《禮贏服務(wù)》兩天
《禮贏服務(wù)》兩天詳細(xì)內(nèi)容
《禮贏服務(wù)》兩天
《禮贏服務(wù)》
主講:王思語(yǔ)
課程背景:
21世紀(jì)是以服務(wù)取勝的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,企業(yè)與企業(yè)之間最大的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)禮儀是一種無(wú)形的商品,包括了服務(wù)人員的形象,行為,心態(tài),服務(wù)技能,服務(wù)程序,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,知識(shí)視野,應(yīng)變能力。企業(yè)最終想要壯大發(fā)展,一定是以服務(wù)為導(dǎo)向。好的服務(wù)是長(zhǎng)出來(lái)的,是靠設(shè)計(jì)出來(lái)的。讓企業(yè)每個(gè)員工自動(dòng)自發(fā)的愿意去做服務(wù),與客戶打成共舞,為客戶創(chuàng)造高峰體驗(yàn)服務(wù),驚喜服務(wù),超值服務(wù),同時(shí)讓每個(gè)員工都愿意做參與者,而不是旁觀者,好的服務(wù)是有靈魂的,是靠創(chuàng)造出來(lái)的。
培訓(xùn)課時(shí):兩天(6小時(shí)/天)
培訓(xùn)形式:理論+互動(dòng)+演練+討論+情景演練+分享
授課對(duì)象:
所有銀行,物業(yè)地產(chǎn),醫(yī)美,酒店,金融…..等各個(gè)行業(yè)各個(gè)崗位的服務(wù)工作人員。
課程收獲:
1, 有助于美化自身,美化生活,提高個(gè)人修養(yǎng)
2, 滿足客戶的需求,增加績(jī)效
3, 增加企業(yè)與企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力
4, 打造企業(yè)品牌美譽(yù)度
課程特點(diǎn):
本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語(yǔ)老師授課,王思語(yǔ)老師具有豐富的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操。從2012年專(zhuān)注于禮儀培訓(xùn),師從楊瀾,于丹,金正昆,澳大利亞禮儀皇后Miss Dally….!榮獲多項(xiàng)國(guó)內(nèi)國(guó)際禮儀認(rèn)證資格證書(shū)。王思語(yǔ)也受邀給很多國(guó)內(nèi)大賽總決賽擔(dān)任禮儀專(zhuān)家評(píng)委,2017年拍攝過(guò)院線電影《訂制愛(ài)情》為主要演員,本色出演一名禮儀老師。目前也是上海交通大學(xué)EMBA總裁班的特聘禮儀講師。曾培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員高達(dá)幾萬(wàn)人以上,培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有銀行,大學(xué),航空,地產(chǎn),美業(yè),酒店…..!王思語(yǔ)老師培訓(xùn)注重專(zhuān)業(yè)性,實(shí)用性,靈活性;授課風(fēng)格優(yōu)雅親切,幽默風(fēng)趣,輕松互動(dòng);授課層次分明,思路清晰,課程內(nèi)容豐富,永遠(yuǎn)以學(xué)生為主導(dǎo),課程落地實(shí)用,深受廣大企業(yè)的好評(píng)與認(rèn)可。
課程要求:
女士化淡妝,穿職業(yè)裝;男士統(tǒng)一正裝。
課程大綱:
一:服務(wù)認(rèn)知升級(jí)
1,服務(wù)和禮儀的關(guān)系
2,服務(wù)的價(jià)值是什么?
3,服務(wù)的觸點(diǎn)是什么
4,服務(wù)禮儀的根本是什么?
5,好服務(wù)是長(zhǎng)出來(lái)的
6,什么是巔峰體驗(yàn)
7,六心服務(wù)——心有了,就一切都有了
(同理心,包容心,仁愛(ài)心,贊美心,感恩心,喜悅心)
二:服務(wù)禮儀儀容塑造
1,如何建立良好的第一印象
2,男士?jī)x容儀表塑造
男士發(fā)型打造
男士干凈整潔面部打造方法
男士?jī)x容禁忌與注意事項(xiàng)
3,女士?jī)x容儀表塑造
女士發(fā)型打造
女士妝容打造十步曲
女士?jī)x容禁忌與注意事項(xiàng)
三:男士,女士?jī)x表規(guī)范
如何建立良好的第一印象
您的形象=企業(yè)的形象
制服的正確穿搭
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
服務(wù)人員佩戴飾品的原則與規(guī)范
四:服務(wù)禮儀氣質(zhì)儀態(tài)訓(xùn)練(理論+實(shí)操)
表情=眼神+微笑
站姿體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)
行姿體現(xiàn)氣質(zhì)
蹲姿體現(xiàn)修養(yǎng)
坐姿體現(xiàn)職業(yè)
五:服務(wù)禮儀行為規(guī)范(理論+實(shí)操)
(問(wèn)候禮,稱(chēng)呼禮,手勢(shì)禮,指引禮,鞠躬禮,遞接禮)
六:服務(wù)接待禮儀
1,接待前的準(zhǔn)備工作
2,不同地點(diǎn)迎接賓客的具體方法
3,行進(jìn)中的位次禮儀
4,走廊,樓梯,電梯,會(huì)議室引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練
5,奉茶禮儀
6,道別禮儀
七:特殊顧客服務(wù)法:
1, 弱,病,殘分類(lèi)及特性
2,老,小,孕分類(lèi)及特性
八:服務(wù)溝通技巧
1, 電話溝通禮儀,
2, 與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3,溝通的3A原則
4,有效處理投訴抱怨技巧
九:如何處理服務(wù)中的投訴與抱怨
十:服務(wù)禮儀成果展示
王思語(yǔ)老師的其它課程
《卓越女性優(yōu)雅氣質(zhì)修煉》主講老師:王思語(yǔ)培訓(xùn)課時(shí):兩天(6小時(shí)/天)培訓(xùn)形式:理論30,訓(xùn)練60,互動(dòng)分享10授課對(duì)象:適合所有18歲以上女性,高端職場(chǎng)精英,高層領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)大客戶課程背景:優(yōu)雅的儀態(tài)是人際交往的“通行證”,在政務(wù),商務(wù),社交等各種場(chǎng)合都能體現(xiàn)出一個(gè)女性的內(nèi)在修養(yǎng),也反映出她的審美情趣。優(yōu)雅儀態(tài)是現(xiàn)代女性一生必須要學(xué)習(xí)和掌握的一門(mén)課程,針對(duì)身體
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《服務(wù)禮儀與投訴處理》 05.25
《服務(wù)禮儀與投訴處理》主講老師:王思語(yǔ)培訓(xùn)課時(shí):兩天(6小時(shí)/天)培訓(xùn)形式:線上/線下授課授課方式:講授,案例分析,視頻,小組討論,情景模擬,小組演練課程特色:本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語(yǔ)老師授課,王老師具有豐富的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操,專(zhuān)注于禮儀培訓(xùn)有近10年時(shí)間,師從澳大利亞禮儀皇后MissDally,楊瀾,于丹,金正昆,….等多位知名導(dǎo)師,
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《高端商務(wù)禮儀》 05.25
《高端商務(wù)禮儀》主講老師:王思語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):兩天(6小時(shí)/天)培訓(xùn)形式:線下/線上授課授課方式:講授,案例分析,小組討論,情景模擬與演練課程特色:本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語(yǔ)老師授課,王老師具有豐富的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操,專(zhuān)注于禮儀培訓(xùn)有近10年時(shí)間,師從澳大利亞禮儀皇后MissDally,楊瀾,于丹,金正昆,….等多位知名導(dǎo)師,并且榮獲多項(xiàng)國(guó)際
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《涉外禮儀》 05.25
《涉外禮儀》主講老師:王思語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):兩天(6小時(shí)/天)培訓(xùn)形式:線下/線上授課課程對(duì)象:適合所有企業(yè)的職場(chǎng)精英,客戶經(jīng)理,管理人員,營(yíng)銷(xiāo)人員,中高層領(lǐng)導(dǎo)課程特色:本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語(yǔ)老師授課,王老師具有豐富的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操,專(zhuān)注于禮儀培訓(xùn)有近10年時(shí)間,師從澳大利亞禮儀皇后MissDally,楊瀾,于丹,金正昆,….等多位知名導(dǎo)
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《新員工培訓(xùn)職業(yè)化素養(yǎng)》主講老師:王思語(yǔ)培訓(xùn)課時(shí):一天(6小時(shí)/天)培訓(xùn)方式:線上/線下授課授課方式:講授,案例分析,視頻,小組討論,情景模擬,小組演練課程特色:本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語(yǔ)老師授課,王老師具有豐富的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操,專(zhuān)注于禮儀培訓(xùn)有近10年時(shí)間,師從澳大利亞禮儀皇后MissDally,楊瀾,于丹,金正昆,….等多位知名導(dǎo)師
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《銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂》 05.25
《銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂》主講老師:王思語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):兩天(6小時(shí)/天)培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例研討+情景訓(xùn)練授課對(duì)象:適合各銀行所有的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,柜面人員,客戶經(jīng)理,營(yíng)業(yè)廳主管等。課程背景:?此課程源于5家全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)金融及財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的背景調(diào)研;?20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑;?團(tuán)隊(duì)一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)
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《商務(wù)接待與拜訪禮儀》兩天 06.12
《商務(wù)接待與拜訪禮儀》主講:王思語(yǔ)課程背景:在商務(wù)交往活動(dòng)中,接待與拜訪是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié),也是企事業(yè)單位中最常見(jiàn)的任務(wù),同時(shí)也是最復(fù)雜的。一個(gè)好的接待往往是企業(yè)的敲門(mén)磚,如果接待禮儀做的比較完善,完整,完美,就等于已經(jīng)成功了一半;一個(gè)好的拜訪禮儀,也是一種人際交往的藝術(shù),有句古話說(shuō)得好:不打無(wú)準(zhǔn)備的杖。一個(gè)完美的拜訪禮儀往往會(huì)給我們帶來(lái)不一樣的收獲
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《商務(wù)禮儀》兩天 06.12
《商務(wù)禮儀》主講:王思語(yǔ)課程背景:商務(wù)禮儀是人際交往中的一門(mén)藝術(shù)與智慧,是每個(gè)商務(wù)人士必修的一門(mén)課程。中國(guó)是禮儀之邦,禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的。《禮記》上講“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”,最早的禮儀是用來(lái)治理國(guó)家的,后來(lái)隨著時(shí)代的變化,中國(guó)的禮儀文化出現(xiàn)的斷層。隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷騰飛,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,越來(lái)越多的企業(yè)和商務(wù)人士也開(kāi)
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《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》兩天 06.12
《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》主講:王思語(yǔ)課程背景:隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也越來(lái)越多,面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),隨著金融服務(wù)的不斷升級(jí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值。從某種意義上來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān),銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,認(rèn)真做到“以人為本”的服務(wù)理念。從服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)手段,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)態(tài)度,服
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《優(yōu)雅女性氣質(zhì)修煉》主講:王思語(yǔ)課程背景:優(yōu)雅的儀態(tài)是人際交往的“通行證”,在政務(wù),商務(wù),社交等各種場(chǎng)合都能體現(xiàn)出一個(gè)女性的內(nèi)在修養(yǎng),也反映出她的審美情趣。優(yōu)雅儀態(tài)是現(xiàn)代女性一生都要學(xué)習(xí)和掌握的一門(mén)課程,針對(duì)身體的各個(gè)部位進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練,從體態(tài),儀態(tài),神態(tài),心態(tài)等全方位訓(xùn)練,能綜合提升一個(gè)女性外在與內(nèi)在的氣質(zhì)。在雕塑你完美曲線的同時(shí),同時(shí)還能減去多余脂肪,讓身
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