dāng)發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)是實(shí)現(xiàn)雙贏溝通的基本保障
開(kāi)放式問(wèn)題
什么是開(kāi)放式問(wèn)題？
何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題？
怎么用開(kāi)放式問(wèn)題？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：開(kāi)放式問(wèn)題演練
封閉式問(wèn)題
什么是封閉式問(wèn)題？
何時(shí)用封閉式問(wèn)題？
怎么用封閉式問(wèn)題？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：封閉式問(wèn)題演練
第五單元：雙贏溝通的第五步---達(dá)成一致
了解動(dòng)機(jī)
上推共同目標(biāo)
達(dá)成一致
現(xiàn)場(chǎng)演練
第六單元：雙贏溝通的第六步---達(dá)成雙贏
案例討論：這樣的溝通有什么問(wèn)題？
PAC溝通法
自我測(cè)評(píng)：PAC測(cè)試
PAC應(yīng)用技巧
案例討論：交錯(cuò)溝通的情形
案例討論：平等溝通的情形
行動(dòng)學(xué)習(xí)：和你溝通不佳的人用什么方法？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：和你溝通良好的人用什么方法？
第七單元：與不同性格的人溝通的技巧
自我測(cè)評(píng)：PDP性格類(lèi)型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
行動(dòng)學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)他人的性格
職場(chǎng)雙贏溝通的注意事項(xiàng)
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