《人際交往中的情緒和壓力管理》

  培訓(xùn)講師：張礫勻

講師背景：
張礫勻老師（北京）——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專(zhuān)家?北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)家委員會(huì)委員?中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事?國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國(guó)務(wù)院下屬）專(zhuān)家委員會(huì)委員?團(tuán)中央-青年之聲心理服 詳細(xì)>>

張礫勻
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《人際交往中的情緒和壓力管理》詳細(xì)內(nèi)容

《人際交往中的情緒和壓力管理》

《人際交往中的情緒和壓力管理》
張礫勻

【培訓(xùn)目的】
不良的人際關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)是導(dǎo)致不良辦公室氛圍、團(tuán)隊(duì)凝聚力渙散的一個(gè)主要原因，同
時(shí)不良的人際關(guān)系也會(huì)導(dǎo)致員工個(gè)人有很大的心理壓力，不能很好地發(fā)揮出自身的潛能
，更好地做出工作績(jī)效，也不利于企業(yè)的管理。本課程通過(guò)一些實(shí)操性強(qiáng)的訓(xùn)練，幫助
員工認(rèn)清人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)，掌握一些必備的人際交往的溝通技巧，做好人際關(guān)系管理。

【培訓(xùn)收益】
幫助企業(yè)提升員工的人際溝通能力，營(yíng)造更和諧的工作氛圍，易于管理，提升工作績(jī)效
；幫助員工在人際交往中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我管理，提升工作績(jī)效，能自主地處理人際
交往中出現(xiàn)的沖突和壓力。
【培訓(xùn)時(shí)間】12個(gè)小時(shí)
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【課程大綱】
第一模塊：認(rèn)識(shí)自己的人際關(guān)系模式
一、人際交往的實(shí)質(zhì)
1、感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)
2、社交剝奪實(shí)驗(yàn)
3、人際關(guān)系概述及社會(huì)關(guān)系的分類(lèi)
4、人際關(guān)系的發(fā)展
4、中國(guó)社會(huì)中的人際關(guān)系類(lèi)型
5、影響人際吸引的因素
二、工作中的人際關(guān)系梳理
1、我工作中涉及到的人際關(guān)系
2、寫(xiě)出每種人際關(guān)系的初心和現(xiàn)狀以及自己困惑
3、分析自己的交往模式和原因
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：“我愛(ài)不愛(ài)你，誰(shuí)說(shuō)了算？
第二模塊：人際交往中的溝通技巧
一、人際交往中的理念
1、NLP12個(gè)前提假設(shè)
2、先授受對(duì)方看世界的方式
3、把焦點(diǎn)放在“解決”上而不是“問(wèn)題上”
4、越靈活越能掌控大局---不預(yù)設(shè)“應(yīng)該是怎樣”
5、注重整體平衡
6、不能改變世界和他人，只能改變自己---無(wú)可奈何的正面意義
二、人際交往中的溝通技巧之內(nèi)感官和經(jīng)驗(yàn)元素
1、內(nèi)感官和經(jīng)驗(yàn)元素的分辨和配合
2、內(nèi)感官運(yùn)用與心理模式
3、內(nèi)感官能力提升訓(xùn)練
三、如何提升溝通效果
1、文字、聲調(diào)、肢體語(yǔ)言在溝通中的運(yùn)用
2、語(yǔ)言配合技巧---復(fù)述、感性回應(yīng)、例同、先跟后帶
3、有效引導(dǎo)對(duì)方的話術(shù)
4、化解抗拒的話術(shù)
5、任說(shuō)話測(cè)知對(duì)方深層的心理
6、溝通中的良好心理狀態(tài)
四、溝通中語(yǔ)言的基礎(chǔ)技巧
1、基礎(chǔ)語(yǔ)言的應(yīng)用
2、檢定語(yǔ)言模式---上堆、下切、平行
3、提示語(yǔ)言模式---
先跟后帶、引導(dǎo)式的用詞、時(shí)間式的用詞、隱藏指令式的用詞、雙刀式的用詞、配合使
用提示語(yǔ)言模式的小技巧
4、改變信念的語(yǔ)言技巧---定框法、破框法、換框法
五、溝通不暢時(shí)的處理技巧
1、檢查是否投在合拍
2、有無(wú)探知對(duì)方的深層意思
第三模塊：人際交往中的情緒和壓力管理
一、情緒和壓力的實(shí)質(zhì)
1、情緒的真正來(lái)源
2、情緒以人的作用
3、從認(rèn)識(shí)到管理
4、情緒感覺(jué)的四種分類(lèi)
5、壓力的心理產(chǎn)生機(jī)制
6、壓力的發(fā)展階段和三個(gè)主要因素
7、從“贏”字看壓力對(duì)人生的意義
二、情緒和壓力管理技巧
1、負(fù)面情緒的正面意義
2、壓力管理三步驟
3、管理自己情緒的技巧---混合法、生理平衡法、現(xiàn)場(chǎng)抽離法
4、管理他人情緒的技巧---EQ處理法
5、上下級(jí)關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒
← 接受批評(píng)法
6、平級(jí)關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒
← 一分為二法
7、合作關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒
← 像經(jīng)營(yíng)婚姻一樣的經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)、多贏、化解癡緾更進(jìn)一步
第四模塊：自我管理
1、明確的目標(biāo)---正確目標(biāo)的確定
2、時(shí)間管理
3、自律
4、深度改變自己：整理自己的信念系統(tǒng)，潛意識(shí)溝通技巧
5、理解六層次的運(yùn)用

 

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