《管理情緒壓力 塑造陽光心態(tài)》課程大綱

  培訓講師：傅愛妹

講師背景：
中國培訓師聯(lián)盟特約講師職業(yè)心理測評與生涯規(guī)劃高級顧問廈門名姿美容美發(fā)學校形象禮儀導師廈門赫尊魔鬼訓練學校形象禮儀導師廈門集美大學特約講師傅愛妹老師多家企業(yè)管理顧問有限公司高級講師傅老師有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合多年企業(yè)培訓經(jīng)歷，專注于當 詳細>>

傅愛妹
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《管理情緒壓力 塑造陽光心態(tài)》課程大綱詳細內容

《管理情緒壓力 塑造陽光心態(tài)》課程大綱

課程開發(fā)思路隨著現(xiàn)代企業(yè)的工作壓力越來越大，如何調整自己的心態(tài)，建立積極的價值觀、獲得健康的人生和釋放強勁的影響力是越來越多的企業(yè)員工關心的。它有助于我們智力的正常發(fā)揮、能夠控制自己的情緒并且心境良好、具有堅強的意志、人際關系和諧、主動適應并改造環(huán)境。
通過課程幫助學員重新認識自己，學會分析并正確理解自己在工作和生活中的情緒及壓力，學會處理不良情緒的方法，緩解壓力，用健康愉悅的情緒感染他人，從而實現(xiàn)心靈成長。
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；
消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生，塑造陽光心態(tài)；
感悟積極心態(tài)的重要力量，獲得承擔崗位責任的自信；
學會發(fā)現(xiàn)生活的美，接受自己、別人、現(xiàn)實；
掌握行之有效的壓力管理策略，適度調節(jié)情緒，學會各種有效的放松方法；
增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作。
課程參數(shù)課程名稱：《管理情緒壓力 塑造陽光心態(tài)》
課程時間：1天
課程大綱課程模塊
單元內容
課程時間
第一部分
認識壓力與情緒
壓力、情緒、心境
壓力如何產(chǎn)生
壓力導致的結果：利壓和害壓
壓力影響生理/心理/社會行為
生活中常見的壓力來源
工作場景中的壓力產(chǎn)生
情緒的迷思
情緒的作用
心理健康的內容
上午
8：30-11：30
下午
14：30-17：30
第二部分
如何處理壓力
個人壓力管理：認識自己的心理防衛(wèi)機制，核心價值觀
突發(fā)性情景的壓力處理
壓力的處理技巧
問題解決策略：尋求協(xié)助、設計解決方案、直接行動
情緒減低策略：抒發(fā)情緒、逃避、再認知、區(qū)分責任
把快樂還給自己
快樂在那里？
幸福的真諦
如何過得快樂？
注意力等于事實，你創(chuàng)造了事實
快樂在追求快樂的路上
快樂就在一念間
放松訓練
第三部分
提高EQ的方法，做自己情緒的主人
明確的自我觀念，適當?shù)钠谕?br /> 樂在工作，樂于與人交往
與環(huán)境保持良好的接觸
常保持滿意的心境
客觀的評估他人與認可他人
適當?shù)那榫w疏導與適當?shù)谋磉_批評的方法
第四部分
塑造陽光心態(tài)，樂在工作
改變不了事實，就改變我們的態(tài)度
結果是過程的延續(xù)，學會享受過程
不要為未來失眠，活在當下
建立自己的快樂標準
善于情緒管理,不斷提高情商
注重自我激勵與潛能開發(fā)

 

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課程開發(fā)思路現(xiàn)代職場中職業(yè)形象是自身的名片，商務禮儀彰顯個人的修養(yǎng)與風采，提升商務人士的形象品位，修煉職場精英的禮儀修養(yǎng)，對成功的事業(yè)和生活至關重要。在這個越來越眼球化的社會，職業(yè)化的禮儀形象也是一個企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓并不能取代對人的素質提升的培養(yǎng)，員工基本素質的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之

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課程開發(fā)思路供電95598服務人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務人員的服務規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務人員的優(yōu)質服務理念不統(tǒng)一，觀念不一致，造成服務行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導與培訓，加快改變客戶服務人員的服務觀念與思維，強化對人員的禮儀服務規(guī)范和服務溝通技巧，提升客戶服務人員的用戶服務滿意度，積極推進企業(yè)做好客服

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